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客戶部職責(zé)

時間:2022-12-13 08:49:17 工作職責(zé) 我要投稿

客戶部職責(zé)

客戶部職責(zé)1

  1.組織管理:負責(zé)執(zhí)行本部門年度工作計劃安排;負責(zé)維護商業(yè)客戶服務(wù)管理制度及工作流程。

客戶部職責(zé)

  2.客戶管理:配合供方做好重點產(chǎn)品的商業(yè)客戶拓展及公關(guān)工作;組織部門的大麵業(yè)務(wù)活動。

  3.信息管理:負責(zé)產(chǎn)品、競爭對手、客戶等市場信息的收集、整理;負責(zé)與供應(yīng)商地區(qū)經(jīng)理以上人員及時溝通相關(guān)信息。

客戶部職責(zé)2

  1.負責(zé)客服運行中心績效指標(biāo)設(shè)定、考核、日常運營管理。

  2.負責(zé)客戶服務(wù)流程制定和管理、知識庫管理、作業(yè)管理。

  3.負責(zé)客戶需求管理。

  4.協(xié)調(diào)客戶服務(wù)各分支機構(gòu)運營管理和作業(yè)管理。

  5.負責(zé)所轄團隊建設(shè)和管理。

客戶部職責(zé)3

  1耐心熱情、文明禮貌、使用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語的是客戶管理部的工作原則。

  2建立和管理客戶資料檔案。

  3管理客戶關(guān)系。

  4統(tǒng)計客戶數(shù)據(jù)資料,以供決策使用。

  5跟蹤管理服務(wù)實施的過程,提高公司的整體形象,提高公司的客戶滿意度。

  6建立和管理總公司自己的服務(wù)隊伍。

  7不斷提高客戶服務(wù)響應(yīng)的敏捷程度和服務(wù)質(zhì)量。

  8發(fā)出服務(wù)指令,協(xié)調(diào)服務(wù)任務(wù)。

  9全面接收客戶服務(wù)和投訴信息,為客戶提供各種技術(shù)咨詢服務(wù)。

客戶部職責(zé)4

  1.與銀行各層級進行溝通、協(xié)調(diào),保證銀行保險理財業(yè)務(wù)順暢進行。

  2.負責(zé)對相關(guān)人員進行集中式及日常性業(yè)務(wù)培訓(xùn),并協(xié)助辦理各項投保手續(xù)及售后服務(wù)工作。

  3.維護所轄業(yè)務(wù)區(qū)內(nèi)各項工作的正常開展,對出現(xiàn)的異,F(xiàn)象及時反饋,協(xié)助公司分析并解決問題。

客戶部職責(zé)5

  1.銷售推動和促進:積極開拓準(zhǔn)客戶,建立和積累有效的忠誠客戶群。

  2.展業(yè)服務(wù):準(zhǔn)客戶登記、準(zhǔn)客戶跟蹤、業(yè)務(wù)咨詢、保險單利益說明。

  3.客戶服務(wù):協(xié)助客戶進行理賠、給付、保單變更等服務(wù)活動。

  4.達成公司規(guī)定的各項業(yè)務(wù)指標(biāo)。

  5.參加公司組織的各類培訓(xùn),并通過考試。

  6.遵守公司關(guān)于銷售人員的各項管理規(guī)定。

客戶部職責(zé)6

  1全面負責(zé)客戶管理工作。

  2負責(zé)建立客戶資料檔案。

  3負責(zé)客戶關(guān)系管理。

  4負責(zé)客戶統(tǒng)計數(shù)據(jù)資料需要,以供決策使用。

  5負責(zé)跟蹤管理服務(wù)實施的過程,努力提高公司的整體形象,提高公司的客戶滿意度。

  6負責(zé)建立和管理總公司自己的服務(wù)隊伍。

  7負責(zé)推廣耐心熱情、文明禮貌、使用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語的工作原則。

  8負責(zé)不斷提高客戶服務(wù)響應(yīng)的敏捷程度和服務(wù)質(zhì)量。

  9負責(zé)發(fā)出服務(wù)指令和服務(wù)監(jiān)督。

  10負責(zé)全面接收客戶服務(wù)和投訴信息,并為客戶提供技術(shù)咨詢服務(wù)。

  11協(xié)助客戶管理部與各個子公司的關(guān)系。

  12部長向企業(yè)經(jīng)理負責(zé)。

客戶部職責(zé)7

  1.全面負責(zé)客戶部的行政和業(yè)務(wù)管理工作,負責(zé)客戶服務(wù)管理。

  2.對上,直接向總經(jīng)理或副總經(jīng)理負責(zé),匯報工作。

  3.對下,檢査業(yè)務(wù)組主管或營業(yè)主管的工作。

  4.并負責(zé)與比較重要的客戶保持接觸和聯(lián)系或洽談、引見。

  5.負責(zé)選聘、任用和考核客戶服務(wù)人員。

客戶部職責(zé)8

  1.完成全省網(wǎng)絡(luò)投訴工單受理、預(yù)處理、質(zhì)檢、回復(fù)管理。實現(xiàn)全省網(wǎng)絡(luò)投訴一點受理、一點回復(fù)。

  2.完成網(wǎng)絡(luò)投訴預(yù)處理管理,推進投訴處理前移,確保達到集團公司《網(wǎng)絡(luò)投訴前移機制》要求。

  3.完成全省網(wǎng)絡(luò)投訴分析,關(guān)注全省網(wǎng)絡(luò)投訴各項指標(biāo)完成情況,做好每月指標(biāo)核減工作,確保網(wǎng)管中心各項投訴考核指標(biāo)達到優(yōu)秀值以上。

  4.完成全省投訴工單流程管理,不斷修改完善各種投訴處理流程,確保投訴處理渠道快速、暢通。

  5.完成投訴處理外包公司人員管理、績效管理、培訓(xùn)管理,確保外包公司人員達到上崗要求,完成各項投訴處理工作。

  6.完成與市場部門、客服部門的溝通工作,確保投訴渠道暢通,各項流程執(zhí)行暢通,配合市場部門做好投訴預(yù)防工單,達到提升客戶滿意度和網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。

  7.完成各項投訴前移支撐手段的建設(shè)需求,完成各種支撐手段的推廣、培訓(xùn),確保按照集團公司進度要求,完成投訴處理前移工作。

客戶部職責(zé)9

  1.參與銷售團隊工作,在客戶經(jīng)理的指導(dǎo)下,開展公司產(chǎn)品和服務(wù)市場推廣和銷售,維護客戶,促進團隊完成銷售任務(wù)。

  2.與客戶建立直接的銷售和營銷聯(lián)系,掌握客戶購買行為和信息,分析和確認客戶需求,為客戶開發(fā)企劃案提供客戶信息支持。

  3.參與軟件產(chǎn)品和服務(wù)的驗收交付,整理與歸檔各類銷售資料與客戶資料,及時回收銷售產(chǎn)品和服務(wù)的應(yīng)收款,建立健全各種銷售原始記錄。

客戶部職責(zé)10

  1.負責(zé)接待投資者的`咨詢電話,提供各類咨詢服務(wù),包括營業(yè)部的各項規(guī)定、證券業(yè)務(wù)常識、市場信息、交易記錄査詢以及交易中出現(xiàn)的各類問題。

  2.每日開市前及時張貼或以其他方式公告信息。

  3.會員客戶的客戶網(wǎng)絡(luò)和關(guān)系管理。

  4.提供會員客戶(中大戶及機構(gòu)客戶)的各種事務(wù)性服務(wù)工作。

  5.分等級向會員客戶提供信息咨詢服務(wù)。

  6.客戶營銷、發(fā)展和挖掘新的會員客戶。

  7.金融產(chǎn)品學(xué)習(xí)和服務(wù)創(chuàng)新。,

  8.會員客戶稍案管理。

  9.策劃組織會員客戶定期活動及各類服務(wù)推廣活動。

  10.根據(jù)服務(wù)和營銷需要,自主擴展服務(wù)小組,負責(zé)小組整體運作。

  11.對上級管理部門負責(zé),協(xié)調(diào)客戶與營業(yè)部其他服務(wù)部門的業(yè)務(wù)合作。

客戶部職責(zé)11

  1.負責(zé)為客戶或準(zhǔn)客戶提供理賠、保險銷售咨詢服務(wù)。

  2.負責(zé)在所屬社區(qū)宣傳普及保險知識。

  3.負責(zé)客戶和準(zhǔn)客戶的簡易救援服務(wù)。

  4.負責(zé)指引出險客戶報案。

  5.負責(zé)受理索賠資料(含異地客戶)并協(xié)助和指導(dǎo)客戶理賠。

  6.負責(zé)客戶和準(zhǔn)客戶資源信息的收集、整理、上報。

  7.負責(zé)實施公司統(tǒng)一安排的社區(qū)宣傳活動和其他活動。

  8.接受客戶的批改申請。

  9.負責(zé)受理客戶投訴。

  10.負責(zé)業(yè)務(wù)直銷、客戶續(xù)保及相關(guān)工作。

  11.負責(zé)與所屬社區(qū)派出所、街道辦事處、居委會、業(yè)主委員會等政府機關(guān)、民間組織的溝通協(xié)調(diào)工作。

客戶部職責(zé)12

  1.制定并組織實施本部門的發(fā)展計劃,促進營業(yè)部經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的發(fā)展。

  2.負責(zé)對本部門員工的日常管理,確保員工業(yè)務(wù)能力及服務(wù)達到較高水平。

  3.負責(zé)對本部門各崗位業(yè)務(wù)流程的管理監(jiān)督,并對臨時出現(xiàn)的各種情況依據(jù)權(quán)限及時處理,避免或減少業(yè)務(wù)風(fēng)險。

  4.對營業(yè)資金、開戶大戶管理員崗的日常工作進行檢查,并落實各崗位的制度執(zhí)行情況,對營業(yè)部總經(jīng)理和副總經(jīng)理負責(zé)。

  5.以營業(yè)部的調(diào)研為基礎(chǔ),為客戶提供二級市場操作依據(jù),對咨詢工作進行指導(dǎo)管理。

  6.制定客戶開發(fā)計劃,掌握客戶開發(fā)情況,確?蛻糍|(zhì)量。

  7.及時、準(zhǔn)確地掌握營業(yè)部的交易情況,并定期向營業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)匯報。

  8.負責(zé)對客戶的管理,維護良好的交易秩序,穩(wěn)定客戶隊伍,有權(quán)根據(jù)相關(guān)規(guī)定對客戶進行管理。

  9.負責(zé)處理客戶中發(fā)生的各種糾紛,避免各種不良后果的出現(xiàn)。

  10.負責(zé)與營業(yè)部其他部門的協(xié)調(diào)、溝通,確保本部門業(yè)務(wù)順利進行。

  11.完成營業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

  12.可根據(jù)本部領(lǐng)導(dǎo)意見,對本部門員工的工作崗位、工作任務(wù)進行調(diào)整;有權(quán)安排臨時性工作任務(wù),有權(quán)評價工作質(zhì)量,并根據(jù)情況提出獎懲意見。

  13.有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)需要提出增加設(shè)施、使用經(jīng)費、相關(guān)部門配合等必要條件。

客戶部職責(zé)13

  1.與外界保持廣泛的聯(lián)系,宣傳和維護公司形象。

  2.收集準(zhǔn)客戶資料,積極開發(fā)和維護客戶。

  3.為客戶提供開、轉(zhuǎn)戶及軟件安裝、使用等服務(wù)工作。

  4.負責(zé)下屬員工的培訓(xùn)和管理工作。

  5.負責(zé)營銷計劃的實施工作。

  6.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

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