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物業(yè)項目客戶服務部不同崗位的工作職責
制定工作職責可以提高內(nèi)部競爭活力，更好地發(fā)現(xiàn)和使用人才。今天小編給大家介紹的是物業(yè)項目客戶服務部不同崗位的工作職責，大家快來看看吧。
客戶服務部
直接向物業(yè)管理處總經(jīng)理負責，依照物業(yè)管理委托合同和各項管理要求向客戶提供服務。
l 負責協(xié)調(diào)客戶與物業(yè)公司相關部門關系，直接面對客戶,處理客戶投訴;
l 負責業(yè)主入伙手續(xù)辦理并解釋相關規(guī)定,建立完善客戶檔案和資料;
l 負責管轄區(qū)域內(nèi)重要信息發(fā)布,防止不合格服務的產(chǎn)生;
l 負責物業(yè)公司規(guī)定的各項管理費的收取和催繳工作。
客戶服務部經(jīng)理工作職責
l 全面負責客務部工作，負責客務部管理范圍內(nèi)的工作質(zhì)量，保證為客戶提供良好的管理與服務;
l 負責制定、貫徹、落實本部門崗位責任制，制定工作要求、工作目的，以及建立各項管理制度;
l 負責指導、監(jiān)督、檢查本部門各項工作及下屬人員的工作完成情況;
l 負責制定本部門工作計劃和物品需求計劃，并保證計劃的貫徹執(zhí)行;
l 負責受理客戶投訴，組織客戶意見征詢活動，定期了解客戶對公司各項服務的意見及建議;
l 負責做好與其他部門之間的溝通及協(xié)調(diào)工作;
l 負責確保本部們質(zhì)量記錄的完整、準確有效，并做好歸檔工作;
l 負責培訓提高本部們?nèi)藛T的`文化素質(zhì)、工作能力及業(yè)務技能;
l 協(xié)助人事部做好部門人員招聘、考核及人員調(diào)整工作;
l 完成上級領導交辦的其他任務。
客戶服務部主管工作職責
l 協(xié)助、配合經(jīng)理的工作，負責分管各自區(qū)域運作期間的巡查監(jiān)督、組織、協(xié)調(diào)工作;
l 根據(jù)經(jīng)理的安排，布置當日工作，并負責檢查、落實工作執(zhí)行情況;
l 負責檢查、指導、督促管轄范圍的工作情況，及下屬員工對客戶服務質(zhì)量及態(tài)度的處事能力、履行職責情況;
l 整理、記錄工作記錄，對當日發(fā)生的情況及處理方法做詳實記錄或提出有效建議;
l 負責組織客戶意見征詢活動，具體落實客戶投訴的情況，并針對各種問題提出具體的解決方法及建議;
l 定期對客戶進行回訪，負責受理客戶需求、投訴，并傳達至相應部門組織落實整改;
l 負責制訂每月本管轄區(qū)域的采購計劃、負責制定每個月的工作計劃和年度工作計劃。完成每月的工作總結(jié)和年度工作總結(jié);
l 負責定期組織管家對所轄公共區(qū)域及空置房屋的巡視檢查，確保公共區(qū)域完好和空置房屋內(nèi)設施安全;
l 匯總整理所管轄區(qū)域內(nèi)遞交的回訪記錄、客戶意見處理表等，將匯總結(jié)果反饋給上級領導后存檔;
l 完成上級領導交辦的其他任務。
客戶服務部管家工作職責
l 嚴格貫徹執(zhí)行物業(yè)公司及本部門的各項規(guī)章制度、工作程序;
l 負責建立并妥善管理轄區(qū)域內(nèi)客戶資料;
l 定時整理管轄區(qū)域內(nèi)的服務單，對每張服務單進行回訪，并有相應的回訪記錄，整理后交給上級領導;
l 保證管轄區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生、設備設施正常;
l 負責辦理客戶入伙手續(xù)、裝修手續(xù)，協(xié)助辦理機動車、非機動車停車證;
l 及時了解客戶動態(tài)，確�？蛻籼岢龅母黝惤ㄗh、意見、投訴及時傳達到物業(yè)管理處相關部門和上級領導，有記錄，并及時向客戶反饋處理意見;
l 受理客戶各種抱怨，及時反饋部門領導和相關部門，并跟進客戶反饋處理意見，填寫客戶意見處理表，處理后交給上級領導;
l 入戶收繳物業(yè)管理費和雜費，按要求完成收費任務;
l 協(xié)助部門主管開展社區(qū)文化活動;
l 完成上級領導交辦的其它任務。
客戶服務部秘書工作職責
l 負責部門文件傳達、匯編、整理、存檔工作;
l 負責修訂、整理客戶資料;
l 負責項目內(nèi)各類客戶通知的擬寫工作(中文和英文)
l 負責部門內(nèi)質(zhì)檢表整理和匯總;
l 負責部門內(nèi)辦公用品的發(fā)放和管理;
l 負責部門內(nèi)來訪者的接待工作;
l 負責協(xié)助管家接聽部門內(nèi)咨詢和投訴電話，并做好記錄知會相關人員，并督促做好反饋工作;
l 協(xié)助部門經(jīng)理組織做好部門一周例會并做會議記錄;
l 協(xié)助部門經(jīng)理傳閱、送達各類呈報文件，并做好工作記錄;
l 完成上級領導交辦的其他任務。
客戶服務部前臺接待工作職責
l 向來訪客戶提供問訊和接待工作;
l 熟悉小區(qū)內(nèi)建筑物坐落位置;重點設施坐落位置;
l 負責接聽各類客戶抱怨并及時反饋部門領導和相關部門。
l 熟悉小區(qū)內(nèi)周遍環(huán)境和設施位置(鮮花、禮品、醫(yī)院、家政、郵局等服務設施)
l 負責大堂各公司水牌的核對工作;
完成上級領導交辦的其他任務。
工作職責的劃分
管理層的工作職責又可分為生產(chǎn)經(jīng)營直接管理職責和生產(chǎn)經(jīng)營間接管理職責兩大類。
1、生產(chǎn)經(jīng)營直接管理是指直接參與生產(chǎn)經(jīng)營活動，作出的決策對企業(yè)效益與各項生產(chǎn)經(jīng)營指標有直接影響。
2、生產(chǎn)經(jīng)營間接管理職能是指不直接參與生產(chǎn)經(jīng)營活動，但從事諸如各項管理程序的政策制定、監(jiān)督執(zhí)行、協(xié)調(diào)管理及信息溝通等工作，其決策對企業(yè)效益與各項生產(chǎn)經(jīng)營指標有間接影響的職能。
生產(chǎn)經(jīng)營的直接管理職能與間接管理職能，因其工作的著力點不同，在績效管理系統(tǒng)的設計中應針對其不同特點，選擇適宜的指標進行考核。
作用和意義
1、可以最大限度地實現(xiàn)勞動用工的科學配置;
2、有效地防止因職務重疊而發(fā)生的工作扯皮現(xiàn)象;
3、提高內(nèi)部競爭活力，更好地發(fā)現(xiàn)和使用人才;
4、是組織考核的依據(jù);
5、提高工作效率和工作質(zhì)量;
6、規(guī)范操作行為;
7、減少違章行為和違章事故的發(fā)生。
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