客服工作職責(zé)【集合15篇】

客服工作職責(zé)1

　　1、負(fù)責(zé)員工考勤、考勤系統(tǒng)及請(qǐng)休假管理,每月初按時(shí)提交上月員工考勤統(tǒng)計(jì)表;

　　2、負(fù)責(zé)公司來(lái)電的轉(zhuǎn)接工作;

　　3、負(fù)責(zé)接待來(lái)訪客人，并傳達(dá)相關(guān)人員;

　　4、負(fù)責(zé)公司各部門發(fā)送傳真、接收傳真、接收快遞、發(fā)送快遞等工作;

　　5、負(fù)責(zé)人員招聘、人員入職、離職手續(xù)辦理，及人事檔案的更新及管理工作;

　　6、協(xié)助行政經(jīng)理對(duì)員工勞動(dòng)合同的`管理，跟進(jìn)員工《勞動(dòng)合同》的簽訂、續(xù)簽等工作;

　　7、報(bào)銷手續(xù)整理;

　　8、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)等。

客服工作職責(zé)2

　　1、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)搞好與周邊各單位的關(guān)系。

　　2、負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動(dòng)的策劃及組織實(shí)施工作。

　　3、負(fù)責(zé)參觀團(tuán)體的'接待及策劃工作。

　　4、協(xié)助做好管理處與業(yè)主住戶的關(guān)系維護(hù)工作。

　　5、負(fù)責(zé)租戶的統(tǒng)計(jì)及管理工作。

　　6、負(fù)責(zé)制訂本部門的培訓(xùn)和工作計(jì)劃，并組織實(shí)施和考核。

　　7、負(fù)責(zé)管理前臺(tái)及大堂的接待和投訴收集業(yè)戶意見(jiàn)并進(jìn)行匯總分析。

　　8、負(fù)責(zé)對(duì)大堂助理及前臺(tái)的日常工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。

　　9、負(fù)責(zé)業(yè)戶需求信息的收集及回訪工作。

　　10、負(fù)責(zé)客戶關(guān)系管理CRM系統(tǒng)的維護(hù)管理。

　　11、協(xié)助組織向同行業(yè)及所有具有先進(jìn)客服管理經(jīng)驗(yàn)的組織進(jìn)行學(xué)習(xí)參觀活動(dòng)。

　　12、負(fù)責(zé)向大堂助理傳達(dá)管理處的工作任務(wù)及各部門與業(yè)戶相關(guān)的工作安排進(jìn)度等信息。

　　13、協(xié)助做好各類增值服務(wù)項(xiàng)目的增選策劃擬訂工作。

客服工作職責(zé)3

　　1、處理消費(fèi)者來(lái)自電話、網(wǎng)絡(luò)的咨詢，妥善處理相應(yīng)問(wèn)題并回復(fù)客戶，做好問(wèn)題的.收集整理工作。

　　2、負(fù)責(zé)解答培訓(xùn)報(bào)名客戶咨詢及對(duì)客戶進(jìn)行跟進(jìn)。

　　3、通過(guò)日常電話、見(jiàn)面回訪工作保持與加盟店的良好合作關(guān)系。

　　4、按照客戶和部門經(jīng)理要求與公司其他部門協(xié)作解決客戶的要求及問(wèn)題，保持并維護(hù)與客戶的良好關(guān)系。

　　5、負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站涉及運(yùn)營(yíng)部門的日常資料整理、編輯、發(fā)布工作。

　　6、負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)部門月度報(bào)表追蹤。

客服工作職責(zé)4

　　1、接待顧客咨詢和投訴，接聽(tīng)顧客的咨詢和投訴電話，解答顧客的咨詢和投訴，并做好記錄，及時(shí)將需處理的問(wèn)題知會(huì)相關(guān)人員，跟蹤處理結(jié)果;

　　2、按照體系文件要求，為住戶辦理入住手續(xù)，指導(dǎo)住戶規(guī)范填寫入住資料，定期將資料整理、核對(duì)、登記后交資料室存檔;

　　3、負(fù)責(zé)與房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司辦理物業(yè)接收手續(xù)，辦理客戶各類的相關(guān)證件;

　　4、負(fù)責(zé)向收樓業(yè)主移交物業(yè)，做好物業(yè)移交的接待工作，簽署相關(guān)之收樓文件;

　　5、負(fù)責(zé)業(yè)主檔案和客戶服務(wù)中心相關(guān)文件的`整理、保管工作。定期更新，確保的準(zhǔn)確性和完整性;

　　6、負(fù)責(zé)協(xié)助公司開(kāi)展各類有償服務(wù)并做好有償服務(wù)的發(fā)單和記錄工作;

　　7、完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。

客服工作職責(zé)5

　　職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理，培訓(xùn)，排班，績(jī)效考核等工作;

　　2、負(fù)責(zé)對(duì)轉(zhuǎn)化率，投訴率進(jìn)行分析與統(tǒng)計(jì)，提升轉(zhuǎn)換率與整體服務(wù)質(zhì)量;

　　3、負(fù)責(zé)帶領(lǐng)銷售團(tuán)隊(duì)完成銷售任務(wù)，管理團(tuán)隊(duì)并且提高團(tuán)隊(duì)銷售業(yè)績(jī);

　　4、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員在崗的產(chǎn)品知識(shí)、外呼銷售技巧培訓(xùn)、員工激勵(lì)、心態(tài)管理;

　　5、上級(jí)交代的.其他工作。

　　任職要求：

　　1、兩年以上淘寶或其他B2C網(wǎng)站客服主管經(jīng)驗(yàn);

　　2、熟悉網(wǎng)店運(yùn)作以及操作規(guī)則;

　　3、熟練使用word、excel等辦公軟件;

　　4、懂得消費(fèi)者心理，語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng), 擅于溝通，能在短時(shí)間內(nèi)為顧客解答和推薦;

　　5、具較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，應(yīng)變能力及現(xiàn)場(chǎng)處理問(wèn)題能力較強(qiáng)，具備親和力、良好的心理素質(zhì)、較好的語(yǔ)言表達(dá)能力及管理能力。

客服工作職責(zé)6

　　1、負(fù)責(zé)協(xié)助公司游戲線上推廣，處理客戶的各種咨詢提問(wèn)

　　2、協(xié)助公司開(kāi)拓網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道，協(xié)助業(yè)務(wù)需求調(diào)研、網(wǎng)站相關(guān)營(yíng)銷活動(dòng)的策劃及操作；

　　3、引導(dǎo)新老用戶消費(fèi)充值，轉(zhuǎn)化新老代理；

　　4、維護(hù)客戶關(guān)系，促進(jìn)互動(dòng)，處理客戶的各種疑難雜癥，及時(shí)、有效地進(jìn)行處理解決問(wèn)題；

　　5、及時(shí)收集競(jìng)品的'代理和玩法更新情況，反饋上級(jí)；

　　6、對(duì)本產(chǎn)品存在的問(wèn)題進(jìn)行收集，協(xié)助相關(guān)技術(shù)人員改進(jìn)產(chǎn)品體驗(yàn)。

客服工作職責(zé)7

　　1、與公司其他相關(guān)的部門配合及時(shí)溝通項(xiàng)目信息，協(xié)助合同的.順利執(zhí)行。

　　2、負(fù)責(zé)與客戶和供應(yīng)商溝通，協(xié)調(diào)合同執(zhí)行中的外部和內(nèi)部配合問(wèn)題，保證單據(jù)和資料的及時(shí)交接。

　　3、跟蹤項(xiàng)目進(jìn)度，跟進(jìn)收款，及時(shí)提交各種收款和項(xiàng)目報(bào)表。

　　4、合同及物流信息的數(shù)據(jù)庫(kù)管理。

客服工作職責(zé)8

　　1、按照公司規(guī)范為游戲玩家提供熱線、網(wǎng)絡(luò)在線、Q群等咨詢服務(wù)；

　　2、維護(hù)游戲世界的正常運(yùn)行和秩序，為玩家創(chuàng)造滿意的服務(wù)感受；

　　3、按照要求收集玩家的'建議并及時(shí)反饋給產(chǎn)品負(fù)責(zé)人；

　　4、執(zhí)行公司安排的其他各項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目和活動(dòng)。

客服工作職責(zé)9

　　1、對(duì)于訪客人員的.咨詢，給予準(zhǔn)確的答復(fù)，做到態(tài)度耐心，和藹可親;

　　2、遇到保修電話，及時(shí)通知工程部，以便維修;

　　3、負(fù)責(zé)業(yè)主的電話和溝通處理，做好后續(xù)回訪，并及時(shí)記錄上報(bào)給上級(jí)，確保業(yè)主的滿意度;

　　4、根據(jù)收費(fèi)計(jì)劃，收取客戶的物業(yè)費(fèi)、車位費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用，并開(kāi)具相應(yīng)發(fā)票;

客服工作職責(zé)10

　　1、遵守國(guó)家法律、法令及物業(yè)管理法規(guī)文件的有關(guān)規(guī)定，積極參加時(shí)事政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，努力提高業(yè)務(wù)水平。

　　2、佩帶工作牌，熱情接待業(yè)主及來(lái)訪客人，對(duì)業(yè)主的投訴要耐心細(xì)致地做好解釋工作，及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理并做好記錄，爭(zhēng)取有效投訴處理率達(dá)95%以上。

　　3、掌握管轄樓宇的結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、管線網(wǎng)絡(luò)、住戶的基本情況、人員、數(shù)量、管理費(fèi)、水電費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方法。

　　4、參與住宅區(qū)的驗(yàn)收交接工作，辦理入住手續(xù)，發(fā)放鑰匙，負(fù)責(zé)陪同業(yè)主驗(yàn)收房屋，填寫房屋驗(yàn)收表。

　　5、每天堅(jiān)持巡視檢查工作，監(jiān)督衛(wèi)生、綠化、維修、裝修違章等工作情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理并報(bào)告有關(guān)負(fù)責(zé)人做好記錄工作。

　　6、定期回訪業(yè)主，主動(dòng)為他們排憂解難，與業(yè)主建立良好的.關(guān)系。 7、協(xié)助經(jīng)理開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)，搞好管轄區(qū)域精神文明建設(shè)。 8、完成部門經(jīng)理交待的其它任務(wù)。

客服工作職責(zé)11

　　1、受理業(yè)主來(lái)電來(lái)訪和投訴，及時(shí)登記、跟進(jìn)。

　　2、負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)各項(xiàng)費(fèi)用的催繳，并按時(shí)向上級(jí)部門提供各種報(bào)表;

　　3、按規(guī)定做好日常管理工作的自檢，接受主管的監(jiān)督檢查;

　　4、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的'其它工作。

客服工作職責(zé)12

　　1、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)的.日常管理工作，協(xié)調(diào)與公司各部門的溝通。

　　2、建立和維護(hù)客戶檔案。

　　3、提高客戶滿意度。

　　4、主要通過(guò)電話與客戶進(jìn)行溝通，同時(shí)要求能夠代表公司形象與客戶進(jìn)行面對(duì)面的洽談，包括現(xiàn)場(chǎng)收款等相關(guān)工作。

客服工作職責(zé)13

　　1、匯總考研客戶基本信息、與客戶進(jìn)行深入溝通、為客戶提供專業(yè)咨詢服務(wù)，純網(wǎng)絡(luò)銷售不打電話、；

　　2、整理成功案例、定期與客戶溝通、隨時(shí)了解客戶的近況，及時(shí)調(diào)整規(guī)劃方案；

　　3、配合市場(chǎng)部同事完成相關(guān)的線上線下活動(dòng)，并且參與相應(yīng)增值服務(wù)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)；

　　4、為考研意向?qū)W員提供咨詢服務(wù)

　　5、顧問(wèn)試咨詢模式，無(wú)需開(kāi)發(fā)客戶資源

客服工作職責(zé)14

　　1、熟知天貓、京東、唯品等各網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)規(guī)則;

　　2、熟悉運(yùn)用千牛、咚咚等聊天工具和顧客溝通;

　　3、引導(dǎo)客戶在店鋪下單成交，達(dá)成個(gè)人及公司銷售目標(biāo);

　　4、能較好的掌握顧客購(gòu)物心理，適時(shí)推薦產(chǎn)品，有效達(dá)成銷售目標(biāo);

　　5、有責(zé)任感，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，具備團(tuán)隊(duì)合作精神;

　　6、售后休息時(shí)能協(xié)助處理售后事宜;

　　7、收集和整理顧客建議，有問(wèn)題及時(shí)反饋;

　　8、其他客服的相關(guān)工作。

客服工作職責(zé)15

　　一、宣傳貫徹執(zhí)行國(guó)家的就業(yè)再就業(yè)方針政策，認(rèn)真落實(shí)就業(yè)再就業(yè)政策。

　　二、全面掌握轄區(qū)內(nèi)城鎮(zhèn)失業(yè)人員、下崗失業(yè)人員及農(nóng)村勞動(dòng)力等人力資源情況，掌握企事業(yè)單位用工需求情況，建立基礎(chǔ)信息庫(kù)。

　　三、協(xié)調(diào)指導(dǎo)全區(qū)人力資源分市場(chǎng),做好就業(yè)再就業(yè)政策工作。

　　四、負(fù)責(zé)崗位開(kāi)發(fā)、職業(yè)介紹的統(tǒng)計(jì)和供求分析等工作，提供職業(yè)指導(dǎo)、就業(yè)指導(dǎo)、求職登記、推薦就業(yè)等職業(yè)介紹服務(wù)。

　　五、負(fù)責(zé)公益性崗位和組合型小額擔(dān)保貸款項(xiàng)目的`開(kāi)發(fā)及崗位補(bǔ)貼、社保補(bǔ)貼的申報(bào)工作。

　　六、負(fù)責(zé)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)、收集及評(píng)估。建立創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目資源庫(kù)和創(chuàng)業(yè)意愿人員檔案數(shù)據(jù)庫(kù)；指導(dǎo)創(chuàng)辦公益性的社區(qū)創(chuàng)業(yè)實(shí)體；為各類人員提供創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)服務(wù)。

　　七、組織各類培訓(xùn)，抓好勞務(wù)輸送、就業(yè)崗位定單培訓(xùn)。增強(qiáng)培訓(xùn)針對(duì)性和適用性,注重培訓(xùn)與就業(yè)再就業(yè)的有效結(jié)合，建立完善培訓(xùn)就業(yè)再就業(yè)互動(dòng)機(jī)制。

　　八、開(kāi)展勞務(wù)交流，提供勞動(dòng)就業(yè)政策咨詢等工作。采取經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)、洽談會(huì)等宣傳形式，為創(chuàng)業(yè)者提供創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)交流。

　　九、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

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