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酒店行李員的崗位職責介紹

時間:2021-07-18 10:34:20 工作職責 我要投稿

酒店行李員的崗位職責介紹

  篇一:行李員崗位職責

酒店行李員的崗位職責介紹

  1、 服從部門經(jīng)理的工作指示及安排。

  2、 掌握酒店最新的客房狀態(tài),餐飲情況、會議情況及其它有關(guān)信息。

  3、 留意大廳及行李部設(shè)備的衛(wèi)生,經(jīng)常打掃,保持清潔,注意保養(yǎng)。

  4、 留意安全指南和大廳內(nèi)其它布告,保持其正常放置,及時撤換近期的 告示牌,并撤至指定的存放地點。

  5、 對抵店客人表示歡迎并主動為客人提供幫助,指引客人入住登記處。

  6、 按照行李服務(wù)流程和要求,為抵離客人提供行李搬運服務(wù),并將每次 運送情況做好記錄。

  7、 按指定位置認真站崗,密切注意來往客人的動態(tài)及其所攜帶的行李,防止 行李丟失。

  8、 負責在店客人行李的寄存登記、保管和領(lǐng)取工作。

  9、協(xié)助前臺運送鮮花至預(yù)定房間,并準時、正確擺放早餐券到客人房間。

  10、及時準確遞送報紙、郵件,并做好簽收記錄。

  11、協(xié)助做好大堂尋人服務(wù),維持大堂秩序。

  12、每天早上詢問總臺當天的預(yù)定情況,并把已做好預(yù)定的房卡提前刷一遍, 如有打不開的房卡要做好記錄,及時報告前臺。

  13、隨時檢查并整理行李房和休息吧衛(wèi)生,三天對大堂地面進行拋光一次,樓層電梯間地面拋光時間視情況而定。

  14、運送相關(guān)資料到各個部門時,要迅速、快捷,不準逗留或與員工聊天說笑。

  15、雨天必須把兩個傘桶放到大堂門口,并準備白色袋子,隨時為客人提供接傘服務(wù),禁止客人把帶有雨水的傘帶到酒店各個區(qū)域,必須放到袋子內(nèi)才能帶入。

  14、做好借傘的登記工作。

  15、認真填寫交接班本,記下已完成工作內(nèi)容及有待下一班繼續(xù)完成的工 作,寫上日期、時間及姓名。

  篇二:行李員崗位職責

  職責提要:熱情周到地為客人搬運行李,向客人介紹店內(nèi)設(shè)施與

  服務(wù)項目。提供寄存行李服務(wù),回答客人問題,幫助尋人,辦理委托代辦和分發(fā)郵件。

  具體職責:

 。、工作時保持正確的儀表儀容,舉止行為要規(guī)范,服務(wù)用語要符合度假村要求,要嚴格按程序工作。

 。、對客人應(yīng)禮貌問候,并為客人引路,至總臺登記,然后將客人送至客房,將其行李放在行李架上,介紹房內(nèi)設(shè)施,最后有禮貌地道別。

 。、對團隊行李應(yīng)嚴格按程序進行裝卸、收取與運送,認真填寫各種行李單。

  4、保管客人臨時寄存的行李。

 。、為來訪者尋找要找的人,完成客人委托代辦事項(如郵件、購物等等)。

  6、將各種物件、報紙、郵件按客人和店內(nèi)部門進行分類,然后按有關(guān)程序遞送。

  7、負責客人留言單的交送。

 。浮f(xié)助客人包裹、行李的搬運。

 。、負責度假村大廳各種告示牌的更新工作。

  10、注意大廳內(nèi)的整潔與安全,發(fā)現(xiàn)問題及時反饋至有關(guān)部

  門。

  11、完成領(lǐng)班交給的任務(wù),聽從其安排,接受其監(jiān)督。

  12、嚴格遵守度假村有關(guān)規(guī)章制度,執(zhí)行外事紀律。

  行李服務(wù)程序與標準:

  一、散客抵店

 。1)主動向客人表示歡迎

 。2)將客人行李卸下車。請客人一起清點行李件數(shù)并檢查行李有無破損。

  (3)引領(lǐng)客人至總臺,清點并檢查完客人的行李后,視行李的多少,決定用手提還是使用行李車。搬運行李時,客人的貴重物品、易碎品,如手提包,手提計算機、照相機等,應(yīng)讓客人自己保管。裝運行李時,應(yīng)注意將大件、硬件、重件放在下面,小件、軟件、輕件則裝在上面。同時,應(yīng)注意搬運行李時,不可以用力過猛,更不可用腳踢客人的行李。引領(lǐng)客人時,應(yīng)走在客人的左前方,距離二三步,隨著客人的腳步走,在拐彎處或人多時,應(yīng)回頭招呼客人。

  (4)看管行李,等候客人。在客人辦理入住登記手續(xù)時,行李員應(yīng)手背后,站在總臺一側(cè)(客人側(cè)后方,離總臺約四米以外的地方)等候客人,眼睛注視著總臺接待員。

  (5)入住登記完畢后,主動趨步向前,從接待員手中領(lǐng)取房間鑰匙,引領(lǐng)客人至房間。途中應(yīng)主動熱情地問候客人,并適時

  介紹飯店特色,新增設(shè)的服務(wù)項目,特別是推廣的活動等。

 。6)乘電梯。應(yīng)先請客人進入電梯,以便按樓層按鈕。

 。7)敲門。進入房間前,應(yīng)先按門鈴,再敲門,房內(nèi)無反映,則用鑰匙開門。

  (8)進房。開門后,應(yīng)先開總開關(guān),確認客房屬可售房后,再請客人進入。將行李放在行李架上或按客人吩咐放好。如再白天,應(yīng)為客人打開窗簾,將鑰匙交給客人。若開門后發(fā)現(xiàn)客房未整理或客人對客房不滿意,則應(yīng)立即向客人致歉,并快速與接待處聯(lián)系,為客人迅速換房。

 。9)介紹房內(nèi)設(shè)施及使用方法。注意選擇介紹的內(nèi)容和介紹方法,避免出現(xiàn)沒完沒了的空洞的“介紹”,諸如“這是衛(wèi)生間”,“這是電視機”等,使客人厭煩。而應(yīng)介紹房內(nèi)空調(diào)開關(guān)及棉被加枕的位置;冰箱位置及小酒吧使用方法;電視機開關(guān)位置及收費電視使用方法;互聯(lián)網(wǎng)插口處;衛(wèi)生間冷熱水開關(guān)及熱水供應(yīng)時間等。

 。10)離房。離開前,應(yīng)詢問客人是否還有吩咐。如客人無其他要求,則向客人道別,祝客人愉快。然后將門輕輕拉上,迅速離開。

 。11)返回大廳,填寫“散客入住行李搬運記錄”。

  2、散客離店

 。1)站立于大門附近,注意大廳內(nèi)的客人動態(tài)?腿藬y行李離店,則應(yīng)主動上前提供服務(wù)。

 。2)當接到客人收取行李的指令后,應(yīng)問清客人的房間號碼、行李件數(shù)、收取時間。

  (3)按門鈴,通報自己的身份,得到客人允許后,進入客房。

 。4)幫助客人清點行李,將行李系上填好的行李卡(注明“OUT”字樣、房號、件數(shù))

 。5)若客人不在房內(nèi),應(yīng)請樓層服務(wù)員開房門,并取出行李,核對件數(shù)。注意檢查房內(nèi)有無客人遺忘的物品等。

 。6)來到大廳后,應(yīng)先到總臺收銀處確認客人是否已結(jié)帳。若客人仍未結(jié)賬,應(yīng)禮貌地告訴客人收銀處的位置。

  (7)再次請客人清點行李件數(shù)。確認無誤后,將行李裝上車,并提醒客人交回客房鑰匙。向客人道別,?腿寺猛居淇。

  (8)返回大廳,填寫“散客離店行李搬運記錄”

  二、團體的行李服務(wù)程序與標準

  1、團體抵店

 。1)團隊行李到店時,由領(lǐng)隊與行李員清點行李件數(shù),檢查行李破損情況,然后填寫“團隊行李進出店登記表”,寫明交接情況,最后請行李員簽字。

 。2)如有破損,必須由領(lǐng)隊和行李員一起確認并簽字。

 。3)將行李運到行李房,拴上行李牌,擺放整齊,根據(jù)接到處的團隊用房分配表上的信息,準確查出住客的房號,并將其注明再行李排上,以便分送到客人房間。若需等候用房分配表,則應(yīng)該用行李網(wǎng)將行李罩住。

 。4)分完房后,應(yīng)迅速地搭乘行李電梯將客人的行李送到房間。

 。5)如發(fā)現(xiàn)行李出現(xiàn)差錯或件數(shù)不夠,應(yīng)立即報告當班領(lǐng)班和主管,并幫助客人查清。

 。6)將行李平穩(wěn)地擺放在行李車上,不得過高,避免損壞客人的財物。

 。7)進入樓層后,應(yīng)將行李放在房門一側(cè),輕輕敲門,報出“行李員”。

 。8)客人開門后,主動向客人問好,將行李送入房間,等客人確認后方客離開。如客人不在房間,應(yīng)將行李先放進房間行李架上。

  (9)行李分送完畢后,經(jīng)員工通道迅速回到禮賓臺,填寫團隊行李進出店登記表。

  2、團隊離店行李服務(wù)程序與標準

 。1)接到團隊行李離店通知后,將團隊編號和送下行李的準確時間記清,并寫在交接班本上,找出該團隊抵達店時所填寫的行李表核對并重建此表。

 。2)安排行李員按照團號、團名和房號收取行李,與客人確認行李件數(shù)。對于行李仍未放出房間門口的,要及時通知該團隊領(lǐng)隊或陪同,并協(xié)助領(lǐng)隊或陪同通知客人把行李拿出房間。對于置于房間內(nèi)的.行李不予收運。

 。3)集中行李。把行李裝上行李車后,應(yīng)立即乘行李專梯將

  篇三:行李員崗位職責

  行李員是酒店在顧客視覺范圍里第一個接觸到的對象,也是離店時最后一個接觸的對象。行李員待客的態(tài)度,往往能直接影響到顧客對一個酒店的印象。如果做一下有心人,目前國內(nèi)酒店的行李員,絕大多數(shù)是男性,大多數(shù)是30歲以下的青年人。在少數(shù)酒店看到過女性,當然也是青年人。青年人當行李員,有許多優(yōu)點:年輕,朝氣蓬勃,反應(yīng)靈活。但是,也會有許多不足:不安心工作,比較粗心。職責提要:熱情周到地為客人搬運行李,向客人介紹店內(nèi)設(shè)施與服務(wù)項目。提供寄存行李服務(wù),回答客人問題,幫助尋人,辦理委托代辦和分發(fā)郵件。 具體職責:

  1、工作時保持正確的儀表儀容,舉止行為要規(guī)范,服務(wù)用語要符合度假村要求,要嚴格按程序工作。

  2、對客人應(yīng)禮貌問候,并為客人引路,至總臺登記,然后將客人送至客房,將其行李放在行李架上,介紹房內(nèi)設(shè)施,最后有禮貌地道別。

  3、對團隊行李應(yīng)嚴格按程序進行裝卸、收取與運送,認真填寫各種行李單。

  4、保管客人臨時寄存的行李。

  5、為來訪者尋找要找的人,完成客人委托代辦事項(如郵件、購物等等)。

  6、將各種物件、報紙、郵件按客人和店內(nèi)部門進行分類,然后按有關(guān)程序遞送。

  7、負責客人留言單的交送。

  8、協(xié)助客人包裹、行李的搬運。

  9、負責度假村大廳各種告示牌的更新工作

  10、注意大廳內(nèi)的整潔與安全,發(fā)現(xiàn)問題及時反饋至有關(guān)部門。

  11、完成領(lǐng)班交給的任務(wù),聽從其安排,接受其監(jiān)督。

  12、嚴格遵守度假村有關(guān)規(guī)章制度,執(zhí)行外事紀律。

  行李服務(wù)程序與標準

  一、散客抵店

 。1)主動向客人表示歡迎

 。2)將客人行李卸下車。請客人一起清點行李件數(shù)并檢查行李有無破損。

 。3)引領(lǐng)客人至總臺,清點并檢查完客人的行李后,視行李的多少,決定用手提還是使用行李車。搬運行李時,客人的貴重物品、易碎品,如手提包,手提計算機、照相機等,應(yīng)讓

  客人自己保管。裝運行李時,應(yīng)注意將大件、硬件、重件放在下面,小件、軟件、輕件則裝在上面。同時,應(yīng)注意搬運行李時,不可以用力過猛,更不可用腳踢客人的行李。引領(lǐng)客人時,應(yīng)走在客人的左前方,距離二三步,隨著客人的腳步走,在拐彎處或人多時,應(yīng)回頭招呼客人。

 。4)看管行李,等候客人。在客人辦理入住登記手續(xù)時,行李員應(yīng)手背后,站在總臺一側(cè)(客人側(cè)后方,離總臺約四米以外的地方)等候客人,眼睛注視著總臺接待員。

 。5)入住登記完畢后,主動趨步向前,從接待員手中領(lǐng)取房間鑰匙,引領(lǐng)客人至房間。途中應(yīng)主動熱情地問候客人,并適時介紹飯店特色,新增設(shè)的服務(wù)項目,特別是推廣的活動等。

 。6)乘電梯。應(yīng)先請客人進入電梯,以便按樓層按鈕。

  (7)敲門。進入房間前,應(yīng)先按門鈴,再敲門,房內(nèi)無反映,則用鑰匙開門。

  (8)進房。開門后,應(yīng)先開總開關(guān),確認客房屬可售房后,再請客人進入。將行李放在行李架上或按客人吩咐放好。如再白天,應(yīng)為客人打開窗簾,將鑰匙交給客人。若開門后發(fā)現(xiàn)客房未整理或客人對客房不滿意,則應(yīng)立即向客人致歉,并快速與接待處聯(lián)系,為客人迅速換房。

  (9)介紹房內(nèi)設(shè)施及使用方法。注意選擇介紹的內(nèi)容和介紹方法,避免出現(xiàn)沒完沒了的空洞的“介紹”,諸如“這是衛(wèi)生間”,“這是電視機”等,使客人厭煩。而應(yīng)介紹房內(nèi)空調(diào)開關(guān)及棉被加枕的位置;冰箱位置及小酒吧使用方法;電視機開關(guān)位置及收費電視使用方法;互聯(lián)網(wǎng)插口處;衛(wèi)生間冷熱水開關(guān)及熱水供應(yīng)時間等。

  (10)離房。離開前,應(yīng)詢問客人是否還有吩咐。如客人無其他要求,則向客人道別,?腿擞淇臁H缓髮㈤T輕輕拉上,迅速離開。

 。11)返回大廳,填寫“散客入住行李搬運記錄”。

  2.散客離店

  (1)站立于大門附近,注意大廳內(nèi)的客人動態(tài)。客人攜行李離店,則應(yīng)主動上前提供服務(wù)。

  (2)當接到客人收取行李的指令后,應(yīng)問清客人的房間號碼、行李件數(shù)、收取時間。

 。3)按門鈴,通報自己的身份,得到客人允許后,進入客房。

 。4)幫助客人清點行李,將行李系上填好的行李卡(注明“OUT”字樣、房號、件數(shù))

  (5)若客人不在房內(nèi),應(yīng)請樓層服務(wù)員開房門,并取出行李,核對件數(shù)。注意檢查房內(nèi)有無客人遺忘的物品等。

 。6)來到大廳后,應(yīng)先到總臺收銀處確認客人是否已結(jié)帳。若客人仍未結(jié)賬,應(yīng)禮貌地告訴客人收銀處的位置。

 。7)再次請客人清點行李件數(shù)。確認無誤后,將行李裝上車,并提醒客人交回客房鑰匙。向客人道別,?腿寺猛居淇。

 。8)返回大廳,填寫“散客離店行李搬運記錄”

  二、團體的行李服務(wù)程序與標準

  1.團體抵店

 。1)團隊行李到店時,由領(lǐng)隊與行李員清點行李件數(shù),檢查行李破損情況,然后填寫“團隊行李進出店登記表”,寫明交接情況,最后請行李員簽字。

  (2)如有破損,必須由領(lǐng)隊和行李員一起確認并簽字。

 。3)將行李運到行李房,拴上行李牌,擺放整齊,根據(jù)接到處的團隊用房分配表上的信息,準確查出住客的房號,并將其注明再行李排上,以便分送到客人房間。若需等候用房分配表,則應(yīng)該用行李網(wǎng)將行李罩住。

 。4)分完房后,應(yīng)迅速地搭乘行李電梯將客人的行李送到房間。

 。5)如發(fā)現(xiàn)行李出現(xiàn)差錯或件數(shù)不夠,應(yīng)立即報告當班領(lǐng)班和主管,并幫助客人查清。

 。6)將行李平穩(wěn)地擺放在行李車上,不得過高,避免損壞客人的財物。

 。7)進入樓層后,應(yīng)將行李放在房門一側(cè),輕輕敲門,報出“行李員”。

 。8)客人開門后,主動向客人問好,將行李送入房間,等客人確認后方客離開。如客人不在房間,應(yīng)將行李先放進房間行李架上。

  (9)行李分送完畢后,經(jīng)員工通道迅速回到禮賓臺,填寫團隊行李進出店登記表。

  2.團隊離店行李服務(wù)程序與標準

 。1)接到團隊行李離店通知后,將團隊編號和送下行李的準確時間記清,并寫在交接班本上,找出該團隊抵達店時所填寫的行李表核對并重建此表。

 。2)安排行李員按照團號、團名和房號收取行李,與客人確認行李件數(shù)。對于行李仍未放出房間門口的,要及時通知該團隊領(lǐng)隊或陪同,并協(xié)助領(lǐng)隊或陪同通知客人把行李拿出房間。對于置于房間內(nèi)的行李不予收運。

 。3)集中行李。把行李裝上行李車后,應(yīng)立即乘行李專梯將行李拉入指定位置整體排好。找領(lǐng)隊或陪同核對行李件數(shù)是否相符,有無錯亂,如無錯亂,請陪同在行李進出店登記單上簽字,行李員同時簽字。如客人還需要一段時間才離店,需用行李網(wǎng)將所有行李罩住,并有專人看管。

 。4)團隊接到單位來運送行李時,應(yīng)認真核對要求運送的行李的團名、人數(shù)等,無誤后,才交給來人并裝車。并請來人簽名,行李員同時簽名。

 。5)行李交接完成后,將行李進出登記單交回禮賓部并存檔。

  篇四:行李員崗位職責

  行李員

  (1)崗位概述

 、傩欣顔T/門童直接對禮賓部領(lǐng)班負責。

 、谛欣顔T/門童的業(yè)務(wù)范圍為向賓客提供行李服務(wù),確保行李的收集、派送、寄存的各個步驟有條不紊而且迅速有效,同時向賓客推薦各類酒店服務(wù)。

 、坌欣顔T/門童的主要工作區(qū)域為酒店大堂和所有客用區(qū)域。

  (2)崗位要求

 、倌芰

  a)熟悉前廳部的所有業(yè)務(wù)流程;

  b)對其他部門的運作有一定了解。

 、诮(jīng)驗

  a) 少許酒店工作經(jīng)驗。

  (3)各項工作描述

  1.履行行李員的工作:在賓客住店/退房時提供行李服務(wù);行李寄存;留言派送;傳真轉(zhuǎn)遞;包裹及郵件傳遞等。

  2.在大門口以專業(yè)的動作替客人開啟車門,并協(xié)助客人卸下行李。

  3.向每一位賓客致意:“歡迎光臨XX大酒店。”

  4.帶領(lǐng)賓客到他/她的房間,替賓客操作電梯,并向賓客簡介酒店的設(shè)施。

  5.熟悉酒店的基本情況和各項推廣活動,充當推銷員的角色,為酒店爭取最大的收益。

  6.當禮賓部領(lǐng)班不在時,為賓客安排酒店的禮賓車輛。

  7.保持行李柜臺及周圍環(huán)境的整潔。

  8.負責向長住客人和酒店有關(guān)部門派發(fā)當天報紙。

  9.主動為賓客提供幫助。

  10.保持制服整潔和良好的個人衛(wèi)生,樹立良好的形象。

  11.完成禮賓部領(lǐng)班、禮賓部主管、大堂副理及前廳部經(jīng)理交付的其它任務(wù)。

  12.時刻謹記節(jié)約能源和環(huán)保,循環(huán)使用辦公物料。

  篇五:行李員是做什么的_行李員崗位職責

  在服務(wù)行業(yè),有很多的職位可以供人選擇,比較酒店行業(yè)的行李員,就是其中的一種,那么想要了解行李員是做什么的,也就需要知道其具體的職責是什么,本期喬布簡歷的小編就來和大家說一下行李員。

  1、微笑歡迎:對抵店的客人以微笑點頭表示歡迎并同時鞠躬問好:“早上好/中午好/下午好/晚上好!歡迎光臨!比绻吹娇腿说男欣钶^多,應(yīng)主動幫客人將車上的行李卸下,并點清行李件數(shù)。

  2、動作有禮:行李員動作應(yīng)有禮貌,不可用腳踢行李,對易破的行李要注意,客人如果要自己提取行李的不可勉強接過來。

  3、引導(dǎo)客人辦理手續(xù):引導(dǎo)客人到登記處辦理住宿手續(xù)?腿宿k手續(xù)時,應(yīng)在客人身邊等候。迎領(lǐng)客人時,要走在客人二三步遠的左前方,步子要穩(wěn)。

  4、看管行李:以正確的姿勢立于客人身后約1.5米處,替客人看管行李,并隨時聽從客人吩咐和前臺服務(wù)員的提示。

  5、搭乘電梯時,先將一只手按住電梯門,請客人先進入電梯,進梯后應(yīng)靠近電梯控制臺站立,便于操縱電梯;出電梯時,讓客人先出。出電梯后,繼續(xù)引領(lǐng)客人到房間。

  6、送客人到房間:待客人辦妥手續(xù)后,應(yīng)主動上前向客人或前臺取房間鑰匙,引領(lǐng)客人到房間。一路上對客人要熱情主動,遇有轉(zhuǎn)彎時,應(yīng)回頭微笑,向客人示意。如果客人有事去別處,要求行李員將行李送上房間,此時行李員應(yīng)以看到客人房間鑰匙的號碼為準,如沒看到客人房間鑰匙上的號碼,只是客人講的,則要先向前臺核實后再送上房間。

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