客服專員工作職責(zé)工作職能

客服專員工作職責(zé)工作職能1

　　1、接受消費者對銷售、產(chǎn)品的咨詢，并將消費者反應(yīng)的`產(chǎn)品質(zhì)量問題、產(chǎn)品需求反饋給相關(guān)部門；

　　2、受理、處理消費者的投訴意見；

　　3、就投訴事項與各部門協(xié)調(diào)，請求各部門擔(dān)當(dāng)進行協(xié)調(diào)；

　　4、對應(yīng)消費者的咨詢或投訴郵件以及退貨退款的對應(yīng)。

客服專員工作職責(zé)工作職能2

　　1、負責(zé)售前、售中及售后客戶問題的`答復(fù)，跟進及反饋，熟練操作，處理訂單。

　　2、為客戶提供專業(yè)的咨詢，了解和發(fā)掘客戶需求。

　　3、負責(zé)整理，匯總，登記售中及售后訂單相關(guān)數(shù)據(jù)，同崗操作ERP系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)錄入；

　　4、熟悉公司產(chǎn)品，促銷政策及相關(guān)電商服務(wù)流程；

　　5、服從公司安排的其他工作。

客服專員工作職責(zé)工作職能3

　　1、積極同公司客戶部及公司外部保持聯(lián)系，收集相關(guān)業(yè)務(wù)信息和資料，根據(jù)小區(qū)居民需要，不斷開發(fā)、完善小區(qū)服務(wù)項目，不斷制定、完善客戶服務(wù)體系及服務(wù)流程；

　　2、加強內(nèi)部溝通和對所屬人員的管理，每天召開部門總結(jié)會議，解決工作難點，協(xié)調(diào)工作關(guān)系，掌握各工作的開展情況，發(fā)現(xiàn)問題并指導(dǎo)工作，確保各項工作任務(wù)的'順利完成；

　　3、按照公司體系文件的規(guī)定，規(guī)范操作，監(jiān)督客戶資料檔案及服務(wù)檔案的管理；

　　4、負責(zé)處理住戶投訴，及向上級時反饋，定期安排上門征求住戶意見和建議；

　　5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

客服專員工作職責(zé)工作職能4

　　1、接聽/接待各平臺產(chǎn)品業(yè)務(wù)，能夠按照知識庫及時準確回答客戶，為客戶提供標準及溫度服務(wù)；

　　2、向客戶提供準確、迅速、親切、周到的服；務(wù)，做好“問聲、應(yīng)聲、送聲”三聲服務(wù)；

　　3、解決客戶的疑問或難題，維護與客戶的`良好關(guān)系，提高公司聲譽；

　　4、處理客戶投訴，妥善及時準確記錄客戶問題，反饋投訴組；

　　5、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)。

客服專員工作職責(zé)工作職能5

　　1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋；

　　2、能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報。

　　3、為客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務(wù)；

　　4、良好的.工作執(zhí)行力，嚴格按規(guī)范及流程進行工作或相關(guān)操作；

　　5、與同事或主管共享信息，進行知識積累，提供流程改善依據(jù)；

　　6、一站式解決客戶需求，為客戶提供全套咨詢和購卡服務(wù)。

客服專員工作職責(zé)工作職能6

　　1、400電話接聽及問題跟進處理，維護公司企業(yè)及品牌形象；

　　2、針對客戶的各種建議和意見受理，立案，并跟進結(jié)果、回復(fù)；

　　3、為使用公司產(chǎn)品的客戶提供售后解決方法；

　　4、客戶滿意度回訪，定期聯(lián)系客戶，保證客戶的'滿意度及忠誠度；

　　5、意向客戶合作進度回訪；

　　6、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項。

客服專員工作職責(zé)工作職能7

　　1、處理客戶訂單，用文字與顧客進行交流，解答客戶的疑問；

　　2、在與客戶交流時，維護好客戶關(guān)系，進行產(chǎn)品解析與推薦，積極給予意見參考，引導(dǎo)客戶消費；

　　3、在消費過程中，多于客戶溝通，了解客戶消費習(xí)慣、偏好及能力；

　　4、及時為客戶解決下單后遇到的發(fā)貨、產(chǎn)品、物流問題；

　　5、及時處理好后臺退款、投訴、售后維權(quán)、小二介入等訂單；

　　6、每日查看評價管理，及時處理好中差評的售后問題，不能解決的.問題及時上報客服主管；

　　7、及時登記貨品的質(zhì)量問題，做好統(tǒng)計并反饋至客服主管。

客服專員工作職責(zé)工作職能8

　　1、協(xié)助商戶開通平臺賬戶、上下架商品、調(diào)價等入駐服務(wù)工作；

　　2、負責(zé)協(xié)助商戶處理訂單，跟進訂單情況，確保訂單完成的時效，減少投訴訂單，提高平臺的好評率；

　　3、負責(zé)商戶的每期結(jié)算付款及開票事宜；

　　4、收集商戶反饋的問題和痛點，并協(xié)助處理解決；

　　5、按時輸出所負責(zé)的商戶的.相關(guān)數(shù)據(jù)報表；

　　6、完成商戶服務(wù)經(jīng)理或商務(wù)部總監(jiān)交待的其他臨時事宜。

客服專員工作職責(zé)工作職能9

　　1、負責(zé)天貓店鋪的客服工作，解答消費者的'疑問，給予建議，推動訂單轉(zhuǎn)化，處理日常店鋪訂單

　　2，負責(zé)客訴的處理及糾紛的解決，及時處理客戶需求和突發(fā)事件；遇到異常特殊情況能夠及時應(yīng)對并及時上報上級；

　　3、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)收集匯總，售后相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，協(xié)助主管進行數(shù)據(jù)的分析；

　　4、能與上級、同事建立和維持良好的工作關(guān)系，支持工作的開展；

　　5、熟練使用WORD以及EXECL等辦公軟件，累計個人數(shù)據(jù)分析優(yōu)劣，提升個人短板；

　　6、重點關(guān)注顧客電話/旺旺投訴問題，解決顧客問題，維護顧客滿意度

　　7、跟蹤處理客戶反饋信息，維護客戶關(guān)系，增加客戶粘性，提升品牌、客戶滿意度；

客服專員工作職責(zé)工作職能10

　　1、熟知天貓、京東、唯品等各網(wǎng)絡(luò)平臺規(guī)則；

　　2、熟悉運用千牛、咚咚等聊天工具和顧客溝通；

　　3、引導(dǎo)客戶在店鋪下單成交，達成個人及公司銷售目標；

　　4、能較好的掌握顧客購物心理，適時推薦產(chǎn)品，有效達成銷售目標；

　　5、有責(zé)任感，服務(wù)意識強，具備團隊合作精神；

　　6、售后休息時能協(xié)助處理售后事宜；

　　7、收集和整理顧客建議，有問題及時反饋；

　　8、其他客服的相關(guān)工作。

客服專員工作職責(zé)工作職能11

　　1、通過公司合作平臺，積極回復(fù)客戶的咨詢，解決客戶疑問；

　　2、解決客戶的'退換貨要求等的售后問題；

　　3、對客戶留言、投訴、退款等問題的及時反饋及協(xié)助解決；

　　4、及時將訂單信息導(dǎo)入數(shù)據(jù)系統(tǒng)，確保及時性。

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