（精品）客服工作職責3篇
客服工作職責1
1、幫助客服中心主任抓管理，建立建全各項規(guī)章制度，完善業(yè)務流程，貫徹執(zhí)行電信服務的各項方針政策，按時傳達公司的最新精神及業(yè)務通知，執(zhí)行上級關于電信業(yè)務學問的'各類文件，及各項業(yè)務的實施管理，維持客戶服務中心正常的工作秩序。
2、負責客服部人員的調(diào)度及布置，負責對班長的管理、指導與監(jiān)督，負責客服部日常工作的組織管理，并按時提交客戶安全服務等情況分析報告。
3、落實各項業(yè)務的開展，監(jiān)控管理方法嫻熟把握操作系統(tǒng)，顯現(xiàn)問題按時處理并做好登記。
4、負責與各相關部門的協(xié)調(diào)工作，按時處理客服中心突發(fā)大事與重要投訴。
5、負責客服部業(yè)務學問的定期培訓和考核，并存檔以促使業(yè)務代表的業(yè)務素養(yǎng)不斷提高，以盡快滿意客戶的需求。
6、負責匯總統(tǒng)計每周受理督辦、反應、回訪情況，并將結果按時上報。
客服工作職責2
1.負責全面統(tǒng)籌物業(yè)管理服務中心客服工作開展；
2.負責制訂物業(yè)管理服務中心年度服務方案和客戶滿意度提升方案，并負責方案的詳細落實；
3.負責制訂物業(yè)管理服務中心客戶服務工作計劃和培訓計劃，并落實分解與監(jiān)督執(zhí)行；
4.負責客戶服務團隊建設和績效考核；
5.負責重大投訴的處理，并定期對投訴進行分拆，制定訂正預防措施，有效掌握投訴量；
6.負責對物業(yè)管理服務中心重點客戶的.關系建立和維護；
7.負責對外協(xié)調(diào)相關單位公共關系，部門之間的溝通協(xié)調(diào)，確保各項工作的順當開展。
客服工作職責3
1、負責對業(yè)務代表的`業(yè)務管理與指導；檢查、監(jiān)督員工崗位職責執(zhí)行情況；處理在工作中的疑難問題、重要大事及突發(fā)大事，并按時上報客服部主任。
2、認真執(zhí)行各項規(guī)章制度，正確執(zhí)行各項業(yè)務資費政策，嚴格業(yè)務流程及處理時限，確�？头考翱己酥笜说耐瓿伞�
3、嚴格現(xiàn)場管理，認真填寫值班日志，每月匯總形成服務質量分析報告，22日前交客服部主任。
4、每天日班值班長負責統(tǒng)計當天工作情況（系統(tǒng)問題、疑難匯總，詢問、查詢、主動服務工作量日報、周報）交由客服部主任。
5、各組值班長負責業(yè)務代表思想動態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題按時上報，負責組織業(yè)務代表學習新業(yè)務，定期培訓，確保每位員工熟識業(yè)務學問，嫻熟把握操作系統(tǒng)。
6、把握各班忙閑情況，按時提交客服部主任，合理布置座席。對違反各項制度、業(yè)務規(guī)程、勞動紀律，有權責令停止工作，把握現(xiàn)場情況并向主任提出建議及處理看法。
7、每班提前10分鐘到崗，進行點名點評，內(nèi)容簡捷有針對性。
8、按時了解系統(tǒng)運轉情況，把握工單滯留及各工位回單情況，按時督促完工。
【客服工作職責】相關文章：
客服工作職責09-22
客服的工作職責07-28
關于淘寶客服職責客服工作職責通用12-22
物流客服工作職責07-29
客服專員的工作職責11-26
前臺客服工作職責11-25
電話客服工作職責09-23
客服崗位工作職責12-31
京東客服工作職責03-26
售后客服工作職責01-19