售后客服工作崗位職責(zé)（精選23篇）

　　在日新月異的現(xiàn)代社會中，越來越多地方需要用到崗位職責(zé)，一份完整的崗位職責(zé)應(yīng)該包括部門名稱、直接上級、下屬部門、管理權(quán)限、管理職能、主要職責(zé)等。大家知道崗位職責(zé)的格式嗎？以下是小編收集整理的售后客服工作崗位職責(zé)，希望對大家有所幫助。

　　售后客服工作崗位職責(zé) 篇1

　　1.處理各種售后問題，如物流查詢、退換貨、產(chǎn)品相關(guān)問題等;

　　2.為顧客提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，提升店鋪形象;

　　3.及時跟進(jìn)退款訂單，將退款速保持在行業(yè)平均水平以上;

　　4.每天查看評價，針對顧客評價內(nèi)容中提及的問題及時作出解釋。

　　5.對中差評進(jìn)行跟學(xué)習(xí)方法蹤處理;對店鋪涉及投訴維權(quán)的'交易進(jìn)行及時申訴，并持續(xù)跟進(jìn)直至完結(jié);

　　6.催付款，應(yīng)用系統(tǒng)工具進(jìn)行對拍下未付款的顧客進(jìn)行催付款。

　　售后客服工作崗位職責(zé) 篇2

　　(一)制度建設(shè):組織建立健全生產(chǎn)技術(shù)管理規(guī)程、制度和生產(chǎn)技術(shù)工作標(biāo)準(zhǔn)。

　　(二)技術(shù)監(jiān)督:組織落實(shí)設(shè)備安裝及生產(chǎn)過程中的技術(shù)監(jiān)督。

　　(三)節(jié)能與計(jì)量管理:進(jìn)行節(jié)能分析,制訂節(jié)能措施,編制和完善節(jié)能規(guī)劃方案,提高發(fā)電后機(jī)組運(yùn)行的經(jīng)濟(jì)性;建立公司計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)量管理網(wǎng)絡(luò),編制公司計(jì)量臺帳,保證量值傳遞的準(zhǔn)確可靠。

　　(四)可靠性管理:分析設(shè)備數(shù)據(jù)和檢修數(shù)據(jù),評價分析機(jī)組運(yùn)行的可靠性,提出改進(jìn)措施為機(jī)組安全運(yùn)行提供保障。

　　(五)風(fēng)險評估:指導(dǎo)、監(jiān)督各部門依據(jù)風(fēng)險評估手冊對公司各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營管理活動進(jìn)行風(fēng)險評估,制訂有效的`防范措施并監(jiān)督執(zhí)行,實(shí)現(xiàn)風(fēng)險預(yù)控。

　　(六)科技進(jìn)步:制訂科技發(fā)展規(guī)劃并組織實(shí)施,搜集科技信息、科技成果資料,開展技術(shù)咨詢,參加科技項(xiàng)目立項(xiàng)審定,并實(shí)施后評估;征集、研討、推薦、出版科技論文。

　　(七)檢修管理:負(fù)責(zé)檢修計(jì)劃的審查、批準(zhǔn)、實(shí)施和監(jiān)督,負(fù)責(zé)組織編制工器具及設(shè)備備品配件及消耗材料定額。

　　(八)檢修技術(shù):組織檢修制度、規(guī)程的編制并監(jiān)督實(shí)施;提出檢修技術(shù)方案,進(jìn)行技術(shù)攻關(guān)。

　　(九)技改項(xiàng)目管理:組織公司生產(chǎn)設(shè)備及其附屬系統(tǒng)的更新改造及反措項(xiàng)目的立項(xiàng)審查,編制、會審可行性報告并組織實(shí)施、評價。

　　(十)技術(shù)資料管理:收集和整理工程竣工資料及機(jī)組投運(yùn)后的相關(guān)技術(shù)資料。

　　售后客服工作崗位職責(zé) 篇3

　　1、對學(xué)生進(jìn)行專業(yè)性的學(xué)習(xí)指導(dǎo)、建立和保管學(xué)生檔案；

　　2、處理學(xué)生投訴、收集學(xué)生的反饋信息并匯報給教學(xué)主管；

　　3、按照公司標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)生學(xué)習(xí)周期管理服務(wù)流程，對自己所負(fù)責(zé)的`學(xué)生進(jìn)行相應(yīng)的跟進(jìn)。例如：制定學(xué)生個人學(xué)習(xí)計(jì)劃，并能通過多種溝通渠道持續(xù)地跟進(jìn)學(xué)生。

　　4、協(xié)助銷售部門促進(jìn)新老學(xué)員的續(xù)費(fèi)和轉(zhuǎn)介紹；

　　5、負(fù)責(zé)配合組織學(xué)員活動；

　　6、督促學(xué)員學(xué)習(xí)，達(dá)到要求的進(jìn)度指標(biāo)。

　　售后客服工作崗位職責(zé) 篇4

　　1、負(fù)責(zé)收集回頭客客信息(售后客服需要加線上購物的所有客戶旺旺為好友),了解并分析客戶需求,規(guī)劃回頭客服務(wù)方案

　　2、對前一天的`遺留售后問題進(jìn)行跟蹤,負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通

　　3、負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員

　　4、定期或不定期進(jìn)行客戶回訪,以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況

　　5、負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系

　　6、建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng),對老客戶進(jìn)行分門別類。

　　7、配合售前進(jìn)行店內(nèi)vip的折上折

　　8、財務(wù)/快遞公司/倉管員客服、主管聯(lián)系人進(jìn)行相應(yīng)溝通

　　9、配合售前進(jìn)行掌柜說、微博等的運(yùn)營推廣

　　10、對刷交易/實(shí)際交易產(chǎn)品件數(shù)每周進(jìn)行相應(yīng)統(tǒng)計(jì),及時核對產(chǎn)品信息。

　　售后客服工作崗位職責(zé) 篇5

　　1、熟悉淘寶運(yùn)營的各項(xiàng)操作,工作有責(zé)任心和良好的心理素質(zhì);

　　2、每分鐘打字60個字以上,有良好的'表達(dá)和處理疑難問題的能力,熱情謙虛有耐心;

　　3、處理客戶咨詢,解答客戶疑通過淘寶旺旺聊天工具與客戶溝通,解答客戶疑問,引導(dǎo)客戶下單,接聽訂購電話等;

　　4、能熟練處理售前,售中,售后等問題,同時獨(dú)立處理每一筆訂單、處理收貨糾紛、退換貨、退款、產(chǎn)品損壞等問題;

　　5、了解客戶服務(wù)需求信息,進(jìn)行有效跟蹤,做好售后指導(dǎo)和服務(wù)工作;

　　6、熟練運(yùn)用公司產(chǎn)品,解答客戶提問并落實(shí)問題;

　　7、維護(hù)客戶關(guān)系,并開發(fā)新客戶,跟著售后處理進(jìn)度匯報工作;

　　售后客服工作崗位職責(zé) 篇6

　　1.主要負(fù)責(zé)天貓、京東等平臺售后問題、進(jìn)行有效跟蹤、做好售后指導(dǎo)和服務(wù)工作

　　2.了解天貓、京東等平臺規(guī)則、通過旺旺、咚咚、電話、隨時處理因客戶發(fā)起的售后問題,并妥當(dāng)處理協(xié)調(diào)好

　　3.統(tǒng)計(jì)并整理好每一天的`退貨并記錄、及時跟進(jìn)處理退款、匯總售后問題

　　4.對接物流，每月與物流對賬

　　售后客服工作崗位職責(zé) 篇7

　　接待：

　　1、處理售中和售后問題，解決客戶需求;

　　2、通過接待數(shù)據(jù)分析，制定相應(yīng)的服務(wù)方案，為客戶提供滿意的售后服務(wù);

　　3、收集整理客戶信息，對售后客戶進(jìn)行分類，制作相應(yīng)的處理方案;

　　退款：

　　1、天貓后臺的退款工作，處理客戶的退貨退款需求;

　　2、處理店鋪活動退差、退貨運(yùn)費(fèi)等;

　　3、完成店鋪綜合指標(biāo)，保證店鋪在整個行業(yè)的排名;

　　日常：

　　1、審單(營銷活動設(shè)置的檢查，保證當(dāng)天訂單審核完成能及時發(fā)貨，處理補(bǔ)發(fā)訂單、快遞丟件與退件);

　　2、回評(店鋪產(chǎn)品前10頁的`評價，做到人性化的回復(fù)，每天處理屏蔽店鋪產(chǎn)品廣告評價，電話回訪中差評)。

　　售后客服工作崗位職責(zé) 篇8

　　1.通過旺旺回復(fù)賣家咨詢，疑問解答。

　　2.處理確認(rèn)退款退貨訂單，跟蹤快遞寄賣家訂單過程中的'疑問解答，催促快遞，協(xié)調(diào)發(fā)貨等事宜。

　　3.能和倉庫及快遞愉快的溝通。

　　4.如有管易ERP經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。

　　售后客服工作崗位職責(zé) 篇9

　　1、負(fù)責(zé)根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況制定售后服務(wù)工作計(jì)劃,報主管領(lǐng)導(dǎo)審批;

　　2、負(fù)責(zé)對售后服務(wù)人員進(jìn)行監(jiān)督和評審;

　　3、負(fù)責(zé)售后服務(wù)流程的'改進(jìn)與服務(wù)質(zhì)量改善等工作;

　　4、負(fù)責(zé)解決售后服務(wù)糾紛及突發(fā)事件的處理工作;

　　5、負(fù)責(zé)安排售后服務(wù)專員做好回訪工作,保證服務(wù)質(zhì)量;

　　6、負(fù)責(zé)受理客戶投訴等客戶關(guān)系維護(hù)與管理工作;

　　7、負(fù)責(zé)分析與整理售后服務(wù)反饋的資料、信息等,并向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報;

　　8、負(fù)責(zé)對所屬員工進(jìn)行售后服務(wù)規(guī)范的培訓(xùn)工作;

　　9、完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作。

　　售后客服工作崗位職責(zé) 篇10

　　1、處理客戶反饋的快遞問題。

　　a、催件—因遲遲沒有收到件需要催促。

　　b、查件—想要知道快遞具體到什么位置了。

　　c、不是本人簽收—快遞官網(wǎng)顯示已經(jīng)簽收了，但是顧客本人沒有簽收的。

　　d、丟失件，破損件—包裹被快遞公司弄丟或者是包裹破損的。

　　e、拒收件，退回件—由于各種原因（如顧客不想要了，超區(qū)顧客不愿自�。┰斐傻木苁眨�退回件。

　　2、處理顧客反饋的收到產(chǎn)品后發(fā)現(xiàn)的`問題。

　　a、收到的產(chǎn)品不是所購買的產(chǎn)品，如顏色錯誤，型號錯誤。錯發(fā)件問題。

　　b、收到的產(chǎn)品數(shù)量不足，少發(fā)件問題。

　　c、收到的產(chǎn)品被壓變形，護(hù)理液破損。包裝問題

　　d、未收到贈品或者贈品不足。

　　3、處理顧客所反饋的所有與產(chǎn)品相關(guān)的問題。

　　a、佩戴、打理問題。

　　b、價格下調(diào)是否可退差價。等等相關(guān)的問題。

　　4、處理顧客的退換貨問題。

　　a、錯發(fā)件，請顧客將產(chǎn)品寄回并填寫好售后服務(wù)卡片，先墊付郵費(fèi)，我們收到后及時的換發(fā)，告知顧客換發(fā)快遞單號，并支付寶轉(zhuǎn)賬退郵費(fèi)。（換發(fā)貨做表交由銷售內(nèi)勤處理）

　　b、少發(fā)件，贈品少發(fā)問題，及時的給顧客補(bǔ)發(fā)并告知單號。由銷售內(nèi)勤處理）。

　　c、顧客退貨，及時的處理退款申請，收到退貨及時的退款，有需要顧客修改退款協(xié)議的，聯(lián)系顧客修改。

　　5、最重要的是做顧客的挽回工作。顧客提出退貨的，需詢問退貨原因，并作出相應(yīng)的處理，盡量的挽回顧客。

　　售后客服工作崗位職責(zé) 篇11

　　1、日常售后客服排班,售后客服聊天記錄查看,提升售后客服響應(yīng)速度、打字速度、服務(wù)態(tài)度等,及時發(fā)現(xiàn)重要問題并登記反饋到客服主管;

　　2、質(zhì)量問題反饋,通過評價管理、售后質(zhì)量報表或其他渠道,對買家反饋經(jīng)常出現(xiàn)質(zhì)量問題的.款號查找原因,并形成表格反饋到主管或生產(chǎn)部門;

　　3、erp系統(tǒng)操作分析研發(fā),提升售后客服erp操作能力與水平;

　　4、店鋪客戶之聲管理,定時對負(fù)面評價分析與查看,對重點(diǎn)評價安排客服進(jìn)行電話回訪,提升所有店鋪dsr動態(tài)評分;

　　5、日常退款、打款,售后客服話術(shù)更新;

　　6、培訓(xùn)新人及制定培訓(xùn)計(jì)劃、激勵客服組員完成月度目標(biāo);

　　7、提供良好晉升空間

　　售后客服工作崗位職責(zé) 篇12

　　1、負(fù)責(zé)受理客服熱線、在線溝通工具的客戶咨詢、投訴、意見、建議等,對于無法一次性解決的客戶問題、投訴等進(jìn)行詳細(xì)記錄并提交相關(guān)人員處理;

　　2、熟悉掌握公司產(chǎn)品信息及交易流程,快速了解客戶需求,正確描述產(chǎn)品特點(diǎn),為客戶進(jìn)行合理推薦,促使交易達(dá)成;

　　3、收集、整理、完善客戶信息,了解并分析客戶需求,為后期市場活動、推廣累積數(shù)據(jù)基礎(chǔ);

　　4、按要求開展客戶電話回訪工作,負(fù)責(zé)維護(hù)良好的'客戶關(guān)系,提升客戶滿意度;

　　5、按要求整理歸檔客戶信息及處理方案,每月匯總成冊提交存檔處理;

　　6、保守公司秘密,維護(hù)公司名譽(yù),如實(shí)跟客戶表達(dá)公司項(xiàng)目服務(wù)及標(biāo)準(zhǔn)

　　售后客服工作崗位職責(zé) 篇13

　　1.及時更改車主、駕駛員的相關(guān)信息，電話、地址等，售后客服的工作職責(zé)一般有哪些。在日后的開展工作避免出現(xiàn)不必要的工作環(huán)節(jié)。

　　2.在客戶反應(yīng)服務(wù)問題或?qū)Ξa(chǎn)品的希望、服務(wù)方面的相關(guān)信息相應(yīng)的記錄下來，例如客戶反應(yīng)維修金額價格太高，或是在提示服務(wù)方面客戶所提的不喜歡打電話之類的問題時，如果沒有及時的'反饋給客戶中心，就會耽誤到工作，甚至在某種程度上引起客戶的不滿。

　　3.客戶對公司的希望及時登記在客戶資料里，避免出現(xiàn)遺忘，導(dǎo)致信息流失。

　　4.維修單據(jù)齊全、相應(yīng)檢查的項(xiàng)目是否能真實(shí)的替客戶解決問題，如果不能及時的處理，進(jìn)行登記、讓客戶中心及時的跟進(jìn)和回訪。

　　售后客服工作崗位職責(zé) 篇14

　　職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)接單、交貨安排、售后服務(wù)等;

　　2、協(xié)助業(yè)務(wù)人員處理日常郵件;

　　3、協(xié)助業(yè)務(wù)人員跟進(jìn)報價、送樣、接單、下單、驗(yàn)貨、出貨等全部流程;

　　4、協(xié)助業(yè)務(wù)人員對于各類數(shù)據(jù)報表的制作;

　　5、協(xié)助業(yè)務(wù)人員整理訂單，合同的執(zhí)行并歸檔管理;

　　6、協(xié)助業(yè)務(wù)人員處理其他日常業(yè)務(wù)方面的`工作。

　　任職要求：

　　1、中專以上學(xué)歷，有業(yè)務(wù)跟單和客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

　　2、熟練使用相關(guān)辦公軟件(word、excel、PPT)，熟悉基本的商務(wù)禮儀;

　　3、良好的服務(wù)意識、耐心和責(zé)任心、工作積極主動。

　　售后客服工作崗位職責(zé) 篇15

　　職責(zé)：

　　1.通過QQ和商家溝通，解答商家售后疑難后臺訂單問題，并及時處理，給予跟蹤反饋;

　　2.能獨(dú)立處理日常簡單的.售后問題;

　　3.優(yōu)化售后體系流程，給予合理的優(yōu)化方案并及時反饋PATPAT其他合作部門，及時解決;

　　4.端正服務(wù)態(tài)度，及時處理疑難收件，提高合作供應(yīng)商對PATPAT倉庫服務(wù)的好評反饋;

　　5.回復(fù)商家問題，盡可能根據(jù)實(shí)際處理，確保問題件比例不斷下降。

　　工作流程：

　　1、快速響應(yīng)、聊天技巧、知識了解

　　2、禮貌作答

　　3、事務(wù)登記

　　4、售后問題訂單對接及處理

　　5、退貨登記處理

　　售后客服工作崗位職責(zé) 篇16

　　崗位職責(zé)：

　　1、統(tǒng)計(jì)售后工程師每日工作安排，收集現(xiàn)場服務(wù)報告單。月統(tǒng)計(jì)成報表發(fā)給上級領(lǐng)導(dǎo);

　　2、售后維修備件領(lǐng)用收發(fā)管理。處理維修備件報價及備件訂單跟單出貨收款情況;

　　3、售后部門行政類工作;

　　任職要求：

　　1、大專及以上學(xué)歷;

　　2、1年以上文職工作經(jīng)驗(yàn);年齡22-40歲;

　　3、具備較強(qiáng)的書面和口頭表達(dá)能力，良好的溝通協(xié)調(diào)能力和執(zhí)行力;

　　4、服務(wù)意識、團(tuán)隊(duì)協(xié)助能力強(qiáng);具有良好的.職業(yè)素質(zhì)和敬業(yè)精神;

　　5、工作仔細(xì)認(rèn)真、責(zé)任心強(qiáng)，為人正直。

　　售后客服工作崗位職責(zé) 篇17

　　具體職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)售后電話的接聽，記錄客戶信息，登記并更新售后信息資料，進(jìn)行客戶回訪。

　　2、將售后信息反饋給相關(guān)人員;

　　3、復(fù)雜重大的售后，及時進(jìn)行資料的整理，報部門經(jīng)理處理;

　　4、完成公司安排的其他工作任務(wù)。

　　職位要求：

　　1、能熟練的使用辦公軟件，性格開朗，有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

　　2、具有較強(qiáng)的語言表述能力、溝通能力，對于工作有高度的'工作責(zé)任感與團(tuán)隊(duì)作能力、危機(jī)處理能力;

　　3、具有良好的服務(wù)意識、耐心與細(xì)心，能周到應(yīng)對各種類型顧客。

　　售后客服工作崗位職責(zé) 篇18

　　具體職責(zé)：

　　1、核查售后跟進(jìn)售后工作;

　　2、報表的收編以及整理，以便更好的'貫徹和落實(shí)工作;

　　3、完成部門經(jīng)理交代的其它工作。

　　任職資格：

　　1、形象好，氣質(zhì)佳，年齡在18-30歲，;

　　2、1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，文秘、行政管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮;

　　3、熟悉辦公室行政管理知識及工作流程，具備基本商務(wù)信函寫作能力及較強(qiáng)的書面和口頭表達(dá)能力;

　　4、熟悉公文寫作格式，熟練運(yùn)用OFFICE等辦公軟件;

　　5、工作仔細(xì)認(rèn)真、責(zé)任心強(qiáng)、為人正直。

　　售后客服工作崗位職責(zé) 篇19

　　具體職責(zé)：

　　1、主要負(fù)責(zé)對接線下門店訂單、發(fā)貨、售后等相關(guān)事宜;

　　2、及時做好后續(xù)貨品到貨等相關(guān)事宜;

　　3、對負(fù)責(zé)各個區(qū)域線下合作客戶門店售后、客戶投訴工作，協(xié)助有關(guān)部門妥善處理。

　　4、負(fù)責(zé)收集、整理、歸納市場行情、價格，以及新產(chǎn)品、替代品、客源等信息資料，提出分析報告，為部門業(yè)務(wù)人員、領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考。

　　5、完成銷售經(jīng)理臨時交辦的其他任務(wù)。

　　任職資格：

　　1、大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限;

　　2、相關(guān)售后、客服、行政等工作經(jīng)驗(yàn);

　　3、性格外向、反應(yīng)敏捷、表達(dá)能力強(qiáng)，具有較強(qiáng)的溝通能力及交際技巧，具有親和力;

　　4、具備一定的`市場分析及判斷能力，良好的客戶服務(wù)意識。

　　售后客服工作崗位職責(zé) 篇20

　　崗位職責(zé):

　　1、通過電話、email、遠(yuǎn)程工具等,為用戶提供產(chǎn)品咨詢及售后技術(shù)服務(wù)。

　　2、理解并正確使用多種軟件工具瀏覽賬戶,排除故障,解決問題

　　3、通過電話支持,與商家進(jìn)行有效溝通,提供專業(yè)服務(wù)和有效信息

　　4、郵件發(fā)送相關(guān)輔助資料,達(dá)成客戶的要求。

　　5、協(xié)助上級處理日常辦公問題及臨時性問題。

　　6、收集客戶信息,并遵守保密協(xié)議和商業(yè)行為要求。

　　任職要求:

　　1、年滿18周歲

　　2、普通話標(biāo)準(zhǔn),較強(qiáng)的`服務(wù)意識。

　　3、大專同等及以上學(xué)歷

　　4、每分鐘打40個字以上

　　5、能夠操作臺式機(jī)系統(tǒng),熟悉其硬件設(shè)施,如鼠標(biāo)、鍵盤

　　6、可接受輪休工作。

　　售后客服工作崗位職責(zé) 篇21

　　工作職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)提高顧客購物體驗(yàn)保證售后服務(wù)質(zhì)量，減少交易糾紛；

　　2、負(fù)責(zé)處理售后快遞或貨運(yùn)跟蹤并處理異常情況；

　　3、負(fù)責(zé)跟進(jìn)客戶問題處理進(jìn)展并進(jìn)行及時反饋；

　　4、負(fù)責(zé)受理解決退貨問題，并及時登記反饋相關(guān)人員；

　　5、負(fù)責(zé)收集整理顧客建議和意見，及時發(fā)現(xiàn)售后服務(wù)問題并提出合理化意見和解決方案；

　　任職資格：

　　1、大專及以上學(xué)歷，1年以上售后客服工作經(jīng)驗(yàn)或珠寶相關(guān)經(jīng)驗(yàn)一年以上；

　　2、普通話清晰，具備良好的溝通表達(dá)能力，打字速度快；

　　3、熟悉淘寶天貓規(guī)則，熟練使用日常辦公軟件；

　　4、具備良好的.抗壓能力、耐心、責(zé)任心以及團(tuán)隊(duì)合作意識。

　　售后客服工作崗位職責(zé) 篇22

　　1、負(fù)責(zé)接聽售后專服電話，回復(fù)客戶產(chǎn)品信息

　　2、負(fù)責(zé)客戶電話回訪、跟進(jìn)二次銷售及處理客戶投訴的記錄等問題

　　3、把客戶反饋的不同情況以工作日志的.形式進(jìn)行詳細(xì)的登記

　　4、負(fù)責(zé)客戶訂單售后的領(lǐng)料和發(fā)貨;退換貨的登記

　　5、負(fù)責(zé)客戶信息與設(shè)備檔案的收集，售后問題周報表、月報表的整理和管理

　　6、維修服務(wù)單、售后收發(fā)文件、售后執(zhí)行文件及員工每月績效的管理

　　7、定期到倉庫進(jìn)行盤點(diǎn)，將盤點(diǎn)清單與系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行校對，及時核實(shí)庫存

　　售后客服工作崗位職責(zé) 篇23

　　1、安排每日送貨;

　　2、和客戶溝通售后情況并處理售后;

　　3、工廠質(zhì)量原因和工廠對接，提供詳細(xì)開箱報告;

　　4、送貨回庫，展廳回庫產(chǎn)品的清點(diǎn)并與倉庫交接;

　　5、所有送貨、售后以日報形式上報;

　　6、售后處理制作上門服務(wù)單;

　　7、統(tǒng)計(jì)售后管理分析表;

　　8、員工考勤的`記錄與匯總;

　　9、匯總上周與計(jì)劃下周的送貨和售后處理;

　　10、客戶原因?qū)е碌氖酆髥栴}，和客戶收取費(fèi)用并統(tǒng)計(jì);

　　11、臨時完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。

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