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物理上冊(cè)《信息的傳遞》知識(shí)點(diǎn)總結(jié)
在平時(shí)的學(xué)習(xí)中，相信大家一定都接觸過(guò)知識(shí)點(diǎn)吧！知識(shí)點(diǎn)就是掌握某個(gè)問(wèn)題/知識(shí)的學(xué)習(xí)要點(diǎn)。想要一份整理好的知識(shí)點(diǎn)嗎？下面是小編整理的物理上冊(cè)《信息的傳遞》知識(shí)點(diǎn)總結(jié)，希望能夠幫助到大家。
物理上冊(cè)《信息的傳遞》知識(shí)點(diǎn)總結(jié)
一、現(xiàn)代順風(fēng)耳—電話
1、電話
①發(fā)明：1876年貝爾發(fā)明了電話。
②基本結(jié)構(gòu)：
話筒：金屬盒、碳粒、膜片
聽(tīng)筒：磁鐵、螺線管、薄鐵片
③工作原理：話筒把聲音變成變化的電流，電流延著導(dǎo)線把信息傳到遠(yuǎn)方，在另一端，電流使聽(tīng)筒的膜片振動(dòng)，攜帶信息的電流又變成了聲音。即：
聲音的振動(dòng)電流的變化振動(dòng)（聲音）
�、茈娫挼姆N類：錄音電話；投幣電話；移動(dòng)電話；磁卡電話；可視電話；無(wú)繩電話。
2、電話交換機(jī)
�、僮饔茫禾岣呔�路的利用率。
�、谡季�：①對(duì)方電話機(jī)正在使用；②交換機(jī)之間的線路不夠用。
�、郯l(fā)展：手工交換機(jī)；自動(dòng)交換機(jī)；程控電話交換機(jī)。
3、模擬通信和數(shù)字通信
①模擬信號(hào)：聲音轉(zhuǎn)換為信號(hào)電流時(shí)，這種信號(hào)電流的頻率、振幅變化的情況跟聲音的頻率、振幅變化的情況完全一樣，“模仿”著聲信號(hào)的“一舉一動(dòng)”，這種電流傳遞的信號(hào)叫做模擬信號(hào)。使用模擬信號(hào)的通信方式叫做模擬通信。
特點(diǎn)：模擬信號(hào)在長(zhǎng)距離傳輸和多次加工、放大的過(guò)程中，信號(hào)電流的波形會(huì)改變，從而使信號(hào)丟失一些信息，表現(xiàn)為聲音、圖像的失真，嚴(yán)重時(shí)會(huì)使通信中斷。
②數(shù)字信號(hào)：用不同的符號(hào)的不同的組合表示的信號(hào)叫做數(shù)字信號(hào)。
特點(diǎn)：通常的數(shù)字信號(hào)只包含兩種不同的狀態(tài)，形式簡(jiǎn)單，所以抗干擾能力特別強(qiáng)。
二、電磁波的海洋
1、產(chǎn)生：導(dǎo)線中電流的迅速變化會(huì)在周圍空間產(chǎn)生電磁波。
2、傳播：不需要介質(zhì)（可以在真空中傳播）
3、波速：在真空中最快，c=3×108/s
4、波速c與波長(zhǎng)λ、頻率f的關(guān)系：c=λf
在同一種介質(zhì)中，波速一定時(shí)，波長(zhǎng)與頻率成反比。
5、無(wú)線電波是電磁波的一部分，光波也是電磁波。
三、廣播、電視和移動(dòng)通信
1、無(wú)線電廣播信號(hào)的發(fā)射的接收
①發(fā)射：由廣播電臺(tái)完成。
聲信號(hào)電信號(hào)加載到高頻電磁波發(fā)射出去
�、诮邮眨河墒找魴C(jī)完成
各種電磁波選出特定頻率的電磁波取出音頻信號(hào)并放大聲音
2、電視的發(fā)射和接收
電視用電磁波傳遞圖像信號(hào)和聲音信號(hào)
圖像信號(hào)的工作過(guò)程：見(jiàn)課本P97
3、移動(dòng)電話：既是無(wú)線電發(fā)射臺(tái)，也是無(wú)線電接收臺(tái)
①工作方式 ：它將用戶的聲音轉(zhuǎn)化為高頻電信號(hào)，并發(fā)射出去，同時(shí)它又能在空中捕捉到電磁波，使用戶接收到對(duì)方送來(lái)的信息。
②基地臺(tái)：手持移動(dòng)電話很小，發(fā)射功率不大，它的天線也很簡(jiǎn)單，靈敏度不高。因此，它跟其他用戶的通話要靠較大的無(wú)線電臺(tái)轉(zhuǎn)接。這種固定的電臺(tái)叫做基地臺(tái)。
�、蹮o(wú)繩電話：主機(jī)與手機(jī)上各有一個(gè)天線，它們通過(guò)無(wú)線電波來(lái)溝通。工作區(qū)域大約在幾十米到幾百米的范圍內(nèi)。
④音頻、視頻、射頻和頻道：見(jiàn)課本P98~99科學(xué)世界
四、越來(lái)越寬的信息之路
1、微波通信：波長(zhǎng)10~1，頻率30MHz—3×105MHz。它比無(wú)線電波（中波和短波）的頻率更高，可以傳遞更多的信息。微波大致沿直線傳播，不能沿地球表面折射。因此每隔50左右要建一個(gè)微波中繼站，把上一站傳來(lái)的信號(hào)處理后，再發(fā)射到下一站去，一站一站地傳下去，將信息傳向遠(yuǎn)方。
2、衛(wèi)星通信：借助地球同步衛(wèi)星來(lái)彌補(bǔ)微波在地面?zhèn)鞑サ牟蛔�，用通信衛(wèi)星作微波通信的中繼站，可以使它轉(zhuǎn)發(fā)的微波天線電信號(hào)跨越大陸和海洋達(dá)到地球上的很大范圍�，F(xiàn)在我們看到的很多電視節(jié)目都是通過(guò)衛(wèi)星傳送的。在地球周圍均勻地配置三顆同步通信衛(wèi)星，就覆裝蓋了幾乎全部地球表面，可以實(shí)現(xiàn)全球通信。
3、光纖通信：激光頻率單一、方向高度集中。光導(dǎo)纖維光不但能夠沿直線傳播，也可以沿著彎曲的水流傳播，還可以沿著玻璃絲進(jìn)行傳播，激光用于實(shí)際的通信就是使激光在特殊管道—光導(dǎo)纖維中傳播。光纖通信通信容量極大，不怕雷擊，不受電磁干擾，通信質(zhì)量高，保密性好。
4、網(wǎng)絡(luò)通信：把計(jì)算機(jī)聯(lián)在一起，可以進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)通信。利用因特網(wǎng)可以收發(fā)電子郵件、查閱資料、看新聞、購(gòu)物、視頻點(diǎn)播、聊天，還可以進(jìn)行遠(yuǎn)程教育、遠(yuǎn)程醫(yī)療。
最頻繁的網(wǎng)絡(luò)通信方式：電子郵件
最大的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)：因特網(wǎng)
服務(wù)器之間的信息主要靠導(dǎo)線、光纜、微波來(lái)傳遞。
物理上冊(cè)《信息的傳遞》知識(shí)點(diǎn)總結(jié)
一、信息傳遞的主體
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對(duì)于客戶而言，知識(shí)庫(kù)是看不見(jiàn)、摸不著的，而客戶卻能從知識(shí)庫(kù)獲益。如帶著疑問(wèn)而來(lái)的客戶，解答他們疑問(wèn)的鑰匙就在知識(shí)庫(kù)里，解答的過(guò)程便是將知識(shí)庫(kù)的信息用在實(shí)處，傳遞到客戶群體的過(guò)程。另一方面，客戶群體作為業(yè)務(wù)的主要使用者，擁有豐富的業(yè)務(wù)體驗(yàn)，對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)往往會(huì)有獨(dú)特的見(jiàn)解與建議。如何將客戶的建議信息傳遞到我們的知識(shí)庫(kù)里？這里可以通過(guò)客戶來(lái)電提供建議而經(jīng)由客服代表將客戶建議以工單流程進(jìn)行反饋，再流轉(zhuǎn)至業(yè)務(wù)管理員進(jìn)行有效收集。
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客服代表無(wú)疑是信息傳遞的主力軍，猶如一只只生機(jī)勃勃的蜜蜂，將客戶的信息進(jìn)行采集。作為知識(shí)庫(kù)的主要使用者，其對(duì)業(yè)務(wù)有著深入的理解，可充分發(fā)揮其主觀能動(dòng)性，直接將自身對(duì)業(yè)務(wù)的理解建議通過(guò)知識(shí)庫(kù)渠道進(jìn)行反饋，而事實(shí)證明這種通過(guò)發(fā)揮客服代表主觀能動(dòng)性的信息傳遞是最為有效的，挖掘客服的主動(dòng)性就能非常有效地提升知識(shí)庫(kù)質(zhì)量，下文我們也會(huì)就該問(wèn)題展開(kāi)討論。
（三）業(yè)務(wù)管理
業(yè)務(wù)管理人員是知識(shí)庫(kù)的管理人員，是信息傳遞的橋梁，更是信息傳遞渠道開(kāi)拓者。其責(zé)任極為重大，要直接面向產(chǎn)品基地/廠家部門，將對(duì)方傳遞過(guò)來(lái)的業(yè)務(wù)資料進(jìn)行審核并上掛到知識(shí)庫(kù)中，在將呼叫中心通過(guò)各種渠道匯聚而來(lái)的疑難問(wèn)題向其反饋的同時(shí)，亦向其提供匯集而來(lái)的各種產(chǎn)品優(yōu)化建議，為產(chǎn)品優(yōu)改提供依據(jù)，實(shí)現(xiàn)雙贏。這不但需要業(yè)務(wù)管理人員具備很強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力，能做到對(duì)各種反饋信息進(jìn)行有效的綜合評(píng)價(jià)、篩選，更需要其懂得如何開(kāi)拓渠道，將客服、客戶的建議、知識(shí)沉淀等各路信息進(jìn)行匯集。
�。ㄋ模┊a(chǎn)品基地/廠家部門
產(chǎn)品基地/廠家部門主要作為知識(shí)庫(kù)內(nèi)容的直接提供者，并且直接接口業(yè)務(wù)管理人員，響應(yīng)其反饋過(guò)來(lái)的疑難問(wèn)題，并通過(guò)業(yè)務(wù)接口獲取到客戶、客服對(duì)產(chǎn)品、對(duì)業(yè)務(wù)的各項(xiàng)優(yōu)化建議，如若采納則可直接體現(xiàn)在產(chǎn)品的優(yōu)化中，并且進(jìn)一步作用在知識(shí)庫(kù)資料的優(yōu)化更新上。
二、信息傳遞的平臺(tái)
有了信息傳遞的主體后，還需要一個(gè)平臺(tái)作為信息傳遞的載體。無(wú)論從反饋?lái)憫?yīng)的及時(shí)性還是成本效益等方面考慮，直接將知識(shí)庫(kù)本身作為傳遞的主要平臺(tái)無(wú)疑是非常適合的。下文以我們南方基地客服中心的知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)為例，詳細(xì)描述如何通過(guò)知識(shí)庫(kù)直接進(jìn)行信息傳遞。
（一）知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)反饋
從上文的分析，我們看到信息傳遞最有效的環(huán)節(jié)莫過(guò)于客服代表直接通過(guò)知識(shí)庫(kù)與業(yè)務(wù)管理進(jìn)行互動(dòng)。首先，我們的知識(shí)庫(kù)需構(gòu)建一個(gè)十分便利的反饋渠道，如客服代表對(duì)某一項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)點(diǎn)存在疑問(wèn)或建議，在該點(diǎn)應(yīng)有讓客服進(jìn)入到反饋界面的便捷入口。
在進(jìn)入反饋界面后，客服代表將其問(wèn)題或建議進(jìn)行詳細(xì)描述，然后提交給相應(yīng)的業(yè)務(wù)管理人員進(jìn)行處理。
在反饋信息產(chǎn)生后，系統(tǒng)可建立一種類似于郵件溝通形式的便捷界面，讓業(yè)務(wù)管理（客服代表）能及時(shí)收到反饋的信息（回復(fù)的結(jié)果）。對(duì)于建議性的反饋，業(yè)務(wù)管理需要針對(duì)反饋的信息進(jìn)行審核，在業(yè)務(wù)規(guī)則、實(shí)用性、系統(tǒng)限制等方面進(jìn)行多維度考量，篩選出可實(shí)際開(kāi)展的信息進(jìn)行收集。
（二）更新信息提醒
在涉及到業(yè)務(wù)的更新后，可在知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)中比較醒目的獨(dú)立區(qū)域顯示最近更新的業(yè)務(wù)知識(shí)點(diǎn)，讓所有客服代表可以及時(shí)了解到最新信息。當(dāng)然，業(yè)務(wù)管理人員可以以公告、系統(tǒng)內(nèi)部便簽等形式將最近的知識(shí)庫(kù)重大更新，或者直接通知各客服代表亦是非常有效的。
（三）知識(shí)沉淀
員工通過(guò)在工作中的積累，擁有大量的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，如創(chuàng)新的話務(wù)解答術(shù)語(yǔ)、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題的技巧與能力、對(duì)業(yè)務(wù)層面的分析成果等，也是知識(shí)庫(kù)不應(yīng)缺少的元素，且該項(xiàng)內(nèi)容直接體現(xiàn)了一個(gè)呼叫中心的軟實(shí)力。
經(jīng)驗(yàn)沉淀有兩種主要途徑可獲�。�
第一種是通過(guò)客服代表的反饋提供。以上文構(gòu)建的知識(shí)庫(kù)反饋平臺(tái)為基礎(chǔ)，客服代表可通過(guò)平臺(tái)將自身的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)直接反饋。另外也可以組為單位，由班組長(zhǎng)收集到的優(yōu)秀員工經(jīng)驗(yàn)通過(guò)知識(shí)庫(kù)、郵件等多渠道進(jìn)行反饋。
第二種是通過(guò)業(yè)務(wù)管理人員以其豐富的經(jīng)驗(yàn)以及通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)的深入研究來(lái)進(jìn)行分析總結(jié)。比如收集整理客服代表的常見(jiàn)問(wèn)題、疑難問(wèn)題的經(jīng)典案例庫(kù)，直接通過(guò)知識(shí)庫(kù)呈現(xiàn)給所有員工，一方面可使老員工吸取優(yōu)秀員工的經(jīng)驗(yàn)，另一方面也可使新員工更快上手，極大地提高了培訓(xùn)效率。
三、信息傳遞的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制
發(fā)揮客服代表的主觀能動(dòng)性對(duì)于信息有效傳遞是非常重要的，而建立一套信息反饋的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制對(duì)于發(fā)揮客服代表的能動(dòng)性有很大的促進(jìn)作用，例如多開(kāi)展知識(shí)庫(kù)反饋有獎(jiǎng)活動(dòng)并宣傳、呼吁全員進(jìn)行參與。反饋知識(shí)的信息如被采納，將獲得相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)積分，通過(guò)積分的排行對(duì)靠前的員工進(jìn)行一定的績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)，也可進(jìn)行頒獎(jiǎng)表彰活動(dòng)等，對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)。
四、信息傳遞的考核檢驗(yàn)
�。ㄒ唬I(yè)務(wù)管理的響應(yīng)效率考核
以月為單位，對(duì)業(yè)務(wù)管理的知識(shí)庫(kù)反饋?lái)憫?yīng)時(shí)長(zhǎng)進(jìn)行通報(bào)考核。如對(duì)平均響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)做匯總通報(bào)，按具體情況先確定合格的響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)，如平均2小時(shí)內(nèi)回復(fù)等，并納入業(yè)務(wù)管理的績(jī)效考核當(dāng)中，這對(duì)業(yè)務(wù)管理人員的知識(shí)庫(kù)維護(hù)工作有一定的督促作用。
�。ǘ┒ㄆ谧鲋R(shí)庫(kù)滿意度調(diào)查
可定期（如以季度為單位）通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷的形式面向所有客服代表進(jìn)行相應(yīng)的知識(shí)庫(kù)滿意度調(diào)研。
通過(guò)滿意度的調(diào)查，可以直觀地檢驗(yàn)到信息傳遞的效果以及檢驗(yàn)業(yè)務(wù)管理人員的工作是否得到了客服同事的認(rèn)可。以滿意度報(bào)表為依據(jù)，可作為進(jìn)一步的知識(shí)庫(kù)優(yōu)改分析材料。
五、結(jié)語(yǔ)
在信息時(shí)代的浪潮里，知識(shí)庫(kù)的管理形式也是在不斷的變化中，但我相信通過(guò)信息的傳遞，集思廣益，我們可以形成一種高效、靈活的互動(dòng)交流模式，為不斷優(yōu)化完善知識(shí)庫(kù)管理奠定良好的基礎(chǔ)。
物理上冊(cè)《信息的傳遞》知識(shí)點(diǎn)總結(jié)
1、信息：各種事物發(fā)出的有意義的消息。
人類歷史上，信息和信息傳播活動(dòng)經(jīng)歷了五次巨大的變革是：
①語(yǔ)言的誕生；
�、谖淖值恼Q生；
�、塾∷⑿g(shù)的誕生；
�、茈姶挪ǖ膽�(yīng)用；
⑤計(jì)算機(jī)技術(shù)的應(yīng)用。（要求會(huì)正確排序）
2、早期的信息傳播工具：烽火臺(tái)，驛馬，電報(bào)機(jī)，電話等。
3、人類儲(chǔ)存信息的工具有：
�、倥９恰⒅窈�(jiǎn)、木牘
�、跁�(shū)
�、鄞疟P(pán)、光盤(pán)。
4、所有的波都在傳播周期性的運(yùn)動(dòng)形態(tài)。例如：水和橡皮繩傳播的是凸凹相間的運(yùn)動(dòng)形態(tài)，而彈簧和聲波傳播的是疏密相間的運(yùn)動(dòng)形態(tài)。
5、機(jī)械波是振動(dòng)形式在介質(zhì)中的傳播，它不僅傳播了振動(dòng)的形式，更主要是傳播了振動(dòng)的能量。當(dāng)信息加載到波上后，就可以傳播出去。
6、有關(guān)描述波的性質(zhì)的物理量：
�、僬穹鵄：波源偏離平衡位置的最大距離，單位是m
②周期T：波源振動(dòng)一次所需要的時(shí)間，單位是s
③頻率f：波源每秒類振動(dòng)的次數(shù)，單位是Hz
④波長(zhǎng)λ：波在一個(gè)周期類傳播的距離，單位是m、
7、波的傳播速度v與波長(zhǎng)λ、頻率f的關(guān)系是：v=λ/T=λf
8、電磁波是在空間傳播的周期性變化的電磁場(chǎng)，由于電磁場(chǎng)本身具有物質(zhì)性，因此電磁波傳播時(shí)不需要介質(zhì)。
9、電磁波譜（按波長(zhǎng)由小到大或頻率由高到低排列）：γ射線、X射線、紫外線、可見(jiàn)光（紅橙黃綠藍(lán)靛紫）、紅外線、微波、無(wú)線電波。（要了解它們各自應(yīng)用）。
10、人類應(yīng)用電磁波傳播信息的歷史經(jīng)歷了以下變化：
�、賯鞑サ男畔⑿问綇奈淖帧曇簟鷪D像；
�、趥鞑サ男畔⒘坑尚〉酱�；
�、蹅鞑サ木嚯x由近到遠(yuǎn)；
④傳播的速度由慢到快。
11、現(xiàn)代“信息高速公路”的兩大支柱是：衛(wèi)星通信和光纖通信，其中光纖通信優(yōu)點(diǎn)是：容量大、不受外界電磁場(chǎng)干擾、不怕潮濕、不怕腐蝕，互聯(lián)網(wǎng)是信息高速公路的主干線，互聯(lián)網(wǎng)用途有：
�、侔l(fā)送電子郵件；
�、谡匍_(kāi)視頻會(huì)議；
�、劬W(wǎng)上發(fā)布新聞；
�、苓M(jìn)行遠(yuǎn)程登陸，實(shí)現(xiàn)資源共享等。
12、 電視廣播、移動(dòng)通信是利用微波傳遞信號(hào)的。
如果你學(xué)物理比較吃力而且經(jīng)常丟分怎么辦
1、保持良好的心態(tài)：
如果你是初次接觸物理，或者物理基礎(chǔ)很差，也不要放棄，物理中有很多看起來(lái)很難的題其實(shí)有解題技巧和方法的，但這個(gè)技巧有時(shí)是一句朗朗上口的簡(jiǎn)單口訣，有時(shí)這個(gè)技巧是一個(gè)好理解的圖，但需要好好理解并記憶會(huì)應(yīng)用�；咀谥迹褐R(shí)系統(tǒng)化，練習(xí)專題化，專題規(guī)律化。
2、務(wù)必扎扎實(shí)實(shí)地夯實(shí)基礎(chǔ)：
初中物理試卷有70%的基礎(chǔ)題，20%的中等題，不管你的目標(biāo)是及格還是優(yōu)秀，首先要做的就是好好掌握基礎(chǔ)知識(shí)，把常見(jiàn)的基礎(chǔ)題型做明白了，多總結(jié)規(guī)律反思不足，肯定會(huì)有效果的。要“過(guò)三關(guān)”：記憶關(guān)、基本方法關(guān)、基本的解題技巧關(guān)。
3、做好挑戰(zhàn)重難點(diǎn)的準(zhǔn)備：
光學(xué)、質(zhì)量密度和力學(xué)三大部分是初二同學(xué)們學(xué)習(xí)物理的攔路虎。要深入學(xué)習(xí)透鏡的成像規(guī)律、密度的各種測(cè)量方法。這是初二期末必出壓軸題，同時(shí)也是中考的考察重點(diǎn)。力學(xué)的重點(diǎn)是壓強(qiáng)、浮力、杠桿、機(jī)械效率。出題特點(diǎn)是綜合性較強(qiáng)，與前面學(xué)過(guò)的力的平衡等知識(shí)聯(lián)系密切。其中浮力是歷年中考的熱點(diǎn)，也是中考的難點(diǎn)，也是學(xué)生認(rèn)為是最難入手的知識(shí)。要一步一步跟著老師認(rèn)真踏實(shí)的學(xué)。
物理必考知識(shí)點(diǎn)歸納
【光】
1、白光是復(fù)色光，由各種色光組成的 。
2、光能在真空中傳播，聲音不能在真空中傳播。
3、光是電磁波，電磁波能在真空中傳播，光速：c =3×108m/s =3×105km/s（電磁波的速度）。
4、在均勻介質(zhì)中光沿直線傳播（日食、月食、小孔成像、影子的形成、手影）。
【熱學(xué)】
1、熔化、汽化、升華過(guò)程吸熱，凝固、液化、凝華過(guò)程放熱。
2、晶體和非晶體主要區(qū)別是晶體有固定熔點(diǎn)，而非晶體沒(méi)有。
3、物體吸熱溫度不一定升高，（晶體熔化，液體沸騰）；物體放熱溫度不一定降低（晶體凝固）。
4、物體溫度升高，內(nèi)能一定增大，因?yàn)闇囟仁莾?nèi)能的標(biāo)志；物體內(nèi)能增大，溫度不一定升高，如晶體熔化。
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