客服工作標(biāo)準(zhǔn)及工作內(nèi)容
客服工作標(biāo)準(zhǔn)
服務(wù)意識(shí) 銷(xiāo)售意識(shí) 品牌意識(shí) 業(yè)績(jī) 能力 態(tài)度 銷(xiāo)售額 銷(xiāo)售比重 訂單總數(shù) 客單價(jià) 異常訂單數(shù)
1、 參加晨會(huì)，清理內(nèi)務(wù)。
2、 每日開(kāi)機(jī)檢查負(fù)責(zé)店鋪商品庫(kù)存，避免商品庫(kù)存缺貨
3、 每日上班查看店鋪活動(dòng)告知
4、 及時(shí)回答客戶咨詢，應(yīng)答時(shí)間不得超過(guò)30秒，未回復(fù)客戶數(shù)量，咨詢轉(zhuǎn)化率為
5、 老客戶關(guān)懷
6、 準(zhǔn)確處理客戶咨詢，促進(jìn)成交，轉(zhuǎn)換率達(dá)到%
7、 完成銷(xiāo)售任務(wù)
8、 推薦產(chǎn)品組合
9、 備注訂單信息，合理匹配物流
10、 提示買(mǎi)家收藏店鋪、產(chǎn)品，關(guān)注微淘，收貨好評(píng)及獎(jiǎng)勵(lì)
11、 檢查未付款訂單，及時(shí)催付
12、 及時(shí)審核訂單（客審）
13、 及時(shí)準(zhǔn)確填報(bào)相關(guān)報(bào)表，記錄當(dāng)天工作問(wèn)題
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