客服主管主要職責(zé)

客服主管主要職責(zé)1

　　1、業(yè)務(wù)主管職位，獨立負(fù)責(zé)工作小組，給下級成員提供引導(dǎo)或支持并監(jiān)督他們的日�；顒樱�

　　2、推動實施客戶服務(wù)規(guī)范和制度；

　　3、適當(dāng)處理服務(wù)的'故障和客戶的投訴處理，控制消費者滿意度的的跟蹤及分析；

　　4、定期整理搜集客戶反饋，進行客戶需求分析；

　　5、全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。

客服主管主要職責(zé)2

　　負(fù)責(zé)制定、貫徹、落實本部門崗位責(zé)任，制定工作要求、目的、以及建立各項管理制度及工作計劃并指導(dǎo)、協(xié)助下級負(fù)責(zé)人在制定工作計劃、定期檢測、監(jiān)督、查處違章，提出改正措施；

　　負(fù)責(zé)計劃、組織號物業(yè)于客戶的樓宇交付工作；

　　負(fù)責(zé)對分管外包合同相關(guān)條款提出意見并對外包單位的工作情況進行監(jiān)督、檢查、評定；

　　負(fù)責(zé)制定本部門月度計劃、物品需求及活動計劃，并保證計劃的貫徹執(zhí)行及成本控制；

　　負(fù)責(zé)物業(yè)相關(guān)費用的收繳、社區(qū)活動及宣傳工作；

　　負(fù)責(zé)客訴的處理工作，并及時向物業(yè)經(jīng)理反饋處理結(jié)果，做好回訪工作；

　　組織辦理客戶的入駐、裝修手續(xù)，并跟進資料存檔工作；

　　制定客戶的拜訪、走訪計劃，并跟進落實；

　　負(fù)責(zé)項目各類庫房的`月度盤點；

　　負(fù)責(zé)客服條線定期開展業(yè)務(wù)知識的專項培訓(xùn)和工作交流，提供業(yè)務(wù)支持，提升物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)和檔次；

　　負(fù)責(zé)定期開展各項目滿意度提升計劃并實施整改提升工作的落實和追蹤；

　　與各項目溝通、協(xié)調(diào)，及時解決遇到的問題，完善物業(yè)管理，提高服務(wù)質(zhì)量；

　　結(jié)合項目實際情況，及時調(diào)整服務(wù)方案和內(nèi)容；

　　按時完成上級布置的其他工作；

客服主管主要職責(zé)3

　　根據(jù)公司的'發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)建立和完善客戶服務(wù)體系;

　　完善和優(yōu)化客服內(nèi)部業(yè)務(wù)流程，全面提升服務(wù)質(zhì)量、效率及滿意度;

　　收集客戶信息、意見、反饋、進行客戶需求分析;

　　負(fù)責(zé)客服部的日常管理、帶領(lǐng)團隊提高服務(wù)滿意度、服務(wù)品質(zhì);

　　負(fù)責(zé)客服部的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、團隊激勵和考核工作。

客服主管主要職責(zé)4

　　1、負(fù)責(zé)客服團隊的日常班務(wù)管理，能獨立制定客服管理制度、考核制度，能統(tǒng)籌安排好各崗位人員的工作，提升客服工作效率；

　　2、協(xié)助處理售前、售后業(yè)務(wù)，解決投訴及不良評價，保證公司銷售業(yè)務(wù)的'順利進行；

　　3、負(fù)責(zé)收集客戶需求信息和反饋，妥善處理客戶的不滿和意見，進行客戶需求分析，向上級提出合理化建議；

　　4、客服新進員工培訓(xùn)、激勵、管理和考核工作，帶領(lǐng)團隊提高成交率、服務(wù)品質(zhì)，降低退款率和投訴率，提升DSR評分；

　　5、配合運營部門做好店鋪活動，提升店鋪銷售業(yè)績。

客服主管主要職責(zé)5

　　1、業(yè)務(wù)主管職位，獨立負(fù)責(zé)小型項目，給下級成員提供引導(dǎo)或支持并監(jiān)督他們的日�；顒�；

　　2、參與產(chǎn)品或項目的售前咨詢、方案總體設(shè)計；

　　3、實施售后服務(wù)運作的策劃，執(zhí)行預(yù)算及控制消費者滿意度的`的跟蹤及分析；

　　4、負(fù)責(zé)面向客戶的技術(shù)交流、方案編寫；

　　5、配合銷售做好產(chǎn)品市場推廣；

　　6、技術(shù)應(yīng)用的推廣、培訓(xùn)。

客服主管主要職責(zé)6

　　1、傳達(dá)、布署案場經(jīng)理下達(dá)之工作計劃和工作指令;

　　2、定期召開部門會議;

　　3、制定客服部內(nèi)部管理制度,監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)客服人員工作,定期進行考核;

　　4、制定部門培訓(xùn)計劃,定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn);

　　5、能獨立安排項目的運營工作,并做好事務(wù)性管理工作;

客服主管主要職責(zé)7

　　1.了解公司業(yè)務(wù)類型，配合銷售部門做好項目服務(wù)，配合技術(shù)部門做好業(yè)務(wù)與技術(shù)服務(wù)溝通的橋梁，能順利保證每個項目能高效完成。

　　2.負(fù)責(zé)客服部門日常管理及調(diào)配工作，落實各項服務(wù)工作的進展;

　　3.負(fù)責(zé)部門內(nèi)部培訓(xùn)及監(jiān)督考核工作;

　　4.制定客服部各崗位的工作流程，根據(jù)市場的發(fā)展及時進行改進、修訂;

　　5.負(fù)責(zé)上門業(yè)務(wù)的'咨詢與跟進服務(wù);

　　6.負(fù)責(zé)公司投標(biāo)相關(guān)工作的溝通與協(xié)調(diào)、安排標(biāo)書制作、審核等工作標(biāo)書

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