如何提高工作溝通能力
在工作中、和人交流中，有些人一開(kāi)口，你就知道他很嫩。不管他實(shí)際上多聰明多有能力，一旦這些話講出口，馬上就會(huì)改變?nèi)藗儗?duì)他的看法，并且在心中留下不可磨滅的負(fù)面印象。有哪些是工作上、交談中需要避開(kāi)的“雷區(qū)用語(yǔ)”?它們會(huì)讓你聽(tīng)上去極其不成熟且不靠譜。
這里整理一些工作中的說(shuō)話中應(yīng)該規(guī)避的技巧，希望可以幫助到你
▼1.我得請(qǐng)示一下我上級(jí)▲
無(wú)論職位高低，你肯定有些事兒是得上級(jí)來(lái)敲定的。就算是CEO，頭上也還有個(gè)董事會(huì)呢。
但這并不意味著每番商討的最后你都得告訴對(duì)方你不是那個(gè)能做最終決定的人。
換種說(shuō)法：“這個(gè)方案不錯(cuò)——不過(guò)容我再找?guī)讉�(gè)部門(mén)里的人聽(tīng)聽(tīng)他們有什么建議。”
這樣顯得你顧全大局、善于合作，而不是一個(gè)沒(méi)頭腦沒(méi)主見(jiàn)的小跟班。
▼2.這樣OK嗎?▲
當(dāng)你真的去請(qǐng)示上級(jí)了的時(shí)候，不要對(duì)他說(shuō)：“這樣OK了嗎?”無(wú)論你自己心底是否真的有把握，你聽(tīng)上去都很沒(méi)把握。
你應(yīng)該這么說(shuō)：“請(qǐng)星期五之前告訴我這項(xiàng)工作是否應(yīng)該繼續(xù)推進(jìn)�！�
▼3.我是......(基礎(chǔ)職位)▲
如果你目前的頭銜并不是很響亮(每個(gè)人都經(jīng)歷過(guò)這個(gè)階段)，告訴你個(gè)小絕招——你不需要像廣播一樣告訴每個(gè)人你是什么職位，尤其是在接觸等級(jí)比你高的潛在客戶(hù)或者合作伙伴的時(shí)候。
下次你再給不太熟的人寫(xiě)尋求合作的郵件時(shí)，不再說(shuō)“我是XX公司的市場(chǎng)助理……”你得這么介紹自己：“我在XX公司負(fù)責(zé)市場(chǎng)相關(guān)事宜，我寫(xiě)這封郵件來(lái)是想……”
你并沒(méi)有瞎說(shuō)，但聽(tīng)起來(lái)老練得多。
▼4.不必要的副詞▲
職場(chǎng)話術(shù)的“葵花寶典”第一要義就是杜絕任何不必要的副詞。不但是因?yàn)槲覀兌枷矚g看簡(jiǎn)短的郵件，還因?yàn)檫@些額外的詞語(yǔ)給本應(yīng)該基于事實(shí)、直截了當(dāng)?shù)慕涣鲝?qiáng)行附加了感情色彩。
▼5.第一人稱(chēng)“我”▲
“少使用‘我’這個(gè)字眼可以讓別人覺(jué)得你更有自信和影響力。”
德州大學(xué)一位心理學(xué)家致力于通過(guò)分析人們的語(yǔ)言解讀隱藏的性格，他發(fā)現(xiàn)在對(duì)話中更多地使用第一人稱(chēng)的那一方往往是社會(huì)地位相對(duì)較低的�！�
來(lái)看看這兩種表述：
1.“如果你下周能跟我見(jiàn)一面，我會(huì)非常感激。我對(duì)你的工作領(lǐng)域很感興趣，所以我十分期待能與你面對(duì)面交流�！�
2.“下個(gè)月是否方便見(jiàn)一面?能當(dāng)面向你討教你的工作經(jīng)驗(yàn)肯定會(huì)非常有意義。”
前面一種聽(tīng)上去就像是粉絲在和他的偶像對(duì)話，后面一種才像是真正在尋求職業(yè)幫助。
▼6.你隨時(shí)可以過(guò)來(lái)找我▲
你確定你真的隨時(shí)都方便嗎?如果你要會(huì)見(jiàn)的人回復(fù)你說(shuō)“那咱們就定在星期二早上5點(diǎn)半吧”，恐怕你還下不來(lái)臺(tái)。
就算你真的隨時(shí)都有空，別人聽(tīng)你這么說(shuō)只會(huì)想：你的工作未免也太閑了吧?
試試這個(gè)說(shuō)法吧：“星期二和星期四下午最好了，不過(guò)其他時(shí)間也可以商量。”這雖然還是在說(shuō)你“隨時(shí)都方便”，但也顯得你也是有自己的工作日程的。
▼7.希望能收到你的`回復(fù)▲
在郵件末尾說(shuō)你很希望能收到對(duì)方的回復(fù)，就好像你覺(jué)得對(duì)方非常有可能不搭理你一樣。你應(yīng)該表現(xiàn)得非常有信心你們的交流會(huì)繼續(xù)：“期待咱們的進(jìn)一步討論�！被蛘撸骸捌诖愕幕貜�(fù)。”
▼8.Hi,我是小A▲
私下里的會(huì)面，只介紹自己的名字完全沒(méi)問(wèn)題，而且這樣還更自然更親切。
但是在職場(chǎng)和商務(wù)社交場(chǎng)合，這樣顯得你對(duì)自己充滿(mǎn)不確定，就好像你不是被正式邀請(qǐng)來(lái)的，而是誤打誤撞闖進(jìn)屋里來(lái)的。
你應(yīng)該報(bào)上自己的全名和身份，就像這樣：“我是市場(chǎng)部的小A�！�
▼9.我不會(huì)▲
人們不喜歡聽(tīng)“我不會(huì)”這種話。
這句話表示你甚至都沒(méi)有去嘗試著完成工作。
如果你因?yàn)槿狈Ρ匾募寄芏娴淖霾坏�，�?qǐng)?zhí)峁┢渌慕鉀Q方法。你要說(shuō)你做得到什么，而不是你做不到什么。
打個(gè)比方，不要說(shuō)“我沒(méi)法加班到太晚”，你應(yīng)該說(shuō)：“明天我來(lái)早一點(diǎn)，這樣可以嗎?”
同樣的，不要說(shuō)“我沒(méi)法處理這些數(shù)字”，你應(yīng)該說(shuō)：“我目前還不知道該怎么做這種分析。請(qǐng)問(wèn)有誰(shuí)能教我下，這樣下次我就能獨(dú)立完成了�！�
▼10.我不知道▲
你肯定沒(méi)法對(duì)所有問(wèn)題都給出明確的回答。沒(méi)人能做到這一點(diǎn)。
但同事提出問(wèn)題時(shí)你回他一句“我不知道”，或者一個(gè)茫然的表情，這會(huì)讓別人覺(jué)得你沒(méi)法勝任你的工作。
這里有三個(gè)四兩撥千斤的絕招：
提供你已經(jīng)知道的信息：“我暫時(shí)只能告訴你，報(bào)告是星期五的時(shí)候提交審核的�！�
或者這么說(shuō)：“我也正好在思考這個(gè)問(wèn)題�！�
你還可以想想有沒(méi)有人能提供相關(guān)信息：“要不咱們?nèi)?wèn)問(wèn)小王?”
▼11.都是我的錯(cuò)▲
這看起來(lái)顯得你很敢于承擔(dān)責(zé)任，然實(shí)際上并非如此。把錯(cuò)誤一力承包到自己身上，會(huì)讓你在日后的工作中蒙羞，同時(shí)也會(huì)給大家留下你不能勝任工作的印象。
只有當(dāng)某些責(zé)任真正是落到你頭上的時(shí)候，你才需要去承擔(dān)。我們應(yīng)當(dāng)將重點(diǎn)從“到底是誰(shuí)的錯(cuò)”轉(zhuǎn)移到“去尋求解決問(wèn)題的方法”上去。
換成這個(gè)說(shuō)法，老板會(huì)開(kāi)心很多：“我一時(shí)失察，不過(guò)幸好……”
▼12.我試試▲
沒(méi)有哪個(gè)老板會(huì)接受這種說(shuō)法。
“我不是讓你‘試著’搞定某件事——我是在讓你‘把事情搞定’�！薄澜绲睦习�
如果工作任務(wù)真的復(fù)雜又棘手的話，跟老板解釋一下你的擔(dān)憂(yōu)，畢竟老板可以幫助你確定事情的輕重緩急，或者替你創(chuàng)建一個(gè)可行的時(shí)間表。
▼13.一分鐘就能搞定▲
你可能覺(jué)得這么說(shuō)會(huì)顯得自己很有效率并且擅長(zhǎng)解決問(wèn)題。
事實(shí)上，這種說(shuō)法會(huì)破壞你的專(zhuān)業(yè)形象，并給別人留下你只會(huì)草草了事的印象。
永遠(yuǎn)不要把實(shí)際上需要花費(fèi)大量時(shí)間和精力的一件事說(shuō)得非常輕巧。
你應(yīng)該說(shuō)：“我馬上就跟進(jìn)處理�！边@才顯得你冷靜迅速且高效。
▼14.有個(gè)小問(wèn)題▲
這句話聽(tīng)起來(lái)像在把你同事的時(shí)間和注意力都浪費(fèi)到你的“小問(wèn)題”上。
其實(shí)你真正的意思是“我有些事情想和你討論一下”，又或者如果你真的有個(gè)小問(wèn)題，例如“我要找的資料在哪個(gè)文件夾里?”
直接問(wèn)不就行了，多大點(diǎn)事。
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