客服崗位工作職責18篇
隨著社會不斷地進步，接觸到崗位職責的地方越來越多，明確崗位職責能讓員工知曉和掌握崗位職責，能夠最大化的進行勞動用工管理，科學的進行人力配置，做到人盡其才、人崗匹配。那么崗位職責怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編為大家整理的客服崗位工作職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
客服崗位工作職責1
1、建立客戶資料管理檔案，根據(jù)客戶狀態(tài)變化而不斷完善相關信息;
2、完成負責區(qū)域的客戶資料收集、匯總以及客戶檔案的管理
3、與客戶保持良好的溝通，跟蹤客戶需求及回饋意見，根據(jù)客戶狀態(tài)變化不斷完善相關信息
4、處理客戶投訴事件或者與客戶協(xié)商突發(fā)事件的處理;
5、及時跟蹤客戶的銷售情況及物流情況，了解客戶對產(chǎn)品的'反饋意見，幫助客戶解決銷售中出現(xiàn)的問題
6、與其他部門保持良好的溝通，及時反饋信息;
7、負責應收賬款的催收，發(fā)現(xiàn)異常及時向上級領導匯報;
8、完成上級交辦的事項。
客服崗位工作職責2
1、片區(qū)業(yè)主物業(yè)費的收取，報事及咨詢的.及時處理，協(xié)調(diào)資源，化解矛盾，解決業(yè)主需求。
2、針對不同客戶需求進行服務設計及社區(qū)氛圍打造，以提供“滿意+驚喜”的服務與業(yè)主建立互動，增加客戶粘性，實現(xiàn)客戶滿意。
3、收集客戶需求及建議，向合作伙伴提供服務延展及增值建議，匹配增值產(chǎn)品實現(xiàn)業(yè)主高品質(zhì)生活需求;
4、片區(qū)品質(zhì)巡檢，并推動相關專業(yè)解決現(xiàn)場品質(zhì)問題。
5、總結(jié)梳理服務流程，并提出優(yōu)化改進建議，以提升客戶體驗或工作效率;
客服崗位工作職責3
1.注意禮儀禮貌，儀容儀表，樹立顧客至上的觀念
2.熟練掌握商場有關的'服務規(guī)則和項目
3.嚴格按公司規(guī)定履行自己的職責，不可以公徇私
4.耐心服務，善待顧客
5.接受符合會員資格的單位或個人的辦卡申請
6.會員、顧客咨詢接待
7.顧客投訴的處理和記錄
8.顧客存/取包
9.負責促銷商品的贈品發(fā)放
10.全店的廣播服務工作
客服崗位工作職責4
1、負責售后服務團隊的管理和監(jiān)督，規(guī)范售后服務流程和落實并完善售后服務管理制度，切實提升公司整體售后服務水平和公司形象；
2、跟蹤客戶報修過程，安裝過程，銷戶過程，解決客戶問題，提供相關服務；
3、抗壓力要強，能吃苦耐勞；
4、工作態(tài)度要端正。
客服崗位工作職責5
1.處理各種售后問題，如物流查詢、退換貨、產(chǎn)品相關問題等;
2.為顧客提供優(yōu)質(zhì)的售后服務，提升店鋪形象;
3.及時跟進退款訂單，將退款速保持在行業(yè)平均水平以上;
4.每天查看評價，針對顧客評價內(nèi)容中提及的.問題及時作出解釋。
5.對中差評進行跟學習方法蹤處理;對店鋪涉及投訴維權的交易進行及時申訴，并持續(xù)跟進直至完結(jié);
6.催付款，應用系統(tǒng)工具進行對拍下未付款的顧客進行催付款。
客服崗位工作職責6
1、熟悉平臺運營機制，負責平臺規(guī)則講解培訓；
2、跟進、對接、服務各渠道資源，根據(jù)經(jīng)營目標負責運營和管理維護；
3、挖掘用戶需求，針對性組織開展線上線下的營銷活動的策劃、互動、執(zhí)行與追蹤，提高用戶粘性、活躍度及消費轉(zhuǎn)換；
4、重點客戶的'孵化與客服，客情維護與改善；
5、記錄分析運營數(shù)據(jù)，改進營銷策略，優(yōu)化運營手段，提高用戶質(zhì)量；
6、向運營總裁直接述職。
客服崗位工作職責7
1、堅守崗位,忠于職守,樹立全心全意為客戶服務的意識。
2、對內(nèi)代表客戶利益，對外代表公司形象，履行首問負責制的規(guī)范要求。
3、對客戶所提問題的解答要禮貌、熱情、迅速，并做到語音清晰，平等待客,耐心細致。
4、熟練受理客戶各種業(yè)務需求的'同時做到無事故、無差錯、無遺漏電話。
5、如遇自己不能處理的突發(fā)事件,不要擅自處理,應及時上報或 通知相關部門領導，并記錄于交接本上。
6、熟悉并掌握業(yè)務知識，及各項業(yè)務操作技能和相關業(yè)務流程,發(fā)現(xiàn)機器和設備運行異常及時上報。
7、交接班同時，對重點情況重點交待，保證工作的準確性和連續(xù)性。
8、及時匯總當天咨詢、投拆的重點及難點問題，對客戶服務過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋并積極提出改進意見，并將總結(jié)工作日志報客服部主管。
9、要做到關心集體，努力完成領導交辦的事宜，并遵守公司所有規(guī)章制度。
客服崗位工作職責8
1、監(jiān)督及管理小組成員的日常運作；
2、監(jiān)控員工的表現(xiàn)，確保服務小組的服務質(zhì)量能達到預定的指標；
3、培訓及輔導小組成員，與小組成員分享營運經(jīng)驗，并有效地執(zhí)行；
4、監(jiān)督工作量狀況，并適當部署資源以符合服務目標；
5、完成工作報表，分析工作狀況；
6、處理及解決復雜的`事件；
7、總結(jié)小組成員的工作信息，向項目經(jīng)理推薦有效改進的方案。
客服崗位工作職責9
1、負責業(yè)主接待及來電來訪報修、投訴登記;
2、負責交房、裝修手續(xù)辦理及裝修押金的退費工作;
3、物業(yè)費的收取、車位新交及服務費續(xù)費工作;
4、倉庫、空置房的`管理;
5、熟悉本崗位考勤、物料、合同臺賬、業(yè)主信息、收費情況、物業(yè)軟件使用等相關工作內(nèi)容及園區(qū)商住、設施設備的基本情況。管理保潔部和食堂;
6、參加公司組織的瑜伽練習、學習、運動、勞動、植物管養(yǎng)等各項活動;
7、完成領導交辦的其他工作事項。
客服崗位工作職責10
1、客戶服務中心日常運作和管理，包括與業(yè)戶的聯(lián)絡溝通及對內(nèi)各部門協(xié)調(diào)工作；
2、熟悉小區(qū)交樓流程，建立完善的業(yè)戶檔案，保持與業(yè)戶之間的溝通；
3、負責業(yè)戶來電來訪投訴等工作，了解交樓后售后維修的工作流程，并收集掌握所有記錄，記錄報修情況和服務質(zhì)量，及時做好回訪、跟蹤、檢查工作；
4、負責督促催繳業(yè)戶物業(yè)管理費和做好收繳統(tǒng)計分析工作；
5、處理業(yè)戶裝修方案的審批工作及辦理交樓手續(xù)、檢查違章及違法裝修；
6、對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的'清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護和共用設施設備進行管理及運行質(zhì)量的檢查，落實物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共管理制度，督促業(yè)戶遵照執(zhí)行；
7、負責對公共區(qū)域的定期巡視，及時跟進處理相關問題；
客服崗位工作職責11
1.負責管理和培訓客服專員
2.發(fā)貨安排
3.負責整個客服部門的銷售能力提高
5.處理售后以及中差評處理
6.每周客服數(shù)據(jù)統(tǒng)計，并提出改進意見
7.定期的回訪客戶，維護客戶，統(tǒng)計好客戶提出的.產(chǎn)品問題，從客戶了解更多的產(chǎn)品和服務改進意見
8.新品，活動資料發(fā)送、傳達，使得客服部對產(chǎn)品和活動做到很了解
9.日常庫存的了解，對于銷量好的商品補貨跟進，庫存多的和運營部門溝通策劃清倉處理
客服崗位工作職責12
1.每個工作日提前到崗，負責檢查本部門當值人員的儀容儀表及到崗情況，有缺崗的應及時合理地做作出安排，確保服務正常運行。
2.負責督導客服的日常工作，督導服務人員保持良好的服務形象、使用規(guī)范的服務用語。使之按公司制定的服務標準和服務要求為住戶提供服務。
3.負責查閱上一工作日的工作日志，對未完成之服務重點關注并督促客服人員跟進解決，必要時直接跟進解決。
4.負責審閱客服人員的每日記錄，指導并跟進處理客服無法處理的事項，特別是重大投訴，并將資料搜集整理后匯報上級。
5.負責安排客戶入住及退租手續(xù)的辦理(包括客戶收樓、車位申請、客戶資料登記、客戶名錄申請、電信申請等)。
6.負責設立業(yè)主信息管理臺賬，定期組織安排收集、整理業(yè)主相關信息(確保存檔記錄資料的齊全及有效性)。
7.嚴格按照公司體系文件的規(guī)定，規(guī)范操作監(jiān)督客戶資料、檔案及服務檔案的管理。
8.負責做好住戶服務的統(tǒng)計，并抽查服務完成質(zhì)量，對有償服務進行登記，并跟進費用收繳。
9.負責組織與相關單位的溝通和聯(lián)系，積極收集并整理客戶意見，并受理業(yè)主投訴，定期進行客戶滿意度調(diào)查工作，認真解決客戶提出合理要求，提出采納意見上報服務中心經(jīng)理。提高業(yè)主滿意度。
10.負責客服人員的'日常培訓工作，制定培訓計劃，并報服務中心經(jīng)理審批后實施。
11.參與并督導對各項費用的收繳工作，協(xié)調(diào)解決收繳中遇到的問題。
12.按公司的考核標準和要求，公平公正地做好對屬下員工的績效考核，形成考核報告。
13.負責組織策劃開展小區(qū)各種社區(qū)文化活動及宣傳工作，豐富社區(qū)文化生活。
14.負責協(xié)助服務中心經(jīng)理處理項目管理事務，在經(jīng)理與員工之間做好上傳下達的工作，確保流暢的管理工作。
15.對領導要求完成的其他工作，負有準確理解和認真落實的責任。
客服崗位工作職責13
1、負責使用旺旺等聊天工具與客戶溝通，解答客戶疑問；
2、收集顧客意見并促進店面服務的完善；
3、處理淘寶網(wǎng)店日常事務，包括網(wǎng)絡留言回復、訂單管理，到貨跟蹤、評價管理、售后服務等工作；
4、善于解決售后問題，知道如何解決客戶的退換貨要求；
5、維護客戶管理。
客服崗位工作職責14
1、負責電競平臺與戰(zhàn)隊的'協(xié)調(diào)工作，維護與管理平臺的用戶群，主要通過在線即時通訊工具解答用戶的問題、回復資訊，引導用戶使用平臺功能;
2、根據(jù)分配的電競賽事任務完成賽事執(zhí)行流程，并且與電競戰(zhàn)隊協(xié)調(diào)賽程;
3、對賽事流程進行監(jiān)控ob和裁判，錄制并直播賽事過程;
4、負責賽事以及周邊活動的獎勵發(fā)放工作。
客服崗位工作職責15
1、負責對外部及內(nèi)部客戶的信息傳遞反饋、溝通協(xié)調(diào)工作，發(fā)揮服務平臺作用。
2、協(xié)調(diào)各項目與集團客戶服務中心、地產(chǎn)及項目辦的銜接工作。
3、規(guī)范各項目客服工作的各類流程，并跟蹤各項工作進度及完成情況，樹立公司良好的外部形象;
4、定期組織各項目落實客戶專訪工作，了解客戶所需、滿足客戶所求、努力超越客戶期望;
5、與客戶保持良好的溝通并適時組織各項目為公司做好對外宣傳工作;
6、定期主持召開客服部工作例會，定期向分管總監(jiān)匯報本部門工作情況。
7 、負責各項目客服類相關文件的制定及審核工作。
8、負責制定客服人員培訓計劃，并保證培訓計劃的貫徹實施。
9、負責經(jīng)營類短信的申請、發(fā)布工作，并對各項目的`日常服務類短信發(fā)送進行監(jiān)管。
10、負責跟進與介入客服工作中有關客戶重大投訴的處理。
11、定期對各項目上報的信息月報、投訴意見統(tǒng)計表進行匯總，統(tǒng)計，對較為集中的投訴疑難問題進行梳理、分析及指導、協(xié)調(diào)項目投訴問題的解決。
12、定期對公司各項目的客服工作進行服務質(zhì)量評估，并向公司領導匯報;
13、配合各項目對新建/新接物業(yè)的前期客戶服務管理工作的及相關收樓工作。
14、協(xié)助各項目推行酒店式一體化服務模式。
15、配合其他職能部門的工作。
客服崗位工作職責16
職責：
負責天貓店鋪客服人員管理工作， 負責公司旺旺等銷售接待工作，接待客戶的訂單、咨詢，促成訂單成交以及下單，跟單和售后服務;
關注天貓的`規(guī)則變更并及時作出調(diào)整;
帶領同事完成銷售目標，有合作團隊精神;
管理客服人員工作，負責客服分配、排班，確保所管各崗位工作有序、及時、銜接;
熟知天貓商城的注意事項，培訓新員工，定期指導老員工;
根據(jù)運營部門業(yè)務要求，推廣溝通活動內(nèi)容傳達給客服;
上級安排的其他臨時性工作。
任職要求：
1、兩年以上淘寶店鋪資深客服經(jīng)驗，1年以上淘寶客服主管經(jīng)驗;
2、熟悉淘寶的各種操作規(guī)則
3、熟悉淘寶及支付寶操作流程(商品管理、交易流程、支付流程、評價系統(tǒng)、投訴系統(tǒng)等);
4、做事有條理，溝通能力強，有較好的服務意識和營銷意識，精通各種網(wǎng)絡銷售技巧;
5、善于團隊建設，能有效管理團隊完成公司制定的銷售目標;
6、誠信正直，細心有忍耐力，能處理好與同事及客戶間的關系;
7、熟悉客服KPI考核內(nèi)容，能制定合理有效的客服管理模式。
客服崗位工作職責17
職責：
1、處理店鋪買家售后問題，包括交易顧客抱怨、投訴、糾紛的受理，以良好的心態(tài)及時處理退換貨、中差評、投訴等;
2、訂單處理：快遞查件、退貨、換貨，補發(fā)等并完成售后備忘登記;
3、負責不滿意客戶的'安撫、電話溝通和回訪，能周到應對各種顧客類型;
4、維護店鋪信譽，杜絕平臺投訴情況發(fā)生。提高賣家服務評級，提高客戶滿意度;
任職要求：
1、有淘寶、天貓電商平臺售前售后客服工作經(jīng)驗優(yōu)先;
2、頭腦靈活，打字速度快，文字表達能力強，普通話標準;
3、熟悉網(wǎng)購流程，具一定網(wǎng)絡銷售技巧，能妥善處理售后各類問題;
4、工作細致耐心，有責任心，熱情敬業(yè)，學習能力強、動手能力強，完成工作主動、獨立性強，吃苦耐勞;
5、團隊意識強，有獨立處理售后問題的能力
客服崗位工作職責18
1、傳達、部署物業(yè)經(jīng)理下達之工作計劃和工作指令；
2、定期召開部門會議；
3、制定客服部內(nèi)部管理制度，監(jiān)督、檢查、指導客服人員工作，定期進行考核；
4、制定部門培訓計劃，定期開展業(yè)務培訓；
5、處理客戶投訴、業(yè)戶回訪工作，同時做好記錄及將業(yè)戶意見、建議反饋至各職能部門；
6、主持物業(yè)管理費、公用事業(yè)費的催繳工作。
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