如何進(jìn)行員工關(guān)系管理？
員工關(guān)系一般是指二個(gè)方面的內(nèi)容：一是合同管理,即員工個(gè)體合同與集體合同的管理；二是勞動(dòng)爭(zhēng)議的處理。
合同管理中的員工合同管理是重點(diǎn)，就是要嚴(yán)格按照勞動(dòng)合同法的規(guī)定去執(zhí)行。
勞動(dòng)爭(zhēng)議是指勞資雙方因?qū)崿F(xiàn)勞動(dòng)權(quán)利和履行勞動(dòng)義務(wù)而發(fā)生的糾紛，需要管理部門(mén)及時(shí)消除糾紛隱患，創(chuàng)建和諧勞動(dòng)關(guān)系。
員工的沖突管理
1、 沖突的定義
企業(yè)組織中的成員在交往中產(chǎn)生意見(jiàn)分歧，出現(xiàn)爭(zhēng)議、對(duì)抗，導(dǎo)致彼此間關(guān)系緊張，稱(chēng)該狀態(tài)為沖突。
2、沖突的類(lèi)型
沖突可以分為有效沖突和有害沖突：
�。�1）有效沖突：
有效沖突的形式是大家集思廣益，把自己的遠(yuǎn)見(jiàn)表達(dá)出來(lái)，可能有中間的沖突，但是越?jīng)_突，主意越多。有效沖突使內(nèi)部的分歧與對(duì)抗造成一個(gè)各部門(mén)相互支持的社會(huì)體系；這種沖突的暴露，恰如提供一個(gè)出氣筒，使對(duì)抗的成員采取聯(lián)合方式發(fā)泄不滿(mǎn)。否則，壓抑怒氣反而釀成極端反應(yīng)；有效沖突能夠增加內(nèi)聚。兩大集團(tuán)的有效沖突可以表現(xiàn)它們的實(shí)力，并最后達(dá)到權(quán)力平衡，以防無(wú)休止的斗爭(zhēng)；可促使其聯(lián)合，以求生存，或?qū)Ω陡鼜?qiáng)大的敵人，或聯(lián)合壟斷市場(chǎng)。
�。�2）有害沖突
有害沖突是組織中具損害性的或阻礙目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的沖突。管理者必須消除這種沖突。
有效沖突也可轉(zhuǎn)化成有害沖突。有害沖突不僅能使人力、物力分散，凝聚力降低，而且還會(huì)造成人們的緊張與敵意，減低對(duì)工作的關(guān)心度。
總而言之，看待沖突要一分為二，沖突不多，就不利于團(tuán)隊(duì)和組織的改善提高，不利于適應(yīng)新環(huán)境；而沖突太多太大時(shí)，則會(huì)引起混亂和組織的生存危機(jī)。
3、 引發(fā)部門(mén)和員工之間沖突的部分原因
能夠引發(fā)部門(mén)和員工之間沖突的原因很多，正如以上所示，目標(biāo)、時(shí)間、工作性質(zhì)、地緣、組織分工背景的差異以及缺乏溝通、爭(zhēng)奪資源、團(tuán)體意識(shí)都能導(dǎo)致沖突的發(fā)生。
4、 沖突的二維模型
沖突其實(shí)存在一個(gè)二維模型，也就是人們有五種沖突方式：暴力競(jìng)爭(zhēng)型、回避型、協(xié)作型、適應(yīng)型、妥協(xié)型
5、 沖突的解決技術(shù)：職權(quán)控制法、存貨緩沖法、公開(kāi)矛盾、利用第三方
6、 經(jīng)理作為沖突調(diào)停者的十種失�。�（1）聽(tīng)完陳述后，就沒(méi)詞了,（2）向二者這之一表示贊同，（3）在其他人能聽(tīng)到你說(shuō)話(huà)時(shí)，表示你不應(yīng)在工作時(shí)討論這種東西，（4）阻止對(duì)方宣泄，建議雙方冷靜下來(lái)后再談，（5）認(rèn)為雙方都有錯(cuò)誤，指出兩者各自存在的問(wèn)題，（6）引導(dǎo)雙方攻擊你，（7）縮小問(wèn)題的嚴(yán)重性，（7）建議舉行一個(gè)你可能不是主持人的求借方法會(huì)議，（8）換話(huà)題，（9）當(dāng)雙方爭(zhēng)執(zhí)時(shí)，表達(dá)不愉快的情緒
7、法律問(wèn)題研究及員工投訴
法律問(wèn)題研究和支持，公司內(nèi)負(fù)責(zé)員工關(guān)系管理的人員必須通過(guò)學(xué)習(xí)進(jìn)行法律問(wèn)題的研究，以自身對(duì)相關(guān)法律問(wèn)題的掌握為員工以及自己的實(shí)際工作提供有力的支持。對(duì)法律問(wèn)題的研究和支持主要包括：
（1）加強(qiáng)勞動(dòng)法、工會(huì)法等法律的研究和學(xué)習(xí)；
�。�2）熟悉法律（如環(huán)境保護(hù)、社會(huì)保險(xiǎn)、民事訴訟法等）；
�。�3）組織專(zhuān)題研究（如如何支持兄弟企業(yè)、分公司等）；
�。�4）員工個(gè)人問(wèn)題的處理。員工的個(gè)人問(wèn)題會(huì)直接影響到生產(chǎn)力，所以，一定要幫助員工處理好個(gè)人問(wèn)題，諸如離婚、家庭暴力等等；
（5） 員工違法問(wèn)題處理；
（6）意外事故的處理（交通安全、食物中毒、意外傷害）；
�。�7） 協(xié)助公安機(jī)關(guān)調(diào)查；
（8）為員工提供各項(xiàng)法律文件（結(jié)婚、申請(qǐng)職稱(chēng)、購(gòu)房、開(kāi)介紹信、公證等）。
HR必備技能
一、要精通勞動(dòng)法、勞動(dòng)合同法等等相關(guān)法規(guī)，有時(shí)候?yàn)榱斯镜睦�，你可以打擦邊球，但是一定不要違法；
二、做勞動(dòng)關(guān)系，上法庭時(shí)必不可少的'，因?yàn)橐坏┡c公司與員工有糾紛，員工提出申請(qǐng)仲裁，法律是保護(hù)勞動(dòng)者的，公司會(huì)輸?shù)目赡苄院艽蟆Ｋ�，盡量與員工協(xié)商解決。同時(shí)注意平時(shí)收集相關(guān)證據(jù)；
三、做員工關(guān)系的可能還要做員工發(fā)展、考勤加班管理等工作，所以，對(duì)繼任者計(jì)劃、任職資格、員工敬業(yè)度調(diào)查等等專(zhuān)業(yè)工作要有一定了解。
做員工關(guān)系，最主要的還是要善于溝通，在多與員工交流的情況下，掌握員工各種基本信息，心里狀況，思想動(dòng)態(tài)，生活情況，工作情況等等一系列的信息。
做到及時(shí)引導(dǎo)思想跑偏的員工，開(kāi)導(dǎo)心里有異動(dòng)的員工，能及時(shí)、貼切的處理員工的一些關(guān)系，或者勞動(dòng)糾紛。這個(gè)是作為員工關(guān)系最主要的工作。
而要做好這些，需要做以下的事情：?jiǎn)T工檔案熟悉、員工日常溝通，員工日常活動(dòng)的參與、組織或協(xié)調(diào)。
某些公司還會(huì)讓員工關(guān)系的人負(fù)責(zé)社保、公積金，員工入職、離職、轉(zhuǎn)正、調(diào)薪的事宜。 其實(shí)這些工作，都是為了讓員工關(guān)系管理人能跟全面，更及時(shí)的掌握員工情況。
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