物業(yè)客服工作職責(zé)（精選30篇）
在社會(huì)一步步向前發(fā)展的今天，崗位職責(zé)使用的頻率越來(lái)越高，制定崗位職責(zé)可以最大限度地實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)用工的科學(xué)配置。我敢肯定，大部分人都對(duì)制定崗位職責(zé)很是頭疼的，下面是小編整理的物業(yè)客服工作職責(zé)，希望能夠幫助到大家。
物業(yè)客服工作職責(zé) 篇1
1、對(duì)公司及業(yè)主負(fù)責(zé)，協(xié)助主任對(duì)所管理項(xiàng)目的樓宇，公共設(shè)施、治安、交通、綠化、消防等設(shè)施全面監(jiān)督，協(xié)調(diào)負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)巡視，做好房管日記。
2、協(xié)助主任參與樓宇竣工驗(yàn)收和接管工作，準(zhǔn)備用戶資料，辦理用戶手續(xù)，陪同用戶(業(yè)主)看房驗(yàn)房，并管理好空置房屋。
3、協(xié)助主任辦理用戶(業(yè)主)裝修審批手續(xù)，負(fù)責(zé)裝修巡視，辦理裝修驗(yàn)收手續(xù)。
4、協(xié)助主任組織、開(kāi)展轄區(qū)活動(dòng)和宣傳工作，主動(dòng)加強(qiáng)與用戶(業(yè)主)的溝通和聯(lián)系，認(rèn)真執(zhí)行回訪工作規(guī)定。
5、協(xié)助主任與供電、供水等部門(mén)保持良好關(guān)系，配合居委會(huì)、和派出所等做好環(huán)境達(dá)標(biāo)和治安聯(lián)防工作。
6、負(fù)責(zé)所分管區(qū)域的物業(yè)費(fèi)催費(fèi)工作，確保收繳率及客戶滿意度。
7、接待用戶(業(yè)主)來(lái)訪，做好對(duì)投訴人和違章人士的解釋工作，對(duì)違章操作或違章行為及時(shí)制止、匯報(bào)或按規(guī)定處理。
8、負(fù)責(zé)竣工檔案，用戶(業(yè)主)檔案，有關(guān)記錄的'文件，資料的簽收、發(fā)放、收集、存檔和保管工作。
9、自覺(jué)遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，完成服務(wù)中心主任交待的其他任務(wù)
物業(yè)客服工作職責(zé) 篇2
1. 負(fù)責(zé)管轄區(qū)域的巡視、物業(yè)服務(wù)、下發(fā)通告、文件發(fā)送及相關(guān)問(wèn)題處理;
2. 負(fù)責(zé)受理、記錄、定期上報(bào)、反饋、存檔業(yè)主或租戶報(bào)修、投訴、意見(jiàn)及建議，保證客戶投訴得到有效處理的工作，定期走回訪，建立良好關(guān)系;
3. 負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)、制止、處理轄區(qū)內(nèi)的違規(guī)事項(xiàng)工作;
4. 負(fù)責(zé)熟知入住業(yè)主、管轄樓宇結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、管線網(wǎng)絡(luò)情況，熟知各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和核計(jì)辦法，做好分管區(qū)域內(nèi)物管費(fèi)或其他費(fèi)用的.收繳工作;
5. 負(fù)責(zé)業(yè)主裝修申請(qǐng)、報(bào)審、驗(yàn)收、監(jiān)督工作;
物業(yè)客服工作職責(zé) 篇3
1、對(duì)于訪客人員的.咨詢，給予準(zhǔn)確的答復(fù)，做到態(tài)度耐心，和藹可親;
2、遇到保修電話，及時(shí)通知工程部，以便維修;
3、負(fù)責(zé)業(yè)主的電話和溝通處理，做好后續(xù)回訪，并及時(shí)記錄上報(bào)給上級(jí)，確保業(yè)主的滿意度;
4、根據(jù)收費(fèi)計(jì)劃，收取客戶的物業(yè)費(fèi)、車位費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用，并開(kāi)具相應(yīng)發(fā)票;
物業(yè)客服工作職責(zé) 篇4
1、統(tǒng)籌各相關(guān)部門(mén)實(shí)施各項(xiàng)客戶服務(wù)工作。
2、受理客戶要求、咨詢及投訴，并統(tǒng)計(jì)跟進(jìn)。
3、協(xié)助物業(yè)驗(yàn)收及客戶入駐準(zhǔn)備工作，統(tǒng)籌客戶二次裝修管理和報(bào)修服務(wù)。
4、編制物業(yè)日常運(yùn)作報(bào)表。
5、協(xié)助財(cái)務(wù)部辦理客戶租金、管理費(fèi)收繳工作。
物業(yè)客服工作職責(zé) 篇5
1、負(fù)責(zé)制定本項(xiàng)目年度客戶服務(wù)工作方案，并組織實(shí)施;
2、負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)計(jì)劃的制定、執(zhí)行以及對(duì)培訓(xùn)效果的檢驗(yàn)，不斷提升員工的業(yè)務(wù)知識(shí)和專業(yè)技能;
3、負(fù)責(zé)擬定客服工作應(yīng)急預(yù)案，處理相關(guān)突發(fā)事件;
4、負(fù)責(zé)處理業(yè)主重大投訴;
5、負(fù)責(zé)組織實(shí)施業(yè)主回訪、走訪工作;
6、負(fù)責(zé)質(zhì)量記錄的.整理，確保完整、準(zhǔn)確有效，并做好相應(yīng)的歸檔工作;
7、負(fù)責(zé)組織租戶、住戶相關(guān)管理費(fèi)用的催收;
8、配合第三方組織客服滿意度調(diào)查，對(duì)業(yè)主意見(jiàn)進(jìn)行匯總分析、負(fù)責(zé)落實(shí)業(yè)戶意見(jiàn)整改措施并持續(xù)改進(jìn)。
物業(yè)客服工作職責(zé) 篇6
1、負(fù)責(zé)客戶來(lái)電來(lái)訪的接待接聽(tīng)及客戶訴求的受理、跟進(jìn);
2、負(fù)責(zé)業(yè)主鑰匙的托管、借用、領(lǐng)取和空置房鑰匙的管理工作;
3、負(fù)責(zé)系統(tǒng)信息的及時(shí)更新與維護(hù)工作;
4、負(fù)責(zé)物品放行條、業(yè)主證明、過(guò)戶證明的'開(kāi)具及各類卡證的辦理、更新、注銷;
5、負(fù)責(zé)業(yè)主收樓、入住、裝修流程的辦理工作;協(xié)助收費(fèi)員進(jìn)行物業(yè)費(fèi)的收繳工作;負(fù)責(zé)維護(hù)前臺(tái)錄音、監(jiān)控系統(tǒng)的正常運(yùn)行及資料的存儲(chǔ)。
物業(yè)客服工作職責(zé) 篇7
1、公司會(huì)所的日常服務(wù)管理工作，包括會(huì)所衛(wèi)生管理，泡茶，招待來(lái)訪的客戶等;
2、做好會(huì)所物品的'盤(pán)點(diǎn)和整理;
3、配合做好會(huì)所的宴請(qǐng)接待工作;
4、配合前臺(tái)做好日常行政工作;
5、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
物業(yè)客服工作職責(zé) 篇8
1、按公司制定的物業(yè)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)做好物業(yè)驗(yàn)收接管工作，做好各樓宇單元的鎖匙核對(duì)、調(diào)試、編號(hào)、分類、存放、借還、登記等細(xì)節(jié)工作，并建立好相應(yīng)的管理臺(tái)帳;
2、負(fù)責(zé)業(yè)主入住流程的辦理，做好物業(yè)移交業(yè)主的工作，并配合業(yè)主做好各種業(yè)務(wù)辦理，包括水電開(kāi)通、裝修申報(bào)、車位租賃等;
3、負(fù)責(zé)項(xiàng)目處服務(wù)熱線電話的值守，并負(fù)責(zé)(客服主管要收集掌握)做好熱線電話的所有記錄。做好來(lái)訪客戶的接待工作，有效地處理業(yè)主的投訴、求助和咨詢，投訴記錄要規(guī)范、簡(jiǎn)明、清晰，各項(xiàng)記錄要及時(shí)登記、處理和妥善保管;
4、接到業(yè)主或客戶報(bào)修電話后，要填寫(xiě)業(yè)主報(bào)修單，并及時(shí)通知工程維修人員上門(mén)維修，完成維修后，負(fù)責(zé)收取工程人員收取的有償服務(wù)費(fèi)，做好交接手續(xù)，負(fù)責(zé)與業(yè)主/住戶聯(lián)系，回訪維修狀況和服務(wù)質(zhì)量，并做好回訪記錄;
5、負(fù)責(zé)辦理小區(qū)車位出租手續(xù)，每月對(duì)各區(qū)域的車位進(jìn)行核查核對(duì)，包括已租、已售或空置等，避免各種亂租、重租導(dǎo)致亂收費(fèi)等現(xiàn)象;
6、負(fù)責(zé)分管區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理費(fèi)或其他費(fèi)用的收繳工作，每月制定物業(yè)管理費(fèi)、停車費(fèi)和其他費(fèi)用收繳計(jì)劃，列出收繳清單，上報(bào)公司，并完成對(duì)業(yè)主或客戶各種費(fèi)用的收繳工作;
7、協(xié)助社區(qū)文化活動(dòng)的策劃及組織實(shí)施工作，做好管理處與業(yè)主住戶的`關(guān)系維護(hù)工作;
8、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查工作，做好關(guān)于業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析工作并定期回訪;
9、負(fù)責(zé)收集登記轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理;
10、配合工程、保安、保潔、財(cái)務(wù)等其他部門(mén)共同做好巡查、監(jiān)督、協(xié)調(diào)等物業(yè)管理工作;
11、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。
物業(yè)客服工作職責(zé) 篇9
1、負(fù)責(zé)工業(yè)園區(qū)物業(yè)管理處客服中心電話接聽(tīng)以及客戶關(guān)系的維護(hù);
2、負(fù)責(zé)工業(yè)園區(qū)的`客戶維修電話轉(zhuǎn)接，對(duì)接維修服務(wù);
3、負(fù)責(zé)工業(yè)園去相關(guān)客戶費(fèi)用收取，和環(huán)境監(jiān)管;
4、負(fù)責(zé)客戶日常事務(wù)處理(客戶咨詢、智能卡辦理、包裹代收與發(fā)放、客戶資料保管、物資放行)
5、其他需要協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)的相關(guān)事務(wù)。
物業(yè)客服工作職責(zé) 篇10
1、受理業(yè)主來(lái)電來(lái)訪和投訴，及時(shí)登記、跟進(jìn)。
2、負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)各項(xiàng)費(fèi)用的催繳，并按時(shí)向上級(jí)部門(mén)提供各種報(bào)表;
3、按規(guī)定做好日常管理工作的`自檢，接受主管的監(jiān)督檢查;
4、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
物業(yè)客服工作職責(zé) 篇11
1、負(fù)責(zé)公司物業(yè)前臺(tái)接待、登記、客戶咨詢工作;
2、大堂衛(wèi)生巡查，設(shè)施設(shè)備及衛(wèi)生監(jiān)管，展示公司良好形象;
3、負(fù)責(zé)寫(xiě)字樓客戶入住、退租手續(xù)以及日�？蛻敉＼嚳�、電梯卡、放行條的辦理;
4、協(xié)助管理區(qū)域內(nèi)各項(xiàng)費(fèi)用的催繳，及時(shí)向上級(jí)提供數(shù)據(jù)報(bào)表;
5、協(xié)助人員招聘邀約、面試工作;
6、協(xié)助上級(jí)完成交辦的`其它任務(wù)。
物業(yè)客服工作職責(zé) 篇12
1。負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域所有客戶的所有需求受理和跟進(jìn)處理；
2。負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域客戶定期上門(mén)拜訪工作，并與其建立良好客戶關(guān)系；
3。負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域的物業(yè)管理日常巡查、品質(zhì)檢驗(yàn)，包括公共保潔、綠化、秩序、安全、公共設(shè)施、水電、裝修巡查等，并負(fù)責(zé)跟進(jìn)專屬責(zé)任區(qū)域品質(zhì)問(wèn)題的.改進(jìn)；
4。負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域客戶的所有費(fèi)用收取，包括物業(yè)費(fèi)、停車費(fèi)（不含臨停）及其它費(fèi)用等，并及時(shí)錄入收費(fèi)系統(tǒng)；
5。負(fù)責(zé)組織客戶參加社區(qū)活動(dòng)，以及一應(yīng)便利店商品和服務(wù)的推廣等活動(dòng)；
物業(yè)客服工作職責(zé) 篇13
1、負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主辦理收樓、裝修、出租登記、過(guò)戶登記等各種手續(xù)，并及時(shí)更新;
2、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)通知單的發(fā)放和費(fèi)用的催繳工作;
3、負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理;
4、負(fù)責(zé)公司服務(wù)熱線電話的.值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄、記錄報(bào)修情況和服務(wù)質(zhì)量，負(fù)責(zé)與業(yè)主/住戶聯(lián)絡(luò);
5、負(fù)責(zé)業(yè)主滿意度調(diào)查工作，做好關(guān)于業(yè)主滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析工作;
6、負(fù)責(zé)做好轄區(qū)內(nèi)對(duì)業(yè)主的宣傳工作、調(diào)查工作;
7、對(duì)轄區(qū)內(nèi)舉行的各種活動(dòng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理;
8、對(duì)轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳海報(bào)進(jìn)行監(jiān)督管理;
9、負(fù)責(zé)用戶進(jìn)出貨物的監(jiān)督管理;
10、執(zhí)行公司的各項(xiàng)管理規(guī)章制度;
11、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
物業(yè)客服工作職責(zé) 篇14
按公司制定的`物業(yè)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，配合做好物業(yè)驗(yàn)收接管工作。
負(fù)責(zé)做好各樓宇單元的鎖匙核對(duì)、調(diào)試、編號(hào)、分類、存放、借還、登記等細(xì)節(jié)工作，并建立好相應(yīng)的管理臺(tái)帳。
配合業(yè)主做好各種業(yè)務(wù)辦理，包括水電開(kāi)通、裝修申報(bào)、車位租賃等。
負(fù)責(zé)跟進(jìn)處理各項(xiàng)工程質(zhì)量遺留問(wèn)題，妥善處理業(yè)主各種投訴等。
根據(jù)公司要求催收管理費(fèi)及其他費(fèi)用，做好登記，每月定期向財(cái)務(wù)部匯報(bào)。
物業(yè)客服工作職責(zé) 篇15
1.負(fù)責(zé)全面統(tǒng)籌物業(yè)管理服務(wù)中心客服工作開(kāi)展;
2.負(fù)責(zé)制訂物業(yè)管理服務(wù)中心年度服務(wù)方案和客戶滿意度提升方案，并負(fù)責(zé)方案的具體落實(shí);
3.負(fù)責(zé)制訂物業(yè)管理服務(wù)中心客戶服務(wù)工作計(jì)劃和培訓(xùn)計(jì)劃，并落實(shí)分解與監(jiān)督執(zhí)行;
4.負(fù)責(zé)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和績(jī)效考核;
5.負(fù)責(zé)重大投訴的`處理，并定期對(duì)投訴進(jìn)行分拆，制定糾正預(yù)防措施，有效控制投訴量;
6.負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)管理服務(wù)中心重點(diǎn)客戶的關(guān)系建立和維護(hù);
7.負(fù)責(zé)對(duì)外協(xié)調(diào)相關(guān)單位公共關(guān)系，部門(mén)之間的溝通協(xié)調(diào)，確保各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展。
物業(yè)客服工作職責(zé) 篇16
1、負(fù)責(zé)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、流程等客服體系標(biāo)準(zhǔn)化建立、優(yōu)化。
2、負(fù)責(zé)項(xiàng)目費(fèi)用收取，進(jìn)行欠費(fèi)原因分析，進(jìn)行整改優(yōu)化，清欠歷史欠費(fèi)等。
3、負(fù)責(zé)項(xiàng)目客服滿意度管控，對(duì)不滿意部分進(jìn)行分析改進(jìn)。
4、負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動(dòng)建設(shè)，拉近與客戶之間的距離，樹(shù)立公司良好品牌、形象。
5、負(fù)責(zé)投訴管理，尤其是重大投訴或群訴管控。
6、負(fù)責(zé)客戶拜訪，解決客戶需求，不斷摸索客戶潛在需求，向上級(jí)匯報(bào)開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，形成新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)。
7、負(fù)責(zé)本部門(mén)團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)指導(dǎo)、培訓(xùn)、員工管理及考核等。
物業(yè)客服工作職責(zé) 篇17
1、負(fù)責(zé)對(duì)責(zé)任區(qū)內(nèi)的房屋、公共設(shè)施的管理工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，熟悉住宅區(qū)樓宇的結(jié)構(gòu)、樓座的排列、和住戶管線網(wǎng)絡(luò)的基本情況，了解管理費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方法;
2、負(fù)責(zé)對(duì)責(zé)任區(qū)內(nèi)綠化、衛(wèi)生、裝飾裝修、治安防范、公共設(shè)施的監(jiān)督管理，每天堅(jiān)持對(duì)責(zé)任區(qū)進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理;
3、及時(shí)處理責(zé)任區(qū)內(nèi)業(yè)主的投訴，投訴處理率達(dá)100%，建立與業(yè)主的`良好關(guān)系，積極與業(yè)主交流、溝通，及時(shí)反映業(yè)主的意見(jiàn)和建議;
4、負(fù)責(zé)各種通知的發(fā)放、回收，做好上傳下達(dá)工作;
5、負(fù)責(zé)業(yè)主欠費(fèi)的催交工作;
6、監(jiān)督娛樂(lè)設(shè)施的各項(xiàng)管理工作，切實(shí)執(zhí)行娛樂(lè)設(shè)施開(kāi)放的各項(xiàng)規(guī)定;
7、做好工作記錄，配合資料員做好相關(guān)工作記錄的登記及歸檔工作;
8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
物業(yè)客服工作職責(zé) 篇18
1.熟悉項(xiàng)目業(yè)主基本情況，了解各類設(shè)施分布位置和情況。
2.全面監(jiān)督和檢查領(lǐng)事的日常工作，每日檢查領(lǐng)事日志的記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正。
3.對(duì)領(lǐng)事的專業(yè)技能和工作技巧進(jìn)行日常培訓(xùn)，并定期進(jìn)行考核。
4.負(fù)責(zé)管理區(qū)域業(yè)主物業(yè)費(fèi)的收繳工作，并與欠繳客戶進(jìn)行有效溝通，協(xié)助領(lǐng)事完成收費(fèi)任務(wù)。
5.同其他部門(mén)積極溝通，主動(dòng)為業(yè)主提供服務(wù)，解決投訴和報(bào)修，并督促領(lǐng)事的落實(shí)情況。
6.負(fù)責(zé)業(yè)主投訴的`分析、處理及跟進(jìn)，并進(jìn)行回訪;對(duì)于不能處理的，及時(shí)上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理。
7.協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理起草物業(yè)管理的相關(guān)文件
8.協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理處理各種緊急突發(fā)事件，并協(xié)助善后工作處理。
9.協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理開(kāi)展各種社區(qū)文化活動(dòng)。
10.完成項(xiàng)目經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。
物業(yè)客服工作職責(zé) 篇19
負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理費(fèi)的收繳工作，與業(yè)主保持良好的.溝通機(jī)制，熱情接待來(lái)訪業(yè)主及相關(guān)人員
每日檢查辦公樓各樓層、外圍、卸貨區(qū)、地下停車庫(kù)日常清潔及大清洗情況，及時(shí)處理清潔問(wèn)題
每日巡視公共設(shè)施損壞情況，及時(shí)上報(bào)維修，檢查、跟進(jìn)每天之維修投訴記錄，并了解處理進(jìn)度
及時(shí)了解下屬員工動(dòng)態(tài)，協(xié)調(diào)處理業(yè)務(wù)中發(fā)生的相關(guān)事宜
物業(yè)客服工作職責(zé) 篇20
1、熟悉物業(yè)管理工作流程、條例及相關(guān)法律法規(guī)，有豐富的.客戶服務(wù)及部門(mén)管理工作經(jīng)驗(yàn)。
2、具備獨(dú)立處理一切緊急及突發(fā)事件能力及跟進(jìn)管理日常事務(wù)的能力。
3、有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)及溝通能力，善于與客戶及相關(guān)政府部門(mén)溝通。
4、熟練使用各類辦公軟件，有較強(qiáng)的文字編輯及寫(xiě)作能力。
5、性格開(kāi)朗，工作中思維靈活，善于處理各部門(mén)工作，溝通、銜接、化解各類矛盾。
物業(yè)客服工作職責(zé) 篇21
1、根據(jù)公司規(guī)范和工作指引，督導(dǎo)部門(mén)員工日常行為規(guī)范。
2、負(fù)責(zé)擬訂部門(mén)工作計(jì)劃，編制部門(mén)費(fèi)用預(yù)算。
3、負(fù)責(zé)組織客戶信息收集與分析，建立完善客戶檔案資料。
4、負(fù)責(zé)解答客戶疑難問(wèn)題，組織分析客戶投訴熱點(diǎn)。
5、負(fù)責(zé)小區(qū)業(yè)主活動(dòng)的策劃和組織執(zhí)行工作。
6、負(fù)責(zé)審核巡樓報(bào)告、投訴記錄及報(bào)修紀(jì)錄，并跟進(jìn)處理進(jìn)度。
7、負(fù)責(zé)擬訂、發(fā)放客戶管理通告以及溫馨提示。
8、定期向經(jīng)理提交管理報(bào)告，提出合理化建議；
9、協(xié)助財(cái)務(wù)部門(mén)擬訂出欠費(fèi)收取可行性方案。
10、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事項(xiàng)。
物業(yè)客服工作職責(zé) 篇22
1、處理日�？蛻敉对V，根據(jù)客戶訴求跟進(jìn)實(shí)施進(jìn)度，并進(jìn)行客戶回訪等；
2、負(fù)責(zé)部門(mén)內(nèi)部的人事管理工作；
3、負(fù)責(zé)建立客戶資料臺(tái)帳、數(shù)據(jù)信息；
4、負(fù)責(zé)小區(qū)服務(wù)品質(zhì)提升工作，對(duì)日常服務(wù)提出合理優(yōu)化意見(jiàn)；
5、負(fù)責(zé)（協(xié)助）維護(hù)、處理和協(xié)調(diào)相關(guān)政府職能部門(mén)包括不僅限于街道、居委、婦聯(lián)等部門(mén)外聯(lián)工作；
6、配合部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)助開(kāi)展小區(qū)文體活動(dòng)等工作；
物業(yè)客服工作職責(zé) 篇23
1、負(fù)責(zé)物業(yè)前臺(tái)接待工作。
2、負(fù)責(zé)公司服務(wù)熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報(bào)修情況和服務(wù)質(zhì)量，負(fù)責(zé)與業(yè)主/住戶聯(lián)絡(luò)：
3、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶來(lái)信、來(lái)訪、投訴等處理工作，及時(shí)做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作；
4、管理費(fèi)收費(fèi)通知單的`發(fā)放和費(fèi)用的催繳工作。
5、部門(mén)經(jīng)理交辦的其他工作。
物業(yè)客服工作職責(zé) 篇24
1、做好銷售準(zhǔn)備工作，了解售樓資料；
2、陪同客戶看房，了解客戶需求，提供合適房源，進(jìn)行商務(wù)談判；
3、電話聯(lián)系，開(kāi)發(fā)有效客戶，并做好記錄、維護(hù)工作；
4、負(fù)責(zé)客戶簽約，追繳房款及后期維護(hù)。
5、負(fù)責(zé)客戶的開(kāi)發(fā)和維護(hù)，接待與咨詢，提供全方位、專業(yè)的房地產(chǎn)置業(yè)服務(wù)。
6、及時(shí)了解、補(bǔ)充和掌握最新房產(chǎn)信息的`動(dòng)態(tài)；
物業(yè)客服工作職責(zé) 篇25
1、負(fù)責(zé)客服部門(mén)日常工作正常運(yùn)作，確保部門(mén)工作有效開(kāi)展；
2、全面負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)催繳、清欠和收取工作；
3、及時(shí)處理業(yè)主的訴求，使業(yè)主的問(wèn)題盡快得到解決，與業(yè)主建立良好的`關(guān)系，不斷提升業(yè)主對(duì)于物業(yè)公司的認(rèn)同度；
4、及時(shí)掌握、分析業(yè)主動(dòng)態(tài)，建立業(yè)主信息檔案，做好對(duì)服務(wù)意見(jiàn)的收集與服務(wù)滿意率的征求、統(tǒng)計(jì)、分析和回復(fù)工作；
5、物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的日常巡檢及提升。
6、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)接待的其他工作。
物業(yè)客服工作職責(zé) 篇26
1、注重部門(mén)禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象。
2、維持良好的服務(wù)秩序，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
3、做好業(yè)主與公司溝通的.橋梁。
4、團(tuán)隊(duì)管理、經(jīng)營(yíng)管理、突發(fā)事件控制與處理。
5、能與相關(guān)部門(mén)進(jìn)行協(xié)作配合，達(dá)成部門(mén)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。
6、能與上級(jí)、同級(jí)、下屬進(jìn)行良好溝通，促進(jìn)部門(mén)工作不斷發(fā)展。
7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
物業(yè)客服工作職責(zé) 篇27
1、負(fù)責(zé)管理區(qū)域的日常巡查;
2、負(fù)責(zé)業(yè)主日常拜訪、投訴處理的回訪;
3、負(fù)責(zé)各項(xiàng)費(fèi)用的統(tǒng)計(jì)、費(fèi)用的催繳;
4、負(fù)責(zé)管理區(qū)域空置房的管理;
5、負(fù)責(zé)管理區(qū)域裝修巡查;
6、負(fù)責(zé)管理區(qū)域社區(qū)文化活動(dòng)的組織實(shí)施;
7、負(fù)責(zé)管理區(qū)域物業(yè)信息和業(yè)主信息的`收集;
8、負(fù)責(zé)與物業(yè)公司各部門(mén)的工作協(xié)調(diào);
9、負(fù)責(zé)年度業(yè)主滿意度調(diào)查工作;
10、為業(yè)戶辦理收房、裝修、驗(yàn)收手續(xù);
11、完成部門(mén)經(jīng)理安排的其他工作;
物業(yè)客服工作職責(zé) 篇28
1、負(fù)責(zé)部門(mén)的日常管理工作，建立、規(guī)范并健全部門(mén)的管理運(yùn)作體系;
2、負(fù)責(zé)展示中心現(xiàn)場(chǎng)的客戶服務(wù)及環(huán)境管理，與政府部門(mén)、招商運(yùn)營(yíng)部門(mén)、項(xiàng)目工程等單位保持良好關(guān)系，對(duì)接落實(shí)各項(xiàng)工作，制定工作計(jì)劃并組織實(shí)施;
3、配合招商運(yùn)營(yíng)部門(mén)相關(guān)工作，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各方關(guān)系，并與其保持溝通，及時(shí)處理相關(guān)問(wèn)題;
4、項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)合同的簽訂、續(xù)簽跟進(jìn)，管理費(fèi)催繳，排查欠費(fèi)單元情況，針對(duì)惡意欠費(fèi)單元制定催費(fèi)措施;
5、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)建設(shè)、管理與績(jī)效考核，統(tǒng)籌開(kāi)展相關(guān)培訓(xùn)，組織部門(mén)會(huì)議;
6、帶領(lǐng)部門(mén)員工完成各類接待、服務(wù)展示性工作;
7、定期組織品質(zhì)自查自糾工作及現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)工作，對(duì)不符合要求的`工作方式及現(xiàn)場(chǎng)狀況予以指正，避免服務(wù)風(fēng)險(xiǎn);
8、處理園區(qū)發(fā)生的重大投訴和突發(fā)事件。
物業(yè)客服工作職責(zé) 篇29
1、負(fù)責(zé)檢查管家對(duì)區(qū)域內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)巡查執(zhí)行和處理完成情況，客戶訪談情況進(jìn)行抽查，了解客戶需求，根據(jù)客戶需求出具分析報(bào)告;
2、負(fù)責(zé)完成客戶檔案建立、維護(hù)與管理工作，抽查至客戶檔案，確保檔案客戶完整率;
3、根據(jù)公司對(duì)項(xiàng)目的考核指標(biāo)，協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理完成應(yīng)收款指標(biāo)，完成年度客戶滿意度成績(jī)達(dá)標(biāo);
4、對(duì)項(xiàng)目公示信息進(jìn)行審核，并提請(qǐng)項(xiàng)目經(jīng)理審核簽字，每日檢查項(xiàng)目?jī)?nèi)信息公示的完整性和時(shí)效性;
5、協(xié)助每次落地項(xiàng)目的'經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，需配合經(jīng)營(yíng)部做推廣、銷售;
6、收集業(yè)主對(duì)社區(qū)文化建設(shè)的建議與需求，對(duì)社區(qū)文化活動(dòng)執(zhí)行效果予以后評(píng)估;
7、制定月度工作計(jì)劃，完成月度運(yùn)營(yíng)報(bào)告、資金計(jì)劃編制。
物業(yè)客服工作職責(zé) 篇30
1.認(rèn)真貫徹項(xiàng)目經(jīng)理的工作指示，負(fù)責(zé)客服部各項(xiàng)管理工作的'具體實(shí)施。
2.熟知小區(qū)情況，掌握業(yè)主資料信息，了解收樓、入住程序，定期向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)。
3.積極搞好與業(yè)主的溝通與聯(lián)系。
4.協(xié)調(diào)溝通各部門(mén)日常工作。
5.及時(shí)與外包公司各有關(guān)部門(mén)聯(lián)系，反映并協(xié)調(diào)解決合作方有關(guān)經(jīng)營(yíng)和管理方面的合理要求。
6.對(duì)客服助理的值班工作進(jìn)行監(jiān)督。
7.了解下屬業(yè)務(wù)及工作情況，向人事部門(mén)提出培訓(xùn)建議，負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)考核工作并向管理處項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)。
8.定期總結(jié)有關(guān)客服工作各方面情況，并提出下一步工作計(jì)劃。
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