售后主管工作職責合集15篇
售后主管工作職責1
1、負責老客戶的售后服務對接，提供優(yōu)質的金融服務; 2、和主管學習團隊搭建、新人培育、日常管理等技能; 3、協(xié)助主管完成部門管理工作，作為儲備主管;
4、管理區(qū)域內客戶保單服務工作：保單年檢、續(xù)費跟蹤、理賠、領取年金、保單變更、加保核保等服務;
5、落實區(qū)域內品牌宣傳、保險知識宣傳以及客戶積累;
6、發(fā)展轄區(qū)服務團隊，提升服務人員素質水平，從而提升客戶忠誠度;
售后主管工作職責2
1、制定售后服務；
2、 負責對售后服務人員進行監(jiān)督和評審；
3、 售后服務流程的改進與服務質量改善等工作；
4、解決售后服務糾紛及突發(fā)事件的處理工作；
5、 負責安排售后服務專員做好回訪工作，保證服務質量；
6、負責受理客戶投訴等客戶關系維護與管理工作；
7、 負責分析與整理售后服務反饋的資料、信息等；
8、負責對員工進行售后服務規(guī)范的'培訓工作；
9、負責配附件的庫存管理。（每周或每月盤點一次）
售后主管工作職責3
1、負責分公司服務標準的分解和執(zhí)行，組織分公司貫徹落實公司服務政策、服務流程及標準，監(jiān)督、落實售后服務流程和服務、維修管理的標準化、及時性，提高客戶滿意度；
2、依據(jù)分公司售后服務年度目標制定年度售后服務部門人員規(guī)劃；
3、依據(jù)分公司售后服務部門分解的績效目標，跟蹤、及時調整、考核績效，建立激勵機制，確保區(qū)域內各售后服務團隊達成績效考核；
4、監(jiān)督和分析現(xiàn)有售后服務、零配件及其他關鍵指標數(shù)據(jù)，并制定相應措施提高售后服務內部滿意度水平； 5、協(xié)助分公司KPI指標的達成，協(xié)助分公司維護重點客戶關系； 6、參與分公司重點項目落地工作推進和相關售后服務； 7、與分公司其它部門溝通，協(xié)調、優(yōu)化售后工作及與其它部門的工作對接；
8、負責組織對區(qū)域售后人員進行崗位知識、技能培訓； 9、負責區(qū)域有償服務管理和推進，確保維保業(yè)務指標的達成；參與區(qū)域水司整體服務外包、改造業(yè)務的洽談；
10、區(qū)域技術、服務疑難問題的`溝通與協(xié)調，與總部各支持部門協(xié)調相關工作的處理。
售后主管工作職責4
1、負責接聽客戶售后咨詢電話，針對客戶問題提出解決方法；
2、通過電話和微信處理客戶的售后咨詢等問題；
3、及時反饋和協(xié)助處理異常狀況，并與客戶做好溝通；
4、對于客戶的問題能冷靜、理性、禮貌地進行處理解決
售后主管工作職責5
1.建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員，并對團隊進行組建、培訓、激勵、評價和考核；
2.進行有效的客戶管理和溝通，了解并分析客戶需求，發(fā)展維護良好的'客戶關系；
3.組織公司產(chǎn)品的售后服務和維修管理；
4.建立售后服務信息管理系統(tǒng)；
5.向開發(fā)/品質部門提供反饋數(shù)據(jù)，為解決問題提供建議；
售后主管工作職責6
1、負責售后服務工程師的招聘、培訓管理；
2、與工程師對接，協(xié)助解決安裝上的技術問題及師傅的.臨時調配安排；
3、負責區(qū)域內服務營銷任務的達成；
4、負責公司所有工程師資料及培訓資料的更新、保管工作。
售后主管工作職責7
1、負責空調等家用電器產(chǎn)品的`安裝、售后服務管理工作；
2、團隊建設和人員規(guī)范管理及培訓；
3、投訴處理，部門協(xié)調配合；
4、廠家及服務單位的政策學習及宣講執(zhí)行；
5、空調安裝及售后維修服務的技術支持與團隊管理。
售后主管工作職責8
1.負責主持售后服務組的全面工作，制訂年度的工作目標和計劃，對售后工作統(tǒng)籌規(guī)劃、策劃和主導實施;
2.負責技術組的售后工作正常運營及發(fā)展，通過售后、維修、400客服等技術支持服務，檢查工作結果，處理產(chǎn)品問題和用戶投訴，使客戶對服務結果滿意;
3.負責大屏安裝及外部資源協(xié)調工作;
4.負責集團辦公設備設施的.維護、維修、定期保養(yǎng)，網(wǎng)絡電話系統(tǒng)維護，保障網(wǎng)絡暢通及網(wǎng)絡環(huán)境安全;
5.負責跟合作廠家人員溝通，協(xié)調，解決產(chǎn)品問題，縮短維修周期;
6.負責對銷售一線的售后標準培訓和宣貫;
7.負責制定售后相關各級流程制度并督導實施，使各項部門業(yè)務和管理活動有章可循、有據(jù)可依并持續(xù)優(yōu)化和完善;
8.負責通過不定期組織各項培訓和學習活動，對團隊進行賦能，提升員工的綜合素養(yǎng)和從業(yè)技能，保持團隊競爭力;
9.負責建立會議機制，及時向團隊傳達并貫徹公司各項管理要求和政策，并適時制定相關內控辦法，促使員工恪守職責的同時，對企業(yè)文化和要求及時的理解和執(zhí)行。
售后主管工作職責9
1、制定、修改，推動實施客服服務流程及規(guī)范制度; 2、部門的的制定和監(jiān)督執(zhí)行;
3、投訴記錄的巡查和跟蹤處理;
4、回訪客戶，建立客戶滿意度調查表;
5、主導組織落實客服工作并指導客服人員的.工作，提高所有人員的工作能力，責任心及團隊合作能力;
6、負責與相關部門進行協(xié)調跟進，及時處理客戶的需求和突發(fā)事件。
售后主管工作職責10
1、高效管理團隊，完成月度績效考核指標;
2、對市場運營設備使用效率及安全度負責(故障類)，根據(jù)市場實際情況及優(yōu)先級制定整改方案;
3、對團隊工作完成質量負責，具備有效的檢查、復查方案，形成閉環(huán);
4、針對市場反饋的現(xiàn)實情況，積極跟進技術部，共同找出有效的處理方案，并形成可落地的'確切方案;
5、協(xié)助處理市場突發(fā)緊急情況。
售后主管工作職責11
1、城市服務中心服務統(tǒng)籌負責人。
2、搭建信息員及前臺客戶統(tǒng)籌團隊，實施并監(jiān)督服務流程。
3、為服務客戶滿意度負責，負責處理現(xiàn)場客戶投訴。
4、協(xié)調維修工程師排班、現(xiàn)場接待、客戶引導、投訴處理等流程與方法。
5、協(xié)調現(xiàn)場人員與車輛秩序。
6、其他相關職責。
售后主管工作職責12
1、開售前簽約籌備工作的開展，相關銷售資料擬定及定版工作
2、對銷售員進行簽約流程及條款培訓，確保簽約工作有序開展
3、銷售簽約過程中相關特殊事件處理，對律師所辦理相關業(yè)務進度的'監(jiān)督，按要求執(zhí)行并完成
4、配合律師所及國土局處理好簽約、預告登記的相關工作，及時把房款入監(jiān)控戶、印花稅申請及送蓋，并要求律師所按規(guī)定發(fā)放預告登記證明或移交律師所辦理按揭入押手續(xù) 5、按規(guī)定錄入當日簽約數(shù)據(jù)，保證系統(tǒng)資料完整性及準確性
6、項目簽約結束后，將相關簽約資料進行歸檔，并處理因簽約產(chǎn)生的遺留問題
7、配合按揭律師所及按揭銀行，辦理按揭貸款相關工作，保證回款速度
8、領導交代的其他工作
售后主管工作職責13
1.根據(jù)公司整體規(guī)劃，參與實施年度、季度、月度以及節(jié)假日的各種促銷活動；
2.參與監(jiān)督區(qū)域市場的計劃擬定及實施與效果評估；
3.按照公司規(guī)定標準活動執(zhí)行流程，指導代理商團隊有效實施； 4.參與全國市場優(yōu)質大客戶、新拓展網(wǎng)點的打樣活動策劃、監(jiān)督、執(zhí)行；
5.認真執(zhí)行公司標準終端形象，并及時反饋與完善，完成終端形象提升指標；
6.每場活動銷售總指標的`達成.
售后主管工作職責14
1、協(xié)助上級建立、完善呼叫中心實施方案、管理制度、業(yè)務標準及流程；
2、管理呼叫中心團隊，包含呼入呼出電話，在線技術支持業(yè)務，合理調配客服、坐席資源，監(jiān)控運營質量，不斷提升運營能力；
3、負責呼叫中心運作，跟蹤業(yè)務流程和部門間的工作銜接，不斷優(yōu)化流程，持續(xù)提升服務效率，使得呼叫中心提供高水平的服務。
售后主管工作職責15
1、通過旺旺，為客戶解答各類售后問題;
2、對淘寶評價進行跟蹤，及時溝通處理，必要時與客戶電話溝通，修改評價;
3、及時、有效、妥善處理突發(fā)事件;
4、對商品的換貨、退貨、退款、補發(fā)等售后問題做出清晰登記并及時安排發(fā)貨部處理;
5、主管安排的其他工作;
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