服務前臺崗位職責

　　在發(fā)展不斷提速的社會中，很多情況下我們都會接觸到崗位職責，一份完整的崗位職責應該包括部門名稱、直接上級、下屬部門、管理權限、管理職能、主要職責等。我們該怎么制定崗位職責呢？以下是小編幫大家整理的服務前臺崗位職責，希望對大家有所幫助。

服務前臺崗位職責1

　　電子產品服務部行政前臺 通標標準 通標標準技術服務有限公司上海分公司,sgs,上海通標標準技術,通標標準,通標 職責描述:

　　1、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見,執(zhí)行公司的接待服務規(guī)范,保持良好的禮節(jié)禮貌;

　　2、負責前臺服務熱線接聽、轉接,做好來電咨詢工作;重要事項認真記錄并傳達給相關人員,不遺漏、延誤;

　　3、負責辦公室用品采購及部分總務工作;

　　4、接受行政經理工作安排,并協(xié)助hr部及行政部其他工作;

　　5、認真執(zhí)行前臺的管理規(guī)定,完成本部門分配的工作和任務.

　　6、負責實驗室場地預定及租場樣品找出;

　　7、上司交待的其它工作等。

　　任職要求:

　　1、專業(yè):大專或及以上學歷畢業(yè);專業(yè)不限;

　　2、工作年限:1年或以上相關文職工作;

　　3.外貌端正形象氣質佳;普通話標準,口齒清晰,語言表達能力強;

　　4.能熟練使用電腦操作(word和excel);

　　5.積極熱情,有良好的合作精神,工作細致責任心強;

　　6.工資可談,簡歷請附上近期生活照。

服務前臺崗位職責2

　　職位描述：

　　崗位職責：

　　1、協(xié)助售后服務經理制定部門工作計劃和策略，并及時更新

　　2、協(xié)助售后服務經理制定服務營銷計劃

　　3、分解細化部門計劃，對服務顧問及索賠員提出具體要求與任務，并監(jiān)督落實該計劃

　　4、組織服務顧問按照既定流程和要求接待客戶，向服務顧問布置具體工作并監(jiān)督服務顧問工作完成情況

　　5、管理和指導前臺接待人員的接待活動，確保高質、高效地完成公司下達的各項指標

　　6、定期聽取客戶的反饋意見，并進行相應改進，以提高客戶服務的質量

　　7、開發(fā)、維護重點客戶，培養(yǎng)忠誠客戶，降低客戶流失率

　　8、負責聯(lián)系備件經理，解決維修所需的備件

　　9、在涉及客戶車輛質量問題時，與技術經理溝通，以支持保修員的工作

　　10、在涉及前后臺矛盾時，與車間經理溝通，保證前后臺合作的順暢性

　　11、為服務顧問提供專業(yè)知識及技能培訓的支持

　　12、合理安排客戶預約時間及預約接待人員，提高服務預約率

　　13、對服務人員形象、工作區(qū)域環(huán)境及設備、設施進行日常檢查，確保符合廠家要求

　　14、收集并核實所有抱怨與投訴的相關信息，預防抱怨與投訴升級

　　15、與服務總監(jiān)、客服總監(jiān)共同分析客戶投訴的原因與訴求，并制定完善的解決與補償方案

　　職位要求：

　　1、具有汽車4s店售后前臺工作經驗；

　　2、具有豐富的汽車理論知識；

　　3、具有較豐富的管理經驗、較強的組織及協(xié)調能力。

服務前臺崗位職責3

　　職位描述：

　　崗位職責：

　　1、負責售后日�？蛻魴n案的整理；

　　3、負責日常售后信息及數據統(tǒng)計；

　　5、負責售后業(yè)務報表的.編制、轉發(fā)工作；

　　職位要求

　　1、大專學歷；

　　2、具有良好的服務意識及條理性，有較好的分析能力；

　　3、對數字敏感，責任心強、細致耐心，熟悉辦公軟件操作；

服務前臺崗位職責4

　　1、運用中文及英語為客戶提供就診咨詢與預約服務，建立客戶檔案;

　　2、利用信息化系統(tǒng)進行病案管理、就診管理;

　　3、與其他部門緊密合作，為醫(yī)療中心的市場發(fā)展活動提供高水準的支持服務。

　　任職資格:

　　1、形象氣質良好;

　　2、溝通能力強，有較強的服務意識;

　　3、英語聽力良好，口語流暢，有良好的閱讀和書寫能力;

　　4、有責任心，具備一定的抗壓能力，富有團隊精神;

　　5、愿意繼續(xù)學習，接受能力強。

　　服務前臺崗位

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