如何用溝通化解沖突
人與人之間相處，溝通很重要，很多事情都是因?yàn)闇贤ǖ貌坏轿徊庞袥_突。有時(shí)候。由于經(jīng)驗(yàn)的有限，個(gè)人經(jīng)歷的不同，看到的也不一定是真的，聽(tīng)到的也不一定對(duì)的，就像有很多次，別人只是開(kāi)玩笑，你卻當(dāng)真，你很生氣，但是你不知道，當(dāng)時(shí)他真的只是開(kāi)玩笑。以下是小編為大家精心推薦的如何用溝通化解沖突，歡迎閱讀收藏，希望對(duì)您有所幫助。
如何用溝通化解沖突
溝通的定義。
溝通是為了某個(gè)目標(biāo)，大家交換信息、思想和情感，從而在個(gè)體和群體之間達(dá)到共同協(xié)議的過(guò)程。
溝通要排除的三自。
自我：凡是以自己為中心，不考慮其他人的感受。
自私：只考慮自己的'利益，不顧他人及集體的利益。
自大：認(rèn)為他人都是錯(cuò)的，他人都是笨蛋。
溝通的機(jī)制。
編碼 解碼 反饋 編碼：真誠(chéng)的贊美與感謝。
表達(dá)。聊他人感興趣的話題。
解碼：傾聽(tīng)（設(shè)身處地地聽(tīng)）（智者善聽(tīng)，愚者善說(shuō)）。
以他人的角度看問(wèn)題。
反饋：真誠(chéng)地關(guān)心他人（不便與痛苦）。讓他人感覺(jué)到有重要感（肯定、贊美與善問(wèn)）。
產(chǎn)生沖突的原因。
角度。
解決溝通的原則。
尊重的心賞識(shí)的心合作的心共享的心認(rèn)同的心同理的心
溝通的技巧。
找當(dāng)事人及時(shí)溝通積極引導(dǎo)。意見(jiàn)不統(tǒng)一時(shí)先贊美。有情緒時(shí)暫緩溝通。平級(jí)間交流要有“肺”
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