酒店前廳工作職責

酒店前廳工作職責1

　　1、全面安排前廳員工工作的班次，保證前廳工作各環(huán)節(jié)的正常運作，督導員工按服務程序與標準向客人提供24小時的`優(yōu)質高效服務。

　　2、參與前臺各項工作，工作繁忙時給予下屬員工及時的幫助和指導，組織安排散客、團隊的入住與離店，確保服務的效率并滿足賓客要求。

　　3、代表酒店管理層，接待并處理賓客對酒店各部門的一切投訴，并將賓客意見或建議向酒店管理層反饋。

　　4、檢查并督導員工遵守集團和酒店公司的各項規(guī)章制度，包括員工儀容儀表，行為舉止，崗位紀律，禮節(jié)禮貌等方面。

　　5、全面掌握前廳部各分部門的業(yè)務內容，以前臺接待業(yè)務為主，可以隨時處理各分部門的業(yè)務問題并可以隨時協(xié)助各分部門的日常工作。

　　6、熟知酒店財務部門的各項政策與規(guī)定，并根據相關制度與規(guī)定及時處理問題或及時上報。

　　7、每月對員工進行績效考核及測評。

　　8、完成部門經理或飯店領導交辦的其它工作。

酒店前廳工作職責2

　　1.負責管理前廳運營，控制成本以及提供優(yōu)質的服務保證顧客滿意度，有效的管理前臺、禮賓、客戶服務；

　　2.負責激勵和監(jiān)督員工的培訓，控制服務質量，確保顧客滿意度。

　　3.關注房間預訂情況，及時更新系統(tǒng)相關信息，準備財務報表。

　　4.與客人和員工有效的`溝通，提供明確指示，主持會議并傳達相關信息。

　　5.采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，回訪客人，確�？腿藢�解決方法滿意。

　　6.維護顧客檔案和信息，確保有效的預定。

酒店前廳工作職責3

　　1、負責接待并處理入住長輩及家屬對公寓各項服務建議；

　　2、負責接待長輩及家屬對老年公寓各部門、員工的投訴，并協(xié)調公寓各部門按照公司章程及工作流程處理解決；

　　3、負責公寓大堂的管理工作；

　　4、負責合同及收費管理；

　　5、負責來訪客戶及家屬的.接待工作；

　　6、完成領導安排的其他工作。

酒店前廳工作職責4

　　1、貫徹落實餐飲部的銷售策略和計劃，向上對餐廳經理負責，直接下屬交前廳服務領班。

　　2、負責本部服務員招聘工作的面試和員工的培訓、調配、考勤等日常管理工作，狠抓酒店正規(guī)化管理服務規(guī)范的落實，把建立正規(guī)化的管理秩序當作自己的重要職責。

　　3、負責組織本轄區(qū)的宣傳，策劃和公關、銷售工作。

　　4、熟悉客戶檔案，最大限度的了解客人情況，征求客戶意見及時向經理和有關部門反饋。

　　5、及時處理賓客投訴，并認真查明原因，落實責任，建立賓客投訴處理檔案。

　　6、樹立以賓客為中心的思想，認真協(xié)調后臺，服務和保障口的'關系，促進個項工作的順利開展。

　　7、注意嚴格控制物料消耗和損耗，厲行節(jié)約，減少浪費。

　　8、教育并監(jiān)督本部員工認真落實安全措施，杜絕一切事故的發(fā)生。

　　9、完成經理、副經理交辦的其他任務。

酒店前廳工作職責5

　　1、全面負責部門所有管理工作，制定前廳部經營指標、工作計劃和各項規(guī)章制度，并組織實施。

　　2、負責對部門資產的管理，保證酒店財產不流失，做好部門設備的管理和養(yǎng)護。

　　3、具備良好的銷售意識，努力提升前臺up selling，做到在前臺對客的工作上協(xié)助酒店客房及其他產品的.銷售。

　　4、與市場銷售部協(xié)同做好酒店客房的收益管理，使酒店利潤最大化。

　　5、根據客情妥善做好客房的排房工作。

　　6、做好前廳部與各部門之間的協(xié)調與銜接工作，保證整體對客工作的配合順暢。

　　7、必要時處理一些有關酒店服務與設施的投訴，聽取客人的各類意見和建議。

　　8、協(xié)調有關部門處理客人在酒店內發(fā)生的意外事故。

　　9、參與或代表總經理做好VIP客人的接待工作。

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