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電話回訪銷售技巧

　　電話回訪是指對(duì)方致電，達(dá)成某種協(xié)商，回訪是確認(rèn)是否達(dá)到預(yù)期滿意效果，一般使用於商業(yè)客服。以下是小編整理的電話回訪銷售技巧，希望對(duì)大家有所幫助。

電話回訪銷售技巧

　　與客戶溝通的三大禁忌

　　銷售顧問(wèn)在與客戶溝通交流的過(guò)程中，一定要學(xué)會(huì)用和理解的語(yǔ)言。合適的溝通，可以讓客戶很開心，在承擔(dān)上會(huì)有很大的幫助。而如語(yǔ)言不恰當(dāng)，反而可能得罪顧客。

　　所謂的見人說(shuō)人話，見鬼說(shuō)鬼話，應(yīng)當(dāng)是所有的銷售顧問(wèn)都必須要掌握的溝通技巧。下面，互幫互助銷售培訓(xùn)通過(guò)多年的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出在與顧客溝通交流的過(guò)程中所要避免的六個(gè)問(wèn)題。

　　首先，不要讓客戶感覺你在質(zhì)問(wèn)他，這樣客戶很反感。

　　在與客戶溝通交流的過(guò)程中。一定要尊重并且主動(dòng)去理解客戶的所思所想。因?yàn)榭蛻魜?lái)購(gòu)物，是因?yàn)閮?nèi)心當(dāng)中有需求，如果客戶沒有在你這里找到自己需要的東西，那你也不能強(qiáng)買強(qiáng)賣。經(jīng)常見到一些銷售顧問(wèn)給客戶推薦一些客戶不需要的產(chǎn)品，甚至一旦客戶表現(xiàn)出對(duì)產(chǎn)品不感興趣，甚至?xí)茊?wèn)客戶為什么不買。這種語(yǔ)氣和說(shuō)話方式，是銷售顧問(wèn)沒有禮貌的典型表現(xiàn)。對(duì)于這種情況，顧客大都掉頭就走，遇到脾氣火爆的，可能直接就吵開了。畢竟可戶是來(lái)消費(fèi)的，但不保證一定要買東西，買不買還需要和銷售人員解釋嗎？把客戶當(dāng)做上帝來(lái)對(duì)待，不是沒有道理的。

　　第二，說(shuō)話太直白，客戶感到很難堪。

　　每個(gè)客戶都有自己的經(jīng)歷，所以在文化層次，個(gè)人理解等等方面都千差萬(wàn)別。銷售顧問(wèn)在語(yǔ)客戶交流的過(guò)程中，如果發(fā)現(xiàn)和客戶的簡(jiǎn)介不一樣，一定不要直接說(shuō)出，指責(zé)他不對(duì)。在心理學(xué)上講，人都是有自我保護(hù)心里的，尤其都喜歡保護(hù)自己的面子。大部分的人都很不喜歡在公眾面前丟臉，如果銷售顧問(wèn)這時(shí)候直接把一些話說(shuō)出來(lái)，很有可能就會(huì)傷了這位顧客的面子，對(duì)于最后成交，也是非常不利的。做銷售，一定要學(xué)會(huì)圓滑，過(guò)度的直言不諱，那叫傻，不叫憨厚。不同的場(chǎng)景要學(xué)會(huì)做合適的事，說(shuō)合適的話。有一位哲學(xué)家曾說(shuō)過(guò)：對(duì)男人來(lái)說(shuō)，說(shuō)他愚蠢事最大的侮辱；對(duì)女人來(lái)講，說(shuō)她丑陋是最大的侮辱。銷售顧問(wèn)在交談的過(guò)程中一定要注意這一點(diǎn)，可以通過(guò)委婉的方式給客戶提出忠告。

　　第三，態(tài)度冷淡，讓客戶感覺很有距離感。

　　很多銷售，在與客戶接觸的過(guò)程中，表現(xiàn)的都很冷漠，讓客戶有一種拒人于千里之外的感覺。這是很不好的做法。熱情、真誠(chéng)才能真正的打動(dòng)客戶�？梢該Q位思考一下，如果你去買東西，有一個(gè)銷售人員在旁邊半死不活的甩臉色給你看，你還有心情繼續(xù)逛下去？更別談成交了。俗語(yǔ)云“感人心者，莫先乎情�！边@里說(shuō)的情就是說(shuō)的真情實(shí)感，你只有讓客戶感到你用心了，客戶才能引起共鳴。

　　與客戶溝通交流就是一個(gè)交心的過(guò)程，把客戶當(dāng)做自己的朋友，兄弟姐妹去對(duì)待，什么話該說(shuō)，什么話不該說(shuō)，自然就知道了。一定要記住，給客戶足夠的尊重。

　　日常電話回訪我們常遇見的問(wèn)題有哪些呢？

　　一、客戶對(duì)我們的來(lái)電感覺不耐煩？

　　二、客戶老是說(shuō)沒時(shí)間，有時(shí)間會(huì)聯(lián)系你。

　　三、客戶說(shuō)在忙的時(shí)候匆匆掛機(jī)。

　　還有……還有……

　　當(dāng)你遇到以上情況時(shí)，你會(huì)怎么對(duì)待呢？

　　為什么客戶會(huì)有這樣的情緒呢？

　　如果你是客戶，你又會(huì)怎樣呢？

　　我們可能還是不夠?qū)I(yè)

　　一、汽車銷售人員被冠以“銷售顧問(wèn)”的名號(hào)，而許多人往往會(huì)專注于銷售技巧，而忽視了“顧問(wèn)”本應(yīng)該有的心態(tài)。

　　二、“顧問(wèn)”是具有某方面的專業(yè)知識(shí)的咨詢?nèi)藛T，只不過(guò)，以“銷售”予以限定，顧名思義，“銷售”即是最終目的，且“顧問(wèn)”角色向顧客提供接洽、介紹、分析、辨別、判斷、推進(jìn)、談判、促成等咨詢工作，后者對(duì)前者起到重要的保障作用。

　　專業(yè)銷售顧問(wèn)要具備什么條件？

　　1、正確的態(tài)度

　　2、產(chǎn)品及市場(chǎng)知識(shí)

　　3、良好的銷售技巧

　　4、自我驅(qū)策

　　5、履行職務(wù)

　　如何利用最便捷的拓展工具—電話

　　技巧１、首先必須明確此次電話訪談的目的，要知道你想通過(guò)此次電話訪談得到什么。

　　技巧２、凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢，在撥打電話之前，應(yīng)該對(duì)達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的過(guò)程進(jìn)行設(shè)計(jì)，可以準(zhǔn)備一張問(wèn)題列表，并對(duì)可能得到的答案有所準(zhǔn)備。

　　技巧３、在進(jìn)行完你個(gè)人和公司的簡(jiǎn)短介紹后，應(yīng)首先征詢受訪者的許可，然后再進(jìn)入電話回訪訪談的正式內(nèi)容。

　　技巧４、如果受訪者此時(shí)很忙，汽車電話營(yíng)銷盡可能與受訪者約定下次訪談的時(shí)間。

　　技巧５、電話訪談進(jìn)行中要注意傾聽電話中的背景音。

　　技巧６、電話回訪要提高你提問(wèn)和傾聽的能力。

　　技巧７、最后一點(diǎn)電話回訪，也是最重要的：就是一定要有信心和恒心，堅(jiān)持下去，你一定能夠找到那個(gè)向你提供信息或者合作的人。總結(jié)并自我檢討

　　我們平時(shí)電話回訪時(shí)是否已經(jīng)按照上述的思路來(lái)做呢？

　　當(dāng)我們用最管用的方法來(lái)回訪客戶時(shí)，我們能否得到意想的收獲呢？當(dāng)客戶得到最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)時(shí)，還會(huì)對(duì)我們不耐煩嗎？

　　寄語(yǔ)

　　希望今天的課程能幫助到在座的每一位,更希望大家能夠珍惜每一個(gè)帶給你無(wú)限財(cái)富的客戶朋友，不要小看每一通電話，當(dāng)你真誠(chéng)重視電話那頭的那個(gè)他（她），相信他（她）不會(huì)令你失望而回的。

　　記住：細(xì)節(jié)決定成�。〕晒τ肋h(yuǎn)留給有準(zhǔn)備的人！

　　保險(xiǎn)回訪電話話術(shù)技巧

　　一、電話的準(zhǔn)備

　　1、一支筆、一個(gè)本做好記錄。

　　2、安靜的環(huán)境。

　　3、簡(jiǎn)單的提綱。

　　4、一定要站著打電話。

　　5、一個(gè)始終保持的微笑。

　　6、一句溫暖人心的問(wèn)候。

　　二、陌生拜訪方法：

　　1、單刀直入法："喂，您好!請(qǐng)問(wèn)吳阿姨在家嗎?""我是糖尿病健康普及計(jì)劃組委會(huì)的小王，我想就他的鍛煉方法和飲食方面作一些建議。"

　　2、回頭邀請(qǐng)法："喂您好!請(qǐng)問(wèn)吳阿姨在家嗎?"我想約個(gè)時(shí)間跟您見個(gè)面，您看什么時(shí)間方便?您不反對(duì)去您家吧!""如果去家不方便的話，我想請(qǐng)您去農(nóng)家樂耍去，您一定要光臨呀"。

　　3、迂回法："喂您好!請(qǐng)問(wèn)吳阿姨在家嗎?""真把我忘了，我是小王呀""喲，看起來(lái)真想不起來(lái)了""我想給您送一本最新的《糖尿病康復(fù)指導(dǎo)手冊(cè)》您看到您家里方便嗎?" 假設(shè)相熟法："喂你好!請(qǐng)問(wèn)XX在家嗎?""我早熟悉您了，您忘了那次我們?cè)谀车胤脚鲞^(guò)面嗎!"

　　三、會(huì)員回訪方法：

　　1、暗示效果法："喲，阿姨，您看你一吃[糖安美]，聲音格外洪亮，精神咋恁飽滿呢?"

　　2、衷心祝福法："阿姨，沒什么事，今天我很想您，給您打個(gè)電話，祝你身體健康。"

　　3、表示掛念法："阿姨，可想您了，這幾天沒空，您托我辦的事情，我辦好了，這幾天我給您送去。"

　　4、節(jié)日祝福法："阿姨，祝您生日快樂，我已準(zhǔn)備了生日歌，唱給您聽!"

　　5、快樂分享法："阿姨，我心里可高興了，我完成了一項(xiàng)非常艱巨的任務(wù)，打電話給您，也讓您高興高興"。

　　6、不斷加強(qiáng)法："阿姨，我總覺得現(xiàn)在離不開您了，就像親人一樣"。

　　四、邀約方法：

　　1、緊張氣氛法："我們名額有限，我首先想到您和阿姨，您可要準(zhǔn)時(shí)呀"。

　　2、專家身份法："這次請(qǐng)的專家可有名氣了，您聽了他講課，肯定會(huì)大有收獲"。

　　3、優(yōu)惠辦法："這次我們要發(fā)禮品，還有抽獎(jiǎng)呢"。

　　4、故意冷淡法："我們知道您也不在乎這次會(huì)議，您不來(lái)的話，名單我就給別人了"。