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物業(yè)客服管家的工作職責(zé)（通用38篇）
我們?cè)诓粩噙M(jìn)步的社會(huì)中，大家逐漸認(rèn)識(shí)到崗位職責(zé)的重要性，崗位職責(zé)是指一個(gè)崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍，職責(zé)是職務(wù)與責(zé)任的統(tǒng)一，由授權(quán)范圍和相應(yīng)的責(zé)任兩部分組成。想必許多人都在為如何制定崗位職責(zé)而煩惱吧，以下是小編精心整理的物業(yè)客服管家的工作職責(zé)（通用38篇），僅供參考，希望能夠幫助到大家。
物業(yè)客服管家的工作職責(zé) 1
1、熟悉物業(yè)公司各項(xiàng)管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及其它部門(mén)的工作職能、工作范圍。
2、熟悉園區(qū)環(huán)境及各種配套設(shè)施的公共設(shè)施的位置，各樓宇的外觀結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、入住率等樓宇的綜合情況。
3、與住戶保持良好的關(guān)系，定期開(kāi)展回訪工作，向住戶解釋說(shuō)明物業(yè)公司的有關(guān)管理工作細(xì)則、管理公約、住戶手冊(cè)等，能靈活正確運(yùn)用國(guó)家有關(guān)的法令法規(guī)和公司的有關(guān)規(guī)定，巧妙的處理好每件事情，維護(hù)公司的利益和聲譽(yù)。
4、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理各項(xiàng)工作的巡查，督查園區(qū)內(nèi)各崗位工作質(zhì)量，善于發(fā)現(xiàn)工作中存在的問(wèn)題或安全隱患，跟進(jìn)、處理有關(guān)違章整改事宜，認(rèn)真做好巡查記錄，及時(shí)將巡查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題以《工作聯(lián)系單》報(bào)相關(guān)部門(mén)處理。
5、全面負(fù)責(zé)收樓及收樓后的遺留工程以及日常維修工程的.跟進(jìn)完成，受理業(yè)主在保修期內(nèi)的房屋維保修事項(xiàng)，及時(shí)聯(lián)系或發(fā)函施工單位處理。
6、定期檢查空置單元，發(fā)現(xiàn)需整改事項(xiàng)及時(shí)聯(lián)系施工單位處理。
7、受理前臺(tái)傳達(dá)的工作信息，接受住戶提出的投訴或服務(wù)要求，及時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地了解，經(jīng)有效分析后轉(zhuǎn)交相關(guān)職能部門(mén)跟進(jìn)處理。
8、負(fù)責(zé)起草對(duì)住戶發(fā)出的溫馨提示、通知、通告等文件，督促各部門(mén)通告按序張告及歸檔，包括文本格式、定期拆撕等。
9、負(fù)責(zé)跟進(jìn)《保安日?qǐng)?bào)表》中反映的事項(xiàng)，制定當(dāng)天工作維修單，及時(shí)監(jiān)督相關(guān)部門(mén)的維修和驗(yàn)收情況。每月整理《保安日?qǐng)?bào)表》和公共維修單并存檔。
10、全面負(fù)責(zé)各區(qū)車(chē)位管理工作。更新各區(qū)車(chē)位表及變更資料、催繳車(chē)位費(fèi)，分析車(chē)位租賃管理問(wèn)題，制定管理方案。現(xiàn)場(chǎng)了解各區(qū)車(chē)位租賃情況，跟蹤噴牌、擦牌等工作情況，處理有關(guān)漏費(fèi)、欠費(fèi)、逃費(fèi)等問(wèn)題；定期更新各區(qū)車(chē)位表，如半年度或一年度更換一次車(chē)位表，視車(chē)位表的使用情況而定。
11、負(fù)責(zé)協(xié)助保安部、工程部處理突發(fā)事件，并及時(shí)上報(bào)管理中心主任。
12、協(xié)助組織、開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)和宣傳工作
13、執(zhí)行上級(jí)所指派的其他工作。
物業(yè)客服管家的工作職責(zé) 2
1、熟悉項(xiàng)目部各項(xiàng)管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及用戶情況；
2、定期整理客戶資料；
3、協(xié)助客戶服務(wù)部主管制定項(xiàng)目部清潔設(shè)備使用方法及操作規(guī)程；
4、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主入住手續(xù)，裝修審查；
5、負(fù)責(zé)裝修檔案、業(yè)主檔案、項(xiàng)目部文書(shū)檔案的管理；
6、負(fù)責(zé)項(xiàng)目部公共鑰匙的管理工作；
7、負(fù)責(zé)準(zhǔn)時(shí)向客戶派發(fā)各種費(fèi)用的`交費(fèi)通知單；
8、追收管理費(fèi)及其它費(fèi)用的工作；
9、接待處理業(yè)主投訴、記錄，向執(zhí)行部門(mén)反應(yīng)，并進(jìn)行反饋、上報(bào)；
10、負(fù)責(zé)對(duì)投訴的處理結(jié)果進(jìn)行回訪，并做好回訪記錄統(tǒng)計(jì)總結(jié)；
11、協(xié)助處理突發(fā)事件，并負(fù)責(zé)處理善后工作；
12、制訂一般之文書(shū)通告表格等工作；
13、負(fù)責(zé)項(xiàng)目部的文件收發(fā)及傳達(dá)等日常工作，妥善保管物業(yè)項(xiàng)目部的文件；
14、按上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求及時(shí)與業(yè)主溝通，反饋有關(guān)信息；
15、負(fù)責(zé)項(xiàng)目部文件的擬定和整理歸檔工作；
16、負(fù)責(zé)辦理各類(lèi)對(duì)客代辦業(yè)務(wù)；
17、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作；
物業(yè)客服管家的工作職責(zé) 3
為客戶提供咨詢及協(xié)助客戶辦理各項(xiàng)物業(yè)手續(xù)；
對(duì)轄區(qū)內(nèi)客戶關(guān)系維護(hù)，根據(jù)客戶個(gè)性需求提供針對(duì)性服務(wù)；
根據(jù)項(xiàng)目收繳計(jì)劃進(jìn)行催繳，完成每月收繳指標(biāo)；
根據(jù)項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，完成每月經(jīng)營(yíng)指標(biāo)；
負(fù)責(zé)客戶資料的建立/收集/整理/歸檔工作；
完成客服主管交辦的其他各項(xiàng)工作任務(wù)。
物業(yè)客服管家的.工作職責(zé) 4
1、受理業(yè)主來(lái)電來(lái)訪和投訴，及時(shí)登記、跟進(jìn)、落實(shí)和反饋；
2、負(fù)責(zé)巡視檢查管理區(qū)域內(nèi)設(shè)施設(shè)備、安全防范和綠化；
3、負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)各項(xiàng)費(fèi)用的催繳，并按時(shí)向上級(jí)部門(mén)提供各種報(bào)表；
4、按規(guī)定做好日常管理工作的自檢，接受主管的`監(jiān)督檢查；
5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
物業(yè)客服管家的工作職責(zé) 5
1、負(fù)責(zé)接待單元業(yè)戶報(bào)修、投訴及相關(guān)事宜的跟進(jìn)和回訪，確保業(yè)戶所提得問(wèn)題及時(shí)得到解決；
2、負(fù)責(zé)單元內(nèi)各業(yè)戶物業(yè)管理費(fèi)的收繳、催繳工作，確保實(shí)現(xiàn)既定的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)；
3、負(fù)責(zé)單元內(nèi)業(yè)戶資料搜集及日常維護(hù)工作，確保業(yè)戶資料完整，信息得到及時(shí)更新；
4、跟進(jìn)所轄區(qū)域維保消項(xiàng)工作，并做好業(yè)主的回訪，確保客戶滿意度符合公司發(fā)展目標(biāo)；
5、保持與業(yè)主的聯(lián)系，對(duì)業(yè)主進(jìn)行定期走訪并征詢意見(jiàn)，完成業(yè)主的.滿意度調(diào)查，并跟進(jìn)其他部門(mén)處理，確保與業(yè)主的長(zhǎng)期良好關(guān)系；
6、協(xié)調(diào)組織、督促跟進(jìn)管理處各類(lèi)服務(wù)活動(dòng)，確保滿足客戶服務(wù)需求；
7、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作內(nèi)容。
物業(yè)客服管家的工作職責(zé) 6
1、負(fù)責(zé)對(duì)所轄區(qū)域進(jìn)行入戶隨訪，隨時(shí)掌握業(yè)主信息，以利于下一步工作的開(kāi)展；
2、負(fù)責(zé)業(yè)主的接待、報(bào)修、咨詢、解答及投訴處理工作及業(yè)戶關(guān)系的維護(hù)工作，負(fù)責(zé)收集、反饋特殊業(yè)戶的正常居家需求；
3、負(fù)責(zé)業(yè)主物業(yè)費(fèi)的.收繳及催繳工作；
4、每日巡視所轄區(qū)域，重點(diǎn)檢查各種不安全隱患，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題認(rèn)真記錄，并通知相關(guān)部門(mén)；
5、及時(shí)與客服前臺(tái)溝通，對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域的業(yè)主需求進(jìn)行跟進(jìn)，保證業(yè)主問(wèn)題解決的及時(shí)性。
物業(yè)客服管家的工作職責(zé) 7
1、接待業(yè)主來(lái)電、來(lái)訪，對(duì)業(yè)主提出的問(wèn)題進(jìn)行解答，并做好記錄。
2、受理住戶報(bào)修及服務(wù)需求，將信息及時(shí)傳遞至相關(guān)部門(mén)及人員，并及時(shí)對(duì)服務(wù)效果進(jìn)行回訪。
3、受理住戶投訴，及時(shí)回復(fù)投訴處理信息，了解住戶反饋意見(jiàn)，并做好投訴處理記錄。
4、物業(yè)費(fèi)催繳等日常物業(yè)前臺(tái)服務(wù)工作。
物業(yè)客服管家的工作職責(zé) 8
1、嚴(yán)格遵守公司的`《職業(yè)規(guī)范》和各項(xiàng)管理規(guī)章制度。
2、每月按時(shí)收取電話費(fèi)。
3、每月月末做現(xiàn)金日記帳月結(jié)。
4、每季按時(shí)收取水電、熱水、燃?xì)�、有線電視和管理費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用。
5、每年按時(shí)收取供暖費(fèi)。
6、按時(shí)核對(duì)現(xiàn)金、業(yè)主費(fèi)用等各項(xiàng)帳簿。
7、每日按規(guī)定將現(xiàn)金上繳財(cái)務(wù)。
8、每日下班前檢查保險(xiǎn)柜的安全性并對(duì)保險(xiǎn)柜進(jìn)行亂碼。
9、規(guī)范接聽(tīng)電話，作好日工作記錄并通知相關(guān)人員進(jìn)行處理。
10、辦理出門(mén)條。
11、接受客戶投訴、聽(tīng)取住戶意見(jiàn)和建議，及時(shí)向相關(guān)部門(mén)反映。
12、及時(shí)了解小區(qū)住戶變化情況，并與相關(guān)部門(mén)溝通信息。
13、協(xié)助作好戶籍管理和外籍人口登記工作。
14、督促養(yǎng)犬客戶及時(shí)辦理養(yǎng)犬證。完成部門(mén)經(jīng)理及公司領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交予的其他工作。
物業(yè)客服管家的工作職責(zé) 9
1、每日巡檢責(zé)任區(qū)域內(nèi)樓棟，關(guān)注現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)環(huán)境；
2、負(fù)責(zé)接待顧客來(lái)訪，受理責(zé)任區(qū)域內(nèi)客戶意見(jiàn)、建議及時(shí)落實(shí)整改與回復(fù)；
3、處理客戶投訴，記錄并跟進(jìn)處理結(jié)果，維護(hù)業(yè)主關(guān)系；
4、負(fù)責(zé)區(qū)域住戶物業(yè)管理費(fèi)的催繳；
5、定期按計(jì)劃執(zhí)行客戶訪談及滿意度調(diào)查；
6、跟進(jìn)區(qū)域內(nèi)客戶裝修進(jìn)展，及時(shí)向物業(yè)服務(wù)中心反映需要解決的問(wèn)題；
7、協(xié)助開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)。
物業(yè)客服管家的.工作職責(zé) 10
1、嚴(yán)格遵守本公司的《職業(yè)規(guī)范》各各項(xiàng)管理規(guī)章制度。
2、全面負(fù)責(zé)本部門(mén)的工作。
3、負(fù)責(zé)本部門(mén)的工作安排，對(duì)本部門(mén)員工的'工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查、考核。
4、協(xié)調(diào)與相關(guān)部門(mén)的工作聯(lián)系。
5、按時(shí)擬定工作計(jì)劃和總結(jié)。
6、定期召開(kāi)工作例會(huì)。
7、完成總經(jīng)理及公司其它領(lǐng)導(dǎo)交給的其它工作。
8、負(fù)責(zé)策劃、組織、總結(jié)社區(qū)活動(dòng)。
9、接待客戶來(lái)訪。
10、負(fù)責(zé)檢查各管理員的日常工作，并對(duì)管理員的工作給予具體指導(dǎo)。
11、負(fù)責(zé)督促和檢查各管理的收費(fèi)工作，統(tǒng)計(jì)全區(qū)收欠費(fèi)情況。
12、對(duì)日常工作中難以解決的問(wèn)題，及時(shí)匯報(bào)部門(mén)經(jīng)理。
物業(yè)客服管家的工作職責(zé) 11
1、負(fù)責(zé)所屬項(xiàng)目每月的物業(yè)費(fèi)催繳、收費(fèi)等工作;
2、負(fù)責(zé)項(xiàng)目辦公用品申領(lǐng)、通知擬定等后勤服務(wù)工作;
3、對(duì)所負(fù)責(zé)項(xiàng)目維護(hù)好客戶關(guān)系，收集客戶意見(jiàn)，做好客戶滿意度調(diào)查分析;
4、督導(dǎo)公區(qū)綠化、保潔衛(wèi)生、巡查項(xiàng)目安全，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào);
5、停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)對(duì)賬、物業(yè)費(fèi)發(fā)票管理等。
物業(yè)客服管家的工作職責(zé) 12
1、嚴(yán)格按照公司文件的要求落實(shí)與本崗位相關(guān)的各項(xiàng)工作;
2、嚴(yán)格執(zhí)行《前臺(tái)接待服務(wù)規(guī)范》，以端莊的儀態(tài)、飽滿的熱情和充分的耐心接待每一位來(lái)客，樹(shù)立物業(yè)服務(wù)中心窗口的良好形象。
3、負(fù)責(zé)首層公共區(qū)域巡視和維護(hù)大堂良好秩序，對(duì)于處理不了的事件及時(shí)上報(bào);
4、掌握項(xiàng)目業(yè)主的基本情況，準(zhǔn)確回答客人提出的`咨詢，使客人滿意;
5、熱情接待物業(yè)服務(wù)中心辦公區(qū)來(lái)訪住戶，并為其辦理或協(xié)調(diào)相關(guān)事宜;
6、負(fù)責(zé)文件的打印、收發(fā)、記錄和部業(yè)主檔案的整理、存檔工作;
7、負(fù)責(zé)按時(shí)將各項(xiàng)報(bào)表統(tǒng)計(jì)上報(bào)給直接上級(jí);
8、服從領(lǐng)導(dǎo)，完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
物業(yè)客服管家的工作職責(zé) 13
1、全面負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目客戶服務(wù)部的各項(xiàng)管理工作，負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)預(yù)算、資源分配、計(jì)劃的'制定等，定期評(píng)估團(tuán)隊(duì)成員績(jī)效表現(xiàn)，并組織培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)客服服務(wù)水平；
2、定期分析收繳工作開(kāi)展情況，并且按照公司收繳率數(shù)據(jù)和改進(jìn)建議等不斷改進(jìn)工作，確保項(xiàng)目完成當(dāng)期和年度收繳率；
3、管理團(tuán)隊(duì)做好來(lái)電、來(lái)訪客戶的接待，并參與重要來(lái)點(diǎn)及重大客戶接待工作；
4、處理業(yè)主疑難投訴，對(duì)重大投訴參與處理和跟蹤，組織各種資源相應(yīng)客戶需求；
5、管理本部門(mén)業(yè)務(wù)資料的簡(jiǎn)歷、收集、整理、歸檔。
物業(yè)客服管家的工作職責(zé) 14
1.負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的業(yè)戶溝通服務(wù)工作，保持良好住戶體驗(yàn)，從事管家式的全方位住戶服務(wù)
2.負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)工作;(維護(hù)好綠化、保潔、公建設(shè)施情況、在崗人員狀態(tài)等)
3.負(fù)責(zé)對(duì)責(zé)任區(qū)域內(nèi)裝修管理監(jiān)控工作，并對(duì)裝修垃圾的處理等問(wèn)題進(jìn)行管理
4.負(fù)責(zé)接受責(zé)任區(qū)域內(nèi)客戶的訴求，并及時(shí)處理，做好回訪工作
5.負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域內(nèi)客戶物業(yè)相關(guān)費(fèi)用的`收繳，并開(kāi)具相關(guān)發(fā)票、收據(jù)等票據(jù)
6.負(fù)責(zé)業(yè)主檔案的管理，做好業(yè)主檔案的收集、整理、保管工作
物業(yè)客服管家的工作職責(zé) 15
1、嚴(yán)格按照公司管理制度的要求進(jìn)行作業(yè)，配合部門(mén)經(jīng)理做好監(jiān)督管理工作，提出合理化的意見(jiàn)與建議。
2、負(fù)責(zé)項(xiàng)目物業(yè)費(fèi)的收繳工作，完成收費(fèi)任務(wù)。
3、接待和處理業(yè)戶投訴，做好回訪和信息反饋工作，制定糾正和預(yù)防措施并上報(bào)部門(mén)經(jīng)理。
4、負(fù)責(zé)合理調(diào)配人員，協(xié)調(diào)部門(mén)員工的分工與協(xié)作。
5、負(fù)責(zé)協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做好部門(mén)員工的`激勵(lì)、考核、培訓(xùn)與相應(yīng)權(quán)限范圍內(nèi)的獎(jiǎng)罰工作。
6、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理處理各種緊急突發(fā)事件。
7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
物業(yè)客服管家的工作職責(zé) 16
1、負(fù)責(zé)當(dāng)值前臺(tái)客服助理接待業(yè)主來(lái)訪、受理裝修申請(qǐng)、政府接待來(lái)訪會(huì)務(wù)工作；
2、負(fù)責(zé)業(yè)主微信、來(lái)訪、電話、郵件投訴等處理工作，及時(shí)做好回復(fù)、跟蹤、檢查、回訪工作；
3、負(fù)責(zé)做好對(duì)業(yè)主的宣傳工作，季度滿意度調(diào)查，發(fā)票類(lèi)工作；
4、巡視公共區(qū)域、空置房、裝修樓棟，做好管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理服務(wù)的.相關(guān)事項(xiàng)；
5、協(xié)助主管編制本部門(mén)的相關(guān)統(tǒng)計(jì)報(bào)表；
6、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
物業(yè)客服管家的工作職責(zé) 17
1.熟悉項(xiàng)目業(yè)主基本情況，了解各類(lèi)設(shè)施分布位置和情況。
2.全面監(jiān)督和檢查領(lǐng)事的日常工作，每日檢查領(lǐng)事日志的記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正。
3.對(duì)領(lǐng)事的專(zhuān)業(yè)技能和工作技巧進(jìn)行日常培訓(xùn)，并定期進(jìn)行考核。
4.負(fù)責(zé)管理區(qū)域業(yè)主物業(yè)費(fèi)的`收繳工作，并與欠繳客戶進(jìn)行有效溝通，協(xié)助領(lǐng)事完成收費(fèi)任務(wù)。
5.同其他部門(mén)積極溝通，主動(dòng)為業(yè)主提供服務(wù)，解決投訴和報(bào)修，并督促領(lǐng)事的落實(shí)情況。
6.負(fù)責(zé)業(yè)主投訴的分析、處理及跟進(jìn)，并進(jìn)行回訪;對(duì)于不能處理的，及時(shí)上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理。
7.協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理起草物業(yè)管理的相關(guān)文件
8.協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理處理各種緊急突發(fā)事件，并協(xié)助善后工作處理。
9.協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理開(kāi)展各種社區(qū)文化活動(dòng)。
10.完成項(xiàng)目經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。
物業(yè)客服管家的工作職責(zé) 18
1、接待、受理項(xiàng)目客戶的業(yè)務(wù)辦理、咨詢、走訪、回訪、滿意度征詢、意見(jiàn)或建議等常規(guī)服務(wù)事務(wù)的部門(mén)管理工作;
2、負(fù)責(zé)帶動(dòng)本部門(mén)客服人員與項(xiàng)目客戶建立良好的`溝通渠道及關(guān)系，及時(shí)處理和解決客戶所關(guān)注的事項(xiàng)、并給與推進(jìn)和反饋;
3、負(fù)責(zé)根據(jù)項(xiàng)目既定目標(biāo)，完成階段物業(yè)費(fèi)收費(fèi)達(dá)成指標(biāo);
4、其它管理體系要求的履職工作。
物業(yè)客服管家的工作職責(zé) 19
1、接待客戶來(lái)訪，受理客戶書(shū)面、口頭、電話投訴，將客戶投訴內(nèi)容記錄。
2、客服服務(wù)和管理：接聽(tīng)客戶電話、落實(shí)客戶的訴求、解決客戶的.問(wèn)題。微信群活躍客戶，客戶互動(dòng)等。
3、收取客戶相關(guān)費(fèi)用，物業(yè)費(fèi)、裝修押金，登記現(xiàn)金流水賬，月?tīng)I(yíng)業(yè)收入的匯總及對(duì)賬，及時(shí)登記盤(pán)點(diǎn)庫(kù)存現(xiàn)金，做到日清月結(jié)，賬實(shí)相符等相關(guān)工作。
物業(yè)客服管家的工作職責(zé) 20
1、協(xié)助項(xiàng)目物業(yè)總經(jīng)理開(kāi)展客服職責(zé)范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作。
2、負(fù)責(zé)小區(qū)日常服務(wù)管理工作的檢查、監(jiān)督，對(duì)不符合理要求的現(xiàn)象，及時(shí)糾正或向上級(jí)及相關(guān)部門(mén)反映。
3、負(fù)責(zé)小區(qū)業(yè)主投訴、糾紛協(xié)調(diào)處理和業(yè)主日常聯(lián)系走訪及意見(jiàn)征詢工作，制訂并組織實(shí)施小區(qū)業(yè)主各階段聯(lián)系溝通方案，積極贏得廣大業(yè)主的理解、支持。
4、組織辦理業(yè)主入住和裝修手續(xù)及相關(guān)資料的歸檔；
5、組織指導(dǎo)客服員工對(duì)業(yè)主報(bào)修接待、登記，及時(shí)安排維修部上門(mén)處理，并做好相應(yīng)督促和業(yè)主對(duì)處理結(jié)果的意見(jiàn)征詢工作；
6、負(fù)責(zé)物業(yè)管理相關(guān)費(fèi)用的收繳工作。
7、配合物業(yè)總經(jīng)理做好年度財(cái)務(wù)預(yù)算的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)匯總工作。
8、負(fù)責(zé)客服部員工的考核工作。
9、協(xié)助并參與日常業(yè)主聯(lián)系走訪工作，與業(yè)主建立良好的溝通關(guān)系。
10、負(fù)責(zé)組織社區(qū)文化活動(dòng)及社區(qū)宣傳工作。
11、堅(jiān)決執(zhí)行國(guó)家的各項(xiàng)方針政策，省、市有關(guān)物業(yè)管理、政策以及公司的有關(guān)規(guī)章制度。
12、根據(jù)統(tǒng)一管理與專(zhuān)業(yè)分工負(fù)責(zé)的原則，對(duì)部門(mén)內(nèi)工作人員的工作進(jìn)行合理安排，召集主持部務(wù)會(huì)，領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)人員及時(shí)完成管理處下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)。
13、制訂本部門(mén)工作計(jì)劃，指導(dǎo)、協(xié)助下級(jí)負(fù)責(zé)人在制定工作計(jì)劃，定期檢查、監(jiān)督、查處違章，提出改正措施。
14、堅(jiān)守崗位，按時(shí)上下班，著裝整齊，熱情接待業(yè)主和來(lái)訪客人，對(duì)業(yè)主的投訴耐心解釋?zhuān)皶r(shí)處理。
15、負(fù)責(zé)處理住戶對(duì)本管理處工作的投訴，不拖延、不推諉，搞好與業(yè)主的友好關(guān)系。
16、加強(qiáng)本部門(mén)員工的'團(tuán)結(jié)協(xié)作，公正、公平地評(píng)價(jià)員工的工作，做好勞動(dòng)紀(jì)律檢查獎(jiǎng)懲，調(diào)動(dòng)員工積極性。
17、向管理處主任提交部門(mén)用人計(jì)劃
18、負(fù)責(zé)監(jiān)督本部門(mén)用品的采購(gòu)、入庫(kù)、出庫(kù)工作。
19、負(fù)責(zé)區(qū)內(nèi)家政服務(wù)、環(huán)衛(wèi)管理和便民服務(wù)項(xiàng)目的制定及協(xié)調(diào)組織工作。
20、負(fù)責(zé)區(qū)內(nèi)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和居家服務(wù)攤點(diǎn)的全面管理
21、對(duì)綠化和清潔工作實(shí)行分區(qū)劃片包干作業(yè)管理，做到員工之間任務(wù)劃定清楚，責(zé)任明確。
22、堅(jiān)持每天巡視公寓二遍，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)解決。
23、廣泛接受住戶對(duì)綠化和清潔管理工作的意見(jiàn)和建議，以提高工作水準(zhǔn)。
24、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
25、全面負(fù)責(zé)客戶服務(wù)中心工作安排，負(fù)責(zé)客戶服務(wù)中心管理范圍內(nèi)的工作質(zhì)量，保證為客戶提供良好的管理與服務(wù)；
26、負(fù)責(zé)制定、貫徹、落實(shí)本部門(mén)崗位責(zé)任，制定工作要求、工作目的、以及建立各項(xiàng)管理制度；
27、根據(jù)房產(chǎn)銷(xiāo)售狀況，負(fù)責(zé)制訂每月樓宇前期介入及驗(yàn)收移交計(jì)劃，與房產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司做好物業(yè)驗(yàn)收和移交工作；
28、負(fù)責(zé)計(jì)劃、組織好物業(yè)公司與業(yè)主的樓宇交付工作；
29、負(fù)責(zé)編寫(xiě)、制定各類(lèi)客戶服務(wù)中心的相關(guān)表格；
30、負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查本部門(mén)各項(xiàng)工作及下屬員工的工作完成情況；
31、與客戶保持緊密、良好的聯(lián)絡(luò)、溝通，受理客戶的投訴；負(fù)責(zé)制定客戶回訪計(jì)劃，組織客戶意見(jiàn)征詢活動(dòng)，定期了解客戶對(duì)公司各項(xiàng)服務(wù)的意見(jiàn)及建議，不斷保持、改進(jìn)、提升服務(wù)的素質(zhì)；
32、負(fù)責(zé)對(duì)分承包合同的相關(guān)條款提出意見(jiàn)，供總經(jīng)理參考，并對(duì)分承包商的工作情況進(jìn)行監(jiān)督、檢查、評(píng)定；
33、負(fù)責(zé)確保本部門(mén)質(zhì)量記錄的完整、準(zhǔn)確有效，并做好歸檔工作。參與公司組織的物業(yè)管理質(zhì)量大檢查及做好相關(guān)之管理質(zhì)量評(píng)定工作；
34、負(fù)責(zé)制定本部門(mén)每月的工作計(jì)劃、物品需求計(jì)劃及資金使用計(jì)劃，并保證計(jì)劃的貫徹執(zhí)行及成本的有效控制；
35、負(fù)責(zé)對(duì)客戶服務(wù)中心每月的工作進(jìn)行總結(jié)，呈報(bào)總經(jīng)理；
36、負(fù)責(zé)做好客戶服務(wù)中心與公司其他部門(mén)之間的溝通及協(xié)調(diào)工作；
37、負(fù)責(zé)培訓(xùn)及提高本部門(mén)人員的文化素質(zhì)、工作能力及業(yè)務(wù)技能；
38、根據(jù)本部門(mén)員工工作情況，每月評(píng)核員工工作業(yè)績(jī)；
39、負(fù)責(zé)監(jiān)督小區(qū)范圍內(nèi)公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生、園林綠化及公共設(shè)施設(shè)備養(yǎng)護(hù)等方面工作開(kāi)展情況。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，與相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)，尋求改善之方法；
40、負(fù)責(zé)員工思想工作，提高員工企業(yè)責(zé)任感；
41、協(xié)助辦公室做好客戶服務(wù)中心人員招聘、考核、錄用及人員調(diào)整工作；
42、完成公司交辦的其他工作任務(wù)。
物業(yè)客服管家的工作職責(zé) 21
1、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)通知單的發(fā)放和費(fèi)用的催繳工作;
2、負(fù)責(zé)公司服務(wù)熱線電話的.值守，并收集掌握熱線電話的所有 記錄，記錄報(bào)修情況和服務(wù)質(zhì)量，負(fù)責(zé)與業(yè)主/住戶聯(lián)絡(luò);
3、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶來(lái)信、來(lái)訪、投訴等處理工作，及時(shí)做好回復(fù)、 跟蹤、檢查工作;
4、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查工作，做好關(guān)于業(yè)主/住戶滿意度 調(diào)查的各種數(shù)據(jù) 的統(tǒng)計(jì)分析工作;
5、負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理。
物業(yè)客服管家的工作職責(zé) 22
1、負(fù)責(zé)接聽(tīng)業(yè)主來(lái)電、接待業(yè)主來(lái)訪、受理業(yè)主咨詢求助，同時(shí)做好值班記錄并及時(shí)協(xié)調(diào)管理處各部門(mén)工作;
2、負(fù)責(zé)處理收集記錄及客戶檔案，根據(jù)業(yè)主要求和管理處實(shí)際提供服務(wù);
3、完成物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用的催收;
4、處理客戶投訴，并做好投訴處理后的客戶回訪工作;
5、做好與各部門(mén)、業(yè)委會(huì)的協(xié)調(diào)與配合工作;
6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的'其他工作。
物業(yè)客服管家的工作職責(zé) 23
1、熟悉物業(yè)管理工作流程、條例及相關(guān)法律法規(guī)，有豐富的`客戶服務(wù)及部門(mén)管理工作經(jīng)驗(yàn)。
2、具備獨(dú)立處理一切緊急及突發(fā)事件能力及跟進(jìn)管理日常事務(wù)的能力。
3、有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)及溝通能力，善于與客戶及相關(guān)政府部門(mén)溝通。
4、熟練使用各類(lèi)辦公軟件，有較強(qiáng)的文字編輯及寫(xiě)作能力。
5、性格開(kāi)朗，工作中思維靈活，善于處理各部門(mén)工作，溝通、銜接、化解各類(lèi)矛盾。
物業(yè)客服管家的工作職責(zé) 24
1、負(fù)責(zé)物業(yè)公司品質(zhì)管理工作、提升整個(gè)公司物業(yè)管理服務(wù)水平和質(zhì)量;
2、協(xié)助編制和完善質(zhì)量體系文件;
3、負(fù)責(zé)監(jiān)督所管轄區(qū)域的現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)，提出整改方案并跟蹤落實(shí)情況;
4、收集、評(píng)估各類(lèi)服務(wù)資源;
5、受理公司熱線的`投訴電話，并監(jiān)督各項(xiàng)目處型情況;
6、制定客戶投訴周報(bào)、月報(bào)，使各項(xiàng)投訴系統(tǒng)化、明細(xì)化;
7、對(duì)重大管理事件進(jìn)行案例分析，并組織實(shí)施培訓(xùn)工作;
8、審核客服滿意度提升方案并監(jiān)督執(zhí)行;
9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作內(nèi)容。
物業(yè)客服管家的工作職責(zé) 25
1、協(xié)助對(duì)責(zé)任區(qū)域內(nèi)管理費(fèi)進(jìn)行催繳;
2、接待顧客來(lái)訪，受理責(zé)任區(qū)域內(nèi)客戶意見(jiàn)、建議，處理客戶投訴，記錄并跟進(jìn)處理結(jié)果；
3、按照客戶訪談?dòng)?jì)劃，定期進(jìn)行客戶回訪，提出改善措施；
4、及時(shí)落實(shí)整改與回復(fù)顧客反映的各項(xiàng)意見(jiàn)、建議及各類(lèi)投訴；
5、協(xié)助社區(qū)文化管理員組織開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)；
6、跟進(jìn)客戶裝修進(jìn)展，及時(shí)向物業(yè)服務(wù)中心反映需要解決的問(wèn)題；
7、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)重點(diǎn)顧客資料的`收集、整理和定期更新；
8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
物業(yè)客服管家的工作職責(zé) 26
1、負(fù)責(zé)所管小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心電話接聽(tīng)，接待來(lái)訪業(yè)主;
2、完善業(yè)主各類(lèi)信息，解答業(yè)主的有關(guān)問(wèn)題，為業(yè)主辦理裝修、出入證等;
3、物業(yè)服務(wù)費(fèi)的催繳;
4、每日對(duì)反饋的各類(lèi)問(wèn)題進(jìn)行梳理、匯總，處理業(yè)主投訴;
5、負(fù)責(zé)各類(lèi)文檔的收發(fā)、歸檔工作，完成與公司各部門(mén)的工作對(duì)接;
6、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查工作，做好關(guān)于業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的'統(tǒng)計(jì)分析工作;
7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。
物業(yè)客服管家的工作職責(zé) 27
1、根據(jù)相關(guān)物業(yè)與安全管理制度，具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務(wù)的職能;
2、負(fù)責(zé)監(jiān)督管理公司清潔、綠化、治安、接待、回訪等項(xiàng)服務(wù)工作;
3、全面掌握物業(yè)公共設(shè)施、設(shè)備的使用過(guò)程與情況;
4、負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)運(yùn)行中不合格的服務(wù)項(xiàng)目，進(jìn)行跟蹤、整改、處理投訴等工作;
5、對(duì)、消防等所涉及的安全隱患進(jìn)行排查及督促相關(guān)管理部門(mén)，制定整改計(jì)劃，完成隱患整改;
6、收集有價(jià)值的物業(yè)信息，為推動(dòng)公司物業(yè)管理工作的.發(fā)展出謀劃策;
7、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好對(duì)外與政府相關(guān)部門(mén)建立良好的公共關(guān)系等。
物業(yè)客服管家的工作職責(zé) 28
1、電話接聽(tīng)，記錄問(wèn)題并反饋相關(guān)部門(mén)處理，跟進(jìn)并反饋給用戶;
2、辦理租戶合同備案;
3、辦理申報(bào)裝修的手續(xù)并收取相關(guān)費(fèi)用，資料審批后開(kāi)具裝修許可證;
4、辦理裝修人員出入證并收取費(fèi)用;
5、通知租戶及住戶繳納物業(yè)管理費(fèi)、水電費(fèi)用;
6、負(fù)責(zé)監(jiān)督管理外包清潔公司對(duì)園區(qū)的'清潔情況
物業(yè)客服管家的工作職責(zé) 29
1、負(fù)責(zé)客服部門(mén)日常工作正常運(yùn)作，確保部門(mén)工作有效開(kāi)展；
2、全面負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)催繳、清欠和收取工作；
3、及時(shí)處理業(yè)主的訴求，使業(yè)主的問(wèn)題盡快得到解決，與業(yè)主建立良好的關(guān)系，不斷提升業(yè)主對(duì)于物業(yè)公司的認(rèn)同度；
4、及時(shí)掌握、分析業(yè)主動(dòng)態(tài)，建立業(yè)主信息檔案，做好對(duì)服務(wù)意見(jiàn)的收集與服務(wù)滿意率的'征求、統(tǒng)計(jì)、分析和回復(fù)工作；
5、物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的日常巡檢及提升。
6、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)接待的其他工作。
物業(yè)客服管家的工作職責(zé) 30
1、負(fù)責(zé)管理區(qū)域的日常巡查;
2、負(fù)責(zé)業(yè)主日常拜訪、投訴處理的回訪;
3、負(fù)責(zé)各項(xiàng)費(fèi)用的'統(tǒng)計(jì)、費(fèi)用的催繳;
4、負(fù)責(zé)管理區(qū)域空置房的管理;
5、負(fù)責(zé)管理區(qū)域裝修巡查;
6、負(fù)責(zé)管理區(qū)域社區(qū)文化活動(dòng)的組織實(shí)施;
7、負(fù)責(zé)管理區(qū)域物業(yè)信息和業(yè)主信息的收集;
8、負(fù)責(zé)與物業(yè)公司各部門(mén)的工作協(xié)調(diào);
9、負(fù)責(zé)年度業(yè)主滿意度調(diào)查工作;
10、為業(yè)戶辦理收房、裝修、驗(yàn)收手續(xù);
11、完成部門(mén)經(jīng)理安排的其他工作;
物業(yè)客服管家的工作職責(zé) 31
1.負(fù)責(zé)全面統(tǒng)籌物業(yè)管理服務(wù)中心客服工作開(kāi)展;
2.負(fù)責(zé)制訂物業(yè)管理服務(wù)中心年度服務(wù)方案和客戶滿意度提升方案，并負(fù)責(zé)方案的具體落實(shí);
3.負(fù)責(zé)制訂物業(yè)管理服務(wù)中心客戶服務(wù)工作計(jì)劃和培訓(xùn)計(jì)劃，并落實(shí)分解與監(jiān)督執(zhí)行;
4.負(fù)責(zé)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和績(jī)效考核;
5.負(fù)責(zé)重大投訴的處理，并定期對(duì)投訴進(jìn)行分拆，制定糾正預(yù)防措施，有效控制投訴量;
6.負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)管理服務(wù)中心重點(diǎn)客戶的'關(guān)系建立和維護(hù);
7.負(fù)責(zé)對(duì)外協(xié)調(diào)相關(guān)單位公共關(guān)系，部門(mén)之間的溝通協(xié)調(diào)，確保各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展。
物業(yè)客服管家的工作職責(zé) 32
1.熟悉物業(yè)服務(wù)中心的各項(xiàng)管理制度及客戶情況;
2. 負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)計(jì)劃的制定、執(zhí)行，不斷提升員工的業(yè)務(wù)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能，提升客服部服務(wù)品質(zhì);
3. 負(fù)責(zé)收集、整理并保存各類(lèi)運(yùn)行資料記錄，檢查各崗位記錄的有效性、規(guī)范性;
4. 按時(shí)組織開(kāi)展向客戶收取/催繳物業(yè)管理費(fèi)和其他有關(guān)費(fèi)用的`工作。
5. 按公司要求正確處理客戶投訴、突發(fā)事件或各類(lèi)重大事件;
6. 定期組織項(xiàng)目的客戶滿意度調(diào)查，跟進(jìn)客戶滿意度測(cè)評(píng)、神秘客檢查等結(jié)果的整改工作;
7. 負(fù)責(zé)編制項(xiàng)目文化活動(dòng)，節(jié)慶布置計(jì)劃和組織實(shí)施;
8. 完成上級(jí)交辦的其它工作。
物業(yè)客服管家的工作職責(zé) 33
1、負(fù)責(zé)寫(xiě)字樓大堂來(lái)訪客戶的接待，登記，咨詢，梯控，指引等服務(wù)工作;
2、負(fù)責(zé)寫(xiě)字樓大堂物品進(jìn)出放行的`管理工作;
3、負(fù)責(zé)集團(tuán)和公司總部會(huì)議服務(wù)工作;
4、做好前臺(tái)來(lái)電，投訴處理等記錄反饋工作;
5、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。
物業(yè)客服管家的工作職責(zé) 34
1、部門(mén)文件資料管理、考勤及薪酬管理、禮儀接待
2、交房后負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)通知單的發(fā)放和費(fèi)用的催繳工作；
3、負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理；
4、負(fù)責(zé)公司服務(wù)熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報(bào)修情況和服務(wù)質(zhì)量，負(fù)責(zé)與業(yè)主/住戶聯(lián)絡(luò)；
5、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶來(lái)信、來(lái)訪、投訴等處理工作，及時(shí)做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作；
6、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查工作，做好關(guān)于業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的.統(tǒng)計(jì)分析工作；
7、執(zhí)行公司的各項(xiàng)管理規(guī)章制度
物業(yè)客服管家的工作職責(zé) 35
1、負(fù)責(zé)每日客戶服務(wù)請(qǐng)求的接待和落實(shí)，做好相關(guān)記錄，保持良好的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)形象。
2、接聽(tīng)打入物業(yè)管理處的總機(jī)電話，并做好轉(zhuǎn)接和處理工作。
3、負(fù)責(zé)日常客戶投訴的'接待工作以及時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén)，同時(shí)做好跟蹤處理工作，必要時(shí)上門(mén)回訪，給予解釋。定期整理投訴分析。
4、認(rèn)真做好報(bào)修服務(wù)單的處理工作，并及時(shí)做好回訪工作。
5、認(rèn)真做好接待區(qū)域的整理和布置工作，保持接待區(qū)域的良好環(huán)境。
6、認(rèn)真做好日常接待記錄，并在工作日結(jié)束前進(jìn)行移交。
7、認(rèn)真做好日常巡樓工作，并記錄下缺陷，及時(shí)報(bào)修。
8、及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)布置的其他工作。
物業(yè)客服管家的工作職責(zé) 36
1、負(fù)責(zé)業(yè)主的詢問(wèn)、修理、投訴等接待和登記，業(yè)主的回訪溝通和訪問(wèn);
2、負(fù)責(zé)受理入伙、二次裝修等手續(xù)辦理，以及管理處文件檔案資料管理工作;
3、幫助客服主管開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)，并做好相關(guān)活動(dòng)的'記錄工作(如拍照等);
4、小區(qū)現(xiàn)場(chǎng)的巡查工作;
5、完成上級(jí)交待的其他任務(wù)。
物業(yè)客服管家的工作職責(zé) 37
1、負(fù)責(zé)訪客、會(huì)務(wù)接待的相關(guān)事宜;
2、負(fù)責(zé)帶領(lǐng)客戶參觀并解說(shuō)，包括園區(qū)講解、展廳講解、和其他宣講等;
3、負(fù)責(zé)協(xié)助園區(qū)參觀接待及會(huì)議接待流程的跟進(jìn)服務(wù)工作;
3、接待配套設(shè)施、用品的管理;
4、負(fù)責(zé)部分物業(yè)項(xiàng)目客服助理相關(guān)工作;
5、完成上級(jí)交辦的`其他事宜。
物業(yè)客服管家的工作職責(zé) 38
1、服從部門(mén)主管的領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)主管負(fù)責(zé)。
2、遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，注重禮儀形象，使用禮貌用語(yǔ)，行為規(guī)范。
3、負(fù)責(zé)業(yè)主接待工作，耐心解答業(yè)主提出的各種疑難問(wèn)題。
4、負(fù)責(zé)業(yè)主檔案管理和鑰匙管理，做到嚴(yán)禁、規(guī)范。
5、負(fù)責(zé)接待業(yè)主投訴，并按規(guī)程進(jìn)行處理。
6、負(fù)責(zé)及時(shí)反饋業(yè)主焦點(diǎn)問(wèn)題，做好業(yè)主回訪工作。
7、及時(shí)準(zhǔn)確填寫(xiě)物業(yè)服務(wù)中心臺(tái)帳，涉及相關(guān)部門(mén)及時(shí)溝通、傳達(dá)，并跟蹤掌握處理情況。
8、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)相關(guān)費(fèi)用的.收取工作。
9、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
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