客服工作職責【集合】
客服工作職責1
1、按照公司規(guī)章制度，全面負責客服部的日常事務(wù)和管理工作;
2、負責接聽機場各方的來電、派單、項目報修、投訴受理及跟蹤、反饋等工作，并定期完成工作簡報;
3、掌握并正確實施應(yīng)急處理方案，遇突發(fā)性事件，保持冷靜，果斷處理;
4、做好每天當班的工作記錄，如遇事故，做好現(xiàn)場的保護工作，收集有關(guān)數(shù)據(jù)和原始記錄，等候上級到場處理;
5、掌握業(yè)主情況，及時組織解決業(yè)主投訴，并與各部門溝通協(xié)調(diào)，共同處理好日常管理中的`各種問題;
6、負責完成上級領(lǐng)導安排的其他工作。
客服工作職責2
1、負責制定本項目年度客戶服務(wù)工作方案，并組織實施;
2、負責員工培訓計劃的制定、執(zhí)行以及對培訓效果的檢驗，不斷提升員工的.業(yè)務(wù)知識和專業(yè)技能;
3、負責擬定客服工作應(yīng)急預案，處理相關(guān)突發(fā)事件;
4、負責處理業(yè)主重大投訴;
5、負責組織實施業(yè)主回訪、走訪工作;
6、負責質(zhì)量記錄的整理，確保完整、準確有效，并做好相應(yīng)的歸檔工作;
7、負責組織租戶、住戶相關(guān)管理費用的催收;
8、配合第三方組織客服滿意度調(diào)查，對業(yè)主意見進行匯總分析、負責落實業(yè)戶意見整改措施并持續(xù)改進。
客服工作職責3
1、負責客戶檔案的建立與管理;
2、負責與客戶之間建立良好的'關(guān)系并持續(xù)維護;
3、參與本項目接管驗收、房屋交付、裝修及入住等相關(guān)工作;
4、負責客戶報修、投訴事件的處理;
5、負責園區(qū)業(yè)主物業(yè)費的協(xié)收、催收;
6、管理處與公司其他部門之間的及協(xié)調(diào)工作;
7、負責物業(yè)中心人事行政后勤工作。
客服工作職責4
1、接聽電話，接收傳真，按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息，確保及時準確;
2、對來訪客人做好接待、登記、引導工作，及時通知被訪人員。對無關(guān)人員、上門推銷和無理取鬧者應(yīng)拒之門外;
3、保持公司清潔衛(wèi)生，展示公司良好形象;
4、負責公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作;
5、負責復印、傳真和打印等設(shè)備的使用與管理工作，合理使用，降低材料消耗;
6、做好會務(wù)接待、茶水等輔助性工作;
7、協(xié)助上級完成公司行政事務(wù)工作及部門內(nèi)部日常事務(wù)工作。
8、負責會議接待，商務(wù)會服，會前準備，會議禮儀
客服工作職責5
1、快速了解游戲特性，游戲中的每一個點必須能把控，達到游戲中高級玩家的水平，能解答玩家的所有問題。
2、組織活動、與玩家建立良性溝通關(guān)系，提高玩家粘性;
3、關(guān)注游戲群玩家的`行為，全面、及時掌握游戲情況并處理;
4、維護玩家，與玩家保持良好關(guān)系;收集玩家的意見建議，及時溝通反饋，定期總結(jié)分析玩家需求。
5、實時監(jiān)控世界聊天，對侵犯游戲利益的私聊、喊話，及時處理禁言、封號及反向操作。
6、通過自身玩家體驗，對游戲bug、優(yōu)化進行反饋和登記。
客服工作職責6
1、回答解疑玩家的.問題，并收集玩家對游戲的意見、建議、需求，做好記錄并及時提交相關(guān)部門;
2、與運營團隊建立良好的溝通關(guān)系，從而提升玩家的游戲體驗和用戶粘性;
3、配合運營人員工作，維護公司形象，協(xié)調(diào)玩家與公司之間的良好關(guān)系。
客服工作職責7
1、嚴格遵守廠部各項規(guī)章制度，著裝整齊，儀表端莊,精神飽滿。
2、堅守崗位，熱情服務(wù),百問不厭，愛崗敬業(yè)，履行自己的職責，按時收繳水費，執(zhí)行首問負責制。
3、嚴格遵守財務(wù)制度，經(jīng)常查對外來托收，并及時處理有關(guān)事項。做到勤查勤問往來匯單，當日收取的現(xiàn)金，一定要當日存入指定銀行，嚴禁將現(xiàn)金帶回家中或挪作私用。
4、做好增值稅等各類發(fā)票領(lǐng)用管理,及時做好新增戶的表卡錄入工作，做好用水性質(zhì)變更情況記錄，按時打印匯總各類報表。確保水費的`及時收繳和各項工作的正常開展。
5、及時辦理用戶接水事宜，接到用戶要求接水申請報告，經(jīng)廠領(lǐng)導同意批準后，居民戶接水3日內(nèi)、單位及集中用戶10日內(nèi)組織相關(guān)人員勘測、設(shè)計聯(lián)系落實�？⒐ず蠹皶r辦理發(fā)證、立戶手續(xù)，不得習難用戶。
6、對水費難收的單位，個人要做到細致工作;對個別難收的用戶及時向有關(guān)部門和廠部反映。
7、做好來人、來訪、來電的接待和登記工作，并及時與相關(guān)部門聯(lián)系落實。
8、按廠財經(jīng)管理有關(guān)規(guī)定，及時準確辦理指定財務(wù)賬戶。
客服工作職責8
通過電話、網(wǎng)絡(luò)等即時通訊方式為客戶提供技術(shù)和咨詢服務(wù);
收集客戶意見，解決或協(xié)調(diào)客戶遇到的產(chǎn)品技術(shù)等問題，確�？蛻舢a(chǎn)品的正確使用;
收集售后服務(wù)過程中的`客戶需求，負責將產(chǎn)品相關(guān)需求及反饋傳遞至相關(guān)技術(shù)部門;
收集客戶聲音，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品、流程問題，提出解決方案，使產(chǎn)品和流程不斷得到優(yōu)化。
客服工作職責9
1、每天營業(yè)開始時，迎接顧客
2、接受符合會員資格的單位或個人的辦卡申請
3、大宗會員、顧客登門拜訪和接待
4、顧客投訴的處理和記錄
5、顧客存/取包
6、負責促銷商品的'贈品發(fā)放
7、為大件家電購買者檢測、試機
8、接受顧客咨詢
9、超市快訊的追蹤、分發(fā)
10、全店的廣播服務(wù)工作
11、使用規(guī)范用語
客服工作職責10
1、全面負責淘寶店/商城的`銷售與管理工作，熟悉淘寶網(wǎng)網(wǎng)店各個運營流程、;
2、策劃網(wǎng)店營銷活動方案，提升網(wǎng)店成交額。同時能進行店鋪日常維護：及時準確地跟進訂單，接受顧客咨詢，回復顧客留言，保證網(wǎng)店的正常運作;
3、負責公司淘寶商城及店鋪裝修，推廣，提高店鋪點擊率、瀏覽量和轉(zhuǎn)化率，完成在公司制定的目標;
4、熟悉淘寶直通車和淘寶客等淘寶宣傳工具，并善于總結(jié)經(jīng)驗，為達到銷售業(yè)績提供計策;
5、、熱愛淘寶，強烈的客戶服務(wù)意識，具備突發(fā)事件處理能力;工作耐心細致，能吃苦，較強的親和力、應(yīng)變能力和文字及語言溝通能力;
6、、為人誠實守信，專心敬業(yè)，思維敏捷，有創(chuàng)新思想;
客服工作職責11
1、通過電話與客戶溝通，完成客戶信息咨詢;
2、負責電話接聽客戶咨詢、解答售后問題;
3、利用公司提供的'客戶資源，通過電話、郵件、即時通訊工具等向客戶推廣產(chǎn)品;
4、負責聯(lián)系將客戶的反饋反映給技術(shù)等相關(guān)部門處理;
5、定期完成電話外呼、客戶回訪任務(wù)等;
6、匯總、分析目標客戶群，進行跟進服務(wù)，建立和維護良好的客戶關(guān)系;
7、管理客戶信息，實時更新客戶數(shù)據(jù)庫
客服工作職責12
1、負責接聽電話、記錄留言、電話轉(zhuǎn)接工作;
2、負責來賓來訪的登記、接見、引領(lǐng)及服務(wù)工作;
3、負責公司董事長、總經(jīng)理及會議室的衛(wèi)生及消毒工作;
4、負責訂水、信件、包裹的安排及與快遞公司的.聯(lián)系;
5、完成上級交給的其它事務(wù)性工作。
客服工作職責13
1、負責制定、完善用戶投訴的閉環(huán)管理流程及有效運轉(zhuǎn)。
2、負責處理疑難投訴和重要投訴的用戶回復和回訪。
3、負責及時分析影響用戶投訴的主要因素，協(xié)助制定有效解決方案。
4、負責制定質(zhì)檢管理、綜合管理的`工作標準及監(jiān)督考核。
5、為系統(tǒng)建設(shè)提出業(yè)務(wù)需求。
6、協(xié)助完成信息采編和員工培訓工作。
7、完成領(lǐng)導交辦的其他事項。
客服工作職責14
1、負責處理顧客退換貨。
2、提供便民服務(wù)及為顧客開具發(fā)票。
3、接聽電話，應(yīng)使用禮貌用語，熱心地為來電人提供信息。
4、處理顧客遺留商品，進行登記后，及時反饋給相關(guān)部門。
5、店內(nèi)播音工作及播音設(shè)施管理。
6、負責處理顧客投訴。
7、負責促銷贈品的管理及發(fā)放工作。
8、負責顧客存、取包業(yè)務(wù)。
9、接受符合會員資格的單位或個人的辦卡申請。
10、賣場快訊的'追蹤、分發(fā)。
11、負責店內(nèi)顧客導購工作。
12、顧客建議及意見的收集反饋工作。
客服工作職責15
1、規(guī)劃、指導、協(xié)調(diào)部門各項工作,組織管理下屬人員完成本職工作，協(xié)調(diào)與其他部門的工作銜接。
2、審核和發(fā)出對廠家的儀器或試劑訂單(控制庫存、效期和物流程序)，對公司各種文件資料進行整理、搜集、分類和歸柯。
3、綜合協(xié)調(diào)本部門與其他部門溝通與合作事宜，保持本部門與相關(guān)職能部門流暢的內(nèi)部溝通渠道。
4、協(xié)調(diào)銷售部對重點銷售項目進行跟進，對銷售部招投標以及與銷售有關(guān)的'工作提供支持。
5、協(xié)調(diào)公司與廠商穩(wěn)健發(fā)展的合作關(guān)系，保證試劑訂單和外貿(mào)業(yè)務(wù)的順利開展。
6、標書的審核,銷售合同的制定。
7、對下屬的管理：下屬有能力和按照時間表工作;下屬能夠理解公司的發(fā)展方向、部門的目標和自己的角色;員工能夠了解上司對自己的期望;下屬能夠了解自己的工作表現(xiàn)以及在哪些方面需要改進;下屬擁有勝任工作的知識和技能。
客服工作職責16
按公司制定的.物業(yè)驗收標準,配合做好物業(yè)驗收接管工作。
負責做好各樓宇單元的鎖匙核對、調(diào)試、編號、分類、存放、借還、登記等細節(jié)工作,并建立好相應(yīng)的管理臺帳。
配合業(yè)主做好各種業(yè)務(wù)辦理,包括水電開通、裝修申報、車位租賃等。
負責跟進處理各項工程質(zhì)量遺留問題,妥善處理業(yè)主各種投訴等。
根據(jù)公司要求催收管理費及其他費用，做好登記，每月定期向財務(wù)部匯報。
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