電話客服崗位職責(zé)（通用17篇）
在不斷進(jìn)步的社會(huì)中，很多地方都會(huì)使用到崗位職責(zé)，崗位職責(zé)是指工作者具體工作的內(nèi)容、所負(fù)的責(zé)任，及達(dá)到上級(jí)要求的標(biāo)準(zhǔn)，完成上級(jí)交付的任務(wù)。什么樣的崗位職責(zé)才是有效的呢？以下是小編整理的電話客服崗位職責(zé)，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
電話客服崗位職責(zé) 1
一、崗位職責(zé)：
1、對(duì)于未使用平臺(tái)的用戶進(jìn)行電話提醒，指導(dǎo)用戶如何填寫資料；
2、對(duì)于平臺(tái)內(nèi)逾期1—5天的用戶進(jìn)行還款提醒。
二、任職資格：
1、中專及以上學(xué)歷，有電銷，客服，銷售類工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。
2、接受應(yīng)屆畢業(yè)生。
3、口齒清楚、普通話流暢，較好的'語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力。
電話客服崗位職責(zé) 2
工作描述：
1通過電話方式與客戶（醫(yī)生）保持溝通，維護(hù)長(zhǎng)期良好的客戶關(guān)系（醫(yī)生，醫(yī)學(xué)專家等）
2挖掘潛在客戶，收集相關(guān)信息，建立客戶檔案并維護(hù)更新。
3通過多渠道（電話、彩信、郵件等）向客戶傳遞產(chǎn)品信息，并解答客戶疑問，確�？蛻魸M意。
4參與本部門培訓(xùn)及考核，提高專業(yè)知識(shí)和技能。
職位要求：
1、大�；蛞陨蠈W(xué)歷，醫(yī)學(xué)背景，有電話銷售行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2、較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)，具有優(yōu)秀的溝通技巧，能夠很好理解客戶意圖。
3、良好的'學(xué)習(xí)能力，能快速學(xué)習(xí)并掌握業(yè)務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容。
福利簡(jiǎn)介：
1）享受五險(xiǎn)一金、周末雙休，中國(guó)節(jié)假日休息；
2）公司可根據(jù)個(gè)人具體情況提供專業(yè)和管理發(fā)展的職業(yè)雙通道。
電話客服崗位職責(zé) 3
崗位職責(zé)：
1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋；
2、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報(bào)；
3、為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務(wù)；
4、良好的工作執(zhí)行力，嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作；
5、與同事或主管共享信息，進(jìn)行知識(shí)積累，提供流程改善依據(jù)。
職位要求：
1、具有良好的溝通技巧、人際交往、維護(hù)客戶關(guān)系的能力；
2、誠(chéng)實(shí)守信，勤奮努力，具有高度的.團(tuán)隊(duì)合作精神和工作熱情；
3、認(rèn)同企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念和價(jià)值觀，愿意與公司共同成長(zhǎng)；
4、通過一線工作了解到的客戶反饋，向公司提出產(chǎn)品及流程優(yōu)化建議；
5、工作認(rèn)真，積極主動(dòng)，勇于挑戰(zhàn)，不畏困難。
工作時(shí)間：9：00-18:00（雙休）
崗位要求：
學(xué)歷要求：不限
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：不限
電話客服崗位職責(zé) 4
�、� 9：00按時(shí)倒崗，按時(shí)上線。
�、� 做好客戶詢價(jià)疑問工作，引導(dǎo)客戶購(gòu)買我們的產(chǎn)品
熟悉產(chǎn)品信息。主動(dòng)向客戶講解產(chǎn)品的尺碼顏色款式質(zhì)量注意事項(xiàng)是否有貨價(jià)格等
主動(dòng)與陌生人交流，大膽熱情，不要怕被別人拒絕
③ 推銷我們的店鋪和產(chǎn)品，讓更多顧客知道我們，擴(kuò)大影響力。
包括各大門戶網(wǎng)站，淘寶的淘江湖等回帖發(fā)表帖子
在了解淘寶的流程和特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，能根據(jù)實(shí)際情況提出適當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷方案，提供瀏覽量和成交率，提高網(wǎng)店和品牌知名度。
④ 網(wǎng)上交易流程要熟悉，操作速度快。比如安排產(chǎn)品的上架、編輯產(chǎn)品描述及商品的.說明、處理訂單、修改價(jià)格、安排發(fā)貨、打印發(fā)貨單及快遞單等等。
�、� 買家付款后，務(wù)必跟買確認(rèn)一下地址及聯(lián)絡(luò)方式。而且可以問問買家快遞是否能夠到達(dá)的。
確認(rèn)清楚后，明確告知買家，我們配好貨后發(fā)件會(huì)是什么時(shí)間。并請(qǐng)買家放心，會(huì)提供單號(hào)及遞送公司給他們的。
�、� 與售后部和發(fā)貨部做好銜接配合工作 交代清楚訂單的注意事項(xiàng)及備注 接到售后的詢問，立即讓客戶轉(zhuǎn)移到售后部門處理。
�、� 有時(shí)候客戶拍下商品，但是并不一定是著急要的，這個(gè)時(shí)候在線客服可以及時(shí)跟進(jìn)，通過向買家詢問匯款方式等督促買家及時(shí)付款
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職責(zé)描述：
為公司客戶提供保險(xiǎn)咨詢，保單保全，保險(xiǎn)理賠等服務(wù)；
維護(hù)客戶檔案管理及客戶續(xù)保提醒工作；
進(jìn)行續(xù)�？蛻艉笃诜⻊�(wù)，分析客戶需求，提供客戶規(guī)劃方案
任職要求：
1、年齡24—45歲，男女不限；
2、有良好的溝通協(xié)調(diào)能力、學(xué)習(xí)能力、認(rèn)真負(fù)責(zé)、勇于進(jìn)��；
3、身體健康、品行端正、有良好的服務(wù)意識(shí)、擁有清晰的人生目標(biāo)；
4、良好的親和力、溝通能力及團(tuán)隊(duì)合作精神，能在壓力下工作；
5、有客服、售后服務(wù)，銷售等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先錄用。
崗位：
各項(xiàng)津貼+提成+服務(wù)津貼+長(zhǎng)期服務(wù)津貼+績(jī)效等
享有公司系統(tǒng)的.保險(xiǎn)基礎(chǔ)知識(shí)等專業(yè)培訓(xùn)
可選擇服務(wù)區(qū)域，可以選擇離得自己比較近或者高檔小區(qū)等
服務(wù)方式多樣化，可電話交流，可面談，可以微信交流
面試要求：
穿著職業(yè)正裝，帶簡(jiǎn)歷、學(xué)歷及身份證復(fù)印件準(zhǔn)時(shí)參加面試
投簡(jiǎn)歷后請(qǐng)勿向本司其它招聘渠道重復(fù)投遞，否則將會(huì)對(duì)您的錄用帶來不便。
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崗位職責(zé)：
新快現(xiàn)：銀行在你信用卡外額外給到你的一筆刷卡資金，它不是額度但能取現(xiàn)金，供刷卡使用，可分期還給銀行。新快現(xiàn)僅針對(duì)中信銀行信用卡主卡持卡人申請(qǐng)，同時(shí)在指定名單內(nèi)的'客戶由信用卡外呼營(yíng)銷專員致電邀約辦理。
任職要求：（我們比較看重勤奮跟表達(dá)）
普通話標(biāo)準(zhǔn)，表達(dá)流利；高中、中專及以上學(xué)歷，有一定的抗壓能力，勇于挑戰(zhàn)自己；
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崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)對(duì)不同風(fēng)險(xiǎn)程度的逾期客戶開展催收工作；
2、登記催收情況、獲取并更新與催收對(duì)象相關(guān)的資料信息；
3、針對(duì)不同的違約客戶，不斷提升催收質(zhì)量和催收效果；
4、及時(shí)發(fā)現(xiàn)并歸納總結(jié)工作中存在的問題，并向主管領(lǐng)導(dǎo)提供優(yōu)化處理方案；
5、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交派的其他工作。
任職資格
1、�？萍耙陨蠈W(xué)歷，有金融、話務(wù)、催收、電話銷售經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先錄�。�
2、語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)，懂得如何有效地與客戶溝通；
3、較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和執(zhí)行力，對(duì)學(xué)習(xí)到的`新知識(shí)能快速的應(yīng)用到工作中；
4、吃苦耐勞，性格開朗，工作細(xì)致、認(rèn)真、責(zé)任心強(qiáng)，能承受工作壓力，具備良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。
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【崗位職責(zé)】
1、執(zhí)行日常呼入400電話業(yè)務(wù)的處理工作；
2、負(fù)責(zé)接聽客戶來電，及時(shí)跟進(jìn)反饋以及解決客戶的問題；
3、做好客戶檔案資料的管理工作，及時(shí)更新客戶資料；
4、參與部門的.各項(xiàng)培訓(xùn)及考核，提升專業(yè)知識(shí)及技巧；
5、維護(hù)客戶關(guān)系、挖掘客戶潛在需求。
6、其他上級(jí)交辦的工作。
【崗位要求】
1、大專及以上學(xué)歷，有客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2、具有專業(yè)的服務(wù)態(tài)度，可以從客戶的角度考慮問題；
3、普通話標(biāo)準(zhǔn)，良好的溝通及語(yǔ)言表達(dá)能力，有獨(dú)立分析、思考解決問題的能力；
4、擅長(zhǎng)通過電話或即時(shí)通訊軟件等工具與客戶進(jìn)行溝通；
5、細(xì)心，耐心，吃苦耐勞、具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神。
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工作職責(zé)：
1、該崗位為銀行風(fēng)險(xiǎn)管理人員，在呼叫中心以電話平臺(tái)對(duì)信用卡逾期款項(xiàng)進(jìn)行提醒及催繳，降低資金風(fēng)險(xiǎn)；
2、處理公司提供的逾期客戶名單，不需要外出，不要找客戶資源；
3、由公司提供所需崗位培訓(xùn)，認(rèn)真掌握培訓(xùn)內(nèi)容；
4、完成直屬上級(jí)交辦的其他任務(wù)，業(yè)績(jī)優(yōu)秀且具備管理能力者，公司重點(diǎn)培養(yǎng)，給予晉升機(jī)會(huì)。
任職資格：
1、中專及以上學(xué)歷，對(duì)數(shù)字敏感，邏輯思維清晰；可接受應(yīng)屆畢業(yè)生；
2、溝通能力強(qiáng)，普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備較好的服務(wù)意識(shí)；
3、工作態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)，具備團(tuán)隊(duì)合作精神及獨(dú)立解決問題的.能力；
4、有金融業(yè)催收或客服經(jīng)驗(yàn)可優(yōu)先。
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職責(zé)描述：
一、工作職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)對(duì)逾期客戶進(jìn)行電話催收，對(duì)催收整體工作狀況進(jìn)行分析匯報(bào)；
2.遇到問題，對(duì)各項(xiàng)問題給出合理的建議及意見。
3.協(xié)助進(jìn)行部門日常行政性管理（交流學(xué)習(xí)安排及工作狀態(tài)）。
4.有效控制團(tuán)隊(duì)的客戶投訴及跟進(jìn)后續(xù)處理工作；
5.制定每周、月、催收計(jì)劃及目標(biāo)；
6.通過各種有效方式查找失聯(lián)的客戶，提高回款率，減低壞賬損失。
7.登記催收情況，獲取、更新與催收對(duì)象相關(guān)的資料信息；
8.制定針對(duì)特殊客戶處置方案并在上報(bào)后落地實(shí)施；
9.積極主動(dòng)與相關(guān)部門的`溝通和協(xié)作。
10.定期統(tǒng)計(jì)回收率等數(shù)據(jù)及時(shí)上報(bào)部門經(jīng)理。
11.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作事項(xiàng)。
12.負(fù)責(zé)每月完成制定考核目標(biāo)，各項(xiàng)考核指標(biāo)完成情況，監(jiān)督考核部門內(nèi)績(jī)效情況
二、職位要求：
1、正能量強(qiáng)，有團(tuán)隊(duì)精神，有激情，愛拼博，態(tài)度端正；
2、具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力，條理清晰；
3、責(zé)任心強(qiáng)，工作認(rèn)真仔細(xì)。
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：不限
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職務(wù)要求：
1.學(xué)歷大專以上，具有企業(yè)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、電子商務(wù)等專業(yè)知識(shí)。
2.兩年以上銷售管理工作經(jīng)驗(yàn)。
3.具有溝通能力、創(chuàng)新能力、策劃能力等。
4.有保險(xiǎn)、金融、軟件行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)。
崗位職責(zé):
1.安排業(yè)務(wù)員的日常工作；
2.計(jì)劃、組織、落實(shí)所轄團(tuán)隊(duì)的.銷售活動(dòng)；
3.負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的銷售業(yè)績(jī)、日常管理、激勵(lì)、培訓(xùn)和輔導(dǎo)；
4.負(fù)責(zé)銷售目標(biāo)和銷售資源的分解，對(duì)銷售目標(biāo)的完成率負(fù)責(zé)；
5.團(tuán)隊(duì)的日常管理。
薪酬福利：
1、綜合工資12k+（底薪+提成+獎(jiǎng)金）
2、5天上班制，雙休讓您有更多的時(shí)間放松
3、不定期組織各種活動(dòng)、聚餐
4、享有帶薪年假、婚假、產(chǎn)假及國(guó)家法定節(jié)假日
崗位要求：
學(xué)歷要求：高中
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：3-5年
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職位描述：
技能要求：
銷售，電話銷售，TMK，咨詢，顧問，呼叫中心
福利待遇：
1.工資4500-6000，詳情面議，試用期開始計(jì)算績(jī)效及獎(jiǎng)金；
2.試用期開始計(jì)算五險(xiǎn)一金，轉(zhuǎn)正繳納；
3.廣闊的職業(yè)提升空間，公平的晉升機(jī)制；
4.良好的工作環(huán)境和團(tuán)隊(duì)氛圍豐富的'公司員工活動(dòng)。
5.試用期開始繳納五險(xiǎn)一金；
6.試用期開始補(bǔ)貼每日餐補(bǔ)；
7.年終獎(jiǎng)、員工旅游、股票期權(quán)、員工福利購(gòu)房、提供住宿、帶薪入職培訓(xùn)、節(jié)日福利、生日會(huì)
5.工作時(shí)間：9:00-18:00，雙休法假
崗位職責(zé)：
1． 掌握學(xué)校課程產(chǎn)品及相關(guān)服務(wù)，根據(jù)學(xué)校提供的潛在客戶名單，與客戶進(jìn)行正常溝通并邀約客戶；
2． 耐心、詳細(xì)解答電話咨詢的客戶，挖掘客戶的潛在需求，對(duì)課程作出準(zhǔn)確推薦；
3． 根據(jù)市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃，完成部門銷售指標(biāo)；
4． 工作積極主動(dòng)，能夠在壓力環(huán)境下有效地完成任務(wù)；
5． 做好客戶信息的更新及維護(hù)。
職位要求：
1、思想品德優(yōu)良，熱愛兒童，熱愛教育行業(yè)；
2、喜歡與人溝通、交流，有親和力，良好的服務(wù)意識(shí)，普通話清晰，口齒伶俐；
3、大學(xué)本科學(xué)歷優(yōu)先，相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)一年以上，具有顧問式銷售、教育培訓(xùn)、培訓(xùn)經(jīng)歷者優(yōu)先；
4、熱愛銷售工作，有較強(qiáng)的心理承受能力，愿意挑戰(zhàn)高薪，有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、執(zhí)行力，以及團(tuán)隊(duì)合作精神；
5、對(duì)銷售、教育類工作有興趣及工作熱情的大四生、應(yīng)屆畢業(yè)生亦可。
電話客服崗位職責(zé) 13
崗位職責(zé):
1、通過電話外呼的形式為移動(dòng)客戶開通流量包、主套餐、客戶滿意度以及告知業(yè)務(wù)
2、按照工作流程處理外呼電話并完成記錄;
3、不斷學(xué)習(xí)新的`業(yè)務(wù)知識(shí)及營(yíng)銷技巧，提升自身業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平;
崗位要求:
1、至少1年以上電話營(yíng)銷或客服等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，良好的語(yǔ)言表達(dá)能力，認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，并愿意在工作中不斷提升、積極進(jìn)步;
3、高中及以上學(xué)歷，會(huì)基礎(chǔ)的電腦操作，年齡18-30歲之間，條件優(yōu)秀可放寬;
4、較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，服從公司管理并愿意挑戰(zhàn)高薪;
電話客服崗位職責(zé) 14
職位描述
1、通過電話進(jìn)行術(shù)后回訪。
2、協(xié)調(diào)好公司與客戶之間的緊密關(guān)系、遇到問題能及時(shí)、合理、技巧的處理；
3、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的`其他工作任務(wù)。
任職資格
1、良好的溝通表達(dá)能力、頭腦思路清晰、電腦操作熟練；
2、聲音甜美，責(zé)任心強(qiáng)。
3、具有較強(qiáng)的溝通能力、責(zé)任心及抗壓能力、有親和力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。
4、樸素誠(chéng)實(shí)，服從工作安排。
崗位職責(zé)：
1）接聽客戶售后來電，及時(shí)作出解答；
2）與公司內(nèi)部各部門進(jìn)行有效對(duì)接；
3）跟進(jìn)售后問題的協(xié)調(diào)及處理，維護(hù)公司形象；
4）典型售后問題的反饋及優(yōu)化建議；
5）其他。
任職要求：
1）本科及以上學(xué)歷；
2）出色的溝通能力、親和力、耐心，良好的客戶服務(wù)意識(shí)；
3）熟練使用office軟件；
4）培訓(xùn)后可熟練使用ERP、平臺(tái)等軟件系統(tǒng)；
5）了解基本的銷售流程及常識(shí)；
6）性格外向，積極主動(dòng)，善于溝通；
7）做事細(xì)心，條理性強(qiáng)，有較強(qiáng)的抗壓能力和團(tuán)隊(duì)意識(shí)。
電話客服崗位職責(zé) 15
工作職責(zé):
根據(jù)市場(chǎng)活動(dòng)中留下個(gè)人信息的客戶名單，致電客戶核實(shí)個(gè)人信息
預(yù)約客戶至學(xué)校與課程顧問進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)溝通
將所聯(lián)系的客戶信息準(zhǔn)確地輸入客戶關(guān)系管理系統(tǒng)
對(duì)有意向的`客戶保持后續(xù)的電話跟蹤
工作要求:
具有基本的電腦知識(shí)
樂于溝通，善于交流，性格開朗
對(duì)待工作有責(zé)任心，具有快速學(xué)習(xí)能力
普通話流利，聲音具有親和力
電話客服崗位職責(zé) 16
1、每天保持良好、飽滿的`工作熱情、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)行政制度；
2、主動(dòng)學(xué)習(xí)公司產(chǎn)品業(yè)務(wù)知識(shí)，提高自身的溝通技巧，必須熟練掌握公司話術(shù)及產(chǎn)品結(jié)構(gòu)；
3、利用電話邀約方式尋找個(gè)人客戶，每天積累5個(gè)可跟進(jìn)的目標(biāo)客戶，并做表格記錄詳細(xì)、隨時(shí)更新，并在下班前以表格形勢(shì)發(fā)至經(jīng)理處；
4、與個(gè)人客戶建立長(zhǎng)期合作關(guān)系，定期維護(hù)；
5、有效與網(wǎng)絡(luò)客服人員協(xié)作工作、對(duì)公司積累的渠道資源做好電話預(yù)約工作，并做好詳細(xì)錄入、隨時(shí)更新，每3天以表格形勢(shì)發(fā)至經(jīng)理處；
6、完成公司產(chǎn)品短信、微信、內(nèi)容編輯發(fā)送，并利用QQ群進(jìn)行宣傳。
電話客服崗位職責(zé) 17
職責(zé)描述：
1、維護(hù)公司線上銷售平臺(tái)，及時(shí)聯(lián)系客戶，記錄設(shè)計(jì)需求，做好與設(shè)計(jì)師對(duì)接設(shè)計(jì)需求工作；
2、根據(jù)公司提供客戶資源，電話邀約客戶，無需外出；
3、維護(hù)現(xiàn)有公司客戶資源，做好后續(xù)項(xiàng)目跟蹤及款項(xiàng)回收；
4、公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事情。
職位要求：
1、具有服務(wù)意識(shí)，溝通能力強(qiáng)，有耐心，做事情認(rèn)真負(fù)責(zé)；
2、具有一定的銷售意識(shí)，具備一定的'銷售能力；
3、長(zhǎng)期穩(wěn)定者優(yōu)先考慮。
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