售后主管工作職責

售后主管工作職責1

　　1、負責接聽客戶售后咨詢電話，針對客戶問題提出解決方法；

　　2、通過電話和微信處理客戶的售后咨詢等問題；

　　3、及時反饋和協(xié)助處理異常狀況，并與客戶做好溝通；

　　4、對于客戶的問題能冷靜、理性、禮貌地進行處理解決

售后主管工作職責2

　　1.根據公司整體規(guī)劃，參與實施年度、季度、月度以及節(jié)假日的各種促銷活動；

　　2.參與監(jiān)督區(qū)域市場促銷方案的計劃擬定及實施與效果評估；

　　3.按照公司規(guī)定標準活動執(zhí)行流程，指導代理商團隊有效實施；

　　4.參與全國市場優(yōu)質大客戶、新拓展網點的'打樣活動策劃、監(jiān)督、執(zhí)行；

　　5.認真執(zhí)行公司標準終端形象，并及時反饋與完善，完成終端形象提升指標；

　　6.每場活動銷售總指標的達成.

售后主管工作職責3

　　1、負責接待客戶售后處理

　　2、熟練運用聊天工具

　　3、與相關部門緊密配合，協(xié)調溝通，管理售后團隊

　　4、接聽咨詢電話，對反映的'問題進行講解、分析解決客戶反饋的問題；

　　5、受理客戶對產品質量和服務等方面的投訴。

售后主管工作職責4

　　1. 優(yōu)化和完善客服部的相關制度和工作流程；

　　2. 負責訂單售后部團隊建設工作；

　　3. 完成訂單部的目標設定及績效管理；

　　4.對訂單人員的工作進行安排、監(jiān)督和管理；

　　5.對部門人員售后的'處理情況進行追蹤、考核；

　　6.對銷售數據進行統(tǒng)計分析；

　　7.對部門人員的定期進行培訓、考核；

　　8.協(xié)助完成其他部門需要協(xié)助的工作；

售后主管工作職責5

　　1、負責售后服務計劃的制定，安排和協(xié)調相關售后人員進行售后維保工作；

　　2、負責管理售后維修部門技術人員調配；

　　3、負責售后維修配件庫的核對與管理；

　　4、收集客戶反饋的質量問題并反饋至相關部門；

　　5、負責大客戶的維修費報價、對帳和收款；

　　6、認真做好售后技術服務的`相關資料和文檔管理工作；

　　7、負責部門客戶投訴；

　　8、完成上級領導交辦的其他工作任務。

售后主管工作職責6

　　1、城市服務中心服務統(tǒng)籌負責人。

　　2、搭建信息員及前臺客戶統(tǒng)籌團隊，實施并監(jiān)督服務流程。

　　3、為服務客戶滿意度負責，負責處理現(xiàn)場客戶投訴。

　　4、協(xié)調維修工程師排班、現(xiàn)場接待、客戶引導、投訴處理等流程與方法。

　　5、協(xié)調現(xiàn)場人員與車輛秩序。

　　6、其他相關職責。

售后主管工作職責7

　　(1)建立售后服務團隊并對相關人員進行培訓、激勵、評價和考核;

　　(2)進行有效的客戶管理和溝通，了解并分析客戶需求并進行方案規(guī)劃;

　　(3)清晰淘寶或天貓/京東規(guī)則;

　　(4)熟悉制作EXCEL表格，WORD文檔;

　　(5)交流應變能力強，細心有耐心;

售后主管工作職責8

　　1.負責主持售后服務組的全面工作，制訂年度的工作目標和計劃，對售后工作統(tǒng)籌規(guī)劃、策劃和主導實施;

　　2.負責技術組的售后工作正常運營及發(fā)展，通過售后、維修、400客服等技術支持服務，檢查工作結果，處理產品問題和用戶投訴，使客戶對服務結果滿意;

　　3.負責大屏安裝及外部資源協(xié)調工作;

　　4.負責集團辦公設備設施的維護、維修、定期保養(yǎng)，網絡電話系統(tǒng)維護，保障網絡暢通及網絡環(huán)境安全;

　　5.負責跟合作廠家人員溝通，協(xié)調，解決產品問題，縮短維修周期;

　　6.負責對銷售一線的'售后標準培訓和宣貫;

　　7.負責制定售后相關各級流程制度并督導實施，使各項部門業(yè)務和管理活動有章可循、有據可依并持續(xù)優(yōu)化和完善;

　　8.負責通過不定期組織各項培訓和學習活動，對團隊進行賦能，提升員工的綜合素養(yǎng)和從業(yè)技能，保持團隊競爭力;

　　9.負責建立會議機制，及時向團隊傳達并貫徹公司各項管理要求和政策，并適時制定相關內控辦法，促使員工恪守職責的同時，對企業(yè)文化和要求及時的理解和執(zhí)行。

售后主管工作職責9

　　1、全面負責管理本中心售后服務工作;

　　2、負責售后服務網絡開拓及維護;做好售后服務登記工作，定期進行售后回訪、跟蹤;

　　3、負責客戶關系維護，有效處理客戶意見、投訴，提高客戶的滿意度。受理顧客投訴及售后問題協(xié)調處理;

　　4、為銷售提供技術支持、產品講解、技術問題解答、售后服務等;

售后主管工作職責10

　　1、維系公司現(xiàn)有老客，了解客戶服務需求信息，進行有效跟蹤，做好售前、售后指導和服務工作；

　　1、熟練運用公司產品，解答客戶提問并落實問題；

　　3、與相關部門緊密配合，協(xié)調溝通；

　　4、協(xié)助老客戶綁定公司APP，關注官微

　　5、維護客戶關系，并開發(fā)新客戶

售后主管工作職責11

　　1.負責城市內的線下服務全面管理工作，城市內工作的合理配置；

　　2.負責城市內線下服務車輛的快修保養(yǎng)、調度、加油、救援、清潔整備等工作的規(guī)劃和統(tǒng)籌安排；

　　3.負責線下服務城市版塊的人員招聘、管理和培訓；

　　4.負責協(xié)調線下服務版塊與分公司的各項工作對接，并根據分公司要求進行相應的工作調整和改善；

　　5.負責定期召開部門例會，對線下服務版塊近期的工作進行總結，點評監(jiān)督員工的工作情況；

　　6.在區(qū)域經理的'指導方案下，結合一線實施情況，及時向區(qū)域經理提出更好的實施意見；

　　7.完成上級臨時交辦的其他工作任務。

售后主管工作職責12

　　1、通過旺旺，為客戶解答各類售后問題;

　　2、對淘寶評價進行跟蹤，及時溝通處理，必要時與客戶電話溝通，修改評價;

　　3、及時、有效、妥善處理突發(fā)事件;

　　4、對商品的換貨、退貨、退款、補發(fā)等售后問題做出清晰登記并及時安排發(fā)貨部處理;

　　5、主管安排的其他工作;

售后主管工作職責13

　　1.建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員，并對團隊進行組建、培訓、激勵、評價和考核；

　　2.進行有效的.客戶管理和溝通，了解并分析客戶需求，發(fā)展維護良好的客戶關系；

　　3.組織公司產品的售后服務和維修管理；

　　4.建立售后服務信息管理系統(tǒng)；

　　5.向開發(fā)/品質部門提供反饋數據，為解決問題提供建議；

售后主管工作職責14

　　1、負責售后部門制度制定、人員出差調配以及工作安排。

　　2、現(xiàn)場或遠程解決客戶硬件、軟件應用及系統(tǒng)問題。

　　3、負責公司產品測試、維修保養(yǎng)等部署工作。

　　4、負責對客戶的技術培訓工作，發(fā)展維護良好的客戶關系，參與并執(zhí)行客戶服務計劃。

售后主管工作職責15

　　1、負責公司技術服務資料方面的管理，其中包括圖紙，技術文件和國家標準、法規(guī)的歸檔和管理工作;

　　2、負責建立和完善補充新產品設計，跟進新產品的試制，研究當今同行業(yè)最新產品的技術發(fā)展方向，制定技術發(fā)展規(guī)劃，負責國家相關新標準、法規(guī)的消化和宣貫工作;

　　3、給客戶、生產、質檢等部門提供合理的技術服務;

　　4、負責制定公司產品的統(tǒng)一技術服務標準，實現(xiàn)產品的技術服務規(guī)范化管理，且不斷的改進，革新。

　　5、合理編制技術服務文件，改進和規(guī)范服務流程，做好制度的實施、改進和規(guī)范工作

　　6、認真做好技術支持文件，技術資料的歸檔工作，負責制定嚴格的`技術資料交接，保管工作制度，及時指導、處理、協(xié)調和解決產品出現(xiàn)的技術問題，確保生產、市場工作的正常進行;

　　7、負責公司全體新進人員的培訓工作;負責對新(老)項目客戶相關技術培訓工作。

　　8、負責對公司產品質量的跟蹤服務，做好所有產品的生命周期跟蹤。

　　9、全面負責公司系統(tǒng)產品方案設計、工程維護工作;建立健全公司技術服務質量管理體系并組織實施;

　　10、全權管理技術支持小組、方案配置小組、平面設計小組崗位員工，并對其進行工作計劃、小結考評和工作具體指導;

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