前臺文員的工作職責(zé)精品（15篇）
前臺文員的工作職責(zé)1
1.負(fù)責(zé)單位來訪人員的接待、登記、引導(dǎo)。拒絕與單位業(yè)務(wù)無關(guān)的'上門推銷者。
2.負(fù)責(zé)單位電話總機的接線工作。電話接人準(zhǔn)確及時,使用禮貌用語、聲音清晰、態(tài)度和藹。做好未能聯(lián)系上的電話記錄并及時轉(zhuǎn)告。
3.負(fù)責(zé)信函、包裹的收發(fā)工作。
4.負(fù)責(zé)單位高管分配的文檔處理工作。
5.負(fù)責(zé)單位會議室計劃安排。
6.負(fù)責(zé)管理監(jiān)視器、廣播音響、文體用品。
7.協(xié)助環(huán)保員做好白天單位消防、電力、防盜等安全事項的工作。
8.完成上級交辦的其他工作。
前臺文員的工作職責(zé)2
一、前臺文員的工作職責(zé)
1.接聽、轉(zhuǎn)接總機電話。做好來電咨詢工作，重要事項認(rèn)真記錄并傳達(dá)給出相關(guān)人員，不遺漏、不延誤；
2.日常來訪客人的接待與登記，并通知相關(guān)部門；
3.公文、傳真、信件、郵件、快遞接收和分發(fā)；
4.復(fù)印機、飲水機、傳真機、空調(diào)等機電設(shè)備的管控、日常維護(hù)和保養(yǎng)；
5.前臺區(qū)、董事長辦公室、總經(jīng)理辦公室的衛(wèi)生清潔；
6.員工考勤登記和外出登記；
7. 負(fù)責(zé)辦公室倉庫和備用物品的保管工作，做好物品出入庫的登記
8.及時下達(dá)領(lǐng)導(dǎo)的各類通知，包括口頭或電話通知；
9. 打理好公司的植物，辦公室日常清潔的維護(hù)；
10. 每天下班前認(rèn)真檢查辦公區(qū)域的門窗、水電、辦公設(shè)備（門窗要鎖好、斷開電源）；
11.協(xié)助組織公司內(nèi)部活動，做好公司宣傳工作；
12.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
二、工作行為規(guī)范：
1、電話接聽
A.聽到鈴響，至少在第三聲鈴內(nèi)接聽；
B接聽電話后先問候，并自報公司名。標(biāo)準(zhǔn)語如下：“您好，越達(dá)公司！”
C.對方講述時仔細(xì)聆聽并記錄要點，迅速判斷他有何需求？
注：
�、俨恢该鞯碾娫�，判斷自己不能處理時，馬上把電話轉(zhuǎn)給能處理的人； ②通話簡明扼要，不應(yīng)長時間占線。
�、劢Y(jié)束時應(yīng)說“再見！”，禮貌道別，待對方切斷電話，再放下聽筒；
2、客戶來訪
客戶或來訪者進(jìn)門，前臺馬上起身接待，并致以問候或歡迎辭。
A.單個人問候標(biāo)準(zhǔn)語：“先生/女士，您好！”
B.來者二人，標(biāo)準(zhǔn)問候語則為：“二位先生/女士你們好！
C.來者為三人以上，標(biāo)準(zhǔn)問候語則為：“各位好！”
D.對已知道客戶或來訪者姓名的.，標(biāo)準(zhǔn)問候語如下：“X先生/女士好！”
三、看到客戶點頭或聽到客戶跟說“你好”之后
1、引導(dǎo)客戶或來訪者就座；
2、聯(lián)系來訪者所找的公司人員，確定所找的人員是否在辦公室內(nèi)，如在及時引導(dǎo)客戶與公司人員見面；
3、客戶落座后，遞上溫水
注：①服務(wù)過程中實行“微笑服務(wù)”，須始終面帶微笑，熱情主動為用戶服務(wù)。
�、诘顾涸诳腿藖淼焦镜谝粫r間遞上一杯溫水，并有禮貌的說：請慢用。 ③如相關(guān)人員抽不開身回應(yīng)，則安撫客戶或來訪者稍等；
�、茉跊]有公司員工陪同的情況下，不得允許訪客自行進(jìn)入辦公區(qū)；
�、菘蛻綦x去時，應(yīng)面帶微笑道別。
前臺文員的工作職責(zé)3
1、接聽、轉(zhuǎn)接電話，做好記錄并及時傳達(dá)給相關(guān)人員;
2、收發(fā)報紙、信件、包裹等，并做好記錄;
3、外來訪客的咨詢、登記和接待;
4、文件資料的打字復(fù)印。
5、做好圖書歸類及擺放;
6、做好書架及圖書衛(wèi)生清潔;
7、做好圖書借閱管理。
8、做好會前用品的準(zhǔn)備和擺放(茶杯、礦泉水、桌簽等)、設(shè)備啟動，會中服務(wù)，會后衛(wèi)生清理等會務(wù)工作;
9、做好會議室、接待室的`日常管理。
10、前臺5S管理;
11、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
前臺文員的工作職責(zé)4
1負(fù)責(zé)前臺接待的各項管理工作：打印公司文件，并負(fù)責(zé)前臺電話的接聽、傳真、復(fù)印機、碎紙機等設(shè)備的日常維護(hù)管理；
2、負(fù)責(zé)報刊、信件、包裹的`發(fā)放、寄送工作；
3、保證各部門聯(lián)絡(luò)暢通，并大概了解各部門工作內(nèi)容；
4、負(fù)責(zé)考勤登記工作；
5、登記公司員工外出內(nèi)容；
6、布置公司會議的會場，負(fù)責(zé)通知參會人員會議時間、地點；
7、熱情接待來訪人員，做好信訪工作；
8、負(fù)責(zé)訪客的接待工作，包括為客戶讓座、遞上茶水，咨詢客
戶來訪意圖，對客戶來訪進(jìn)行登記。
前臺文員的工作職責(zé)5
任職資格：
1.中專（普高）以上學(xué)歷。
2.有良好的服務(wù)意識，待人親切有禮、謙虛。
3.有端莊的外表，豐富的內(nèi)涵。
4.有積極上進(jìn)的學(xué)習(xí)心態(tài)。
5.性別只限女性，年齡20歲至28歲之間；身高158CM至168CM之間。
崗位工作概述：
1.負(fù)責(zé)來訪客人的接待，保持良好的禮節(jié)禮貌。
2.負(fù)責(zé)總機電話的接聽、轉(zhuǎn)接，并做好來電咨詢與重要信息的記錄工作。
3.負(fù)責(zé)公司傳真件的收發(fā)工作。
4.負(fù)責(zé)公司文件、信息和保密工作，做好辦公室檔案收集、整理工作。
5.負(fù)責(zé)記錄公司相關(guān)會議紀(jì)要并存檔。
6.負(fù)責(zé)前臺或接待區(qū)域的'衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈；積極協(xié)助公司辦公區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作。
7.負(fù)責(zé)做好公司文化專欄的擬稿、張貼；公文、信件、郵件、報刊雜志的分送工作。
8.負(fù)責(zé)按照公司印信管理規(guī)定，保管部門印章，并對其負(fù)責(zé)。
9.負(fù)責(zé)辦公室儲藏室物品的保管工作，做好物品出入庫的登記。
10.負(fù)責(zé)做好公司膳食費用支出、流水帳登記，并對餐費做統(tǒng)計及餐費的收納、保管。
11.負(fù)責(zé)統(tǒng)計每月員工考勤、備案并交財務(wù)部。
12.負(fù)責(zé)管理好員工人事檔案資料，建立、完善員工人事檔案的管理，嚴(yán)格借檔手續(xù)。
13.負(fù)責(zé)管理辦公室各類財產(chǎn)，合理使用并提高財產(chǎn)的使用效率。
14.負(fù)責(zé)提出改善部門管理的建設(shè)性意見，為部門發(fā)展創(chuàng)造有利因素。
15.有效利用自身工作經(jīng)驗，積極參與公司重大項目的特定安排，體現(xiàn)個人價值。
前臺文員的工作職責(zé)6
1、總機電話的接聽、轉(zhuǎn)接及記錄重要來電；
2、來賓引見、接待、通報等；
3、配合HR做好應(yīng)聘人員接待、登記和筆試安排等；
4、按流程預(yù)定機票、火車票、酒店預(yù)定等；
5、辦公室的日常辦公品的.采購、入庫、登記和按規(guī)定發(fā)放；
6、辦公室鑰匙、門卡的登記管理；
7、日常文書、資料整理、傳真、復(fù)印及其他行政事務(wù)；
8、公司辦公樓房租、物業(yè)費、飲水費、電費、電話費、寬帶費、綠化養(yǎng)護(hù)費等費用的收集；
9、從各部門收集意見及建議反饋給部門經(jīng)理，目的為求精益求精，做到更好的后勤服務(wù)工作；
10、配合行政經(jīng)理做好重要活動及會議的安排與布置；
11、配合行政經(jīng)理完成公司其他行政日常工作。
前臺文員的工作職責(zé)7
1、負(fù)責(zé)前臺接待工作、并做好記錄；
2、負(fù)責(zé)公司辦公用品的管理；每月清點，年終盤存統(tǒng)計，做到入庫有驗收、出庫有手續(xù)，保證帳實相符；
3、負(fù)責(zé)公司標(biāo)書制作修改、郵件和報刊的收取、分發(fā)工作；
4、按標(biāo)準(zhǔn)定額，做好添購辦公用品的計劃編制和申購手續(xù)工作，做到既不脫檔又是不長期積存；
5、負(fù)責(zé)提醒當(dāng)日值班人員做好下班清潔衛(wèi)生打掃，并對整個辦公區(qū)的.巡視，查看門窗、水機電源、電腦電源等、關(guān)閉情況；
9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦其他的工作內(nèi)容。
前臺文員的工作職責(zé)8
1、負(fù)責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；
2、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；
3、對客戶的投訴電話，及時填寫登記表，并于時間傳達(dá)到客戶服務(wù)團(tuán)隊，定期將客戶投訴記錄匯總給副總經(jīng)理；
4、負(fù)責(zé)公司前臺或咨詢接待室的`衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈；
5、接受人事行政工作安排并協(xié)助人事主管作好人事其他工作；
6、負(fù)責(zé)員工入職手續(xù)辦理、離職手續(xù)辦理；
7、負(fù)責(zé)員工招聘，接待面試。
前臺文員的工作職責(zé)9
1.負(fù)責(zé)來賓的登記、接待和引見;
2.負(fù)責(zé)電話的.接聽與轉(zhuǎn)接、函件的接收轉(zhuǎn)發(fā)以及工作信息的記錄、整理和建檔;
3.負(fù)責(zé)會議準(zhǔn)備等工作;
4.負(fù)責(zé)協(xié)助出差人員預(yù)定機票、火車票及酒店等;
5.負(fù)責(zé)辦公用品及辦公設(shè)備的購買、日常維護(hù)工作;
6.協(xié)助市場部維護(hù)律師事務(wù)所網(wǎng)頁、微信公眾號推廣更新工作;
7.協(xié)助行政主管完成其他工作。
前臺文員的工作職責(zé)10
1、前臺日常接待工作；
2、負(fù)責(zé)維護(hù)公司日常辦公秩序和辦公環(huán)境（設(shè)備維修登記、前臺環(huán)境衛(wèi)生）；
3、協(xié)助公司各類會議活動組織，做好客戶商務(wù)接待安排；
4、協(xié)助人員招聘；
5、協(xié)助管理和統(tǒng)計倉庫貨品的進(jìn)出領(lǐng)用，形成日，月，周報表。
前臺文員的工作職責(zé)11
1、接聽電話，接收傳真，按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息，確保及時準(zhǔn)確；
2、對來訪客人做好接待、登記、引導(dǎo)工作，及時通知被訪人員，保持良好的禮節(jié)禮貌；
3、司設(shè)備維護(hù)，辦公室環(huán)境維護(hù)，日常辦公用品采購，資料整理；
4、負(fù)責(zé)辦公用品的盤點工作，做好登記存檔。并對辦公用品的`領(lǐng)用、發(fā)放、出入庫做好登記；
5、做好會前準(zhǔn)備、會議記錄和會后內(nèi)容整理工作；
6、負(fù)責(zé)公司前臺、接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈；
7、負(fù)責(zé)公司的文件處理工作，打印、復(fù)印、傳真的收發(fā)；
8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
前臺文員的工作職責(zé)12
1、根據(jù)辦公室領(lǐng)導(dǎo)的要求，完成有關(guān)報告、文稿的起草、修改工作。完成打字、復(fù)印及傳真等工作，及時送交領(lǐng)導(dǎo)或按要求傳送給客戶。
2、做好日常電話接待工作。完成行政辦公會議的'書面記錄、整理。
3、完成各類文件的收集、整理、立卷、裝訂、歸檔等保管工作。
4、根據(jù)要求采購日常辦公用品，并及時登帳。管理本部的財產(chǎn)帳目(低值易耗品、固定資產(chǎn))。做好辦公室設(shè)備管理及維修。
5、做好年度報刊雜志的訂閱工作，收發(fā)日常報刊雜志及郵件交換。
6、做好辦公室每月考勤。做好物品保管工作。
前臺文員的工作職責(zé)13
1、 接聽電話；
2、 客戶接待與分流引導(dǎo)；
3、 信息統(tǒng)計；
4、 公司其他日常事務(wù)。
5、負(fù)責(zé)前臺電話的接聽和轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作；
6、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待；
7、協(xié)助維護(hù)辦公環(huán)境及秩序；
8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的.其它工作。
前臺文員的工作職責(zé)14
1.前臺文員負(fù)責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤;
2.負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌;
3.對客戶的'投訴電話，及時填寫登記表;
4.負(fù)責(zé)學(xué)員指紋錄入、合同管理、開班通知等;
5.協(xié)助其他部門工作;
6.認(rèn)真執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)工作安排，完成本部門分配的工作和任務(wù)。
前臺文員的工作職責(zé)15
1、通過建立微信群的模式，以及團(tuán)隊之間的`話術(shù)合作，跟客戶溝通，及時跟蹤及處理客戶反饋，促成客戶交易;
2、執(zhí)行在線推廣活動，收集推廣反饋數(shù)據(jù)，不斷改進(jìn)推廣效果;
3、具有一定的市場分析及判斷能力，具有良好的客戶服務(wù)意識，具有親和力;
4、與客戶在線溝通，以及遠(yuǎn)程交流，對客戶進(jìn)行維護(hù)與管理。
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