公司客戶服務(wù)部的崗位職責

　　一、主管

　　1。 對營運經(jīng)理負責，分管售后服務(wù)部的全面工作。

　　2。 確保公司的各類規(guī)章制度在所管理區(qū)域內(nèi)得到落實。

　　3。 指導和督促總臺人員做好對顧客的服務(wù)工作。

　　4。 合理分配本區(qū)域各崗位人員的工作。

　　5。 接受和處理顧客的投訴并及時向相關(guān)部門反饋。

　　6。 跟蹤售后信息反饋，負責抱怨顧客的回訪工作。

　　7。 指導總臺人員處理顧客退換貨，開具發(fā)票、寄存等工作。

　　8。 負責顧客電話預約定貨，團體購物的接待。

　　9。 監(jiān)督賣場各部門員工的顧客服務(wù)情況。

　　10。完成上級交辦的其它任務(wù)。

　　二、主管助理

　　1。對主管負責，協(xié)助主管處理各項工作。

　　2。主管不在時行使主管權(quán)力。

　　三、總臺領(lǐng)班

　　1。 對主管負責，分管總臺的日常工作。

　　2。 督導和檢查總臺員工的各項服務(wù)工作。

　　3。 完成主管交辦的其它工作。

　　四、總臺服務(wù)員

　　1。 嚴格執(zhí)行公司的顧客服務(wù)準則和禮貌禮儀標準，為顧客提供微笑、熱情、主動、快速的服務(wù)樹立公司的良好形象。

　　2。 負責接待和處理顧客的退換貨服務(wù)。

　　3。 負責電話的接聽和記錄，特別是顧客的建議要及時反饋。

　　4。 接待顧客的當面和電話投訴，負責按公司的`程序處理好顧客投訴，讓顧客感到滿意。

　　5。 回答顧客咨詢的問題并負責為顧客提供幫助。

　　6。 負責為顧客提供開發(fā)票的服務(wù)。

　　7。 負責贈品的管理及協(xié)助企劃部進行抽獎及公益贊助等活動。

　　8。 負責自動寄存柜的管理及大件物品的寄存工作。

　　9。 負責總服務(wù)臺的清潔衛(wèi)生工作。

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