物業(yè)客服的助理工作內(nèi)容
熟練地操縱前臺的工作是物業(yè)助理最基礎(chǔ)的工作，前臺的工作主要有接待業(yè)主的投訴、整理和管理業(yè)主的資料、接聽電話、開放行條、接待來訪和工程出單。本文為大家介紹物業(yè)客服的助理工作內(nèi)容，歡迎閱讀了解。
第一部分 前臺操作
一、接待業(yè)主（住戶）的投訴，投訴分為有效投訴和溝通性投訴（抱怨）。
�。�1）、有效性投訴的情況有業(yè)主（住戶）對物業(yè)管理公司在管理服務方面（保潔、車輛管理）、亂收費、設(shè)備維修保養(yǎng)方面失職、違規(guī)等行為的投訴。
�。�2）、溝通性投訴：
求助型：業(yè)主（住戶）有困難或問題需給予幫助解決的（保修服務）。
咨詢型：業(yè)主（住戶）有質(zhì)疑或建議要向管理部門溝通。
發(fā)泄型：業(yè)主（住戶）帶有某種不滿，受委屈或誤會等造成的內(nèi)心不滿，心理不平衡，要求把問題得到解決的。
溝通性投訴若處理不當，會變成有效投訴，所以必須要認真處理好溝通性投訴，處理各種投訴時注意不能輕易向業(yè)主（住戶）承諾。
處理投訴的程序：
�、�、做好投訴記錄；②、準確判斷投訴的性質(zhì)；③、準確判斷投訴事件的負責部門；④、帶上負責部門的主管到現(xiàn)場了解情況；⑤、由負責部門主管為主要處理問題的中心人物；⑥、回訪。
處理溝通性投訴的程序：
�、�、做好投訴記錄；②、確認對方的身份；③、查看投訴者的繳費情況；④、通知相關(guān)部門去處理或給予解答；⑤、回訪。
二、整理和管理業(yè)主（住戶）的資料：
�。�1）、將舊文件歸類存檔；（2）、更新業(yè)主（住戶）的資料；（3）、管理各種合同文件；（4）、負責打印和存檔。
三、接聽電話，接聽電話的程序：
�、佟蟪黾悍降牡刂罚� 大廈管理處）；②、問清楚對方的身份；③、聽清對方表達的內(nèi)容；④、做好記錄；⑤向?qū)Ψ浇獯鹣嚓P(guān)的問題，不能當場解答的，留下對方的聯(lián)系方式；⑥、掛電話后找相關(guān)部門解決；⑦、回訪。
四、開放行條，開放行條的程序：
�、�、需要對方出示相關(guān)證件（身份證）；②、查詢對方繳費情況；③、確定對方需要放行的物品；④、確認對方的身份，有必要時打電話讓業(yè)主確認是否放行。
五、接待來訪：
�、佟柮鱽硪�；②、確認對方的身份；③、通報相關(guān)部門；④、引領(lǐng)來訪人員到接待區(qū)坐定；⑤、送上茶水。
六、工程出單：
�、佟⒊鰡�；②、通知工程部；③、簽領(lǐng)；④、跟進；⑤、回訪。
七、前臺工作的注意事項：
�。�1）、注意穿著整潔；（2）、保持前臺整齊干凈；（3）、熟練操作辦公設(shè)備；（4）、非工作需要不得使用電腦、電話、打印機和復印機等辦公設(shè)備；（5）、注意節(jié)約用紙和節(jié)能；（6）、注意言談舉止。
第二部分 監(jiān)督和協(xié)調(diào)部門的工作
一、保安部：
�。�1）、檢查保安的穿戴是否規(guī)范；（2）、檢查各個崗位是否正常；（3）、督促不自覺的員工；（4）、發(fā)現(xiàn)不合格，找隊長處理或出內(nèi)部協(xié)調(diào)單；（5）、跟進檢查。
二、工程部：
�。�1）、督促員工及時處理工程維修；（2）、工程跟進；（3）、回訪；（4）、發(fā)現(xiàn)不合格，找工程部主管處理或者出內(nèi)部協(xié)調(diào)單；（5）、跟進。
三、清潔部：
�。�1）、檢查樓宇的衛(wèi)生情況；（2）、監(jiān)督清潔部的保潔進程；（3）、督促清潔部及時處理衛(wèi)生事件；（4）、發(fā)現(xiàn)不合格，找清潔部主管處理或者出不合格單；（5）、跟進檢查。
四、綠化：
�。�1）、跟進綠化的.種植進程；（2）、監(jiān)督綠化的養(yǎng)護情況；（3）、發(fā)現(xiàn)不合格，通知綠化公司及時處理；（4）、跟進。
第三部分 日常巡查
樓宇的日常巡查工作：
�。�1）、衛(wèi)生情況；（2）、檢查公共設(shè)備設(shè)施；（3）檢查公告欄；（4）、檢查保安部巡邏情況表和記事本（5）、發(fā)現(xiàn)不合格即通知相關(guān)部門及時處理；（6）、跟進檢查。
第四部分 廣告位、倉庫管理
對外招租，對外招租包括廣告招租、倉庫招租和場地使用招租。
一、廣告招租：
�。�1）、協(xié)商；（2）、簽約；（3）、廣告管理；（4）、催收廣告租金。
二、倉庫招租：
�。�1）、協(xié)商；（2）、簽約；（3）、倉庫管理；（4）、催收倉庫租金。
三、場地使用招租：
�。�1）、協(xié)商；（2）、簽約（同時繳納場地管理費）；（3）、監(jiān)督和管理場地的使用情況。
第五部分 管理費管理
催收管理費，提意見是業(yè)主（住戶）的權(quán)利，繳納管理費是業(yè)主（住戶）的義務；業(yè)主（住戶）可以放棄權(quán)利，卻不得不履行繳納管理費的義務。催收管理費分上門催收和電話催收兩種方式：
一、上門催收：
�、佟⒈砻髯约旱纳矸莺蛠硪�；②、若業(yè)主（住戶）對管理處有什么疑問，可以現(xiàn)場給予解答，無法解答的問題，留下業(yè)主（住戶）的聯(lián)系方式（不能做任何的承諾）；③、做好催收管理費的記錄；④、跟進業(yè)主（住戶）繳納管理的情況。
二、電話催收：
�、�、表明自己的身份；②、確認對方的身份；③、表明打電話的意圖；④、與業(yè)主（住戶）約好繳納管理費的時間；⑤、做好記錄；⑥、跟進業(yè)主（住戶）繳納管理費的情況。
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