物業(yè)客服工作職責(zé)（精選43篇）
在我們平凡的日常里，越來(lái)越多地方需要用到崗位職責(zé)，制定崗位職責(zé)可以減少違章行為和違章事故的發(fā)生。大家知道崗位職責(zé)的格式嗎？下面是小編收集整理的物業(yè)客服工作職責(zé)，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
物業(yè)客服工作職責(zé) 1
1、負(fù)責(zé)協(xié)助當(dāng)值前臺(tái)客服助理接待業(yè)主來(lái)訪、受理裝修申請(qǐng)和各項(xiàng)辦證業(yè)務(wù);
2、負(fù)責(zé)部門(mén)內(nèi)務(wù)管理工作和各種文件的擬定、打印與分派;
3、負(fù)責(zé)匯總呈報(bào)部門(mén)月材料需用計(jì)劃和月材料消耗報(bào)表;
4、負(fù)責(zé)本部門(mén)工作資料檔案和業(yè)戶檔案的建立與管理;
5、物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)的收集整理工作;
6、負(fù)責(zé)信件的.收發(fā)和登記;
7、協(xié)助主管編制本部門(mén)的相關(guān)統(tǒng)計(jì)報(bào)表;
8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
物業(yè)客服工作職責(zé) 2
1、認(rèn)真貫徹關(guān)于物業(yè)管理的各項(xiàng)法規(guī)、政策，組織落實(shí)上級(jí)主任、部門(mén)下達(dá)的有關(guān)任務(wù)。
2、按公司制定的物業(yè)管理質(zhì)量體系的運(yùn)作方法、標(biāo)準(zhǔn)要求，對(duì)公司授權(quán)的物業(yè)具體實(shí)施"一站式"的管理。
3、積極參加創(chuàng)建安全文明樓宇、省及國(guó)家優(yōu)秀管理住宅樓宇的考評(píng)工作，提高管理水平。
4、具體負(fù)責(zé)協(xié)助物業(yè)的接管驗(yàn)收工作，提出工程遺留和需完善的項(xiàng)目。
5、在公司定編、定崗的前提下，合理調(diào)配人員，協(xié)調(diào)各崗位的分工與協(xié)作，責(zé)任落實(shí)到人，確保各項(xiàng)服務(wù)處于良好的'運(yùn)作狀態(tài)。
6、依法實(shí)行文明、民主、高效管理，定期回訪，廣泛征求住戶意見(jiàn)，努力為住戶排憂解難。
7、按規(guī)定做好日常管理工作的自檢，接受物業(yè)服務(wù)中心、業(yè)主及業(yè)主管理委員會(huì)的監(jiān)督檢查。
8、建立、健全樓宇接管資料、住戶交樓資料、室內(nèi)裝修資料和各項(xiàng)服務(wù)的質(zhì)量記錄等檔案管理工作，并建立和促進(jìn)電腦化管理，提高工作效率。
9、按實(shí)際情況，因地制宜地開(kāi)展豐富多彩的社區(qū)文化活動(dòng)，使住戶廣泛參與，搞好住宅精神文明建設(shè)。
10、按監(jiān)視設(shè)備系統(tǒng)的操作規(guī)程，嚴(yán)格操作，做好小區(qū)監(jiān)控中心安全監(jiān)控管理。
11、編制客服培訓(xùn)計(jì)劃，按公司規(guī)定進(jìn)行崗位培訓(xùn)工作，培養(yǎng)員工的綜合能力，不斷提高管理水平。
12、配合銷售中心做好每次銷售現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境布置及看樓客人的服務(wù)工作。
13、對(duì)日常運(yùn)行的業(yè)主包車、看樓車進(jìn)行安排、管理，做出評(píng)估。
14、維護(hù)公司及業(yè)主利益，起到公司與業(yè)主之間的紐帶橋梁作用。
15、完成公司安排或委托的其他工作任務(wù)。
物業(yè)客服工作職責(zé) 3
1、受理業(yè)主/租戶報(bào)修、投訴、建議及意見(jiàn)等，并做好記錄；
2、做好分管區(qū)域內(nèi)物管費(fèi)或其他費(fèi)用的收繳工作；
3、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的通告、文件的.發(fā)送；
4、巡視公共區(qū)域，做好管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理服務(wù)的相關(guān)事項(xiàng)。
5、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。
物業(yè)客服工作職責(zé) 4
1、 做好業(yè)主入住的各項(xiàng)手續(xù)辦理、費(fèi)用核算、驗(yàn)房、鑰匙交接等工作。
2、 負(fù)責(zé)業(yè)主裝修的各項(xiàng)手續(xù)。
3、 負(fù)責(zé)對(duì)空置房的管理。
4、做好宣傳工作，貼發(fā)各種宣傳材料和通知。
5、 巡視檢查業(yè)主二次裝修工程，配合相關(guān)部門(mén)及時(shí)處理違章操作。
6、 負(fù)責(zé)協(xié)助物業(yè)公司發(fā)放各項(xiàng)管理費(fèi)及代收代繳費(fèi)用的.繳款通知單，并收繳費(fèi)用。
7、 接受及處理客戶投訴，并予記錄，及時(shí)向部門(mén)經(jīng)理報(bào)告；
8、 草擬管理公告、對(duì)外聯(lián)系單、供方評(píng)估、工作總結(jié)等工作；
物業(yè)客服工作職責(zé) 5
1、及時(shí)接聽(tīng)電話，準(zhǔn)確記錄來(lái)電需求并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)部門(mén)銜接處理;
2、接待來(lái)訪人員并及時(shí)準(zhǔn)確反饋信息;
3、物業(yè)費(fèi)的收取;
4、資料檔案的歸類存放;
5、物資物品的發(fā)放;
6、處理業(yè)主報(bào)事報(bào)修;
7、完成上級(jí)主管交辦的.其它工作;
物業(yè)客服工作職責(zé) 6
1、按照公司規(guī)章制度，全面負(fù)責(zé)客服部的日常事務(wù)和管理工作;
2、負(fù)責(zé)接聽(tīng)機(jī)場(chǎng)各方的來(lái)電、派單、項(xiàng)目報(bào)修、投訴受理及跟蹤、反饋等工作，并定期完成工作簡(jiǎn)報(bào);
3、掌握并正確實(shí)施應(yīng)急處理方案，遇突發(fā)性事件，保持冷靜，果斷處理;
4、做好每天當(dāng)班的工作記錄，如遇事故，做好現(xiàn)場(chǎng)的'保護(hù)工作，收集有關(guān)數(shù)據(jù)和原始記錄，等候上級(jí)到場(chǎng)處理;
5、掌握業(yè)主情況，及時(shí)組織解決業(yè)主投訴，并與各部門(mén)溝通協(xié)調(diào)，共同處理好日常管理中的各種問(wèn)題;
6、負(fù)責(zé)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
物業(yè)客服工作職責(zé) 7
1、業(yè)主相關(guān)信息的錄入管理，建立客戶檔案。
2、了解業(yè)主的.需求，對(duì)其提供專業(yè)咨詢。
3、受理業(yè)主及租戶的保修，投訴，建議及意見(jiàn)等，并做好記錄。
4、協(xié)助上級(jí)執(zhí)行公司的要求。
5、負(fù)責(zé)接聽(tīng)業(yè)主的咨詢電話，做詳細(xì)解答。
物業(yè)客服工作職責(zé) 8
1、 在客服部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹執(zhí)行《住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》和公司的有關(guān)規(guī)章、規(guī)定。
2、 制定客服部周、月、年度工作計(jì)劃，并組織落實(shí)，認(rèn)真監(jiān)督檢查。
3、 組織召開(kāi)每日例會(huì)，及時(shí)了解各方面信息，掌握工作動(dòng)態(tài)和工作難點(diǎn)，檢查、總結(jié)和布置工作。
4、 主動(dòng)熟悉大廈業(yè)戶情況，積極走訪、回訪業(yè)戶，與業(yè)戶保持密切的聯(lián)系、建立良好的關(guān)系，及時(shí)處理、反饋業(yè)戶的訴求意見(jiàn)，做到“有問(wèn)必答，有求必應(yīng)�！�
5、 積極與大廈所屬的街道辦事處、物業(yè)辦、公安機(jī)關(guān)等政府行政機(jī)構(gòu)和供電、供水、供氣、有線電視、郵政通訊等社區(qū)服務(wù)機(jī)構(gòu)建立良好的公共關(guān)系與業(yè)務(wù)關(guān)系，做好公司對(duì)外合同的履行工作。
6、 按操作規(guī)程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合實(shí)際情況，督導(dǎo)員工做好綠化養(yǎng)護(hù)、衛(wèi)生保潔工作，有計(jì)劃的進(jìn)行巡視檢查和抽查工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。
7、 負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)部門(mén)員工的工作安排，搞好部門(mén)內(nèi)的團(tuán)結(jié)與協(xié)作，關(guān)心員工的思想狀態(tài)，對(duì)本部門(mén)員工的專業(yè)知識(shí)、專業(yè)技能、職業(yè)道德進(jìn)行有計(jì)劃的培訓(xùn)，并做好相關(guān)的考核，不斷提高職業(yè)道德、團(tuán)隊(duì)意識(shí)、服務(wù)質(zhì)量和履職能力。
8、 積極配合有關(guān)部門(mén)做好管理區(qū)域的有關(guān)工作。
9、 依據(jù)管理區(qū)域的組團(tuán)分布、戶型結(jié)構(gòu)、相關(guān)配套設(shè)備、設(shè)施的.基本情況，結(jié)合有關(guān)技術(shù)理論，制定切實(shí)可行的管理措施。針對(duì)疑難問(wèn)題提出切實(shí)可行的解決方案，并予以協(xié)調(diào)和解決。
10、 檢查、督促各項(xiàng)日常工作和上級(jí)交辦的領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作，定期向客服部經(jīng)理匯報(bào)有關(guān)工作進(jìn)展情況，隨時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷提高管理水平及工作效率和質(zhì)量。
11、 適時(shí)的做好社區(qū)文化活動(dòng)的策劃、組織與實(shí)施，在業(yè)戶心中樹(shù)立公司的良好形象。
12、 保潔綠化
物業(yè)客服工作職責(zé) 9
1、部門(mén)內(nèi)檔案整理與物資出入庫(kù)盤(pán)點(diǎn)整理;
2、部門(mén)內(nèi)物資采購(gòu)與請(qǐng)款的相關(guān)流程起草及跟進(jìn);
3、接待咨詢客戶，突發(fā)情況及時(shí)上報(bào)，了解跟進(jìn)相關(guān)投訴事項(xiàng);
4、協(xié)助組織舉辦大廈節(jié)假日或其他客戶答謝活動(dòng);
5、維護(hù)項(xiàng)目公眾號(hào)、軟文推送，海報(bào)制作等新媒體運(yùn)營(yíng)工作;
6、大廈外包服務(wù)招投標(biāo)文件、外包合同的初稿撰寫(xiě);
7、對(duì)部門(mén)、客戶、外部供應(yīng)商書(shū)面函件的初稿編輯、發(fā)送，會(huì)議紀(jì)要的記錄及工作總結(jié);
8、其他突發(fā)事件的.處理與上級(jí)交代的其他事宜。
物業(yè)客服工作職責(zé) 10
1、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)通知單的發(fā)放和費(fèi)用的催繳工作;
2、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)用戶檔案資料的'收集與管理;
3、記錄業(yè)主報(bào)修情況，負(fù)責(zé)與業(yè)主/用戶聯(lián)系等工作;
4、負(fù)責(zé)業(yè)主來(lái)信、來(lái)訪、投訴等處理工作，及時(shí)做好回復(fù)、跟蹤及檢查等工作;
5、對(duì)轄區(qū)內(nèi)的各項(xiàng)設(shè)施等活動(dòng)做好監(jiān)督管理;
6、執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章管理制度。
物業(yè)客服工作職責(zé) 11
1、 負(fù)責(zé)執(zhí)行物業(yè)客戶服務(wù)工作制度、管理方案和工作計(jì)劃，帶領(lǐng)本部門(mén)員工按時(shí)、按質(zhì)、按量完成工作計(jì)劃;
2、 負(fù)責(zé)物業(yè)客服員業(yè)務(wù)培訓(xùn)的策劃、組織、實(shí)施、考核以及部門(mén)員工日常工作的指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督和考核;督促客服中心及時(shí)做好工作周報(bào)、月報(bào)工作;
3、 負(fù)責(zé)安排、協(xié)助住戶入住、裝修手續(xù)的`辦理，住戶房屋及設(shè)施、公共設(shè)施等工程維修接待、安排、跟蹤和回訪工作;
4、 做好空置房管理以及小區(qū)公共區(qū)域的巡視工作，發(fā)現(xiàn)不合格項(xiàng)及時(shí)安排整改;
5、 做好小區(qū)車輛識(shí)別、電梯門(mén)禁卡等管理工作;
6、 負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的重大投訴和重要業(yè)主投訴的跟進(jìn)、處理;負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)服務(wù)費(fèi)收繳工作，對(duì)長(zhǎng)期欠費(fèi)、惡意欠費(fèi)的重點(diǎn)業(yè)戶進(jìn)行跟進(jìn)、處理;
7、 負(fù)責(zé)組織收集業(yè)主意見(jiàn)，并對(duì)業(yè)主的意見(jiàn)進(jìn)行調(diào)查、處理、回訪;按公司制度使用好管家手機(jī)，執(zhí)行管家手機(jī)使用標(biāo)準(zhǔn)，或協(xié)助管家對(duì)業(yè)主微信群的管理;
8、 負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的社區(qū)文化及宣傳工作;
9、 督促客服中心及時(shí)做好工作周報(bào)、月報(bào)工作。
物業(yè)客服工作職責(zé) 12
1、熟悉、了解公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，熟練運(yùn)用物業(yè)管理各類相關(guān)軟件;
2、監(jiān)督本部員工遵守各類規(guī)章制度，合理安排客服部工作，巡察本部門(mén)各崗位工作的.開(kāi)展情況，保持物業(yè)服務(wù)中心工作秩序正常、有序;
3、督促、收取物業(yè)管理費(fèi)用(水、電、煤費(fèi)用)，進(jìn)行空置房的統(tǒng)計(jì)，與財(cái)務(wù)核對(duì)收繳情況;
4、做好重大投訴的處理及匯報(bào)工作;
5、定期回訪業(yè)主，配合完成市場(chǎng)文化活動(dòng);
6、協(xié)助物業(yè)經(jīng)理對(duì)物業(yè)服務(wù)部門(mén)的建立;
7、做好上傳下達(dá)工作，協(xié)調(diào)本部及各部之間關(guān)系，保證本部門(mén)工作的正常開(kāi)展;
8、完成物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理交辦的其他各項(xiàng)工作任務(wù)。
物業(yè)客服工作職責(zé) 13
一、收取及審閱天天的投訴記錄、巡查報(bào)告及治理日志，并跟進(jìn)處理;
二、定期對(duì)清潔、綠化、消殺等外包工作進(jìn)行監(jiān)察協(xié)調(diào)，審核各項(xiàng)清潔綠化工作計(jì)劃及實(shí)施方案，并定期組織對(duì)清潔綠化等外包方進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià);
三、制定本部門(mén)的規(guī)章制度及員工守則，編制及安排各級(jí)治理員工值班表，并負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)員工的工作做出安排及進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督及考核;
四、接受及處理業(yè)主投訴，并予記錄，對(duì)違章操作或行為應(yīng)及時(shí)制止或按規(guī)定處理，重要事件要向治理處主任報(bào)告;
五、準(zhǔn)時(shí)安排客服治理員向業(yè)主派發(fā)各種費(fèi)用的交費(fèi)通知單，并督促下屬及時(shí)收繳各項(xiàng)物業(yè)治理費(fèi)及其他費(fèi)用，統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳率并向主任匯報(bào)。
六、跟進(jìn)處理突發(fā)事件;
七、編寫(xiě)部門(mén)治理月/年報(bào)告
八、熟悉治理處各項(xiàng)治理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、客戶情況及轄區(qū)規(guī)劃、各類房屋、公共設(shè)施的分布、機(jī)構(gòu)和安全檢查要求，把握各類管線的走向、位置和分布情況。
九、定期組織安排收集、整理、歸檔治理處各類檔案及運(yùn)行記錄等，確保存檔記錄資料的齊全及有效性。
十、 負(fù)責(zé)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，并提出整改方案;
十一、負(fù)責(zé)本部門(mén)員工的`日常培訓(xùn)工作，制定培訓(xùn)計(jì)劃，并報(bào)治理處主任審批后實(shí)施。
十二、協(xié)助工程維修部組織轄區(qū)內(nèi)房屋建筑、設(shè)施設(shè)備的大、中、小修及更新工作和業(yè)主的裝修審核、監(jiān)督。
十三、組織策劃開(kāi)展小區(qū)各種社區(qū)文化活動(dòng)及宣傳工作，豐富社區(qū)文化生活。
十四、確保小區(qū)出租屋資料的完整、確切和及時(shí)性。
物業(yè)客服工作職責(zé) 14
1、負(fù)責(zé)區(qū)域社區(qū)文化活動(dòng)的組織工作;
2、在服務(wù)中心經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真完成下達(dá)的責(zé)任目標(biāo)。
3、貫徹、實(shí)施公司頒布的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，協(xié)助服務(wù)中心經(jīng)理保持體系的有效運(yùn)行。
4、負(fù)責(zé)制定部門(mén)各級(jí)員工的日常工作規(guī)程，并進(jìn)行有效的培訓(xùn)、考核、監(jiān)督并不斷完善，不斷提高業(yè)務(wù)水準(zhǔn)。
5、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部各項(xiàng)日常管理工作及與秩序維護(hù)部、環(huán)境服務(wù)部、工程服務(wù)部等部門(mén)的協(xié)調(diào)工作。
6、負(fù)責(zé)工作聯(lián)系單、通知等各類文件的擬稿和發(fā)放，并做好相關(guān)跟蹤工作。
7、定期更新宣傳欄內(nèi)容，無(wú)最新通知發(fā)布應(yīng)張貼無(wú)時(shí)效性的`生活、健康常識(shí)，以豐富社區(qū)文化生活。
8、負(fù)責(zé)組織開(kāi)展園區(qū)文化活動(dòng)，豐富業(yè)主社區(qū)生活。
9、負(fù)責(zé)監(jiān)督業(yè)主檔案的建立，主動(dòng)并有針對(duì)性的提供服務(wù)。
10、協(xié)助服務(wù)中心經(jīng)理做好小區(qū)對(duì)外接待和公關(guān)工作。
11、負(fù)責(zé)服務(wù)中心各項(xiàng)費(fèi)用的收繳，達(dá)到公司制定的收費(fèi)指標(biāo)。
12、負(fù)責(zé)定期召開(kāi)部門(mén)會(huì)議，切實(shí)解決工作中存在的問(wèn)題，同時(shí)積極聽(tīng)取部門(mén)員工的意見(jiàn)和建議，提出改進(jìn)建議和意見(jiàn)。
13、每月與部門(mén)重點(diǎn)員工或問(wèn)題員工談話，關(guān)心員工成長(zhǎng)。實(shí)施對(duì)本部門(mén)員工的考核，定期向上級(jí)述職。
14、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
物業(yè)客服工作職責(zé) 15
1、健全物業(yè)的各類檔案，負(fù)責(zé)各類檔案的歸類整理及定期存檔;
2、負(fù)責(zé)對(duì)分工范圍內(nèi)的小區(qū)安全、清潔、綠化、設(shè)備設(shè)施運(yùn)行、房屋質(zhì)量返修、裝修施工及環(huán)境恢復(fù)等各項(xiàng)事務(wù)的跟進(jìn)、監(jiān)管、驗(yàn)收;
3、對(duì)轄區(qū)內(nèi)外的.公共設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生等進(jìn)行監(jiān)管;
4、完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作事宜。
物業(yè)客服工作職責(zé) 16
1、負(fù)責(zé)所管小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心電話接聽(tīng)，接待來(lái)訪業(yè)主;
2、完善業(yè)主各類信息，解答業(yè)主的有關(guān)問(wèn)題，為業(yè)主辦理裝修、出入證等;
3、物業(yè)服務(wù)費(fèi)的催繳工作及其他有承諾的收費(fèi);
4、每日對(duì)前臺(tái)各類問(wèn)題進(jìn)行梳理、匯總，處理業(yè)主投訴;
5、負(fù)責(zé)各類文檔的收發(fā)、歸檔工作，完成與公司各部門(mén)的`工作對(duì)接;
6、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。
物業(yè)客服工作職責(zé) 17
1、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶來(lái)信、來(lái)訪、投訴等處置工作，及時(shí)做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作；
2、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查工作，對(duì)業(yè)主進(jìn)行定期回訪并征詢意見(jiàn)，做好關(guān)于業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析工作；
3、對(duì)轄區(qū)內(nèi)外的`公共設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳海報(bào)進(jìn)行監(jiān)督管理；
4、定采集顧客對(duì)物業(yè)管理提出的建議和意見(jiàn)，定期向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)物業(yè)管理發(fā)生的情況，并及時(shí)跟進(jìn)處置；
5、負(fù)責(zé)所管物業(yè)的日常管理事務(wù)性工作，完成部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的相關(guān)工作任務(wù)。
6、完成部門(mén)周、月度、年度工作計(jì)劃，處置各項(xiàng)顧客投訴并報(bào)告。
7、協(xié)調(diào)組織、監(jiān)督催促跟進(jìn)管理處各類服務(wù)活動(dòng)。
物業(yè)客服工作職責(zé) 18
1、負(fù)責(zé)水吧客戶接待、制作茶水、飲品;
2、負(fù)責(zé)水吧衛(wèi)生及物品清潔、清點(diǎn)、登記;
3、負(fù)責(zé)配合銷售人員，為客戶解答物業(yè)服務(wù)問(wèn)題;
4、所轄區(qū)域的日常管理;
5、負(fù)責(zé)每日對(duì)接待客流進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，做好每日的交接班工作，負(fù)責(zé)本崗位工作日志的填寫(xiě)工作;
6、負(fù)責(zé)區(qū)域的日常巡檢，按要求填寫(xiě)各類表格;
7、負(fù)責(zé)所有物品的完好與保護(hù)，發(fā)現(xiàn)有需整改及維修的.按規(guī)定進(jìn)行提報(bào)，并追蹤處理結(jié)果;
8、負(fù)責(zé)檢查了解相關(guān)的售樓信息和項(xiàng)目施工情況，以便為客戶進(jìn)行相關(guān)的解釋說(shuō)明;
9、負(fù)責(zé)提前做好VIP客戶的迎候和全程陪同準(zhǔn)備;
10、負(fù)責(zé)對(duì)本崗位管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理;
11、與其他部門(mén)和崗位做好工作的配合、協(xié)調(diào)、聯(lián)系工作，及時(shí)溝通解決問(wèn)題。
物業(yè)客服工作職責(zé) 19
1、 負(fù)責(zé)管轄區(qū)域的.巡視、物業(yè)服務(wù)、下發(fā)通告、文件發(fā)送及相關(guān)問(wèn)題處理;
2、 負(fù)責(zé)受理、記錄、定期上報(bào)、反饋、存檔業(yè)主或租戶報(bào)修、投訴、意見(jiàn)及建議，保證客戶投訴得到有效處理的工作，定期走回訪，建立良好關(guān)系;
3、 負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)、制止、處理轄區(qū)內(nèi)的違規(guī)事項(xiàng)工作;
4、 負(fù)責(zé)熟知入住業(yè)主、管轄樓宇結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、管線網(wǎng)絡(luò)情況，熟知各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和核計(jì)辦法,做好分管區(qū)域內(nèi)物管費(fèi)或其他費(fèi)用的收繳工作;
5、 負(fù)責(zé)業(yè)主裝修申請(qǐng)、報(bào)審、驗(yàn)收、監(jiān)督工作;
物業(yè)客服工作職責(zé) 20
1、在管理處主任的領(lǐng)導(dǎo)下，對(duì)住宅區(qū)的樓宇、公共設(shè)施、治安、交通、清潔等全面監(jiān)管，物業(yè)客服部工作職責(zé)。
2、遵守公司各項(xiàng)工作制度，按時(shí)上下班，著裝整齊，持證上崗，熱情接待住戶和來(lái)訪客人，對(duì)住戶的投訴要耐心解釋，及時(shí)處理（一般在24小時(shí)內(nèi)處理完畢）。
3、熟悉住宅區(qū)樓宇的結(jié)構(gòu)、設(shè)施管線情況、熟悉住戶的種類、數(shù)量、居住人員情況，熟悉各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方法。
4、熟悉市府有關(guān)部門(mén)物業(yè)、市容衛(wèi)生、綠化、治安、消防等管理規(guī)定，并能熟練運(yùn)用到日常工作中。
5、提出責(zé)任區(qū)內(nèi)的管理服務(wù)工作計(jì)劃，監(jiān)督、[[檢查管理處維修、綠化、治安、清潔、衛(wèi)生消殺等工作情況，負(fù)責(zé)處理責(zé)任區(qū)內(nèi)違章、違紀(jì)行為和突發(fā)事件；發(fā)生火警、困梯、臺(tái)風(fēng)、治安案件時(shí)懂得應(yīng)急處理辦法，并且能夠有效及時(shí)地處理。
6、每天詳細(xì)巡查轄區(qū)樓宇x遍，維護(hù)公共設(shè)施和樓宇的安全、完整、美觀，監(jiān)督住戶的、裝修、改造工程，發(fā)現(xiàn)違法、違章行為及時(shí)處理，做好每日工作日記。
7、密切與住戶的.友好聯(lián)系，定期上門(mén)征求住戶意見(jiàn)和建議，填寫(xiě)住戶回訪記錄表，歸納總結(jié)住戶意見(jiàn)并向管理處主任報(bào)告。
8、向住戶宣傳國(guó)家的方針政策，及時(shí)傳達(dá)政府和公司的各項(xiàng)通知、規(guī)定，協(xié)助配合公安、居委會(huì)等部門(mén)開(kāi)展工作。
9、負(fù)責(zé)員工飯?zhí)脦?wù)管理工作。
10、協(xié)助組織實(shí)施社區(qū)文化活動(dòng)；完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)，管理制度《物業(yè)客服部工作職責(zé)》。
物業(yè)客服工作職責(zé) 21
1、全面負(fù)責(zé)客服板塊工作安排，對(duì)其工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查、考核，做好業(yè)戶關(guān)系維護(hù)工作。
2、定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，并提出整改方案。
3、及時(shí)了解住戶變化情況，做好備案登記工作，熟知業(yè)主情況，與業(yè)主建立、保持良好的工作關(guān)系;
4、熟悉物業(yè)管理工作的各項(xiàng)內(nèi)容，收費(fèi)細(xì)則，對(duì)收樓資料進(jìn)行整理歸檔，跟進(jìn)收樓過(guò)程中業(yè)主提出意見(jiàn)和建議及時(shí)跟進(jìn)回復(fù);
5、協(xié)助組織社區(qū)文化活動(dòng)及社區(qū)宣傳工作;
6、執(zhí)行上級(jí)所指派的`其他工作。
物業(yè)客服工作職責(zé) 22
1、接待客戶來(lái)訪，受理客戶書(shū)面、口頭、電話投訴，將客戶投訴內(nèi)容記錄。
2、客服服務(wù)和管理：接聽(tīng)客戶電話、落實(shí)客戶的訴求、解決客戶的'問(wèn)題;微信群活躍客戶，客戶互動(dòng)等;
3、收取客戶相關(guān)費(fèi)用，物業(yè)費(fèi)、裝修押金，登記現(xiàn)金流水賬，月?tīng)I(yíng)業(yè)收入的匯總及對(duì)賬，及時(shí)登記盤(pán)點(diǎn)庫(kù)存現(xiàn)金，做到日清月結(jié)，賬實(shí)相符等相關(guān)工作;
物業(yè)客服工作職責(zé) 23
1、負(fù)責(zé)高級(jí)物業(yè)客戶服務(wù)部的日常管理;
2、滿足物業(yè)戶相關(guān)的'客戶服務(wù)需求，辦理手續(xù)，收繳費(fèi)用，報(bào)修、維護(hù)事項(xiàng)的跟進(jìn);
3、協(xié)調(diào)公共關(guān)系、物業(yè)各部門(mén)的工作、供應(yīng)商的服務(wù);
4、客戶關(guān)系的維護(hù)，客戶信息的管理、組織客戶活動(dòng);
5、負(fù)責(zé)處理客戶投訴，提高客戶的滿意度;
物業(yè)客服工作職責(zé) 24
1、負(fù)責(zé)客服部日常事務(wù)安排管理工作，檢查督促客服工作質(zhì)量，提升服務(wù)水平;
2、掌握租戶情況 ，及時(shí)組織解決租戶投訴，并負(fù)責(zé)安排相關(guān)回訪工作;
3、對(duì)工程維修等物業(yè)服務(wù)工作的跟進(jìn)與信息的及時(shí)反饋;
4、掌握物業(yè)費(fèi)、租金等繳費(fèi)情況，及時(shí)組織費(fèi)用催繳工作。
物業(yè)客服工作職責(zé) 25
1、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)搞好與周邊各單位的關(guān)系。
2、負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動(dòng)的策劃及組織實(shí)施工作。
3、負(fù)責(zé)參觀團(tuán)體的接待及策劃工作。
4、協(xié)助做好管理處與業(yè)主住戶的關(guān)系維護(hù)工作。
5、負(fù)責(zé)租戶的統(tǒng)計(jì)及管理工作。
6、負(fù)責(zé)制訂本部門(mén)的培訓(xùn)和工作計(jì)劃，并組織實(shí)施和考核。
7、負(fù)責(zé)管理前臺(tái)及大堂的接待和投訴收集業(yè)戶意見(jiàn)并進(jìn)行匯總分析。
8、負(fù)責(zé)對(duì)大堂助理及前臺(tái)的日常工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。
9、負(fù)責(zé)業(yè)戶需求信息的收集及回訪工作。
10、負(fù)責(zé)客戶關(guān)系管理CRM系統(tǒng)的維護(hù)管理。
11、協(xié)助組織向同行業(yè)及所有具有先進(jìn)客服管理經(jīng)驗(yàn)的組織進(jìn)行學(xué)習(xí)參觀活動(dòng)。
12、負(fù)責(zé)向大堂助理傳達(dá)管理處的'工作任務(wù)及各部門(mén)與業(yè)戶相關(guān)的工作安排進(jìn)度等信息。
13、協(xié)助做好各類增值服務(wù)項(xiàng)目的增選策劃擬訂工作。
物業(yè)客服工作職責(zé) 26
1、負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主辦理收樓、裝修、出租登記、過(guò)戶登記等各種手續(xù),并及時(shí)更新業(yè)戶資料;
2、負(fù)責(zé)處理業(yè)主投訴,并進(jìn)行回訪及投訴記錄;
3、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)和其他費(fèi)用的`催繳工作;
4、負(fù)責(zé)業(yè)戶檔案的管理工作;
5、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
物業(yè)客服工作職責(zé) 27
1、大堂前臺(tái)服務(wù)接待(包括：大堂訪客信息咨詢，訪客卡發(fā)放、制作、賠償業(yè)務(wù)，雨傘租賃業(yè)務(wù)，物品寄存業(yè)務(wù)。)
2、日常租戶服務(wù)接待(包括：接聽(tīng)客服熱線電話66205，在電話中向客戶提供信息和服務(wù)，租戶有/無(wú)償服務(wù)提供，租戶報(bào)修業(yè)務(wù)接待、跟進(jìn)、反饋。)日常失物招領(lǐng)、尋物啟事業(yè)務(wù)。
3、微信日常報(bào)修單創(chuàng)建，與各相關(guān)部門(mén)進(jìn)行協(xié)調(diào)和跟進(jìn)。(包括越洋廣場(chǎng)內(nèi)部外部報(bào)修，芮歐百貨內(nèi)部外部報(bào)修)
4、租戶員工IC申領(lǐng)、退卡、遺失補(bǔ)辦賠償業(yè)務(wù)。
5、日常有償服務(wù)費(fèi)用，空調(diào)加開(kāi)費(fèi)用，日常維修費(fèi)用，押金費(fèi)用統(tǒng)計(jì)入報(bào)表。協(xié)助客服課長(zhǎng)將以上費(fèi)用錄入iSoft系統(tǒng)。
6、租戶日常拜訪及關(guān)系維護(hù)，制作并發(fā)放租戶公告、越洋廣場(chǎng)公眾號(hào)發(fā)布。
7、突發(fā)情況及租戶投訴處置，組織跨部門(mén)溝通，并對(duì)時(shí)間處理結(jié)果跟蹤，滿足租戶需求。
8、定期對(duì)租戶反饋情況進(jìn)行分析總結(jié)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并協(xié)助客服課長(zhǎng)與物業(yè)各部溝通提供解決方案。
9、租戶特殊需求收集、匯整，并將更新信息以會(huì)辦單形式及時(shí)通知相關(guān)執(zhí)行部門(mén)，督促并提醒各部門(mén)切實(shí)執(zhí)行。
10、遵守公司規(guī)定的.各項(xiàng)服務(wù)準(zhǔn)則和部門(mén)設(shè)定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
11、積極完成直接主管或上一級(jí)主管下達(dá)的其它隨機(jī)任務(wù)并交付期望的任務(wù)完成結(jié)果。
物業(yè)客服工作職責(zé) 28
1、嚴(yán)格按照公司文件管理制度的要求進(jìn)行作業(yè)，配合本部門(mén)經(jīng)理監(jiān)督、管理，提出合理化的.意見(jiàn)與建議；
2、協(xié)助接待和處理業(yè)戶投訴、回訪工作和信息反饋工作，并制定糾正和預(yù)防措施并上報(bào)客服部經(jīng)理；
3、完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事物。
物業(yè)客服工作職責(zé) 29
1、與客戶建立多種溝通渠道，做好客戶服務(wù)工作，不斷引入同行業(yè)領(lǐng)先的服務(wù)理念和做法以提升管理服務(wù)水平;
2、做好所在項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督和控制，定期進(jìn)行客戶回訪，及時(shí)處理業(yè)主的`各類投訴;
3、管理好客戶檔案資料及各項(xiàng)維修檔案資料;
4、做好客戶回訪及投訴處理統(tǒng)計(jì)工作，并分析，提出改進(jìn)措施，報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批。
5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
物業(yè)客服工作職責(zé) 30
1、根據(jù)物業(yè)類型和等級(jí)，組織制定不同業(yè)態(tài)、不同等級(jí)的客服質(zhì)量管理體系文件，并對(duì)公司各項(xiàng)目的`客服團(tuán)隊(duì)進(jìn)行培訓(xùn)、檢查、考核，對(duì)不合格的服務(wù)進(jìn)行糾正，制定改進(jìn)措施并驗(yàn)證結(jié)果;
2、參與品質(zhì)部對(duì)公司各項(xiàng)目月度、季度服務(wù)質(zhì)量評(píng)審工作;
3、組織開(kāi)展業(yè)主滿意度調(diào)查工作，根據(jù)調(diào)查結(jié)果形成分析報(bào)告，制定改進(jìn)提升方案;
4、指導(dǎo)并監(jiān)督各個(gè)項(xiàng)目社區(qū)文化活動(dòng)的策劃方案、實(shí)施效果，提出切實(shí)有效的改進(jìn)方案;
5、統(tǒng)籌受理公司的客戶投訴和客戶拜訪，完善投訴管理規(guī)范。
物業(yè)客服工作職責(zé) 31
1、熱情接待業(yè)戶，受理各項(xiàng)咨詢及投訴，及時(shí)分流處理，并做好跟蹤和回訪;
2、負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)戶辦理收房、裝修、出租登記等各種手續(xù)，及時(shí)更新業(yè)戶資料;
3、掌握所負(fù)責(zé)區(qū)域的物業(yè)費(fèi)收取情況，對(duì)于欠費(fèi)的業(yè)戶及時(shí)聯(lián)系催收，保證收繳率;
4、協(xié)助組織小區(qū)業(yè)主活動(dòng);
5、經(jīng)常主動(dòng)與所負(fù)責(zé)區(qū)域業(yè)主取得聯(lián)系，了解業(yè)主需求，保持良好的關(guān)系，提升業(yè)主滿意度;
6、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的`各類臨時(shí)性工作
物業(yè)客服工作職責(zé) 32
1、受理客戶咨詢、投訴、建議以及意見(jiàn)等并做好記錄;
2、收集客戶及相應(yīng)市場(chǎng)資料，建立和管理客戶檔案和信息數(shù)據(jù)庫(kù);
3、維護(hù)良好的.客戶關(guān)系，掌握客戶需求;
4、負(fù)責(zé)與相關(guān)部門(mén)的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)，及時(shí)解決客戶提出的問(wèn)題;
5、負(fù)責(zé)園區(qū)品質(zhì)監(jiān)督工作，提升業(yè)主滿意度;
6、負(fù)責(zé)業(yè)主的報(bào)修處理，熟悉報(bào)修工作流程。
物業(yè)客服工作職責(zé) 33
1、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)通知單的發(fā)放和費(fèi)用的.催繳工作。
2、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶來(lái)信、來(lái)訪、投訴等處置工作，及時(shí)做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作。
3、對(duì)轄區(qū)內(nèi)舉行的各種活動(dòng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理。
4、對(duì)轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳海報(bào)進(jìn)5行監(jiān)督管理。
物業(yè)客服工作職責(zé) 34
1、熟悉責(zé)任區(qū)域內(nèi)各家戶基本信息與動(dòng)態(tài)，按規(guī)定對(duì)客戶進(jìn)行走訪并做好記錄;
2、受理轄區(qū)內(nèi)業(yè)戶投訴、維修、求助、咨詢與收集業(yè)戶建議，并做好相應(yīng)記錄，并負(fù)責(zé)跟進(jìn)、督促，直至完全解決，同時(shí)對(duì)業(yè)戶進(jìn)行電話/上門(mén)回訪;
3、負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)收繳，及相關(guān)通知、公告的派發(fā)及張貼;
4、全面統(tǒng)籌并協(xié)調(diào)所負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)秩序、保潔、維修、等工作;
5、巡視轄區(qū)公共設(shè)施設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)跟蹤處理，并做好記錄;
7、負(fù)責(zé)二次裝修施工過(guò)程的現(xiàn)場(chǎng)管理監(jiān)督，參與裝修驗(yàn)收工作，發(fā)現(xiàn)違章行為及時(shí)制止并采取有效處理措施。
物業(yè)客服工作職責(zé) 35
1、在物業(yè)經(jīng)理的管理下，主持部門(mén)工作，指導(dǎo)和監(jiān)督本部門(mén)工作有序開(kāi)展;
2、負(fù)責(zé)擬定部門(mén)周、月、季度、半年以及年度工作計(jì)劃，并指導(dǎo)監(jiān)督實(shí)施;
3、負(fù)責(zé)部門(mén)日常工作和服務(wù)質(zhì)量的'檢查督導(dǎo)及培訓(xùn)考核;
4、在公司標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程的框架下，制定本部門(mén)作業(yè)流程，完善各項(xiàng)作業(yè)記錄;
5、負(fù)責(zé)受理客戶的各項(xiàng)報(bào)事報(bào)修申請(qǐng)，通知協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)處理，并做好回訪工作;
6、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)用的收取，對(duì)長(zhǎng)期拖欠物業(yè)管理費(fèi)用的客戶，制定專項(xiàng)計(jì)劃，保證項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的順利達(dá)成;
7、負(fù)責(zé)擬定物業(yè)服務(wù)中心宣傳和各項(xiàng)客戶活動(dòng)計(jì)劃并上報(bào)，報(bào)物業(yè)經(jīng)理和公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實(shí)施;
8、嚴(yán)格按照公司質(zhì)量體系文件的規(guī)定，負(fù)責(zé)本部門(mén)的檔案管理工作;
9、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
物業(yè)客服工作職責(zé) 36
1、業(yè)主相關(guān)信息的錄入管理，建立客戶檔案。
2、了解業(yè)主的需求，對(duì)其提供專業(yè)咨詢。
3、受理業(yè)主及租戶的保修，投訴，建議及意見(jiàn)等，并做好記錄。
4、協(xié)助上級(jí)執(zhí)行公司的`要求。
5、負(fù)責(zé)接聽(tīng)業(yè)主的咨詢電話，做詳細(xì)解答。
物業(yè)客服工作職責(zé) 37
1、熟悉、了解公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，熟練運(yùn)用物業(yè)管理各類相關(guān)軟件;
2、監(jiān)督本部員工遵守各類規(guī)章制度，合理安排客服部工作，巡察本部門(mén)各崗位工作的開(kāi)展情況，保持物業(yè)服務(wù)中心工作秩序正常、有序;
3、督促、收取物業(yè)管理費(fèi)用(水、電、煤費(fèi)用)，進(jìn)行空置房的統(tǒng)計(jì)，與財(cái)務(wù)核對(duì)收繳情況;
4、做好重大投訴的處理及匯報(bào)工作;
5、定期回訪業(yè)主，配合完成市場(chǎng)文化活動(dòng);
6、協(xié)助物業(yè)經(jīng)理對(duì)物業(yè)服務(wù)部門(mén)的建立;
7、做好上傳下達(dá)工作，協(xié)調(diào)本部及各部之間關(guān)系，保證本部門(mén)工作的'正常開(kāi)展;
8、完成物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理交辦的其他各項(xiàng)工作任務(wù)。
物業(yè)客服工作職責(zé) 38
1、熟悉物業(yè)公司各項(xiàng)管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及其它部門(mén)的工作職能、工作范圍
2、接待日常來(lái)訪、咨詢與投訴、合理調(diào)動(dòng)相關(guān)部門(mén)為客戶提供服務(wù)
3、所負(fù)責(zé)范圍內(nèi)公共區(qū)域的設(shè)備、設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、園林綠化及返修施工等工作的監(jiān)管、巡視、檢查和記錄，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)上報(bào)相關(guān)人員，跟進(jìn)處理結(jié)果;
4、定期拜訪收集、整理客戶信息和需求，及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)并傳達(dá)給相關(guān)部門(mén)，針對(duì)客戶的問(wèn)題和需求及時(shí)反饋解決方案，確保物業(yè)中心與客戶良好的溝通關(guān)系;
5、 1物業(yè)中心的一般之文書(shū)通告表格制作，文件、資料、各類檔案管理2物業(yè)中心服務(wù)客戶的入住手續(xù)，裝修審查，退租辦理等工作3各種類通知單的派發(fā)、物業(yè)管理費(fèi)及其它費(fèi)用催收4負(fù)責(zé)物業(yè)中心人事、勞資、考勤等資料的匯總編制5辦公物資申購(gòu)、管理，物業(yè)中心各項(xiàng)費(fèi)用的報(bào)銷等6客戶的'會(huì)務(wù)服務(wù)和接待
6、監(jiān)督、指正物業(yè)中心其他各部門(mén)的工作，協(xié)助處理突發(fā)事件及善后處理工作;
7、協(xié)助組織、開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)和宣傳工作
8、協(xié)調(diào)好各部門(mén)之間的關(guān)系，按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作
物業(yè)客服工作職責(zé) 39
1、輪值守前臺(tái)接聽(tīng)客戶電話、接待客戶來(lái)訪(投訴)并加以記錄;
2、按值班及分管區(qū)域安排，負(fù)責(zé)對(duì)所管轄區(qū)域樓宇內(nèi)部及外圍等公共區(qū)域的巡視，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理;
3、經(jīng)常檢查前臺(tái)、公共區(qū)域等各項(xiàng)設(shè)施和環(huán)境的'安全、衛(wèi)生，負(fù)責(zé)與清潔、工程、秩序維護(hù)部部門(mén)聯(lián)系以保障各項(xiàng)設(shè)施的正常營(yíng)運(yùn);
4、熱情為客人服務(wù)、充分滿足客人提出的各項(xiàng)合理要求，確保任何報(bào)修、投訴都能在24小時(shí)內(nèi)處理或獲得反饋;
5、聽(tīng)取客人的意見(jiàn)和建議并妥善處理投訴與業(yè)主建立和保持良好關(guān)系;
6、遵守公司及前臺(tái)的各項(xiàng)規(guī)章制度;
7、做好交接班工作，認(rèn)真填寫(xiě)《值班日志》;
8、及時(shí)發(fā)送物業(yè)給業(yè)戶的所有通知和信函，協(xié)助追繳物業(yè)管理費(fèi);
9、進(jìn)行日常留存鑰匙的借取工作，并填寫(xiě)《鑰匙借用登記表》;
10、負(fù)責(zé)整理建立業(yè)戶檔案，增裝修客戶以及新入住業(yè)主、租戶登記工作，定期整理《客戶聯(lián)系方式表》，對(duì)新增及變更部分進(jìn)行更改;
11、負(fù)責(zé)跟蹤業(yè)戶的裝修監(jiān)管及搬遷工作，辦理業(yè)戶物品搬遷放行手續(xù)，及時(shí)協(xié)調(diào)處理違規(guī)裝修事宜。
物業(yè)客服工作職責(zé) 40
1、接聽(tīng)客戶投訴電話，對(duì)來(lái)訪的客戶進(jìn)行接待;
2、負(fù)責(zé)園區(qū)的.日常巡查、政府部門(mén)接待;
3、負(fù)責(zé)部門(mén)辦公用品管理和發(fā)放、鑰匙領(lǐng)用管理、登記，各類合同的審核、簽訂，辦公室文案、檔案管理、資料打印及園區(qū)內(nèi)各類通知、文件的發(fā)放;
4、租金、水電費(fèi)、物業(yè)費(fèi)的整理核算，保持與財(cái)務(wù)的溝通，了解客戶交費(fèi)情況，及時(shí)與未交款客戶進(jìn)行溝通和催繳;
5、總部各項(xiàng)事務(wù)的對(duì)接，外包公司日常事務(wù)的處理;
6、完成上級(jí)交辦的其他工作。
物業(yè)客服工作職責(zé) 41
1、帶給良好的客戶服務(wù)中心現(xiàn)場(chǎng)。
2、受理客戶投訴、咨詢推薦、委托維修、車位租賃、裝修申請(qǐng)、搬入搬出、水電過(guò)戶等，相關(guān)請(qǐng)修、投訴、推薦等并及時(shí)登記。
3、對(duì)客戶的合理要求或推薦及時(shí)回訪
4、客戶檔案資料的收集、整理、歸檔并將相關(guān)信息及時(shí)記錄。
5、負(fù)責(zé)管理費(fèi)、水電費(fèi)、能源費(fèi)等各類費(fèi)用的.收繳、統(tǒng)計(jì)
物業(yè)客服工作職責(zé) 42
1、全面負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心客服部的日常工作管理、標(biāo)準(zhǔn)制定;
2、組織制定部門(mén)年度、季度、月度工作計(jì)劃，并監(jiān)督執(zhí)行;
3、本部門(mén)工作完成情況進(jìn)行檢查、分析，各類經(jīng)營(yíng)指標(biāo)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、上報(bào);
4、審核年度客戶情況，制定客戶滿意度提升計(jì)劃，并監(jiān)督執(zhí)行;
5、制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，管理內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)，拓展服務(wù)項(xiàng)目，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提高品質(zhì);
6、制定客戶檔案管理標(biāo)準(zhǔn)，指導(dǎo)并監(jiān)督客戶檔案管理工作;
8、審核發(fā)布文件內(nèi)容，提報(bào)物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理審批;
9、社區(qū)文件活動(dòng)的策劃、組織與實(shí)施;
10、組織實(shí)施本部門(mén)各項(xiàng)培訓(xùn)，不斷提高員工的'業(yè)務(wù)素質(zhì)及能力;
11、配合行政人事做好本專業(yè)人員的招聘;
12、完成上級(jí)安排的其它工作。
物業(yè)客服工作職責(zé) 43
一、負(fù)責(zé)顧客進(jìn)駐、裝修手續(xù)的辦理，顧客商店及設(shè)施、公共設(shè)施等工程維修招待、下單安排、跟蹤和回訪工作。
二、負(fù)責(zé)顧客投訴處置工作及日常顧客聯(lián)系、溝通協(xié)調(diào)工作。
三、根據(jù)計(jì)劃財(cái)務(wù)部提供的相關(guān)數(shù)據(jù)公布收支情況，及時(shí)向顧客通知收取及催繳相關(guān)物業(yè)租金及管理費(fèi)用等。
四、負(fù)責(zé)內(nèi)部行政事務(wù)、文件的管理。
五、在公司職能部門(mén)的'指導(dǎo)下，開(kāi)展各項(xiàng)有償/沒(méi)有服務(wù)。
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