- 相關(guān)推薦
部門內(nèi)部溝通存在的問題內(nèi)容
“溝通作為人類社會行為中的基本行為，是人類社會之所以成為人類社會，并不斷發(fā)展的動力因素之一”。在職場中，尤其是在團(tuán)隊合作過程中，溝通是否有效、順暢，直接決定了團(tuán)隊的工作效率。
部門內(nèi)部溝通存在的問題內(nèi)容
(一)缺乏對溝通渠道的有效管理
在企業(yè)的內(nèi)部，有諸多因素影響著企業(yè)的管理者和企業(yè)員工獲得全面的信息，諸如：溝通背景、溝通方式以及溝通范圍等。而這些因素之中，對其產(chǎn)生影響最大的就是溝通范圍，而影響溝通范圍的主要因素則是企業(yè)內(nèi)部溝通渠道的充分與否。通過對國內(nèi)企業(yè)的調(diào)查和研究我們發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)企業(yè)都在這方面存在著嚴(yán)重的不足，例如：間接溝通渠道過多，而直接溝通渠道過少;傳統(tǒng)渠道多于創(chuàng)新性渠道等。這些情況使得企業(yè)的管理人員不能夠全面的掌握企業(yè)的實(shí)際情況，使得員工對企業(yè)的滿意程度下降，增加了離職的幾率;企業(yè)內(nèi)部充斥著大量的小道消息，流言四起。
(二)沒有建立專門管理溝通的組織機(jī)構(gòu)
溝通是企業(yè)內(nèi)部組織系統(tǒng)的重要生命線，是企業(yè)所實(shí)施的內(nèi)部管理的核心與實(shí)質(zhì)，因此，企業(yè)必須要像抓質(zhì)量管理、財務(wù)管理一樣，建立起行之有效的溝通管理部門，并安排專人負(fù)責(zé)制定溝通計劃、組織溝通等工作。然而就目前的現(xiàn)狀來看，很好有企業(yè)能夠正確的認(rèn)識到這一點(diǎn)，并建立起專門的組織機(jī)構(gòu)來管理溝通。此外，有的企業(yè)雖然設(shè)立了與溝通管理相關(guān)的部門，例如信息部等，但卻沒有正確的發(fā)揮其職能，致使其只能夠從事收集信息、整理信息以及反饋信息等基本工作。
(三)缺乏必要的約束和制度
溝通，既具有一定的科學(xué)性，還具有極強(qiáng)的藝術(shù)性，對于企業(yè)內(nèi)部管理的溝通來說，其不但要采取靈活多變的應(yīng)對措施，還要有一定的表達(dá)和溝通策略，要能夠做到不拘一格、因勢利導(dǎo)。但是僅僅做好這些工作是不夠的，還必須要有一定的制度加以約束。在進(jìn)行溝通時，不能夠出現(xiàn)較強(qiáng)的個人色彩，不能夠太過于隨意。這既是溝通的大忌，也是當(dāng)前企業(yè)管理者和員工溝通時出現(xiàn)的主要問題。通過調(diào)查和研究我們發(fā)現(xiàn)，無論是知名的大企業(yè)還是中小型企業(yè)，都存在著溝通過于隨意、個人色彩濃郁的情況，甚至有些企業(yè)的管理者完全以自己的價值標(biāo)準(zhǔn)和好惡來取舍溝通。這樣的情況，不但不能夠?qū)崿F(xiàn)的溝通的作用，在一定程度上還會起到反作用，嚴(yán)重的阻礙了企業(yè)的內(nèi)部管理。而產(chǎn)生這樣情況的原因主要是因?yàn)槠髽I(yè)沒有建立起關(guān)于溝通的制度，致使溝通缺乏規(guī)范和約束。
企業(yè)溝通存在的問題
1、企業(yè)管理溝通中存在的問題
1、1缺少直接的溝通
一個良好的溝通應(yīng)該是在某一時刻通過對多種線索的處理來進(jìn)行信息的快速反饋，形成雙方直接的接觸。但是在實(shí)際的企業(yè)管理過程中，管理者把自己定位為權(quán)威者和控制者的地位，不能與員工進(jìn)行有效的直接溝通。但在當(dāng)前外部環(huán)境變革發(fā)展劇烈，企業(yè)需要不斷調(diào)整自身政策來適應(yīng)改變進(jìn)行改革的情況下，員工在很多時候還處于不了解公司政策變更情況的境地之中。且員工對于公司變革大多是持有一種消極的態(tài)度，充滿了畏懼與擔(dān)憂，尤其擔(dān)心自己的生活狀況會受到公司發(fā)展的影響。如果公司管理溝通存在問題，企業(yè)管理者不能與員工進(jìn)行直接溝通，就會使得公司在改革的境地中無法凝聚民心，共同奮進(jìn)。同時，不良的溝通阻礙了企業(yè)管理者從員工之中了解到一些政策的施展情況和企業(yè)運(yùn)營的情況，這對于公司政策的調(diào)整和評估無疑是十分不利的。
1、2公司受到階層制度的消極影響
據(jù)有關(guān)企業(yè)調(diào)查顯示，企業(yè)經(jīng)營者在職業(yè)活動中，對于上級主管部門的評價的關(guān)注度最高，這也就導(dǎo)致管理層在進(jìn)行管理的時候比較容易迎合上級領(lǐng)導(dǎo)的意愿，這是在管理之中的階層觀念和家長制度的體現(xiàn)，這種潛意識的觀念會阻礙企業(yè)管理溝通，在溝通之中不能反映真實(shí)的情況。在企業(yè)中，如果管理者沒有更新自己觀念的自覺性，在對下溝通是就會采用強(qiáng)勢和權(quán)威的方式，多采用的都是發(fā)號施令;對上溝通時，談話會小心謹(jǐn)慎，不能反映真實(shí)的情況或者對于一些情況進(jìn)行詢問。這種意識層面中階層制度導(dǎo)致不同層面的領(lǐng)導(dǎo)層不能進(jìn)行良好地溝通。
1、3溝通過程中內(nèi)容的失真
在進(jìn)行溝通互動的過程中，常常由于為了維護(hù)當(dāng)事人或者自身的利益而略去部分信息的傳遞或者對信息進(jìn)行修改，使得傳遞出的信息呈現(xiàn)出的樣貌是自己所期望的樣子。但是在這種過程中，經(jīng)過多次溝通中介的傳遞之后，信息可能早就失去原本的樣貌和價值，失去真實(shí)性還可能會對問題的處理產(chǎn)生誤導(dǎo)。例如:在企業(yè)進(jìn)行事故分析時，事故當(dāng)事人可能為了減少自己所需要承擔(dān)的責(zé)任而對于事實(shí)的真像進(jìn)行掩蓋，這樣導(dǎo)致對真實(shí)損失的估計會少于實(shí)際情況。
1、4政策和戰(zhàn)略上溝通的忽視
在進(jìn)行戰(zhàn)略決策時，一般都是由管理高層依據(jù)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)作出短期決策，然后將執(zhí)行命令傳遞出去。由于員工不明白戰(zhàn)略后面具備的意義，導(dǎo)致其在執(zhí)行中缺乏動力和創(chuàng)造性。高層對于員工進(jìn)行戰(zhàn)略決策的解釋是幾乎沒有的。另外，在業(yè)務(wù)信息溝通上，目前管理溝通大多以具體的操作為導(dǎo)向，對于企業(yè)日常運(yùn)營相關(guān)的信息溝通都較為全面，但是，對于企業(yè)的發(fā)展方向和目標(biāo)，以及政策制度背后具備的戰(zhàn)略意義的闡述都比較缺乏。
1、5不重視企業(yè)管理溝通
對于企業(yè)管理溝通，有的企業(yè)并不予以重視，不會營造一種良好的企業(yè)文化氛圍來促進(jìn)溝通的進(jìn)行。員工只是承擔(dān)著執(zhí)行上級命令的責(zé)任，相當(dāng)于機(jī)械化的作用。而管理者對于與員工的溝通也并不予以重視，只重視工作內(nèi)容和任務(wù)的完成情況。長此以往，整個企業(yè)上下的思想不能協(xié)調(diào)一致，影響了企業(yè)自身的發(fā)展。
2、促進(jìn)企業(yè)管理溝通的策略
通過上述對于企業(yè)管理溝通中存在問題的探討，對于企業(yè)管理溝通的現(xiàn)狀有一定的了解，針對這些問題，我們需要制定出一套行之有效的解決策略來改善企業(yè)中存在的溝通缺陷，具體而言可以從以下幾個方面著手。
2、1擴(kuò)寬溝通渠道
我們可以在公司中開展多種形式的溝通，擴(kuò)寬溝通渠道，例如:對于切實(shí)關(guān)系到員工自身利益的問題，我們可以召開員工大會進(jìn)行公開討論。迪士尼公司曾經(jīng)為了讓員工更了解公司的發(fā)展情況，對其能夠進(jìn)行深入的理解，每年可以舉辦公司的主管向員工進(jìn)行工作匯報的匯報大會。除此之外，對于許多結(jié)構(gòu)龐大像迪士尼這樣的公司來說，為了更好地與員工進(jìn)行溝通，會在公司之中設(shè)置員工代表的職責(zé)，讓員工代表在會議開始之前收集員工的意見和建議并進(jìn)行整理，會議上公司管理部門傾聽這些信息，同時向代表們解釋公司的一些理念和制度，使雙方關(guān)于公司的發(fā)展進(jìn)行深入的互動。
2、2創(chuàng)造良好的溝通環(huán)境
在溝通中，溝通的背景和良好的氛圍極其重要。要促進(jìn)良好的溝通，就需要建立一種自由平等的溝通關(guān)系、營造一種真誠、信賴、尊重的溝通氛圍，只有讓員工在這種溝通環(huán)境下，建立了溝通的安全感，才能激發(fā)出他們溝通的意愿，在實(shí)際工作中進(jìn)行有效的溝通。
2、3強(qiáng)化員工的溝通意識
讓員工具有溝通的意識主要需要從員工和領(lǐng)導(dǎo)層兩個方面進(jìn)行。第一，提高員工的積極性和主動性，對于企業(yè)事務(wù)發(fā)表自己的看法，可以通過設(shè)立特定目標(biāo)來激發(fā)。第二，對于管理者來說，讓管理者對于具體的工作任務(wù)的完成負(fù)起大部分的責(zé)任，這樣就能激起管理者與員工進(jìn)行溝通的意愿，從溝通中發(fā)現(xiàn)工作上可能存在的不足以及改進(jìn)之處，促進(jìn)工作任務(wù)的完成。例如:某公司經(jīng)過調(diào)研發(fā)現(xiàn)企業(yè)員工對于企業(yè)的滿意度低于平均水平，因此，對于某些員工滿意度較低的部門，給予上級主管提升員工滿意度的責(zé)任，部門的溝通由此變得更加順暢。
2、4促進(jìn)企業(yè)的雙向溝通
白居易關(guān)于上下級的溝通的重要性和作用曾做出過這樣的描述:上流下通上下泰，說明要維持一個集體的穩(wěn)定和促進(jìn)一個集體的發(fā)展，不同階層都應(yīng)當(dāng)進(jìn)行良好的溝通，有著順暢的溝通系統(tǒng)。企業(yè)溝通中大部分情況下是發(fā)生在正式渠道中，來保證領(lǐng)導(dǎo)者的執(zhí)行指令準(zhǔn)確無誤地傳遞到相應(yīng)的執(zhí)行機(jī)關(guān)手中。但是對于企業(yè)中有非正式渠道進(jìn)行傳播的一些個人和社會信息雖然對于其真實(shí)性需要作出謹(jǐn)慎的判斷，但仍然不能予以忽視，尤其是員工對于企業(yè)的一些不滿情緒來說，這也是自下而上進(jìn)行溝通的一種重要渠道。某公司曾通過設(shè)立意見箱和投訴郵件的方式，促進(jìn)員工與上級領(lǐng)導(dǎo)的交流，領(lǐng)導(dǎo)對于員工的建議切實(shí)的落實(shí)下去，在投訴渠道建立一年之后，員工對于公司的滿意度有了顯著的上升。員工建議的落實(shí)也促進(jìn)了企業(yè)的良好發(fā)展。要促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部的良好溝通，必須打通自下而上和自上而下兩條溝通路線，鼓勵員工提出質(zhì)疑和不滿情緒，一方面可以獲得企業(yè)發(fā)展問題的第一手資料，以便進(jìn)行盡快調(diào)整;另一方面，也是企業(yè)化解內(nèi)部矛盾的重要手段之一。
3、結(jié)束語
隨著企業(yè)的發(fā)展和規(guī)模的擴(kuò)張，給企業(yè)管理溝通帶來了巨大的挑戰(zhàn)，如果不能進(jìn)行積極應(yīng)對，勢必會影響到企業(yè)的發(fā)展。為了促進(jìn)企業(yè)的管理，我們必須對于溝通問題予以重視，讓企業(yè)進(jìn)行和善真誠的溝通，來增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，推動企業(yè)發(fā)展。
企業(yè)溝通存在的問題內(nèi)容
在高速發(fā)展的經(jīng)濟(jì)浪潮中，國家進(jìn)入了21世紀(jì)數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代，企業(yè)間的競爭已經(jīng)變得更加激烈，由原來的資源競爭逐漸演變成了管理競爭，管理水平的高低已經(jīng)在很大程度上決定了整個企業(yè)的發(fā)展趨勢與方向。換句話說，如果一個企業(yè)能夠有較好的企業(yè)管理水平，那么這個企業(yè)將會擁有更大的可能性存活在這個市場經(jīng)濟(jì)中。通過對現(xiàn)階段企業(yè)管理中相應(yīng)問題與現(xiàn)狀的分析發(fā)現(xiàn)，企業(yè)管理中的溝通問題已經(jīng)越來越起著不可替代的作用，管理溝通也逐漸成為了企業(yè)成功的關(guān)鍵。
1企業(yè)管理中的溝通問題
1.1對管理溝通工作缺乏應(yīng)有的重視
由于我國發(fā)展起步較晚，改革開放時間較短，很多企業(yè)成立時間也較短，沒有形成較為完善的企業(yè)管理制度，很多企業(yè)在企業(yè)管理這一方面都將權(quán)利集中在高層領(lǐng)導(dǎo)層面，基礎(chǔ)乃至中層員工根本沒有相應(yīng)的決策權(quán)利，甚至于他們沒有基本的表達(dá)個人意見的權(quán)利與自由。盡管對于大多數(shù)企業(yè)來說，高層領(lǐng)導(dǎo)往往能夠決定企業(yè)的發(fā)展走勢，但是人多力量大的道理還是正確的，畢竟高層領(lǐng)導(dǎo)不可能考慮清楚所有情況，在集思廣益的情況下，員工的獻(xiàn)智獻(xiàn)策更能夠?yàn)槠髽I(yè)的發(fā)展提供更好地借鑒。但是現(xiàn)實(shí)中，很多企業(yè)管理者們，他們忽視基層員工的意見，公司內(nèi)部沒有較好的溝通平臺與方式，不能在企業(yè)內(nèi)部設(shè)置完善的管理溝通機(jī)制，導(dǎo)致內(nèi)部消息傳遞不暢通，制約了企業(yè)的發(fā)展與進(jìn)步。
1.2缺乏有效的管理溝通方式
一個完善的溝通渠道對于信息傳遞以及內(nèi)部溝通來說至關(guān)重要。很多中小企業(yè)，由于他們成立時間較短，很多都是在業(yè)務(wù)發(fā)展的前提下形成了如今的發(fā)展規(guī)模，他們很多都是只注重企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展，對于企業(yè)內(nèi)部建設(shè)來說很少有重視，這就導(dǎo)致了企業(yè)管理者不注重企業(yè)內(nèi)部管理溝通渠道的建設(shè)，僅僅依靠了企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展而推動企業(yè)進(jìn)步，這對于小企業(yè)的初期發(fā)展來說還可以，但是到了后期將會嚴(yán)重制約企業(yè)的長期發(fā)展。
1.3管理溝通機(jī)制不健全
在現(xiàn)階段企業(yè)管理中，除了領(lǐng)導(dǎo)對管理溝通不重視以及缺乏有效的管理溝通渠道之外，還有一個更為嚴(yán)重的問題，它便是企業(yè)內(nèi)部的系統(tǒng)機(jī)制問題。企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)機(jī)制不完善對于企業(yè)的發(fā)展來說具有很大的影響，管理者在進(jìn)行企業(yè)管理時，很多都不重視系統(tǒng)機(jī)制的完善性，很多企業(yè)管理行為都會被人認(rèn)為是缺少公平性，這種問題的存在很多都是由于企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)機(jī)制的不完善性。
2企業(yè)管理溝通問題解決對策
2.1企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者需要提高溝通意識
針對企業(yè)管理過程中所存在的管理溝通問題，論文前文進(jìn)行了相應(yīng)的論述與分析，針對相應(yīng)的問題，論文有針對性的提出了一些有建設(shè)性的意見與建議，并對相應(yīng)的解決策略進(jìn)行了分析與研究。首先而言，針對企業(yè)內(nèi)部管理者不重視的問題，應(yīng)該努力提高內(nèi)部管理者自身的溝通意識，讓領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識到溝通在企業(yè)管理中的重要性，只有領(lǐng)導(dǎo)充分認(rèn)識到了溝通的重要性，才能從根本上解決企業(yè)內(nèi)部管理溝通不到位的問題。
2.2改革并完善管理溝通機(jī)制
一個有效的內(nèi)部溝通機(jī)制對于企業(yè)的健康發(fā)展與進(jìn)步來說至關(guān)重要，現(xiàn)階段管理學(xué)界所流行的溝通方式為雙向溝通，這種溝通方式不僅僅是自上而下的信息傳達(dá)與傳遞，更為重要的是自下而上的信息溝通與交流，這種新型的溝通方式對于企業(yè)內(nèi)部的信息交流有著十分重要的作用，企業(yè)管理者可以通過這種雙向溝通機(jī)制充分了解到企業(yè)基層員工的意見與看法，對于內(nèi)部存在的問題以及企業(yè)未來的發(fā)展能夠有更加充分的認(rèn)識，而基層員工可以通過這一溝通機(jī)制充分了解到企業(yè)高層管理者在各個方面的看法與意見，能夠準(zhǔn)確的執(zhí)行管理者的決策，對于企業(yè)的進(jìn)步與發(fā)展至關(guān)重要。
2.3通過多種管理溝通渠道促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部信息交流
在現(xiàn)階段，除了集團(tuán)化公司注重渠道的重要性，對于中小企業(yè)來說同樣需要重視。雖然兩者之間所說的渠道有所差別，前者所述的是代理渠道與營銷渠道，后者所說的是企業(yè)內(nèi)部的管理溝通渠道，對于中小企業(yè)來說，一個有效的管理溝通渠道能夠讓企業(yè)內(nèi)部的信息更快速更準(zhǔn)確的進(jìn)行傳達(dá)與傳遞，能夠避免企業(yè)內(nèi)部出現(xiàn)信息傳遞失效與失靈的情況。首先而言，由于渠道的多樣性，因此在管理信息傳遞與管理溝通中需要使用多種渠道共同作用，這些渠道可以相互之間形成借鑒與彌補(bǔ)，一個消息能夠通過多種渠道進(jìn)行上下傳達(dá)，在傳達(dá)過程中了解不同渠道的信息傳遞準(zhǔn)確性，另外還可以讓員工自行選擇可用的渠道。其次，企業(yè)可以設(shè)立相應(yīng)的公眾意見箱，通過匿名的方式收集員工的意見與看法。最后，企業(yè)內(nèi)部可以構(gòu)建一個較為完善的溝通獎勵機(jī)制，對于那些敢于溝通、敢于表達(dá)正確觀點(diǎn)的員工進(jìn)行獎勵，鼓勵員工積極表達(dá)自身的觀點(diǎn)與意見，為企業(yè)的發(fā)展共同獻(xiàn)計獻(xiàn)策�？偠灾�，只有在企業(yè)內(nèi)部構(gòu)建一個較為完善、合理的內(nèi)部管理溝通平臺與溝通渠道，才能保證企業(yè)內(nèi)部聲音的一致性，才能更好地保證企業(yè)員工執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)決策。
3結(jié)語
溝通作為一門藝術(shù)，不僅僅在企業(yè)管理中起著至關(guān)重要的作用，對于工作、生活都有著十分重要的作用。對于企業(yè)來說，一個有效的管理溝通機(jī)制與體系，能夠?yàn)槠髽I(yè)的健康發(fā)展集思廣益，為企業(yè)各種問題的解決獻(xiàn)計獻(xiàn)策，它是企業(yè)持久生命力的體現(xiàn)，能夠幫助企業(yè)形成持久的活力與動力。
部門內(nèi)部溝通存在的問題內(nèi)容 篇1
障礙1、部屬向上溝通沒有“膽”
部屬向上溝通，也叫上行溝通，即部屬給上司提供工作反饋或建議。可是，在這個溝通過程中，部屬表現(xiàn)得缺乏膽量。主要是陳舊的等級觀念在作怪。一般的職員總是認(rèn)為，溝通是上級對下屬進(jìn)行的，這種偏見貽誤了員工與上司溝通的時機(jī)，下屬在與上司溝通之前，往往會猶豫再三，思考怎樣說話才不會引起上司的不滿。再者，如果上司過分威嚴(yán)，給人難以接近的印象，或缺乏必要的親和力，下屬很容易對上司產(chǎn)生敬而遠(yuǎn)之的心理，有問題也不愿意積極向上司反饋。
障礙2、平級間溝通沒有“肺”
平級間溝通又叫水平溝通，指的是與相同級別的對象進(jìn)行的溝通。平行溝通的優(yōu)點(diǎn)是可以簡化辦事的手續(xù)，節(jié)省時間，提高工作效率。還可以增進(jìn)部門之間的相互了解，有助于培養(yǎng)團(tuán)隊合作精神。但其缺點(diǎn)也很明顯，比如，平級溝通頭緒過多，信息量太大，容易造成信息混亂。此外，平級溝通，尤其是個體之間溝通時很容易相互發(fā)牢騷、傳播小道消息，造成團(tuán)隊士氣渙散。
平級溝通最大的問題是，有問題不和當(dāng)事人講，而是和別人講。比如，與財務(wù)部有矛盾，向采購部的人發(fā)牢騷，或者即便向財務(wù)部的人講了，財務(wù)部的人也不積極響應(yīng)。所以，大家都覺得平行溝通很難，實(shí)際上這種難是因?yàn)榇蠹覜]有真心去溝通，沒有說出肺腑之言導(dǎo)致的。
障礙3、下行溝通沒有“心”
下行溝通指的是上司與下屬溝通，包括對下屬的指導(dǎo)、監(jiān)督，對業(yè)績進(jìn)行反饋、解釋政策等。由于在公司中的職位不同，上司可能與下屬的觀點(diǎn)不一致，這會影響雙方的溝通質(zhì)量。
職位、地位會影響人的心理，上司不可避免地會表現(xiàn)出一種“居高臨下”的姿態(tài)。舉個司空見慣的例子，當(dāng)下屬匯報工作時，不管他說完了沒有，只要上司覺得聽懂了他想表達(dá)的意思，就會打斷他：“好了好了，不用說了，我明白你的意思……是這樣吧？你別說了，聽我的沒錯，趕緊去辦吧！”
作為一個上司，可以捫心自問：對于下屬的需求，你是否愿意傾聽？下屬的想法你真的聽懂了嗎？下屬工作中出現(xiàn)的問題，你真的用心理解和分析了嗎？你愿意放下架子，騰出時間，與下屬促膝談心嗎？
管理的核心是溝通，從管理的對象來看，溝通是傳達(dá)工作指令、規(guī)章制度；從管理的過程來看，溝通是資源整合的過程；從管理的功能來看，溝通是組織、指揮、領(lǐng)導(dǎo)和控制。管理的過程，實(shí)質(zhì)就是溝通的過程。
企業(yè)內(nèi)部溝通存在的問題內(nèi)容
摘要：
本文對首先對績效管理中溝通存在的問題進(jìn)行分析，進(jìn)而結(jié)合人力資源管理理論，提出從提高意識、精心準(zhǔn)備、靈活操作和跟進(jìn)落實(shí)四個循序漸進(jìn)的方面來改進(jìn)績效溝通。
關(guān)鍵詞：
績效管理 績效溝通 績效改進(jìn)
績效溝通是績效管理的核心，是指考核者與被考核者就績效考評反映出的問題以及考核機(jī)制本身存在的問題展開實(shí)質(zhì)性的面談，并著力于尋求應(yīng)對之策，服務(wù)于后一階段企業(yè)與員工績效改善和提高的一種管理方法�？冃Ч芾砭褪巧舷录夐g就績效目標(biāo)的設(shè)定及實(shí)現(xiàn)而進(jìn)行的持續(xù)不斷雙向溝通的一個過程。
一、績效溝通中存在的問題
國際權(quán)威機(jī)構(gòu)的調(diào)查和分析顯示，企業(yè)的績效管理問題，70%都出在了溝通不到位上。績效溝通中存在于績效循環(huán)的各個環(huán)節(jié)，因此，存在問題的機(jī)會很多。總體說來，績效溝通中存在的問題不外乎是意識層存在的問題及實(shí)踐層存在的問題。
�。ㄒ唬┛冃贤ㄒ庾R層存在的問題。
1、主管缺乏績效溝通的意識。許多主管習(xí)慣了傳統(tǒng)的報表和“紙上”考核，不清楚還要與員工面對面地進(jìn)行績效探討，而且很多企業(yè)也沒有相應(yīng)的制度要求主管和員工進(jìn)行溝通，所以不溝通也就很自然了。主管輔導(dǎo)者角色的缺乏和制度缺失導(dǎo)致了績效溝通在績效循環(huán)各環(huán)節(jié)中都可能有缺失或不到位。
2、員工存在溝通恐懼。對于員工來說，很多人認(rèn)為績效考核是跟他們作對，考核溝通使得員工工作中的一些弱點(diǎn)和不足就被暴露出來，員工很容易存在不安和恐懼，或者認(rèn)為績效溝通的目的就是為了下達(dá)任務(wù)、為了監(jiān)督工作而已。
�。ǘ┛冃贤▽�(shí)踐層存在的問題。
1、溝通前無針對性草率行動。主管告訴下屬“你的報告內(nèi)容不夠完整”“這個報表做得太糟糕”這樣無針對性的溝通無法起到應(yīng)有的作用，員工仍然不知道應(yīng)該做出怎樣的改進(jìn)。而且溝通草率，要么是一種形式，要么就是蜻蜓點(diǎn)水，要么不切正題應(yīng)付了事。
2、溝通時輕過程且無技巧。主管在平時不注重溝通，缺乏對員工工作的輔導(dǎo)和幫助，只是在績效反饋時把所有問題都搬到一起與員工秋后算總賬。在溝通時，通常不注意溝通的技巧把握，這樣很容易形成對峙和僵局，且不利于員工素質(zhì)的提高和績效的改進(jìn)。
3、溝通后無跟進(jìn)和落實(shí)�？冃贤ǖ哪康氖菍�(shí)現(xiàn)整體績效目標(biāo)的達(dá)成和員工素質(zhì)的發(fā)展和提升，從而達(dá)到員工與企業(yè)雙贏的局面。通過績效反饋，能夠發(fā)現(xiàn)和提出員工工作和企業(yè)環(huán)境方面的各種問題，但是這樣問題若沒有具體到切實(shí)的改進(jìn)方案和措施，并且真正去跟進(jìn)和落實(shí)的話，績效考核都不能產(chǎn)生實(shí)際價值。
二、績效溝通問題的改進(jìn)措施和建議
前面我們講到了績效溝通意識層面及操作層面的幾個問題，針對這幾個問題，提出了從提高意識、精心準(zhǔn)備、靈活操控和跟進(jìn)落實(shí)四個方面來尋找改進(jìn)措施，
�。ㄒ唬┨岣咭庾R是前提
1、思想先行。思想是行動的先導(dǎo)，要進(jìn)行有效的績效溝通，首先在思想上一定要重視�？冃贤ㄘ灤┯诳冃аh(huán)的各個環(huán)節(jié)，在任何一個環(huán)節(jié)都發(fā)揮著重要作用，離開了績效溝通，主管人員的任何單方面的決定都將影響員工的工作熱情、影響績效管理。沒有績效溝通就沒有績效管理。
2、制度保障。為了使績效管理在正常的軌道上運(yùn)行，真正發(fā)揮其作用，企業(yè)必須把主管與員工的績效溝通作為重中之重加以研究和發(fā)展，通過制度的規(guī)范，讓績效管理 成為主管的習(xí)慣，員工的習(xí)慣，用對話和交流解決員工工作中的.績效問題，使績效管理落到實(shí)處。
�。ǘ┚臏�(zhǔn)備是保證。
1、明確績效溝通目標(biāo)。溝通雙方如果想要使溝通取得良好的效果，就必須有一致的溝通目標(biāo)。
2、做好溝通對象的分類。在溝通時，要區(qū)分不同級別的員工，不同的崗位甚至針對不同員工的性格特征，做好溝通對象分類的準(zhǔn)備。
3、準(zhǔn)備好面談提綱。溝通的主導(dǎo)人員，在了解了溝通目的和內(nèi)容及溝通的對象后，做好溝通的計劃與提綱。
4、精心選擇合適的場所和時間。選擇合適的時機(jī)和環(huán)境，將有助于使溝通達(dá)到事半功倍的效果。
�。ㄈ╈`活操控是關(guān)鍵。
1、站穩(wěn)立場。主管人員在溝通中站穩(wěn)立場有兩點(diǎn)要求：保證溝通立場的正確性及堅持溝通的立場。在績效溝通中，有些員工可能對績效結(jié)果的公正性、公平性表示懷疑，主管人員一方面要傾聽員工的聲音，另一方面也要維護(hù)企業(yè)的利益和形象，堅定立場。
2、圍繞目標(biāo)溝通。在準(zhǔn)備階段我們就已經(jīng)確立了明確的溝通目標(biāo)，因此在實(shí)施的過程中，我們需要溝通雙方緊密圍繞著目標(biāo)進(jìn)行溝通，不可隨意更改或者漫天瞎談，使得溝通毫無結(jié)果。
3、靈活應(yīng)對突發(fā)事件�；顒拥倪M(jìn)行中都有可能發(fā)生意料之外的事情，績效溝通當(dāng)然也不例外。如有時候遇到了特別內(nèi)向或者情緒特別激動的員工，整個溝通根本就不能順利進(jìn)行下去。此時，作為主管首先就是要擺正心態(tài)，冷靜思考，找出應(yīng)對之策，千萬不能對著干、冷漠處之或者干脆吵起來，應(yīng)該從對方比較熟悉或感興趣的話題談起，或者先把注意力暫時轉(zhuǎn)移開來，當(dāng)僵局打破后再回到本次溝通的主題。
4、注重雙向溝通�？冃贤ㄊ且环N雙向溝通的過程。為此，主管需要在肯定員工的價值和作用上，引導(dǎo)下屬說出工作中的酸甜苦辣及對問題的看法等，調(diào)動員工的積極性，讓員工自己思考、解決問題和表達(dá)心聲。
�。ㄋ模└M(jìn)落實(shí)最重要。
1、探討績效改進(jìn)的方案。如果說改善員工及企業(yè)的績效是溝通的出發(fā)點(diǎn)，那么探討績效改進(jìn)的方案則是溝通的落腳點(diǎn)。在開展績效溝通時探討解決方案有兩方面的意義：其一，它可以借助企業(yè)一方的經(jīng)驗(yàn)幫助員工謀求應(yīng)對之策；其二，它也集合了員工的智慧，使探討出的解決方案更具有可操作性和現(xiàn)實(shí)性。
2、跟進(jìn)落實(shí)。一個完善的績效溝通機(jī)制當(dāng)然也離不開溝通后的跟蹤與落實(shí)。針對前面提出的問題，探討出的解決方案，需要把它們落實(shí)到實(shí)際行動中，這就需要我們針對具體的方案制訂具體的工作計劃，安排合理的時間和資源，并落實(shí)到具體的責(zé)任人，確保解決方案能夠真正得到實(shí)施。
總之，績效溝通是績效考核能否成功的關(guān)鍵所在�？冃贤ㄘ灤┯诳冃аh(huán)的各個環(huán)節(jié)，可能會出現(xiàn)比較多的問題，本文拋磚引玉地闡述了比較普遍的問題，并介紹了解決的方法。但是，并不是所有的企業(yè)都會遇到以上種種問題或者他們的問題更加復(fù)雜，故人力資源管理工作者應(yīng)該因地制宜，針對實(shí)際情況進(jìn)行分析思考，用符合企業(yè)文化的動態(tài)調(diào)整的方法來解決績效溝通中遇到的困難。
部門溝通存在的問題
在新的經(jīng)濟(jì)背景下， 企業(yè)團(tuán)隊溝通的重要性愈加突顯。然而，當(dāng)前我國企業(yè)在團(tuán)隊溝通管理方面還存在如下問題： 團(tuán)隊的溝通渠道不暢通、溝通方式單一化、忽視企業(yè)團(tuán)隊?wèi)?zhàn)略溝通及情感溝通。 探究其原因主要是企業(yè)缺乏企業(yè)文化的建設(shè)，還有管理者自身以及成員自身等方面的原因。 因此要轉(zhuǎn)變溝通觀念，樹立人性化的團(tuán)隊溝通理念，加強(qiáng)人文關(guān)懷，關(guān)注成員心理和身體健康， 管理者要經(jīng)常地對自己團(tuán)隊的成員進(jìn)行心靈的交流；加強(qiáng)溝通，從而使彼此雙方推心置腹，坦誠相待；開辟上佳的溝通氣氛；建設(shè)以追求人的整體協(xié)調(diào)為目標(biāo)的溝通軟實(shí)力；重視情感交流；完善溝通制度等一系列措施才能加強(qiáng)企業(yè)團(tuán)隊溝通。
一、我國企業(yè)團(tuán)隊溝通存在問題的原因分析
�。ㄒ唬┕芾碚叩淖陨碓�
在企業(yè)中，管理者對于團(tuán)隊溝通的影響極大，之所以這樣說的原因：第一，管理者是否有與團(tuán)隊成員溝通的意向是溝通雙方的橋梁，正所謂意識對物質(zhì)具有反作用；再有，溝通能否達(dá)到雙方都滿意也取決于管理者的溝通手段。 但在實(shí)踐過程中， 管理者深陷中國兩千年來皇權(quán)富貴的泥潭而不能自拔；再由于，大部分管理者的民主意識缺乏，官僚作風(fēng)明顯，等級觀念分明，在與成員的溝通過程中往往以自己為出發(fā)點(diǎn)，而非從是非全局大業(yè)出發(fā)，從公司的整體利益出發(fā)，在判斷一個決策是否有價值時，只考慮自己的喜怒哀樂而非客觀、公正、多角度地看待；更為嚴(yán)重的是，上層只是把團(tuán)隊成員當(dāng)成自己的傳聲筒， 只是一味地傳輸自己自以為是的想法、方針、決策和指令，完全沒有把成員看成與自己在法律、人格、社會上處于平等地位的個體；最后，管理者不愿聆聽成員的意見或建議是害怕成員超越自己而顯示自己的無能。 第二，管理者的技巧性欠佳。 在實(shí)際的工作中，管理者形成了一些與成員溝通的方式和習(xí)慣， 但是很少考慮過這些方式與習(xí)慣是否恰當(dāng)， 是否需要改進(jìn)或者存在更加有效的方式，由于不注重員工的反饋，因此管理者會不清楚信息是否被完整有效地接收。 管理者由于缺乏一定的溝通技巧，在與成員的交流中，很容易造成信息被過濾和曲解。
�。ǘ┏蓡T自身的原因
第一，由于巨大的身份差距，成員對自己處在企業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈末端產(chǎn)生自卑感，因此對領(lǐng)導(dǎo)者不自覺地做小伏低，謙卑忍讓。 大多數(shù)成員并不大張旗鼓地對領(lǐng)導(dǎo)者提出自己的意見或建議， 而是采取委婉含蓄的方式的原因也是因?yàn)槿绱恕?第二，出于穩(wěn)定性考慮。 成員害怕自己的意見或建議采用一旦失敗后，給企業(yè)造成的巨大損失由自己承擔(dān)，或更直截了當(dāng)?shù)負(fù)?dān)心受到同行的侮辱等。 因此，避免出錯的唯一的（三）缺乏開放溝通的企業(yè)文化。
企業(yè)文化是相對于企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益而言的，是一種具有自身特點(diǎn)的價值觀和行為導(dǎo)向，是一種潛移默化的軟實(shí)力。 首先，這種軟實(shí)力與團(tuán)隊溝通息息相關(guān)，一方以另一方為前提，企業(yè)文化是團(tuán)隊溝通的最終目標(biāo)指向，團(tuán)隊溝通是企業(yè)文化的索引與手段。 如果缺少溝通，團(tuán)隊成員對企業(yè)的價值導(dǎo)向不能加入自己的理解，從而在自己的實(shí)際工作中沒有清晰而明確的認(rèn)識，最終導(dǎo)致成員自由散漫進(jìn)而造成企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益下滑。其次，企業(yè)文化對團(tuán)隊溝通的影響日益重要。企業(yè)文化的存在，有利于團(tuán)隊溝通中信息資源的互通有無。 否則，由于人們獲得信息能力的差異， 就會導(dǎo)致一部分信息被壟斷，從而使整個團(tuán)隊溝通機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)不靈，整個企業(yè)就會陷入死循環(huán)的泥漿。 從長遠(yuǎn)來看，這不僅使團(tuán)隊長期建立的人際互動機(jī)制功虧一簣，更會使企業(yè)人心動搖，成員的工作績效下降，進(jìn)而導(dǎo)致企業(yè)破產(chǎn)的嚴(yán)重后果。
二、改善企業(yè)團(tuán)隊溝通的對策與措施
�。ㄒ唬┺D(zhuǎn)變溝通觀念,樹立人性化的團(tuán)隊溝通理念
社會主義核心價值觀倡導(dǎo)以人為本，企業(yè)也應(yīng)如此。 這雖然是于字形上做文章，卻也頗有道理。 人的創(chuàng)造力是無窮的，人的天才智慧足可以征服一切。 當(dāng)今國家間的競爭是以科技和經(jīng)濟(jì)為綜合國力的競爭，其中科技離不開人才，經(jīng)濟(jì)建設(shè)需要人才，由此人才的重要性可見一斑。 同樣，企業(yè)的發(fā)展也離不開人。 人、物、信息是溝通的構(gòu)成要素中三個最基本的要素，如認(rèn)真分析，就會發(fā)現(xiàn)物和信息只有被人所用，才能實(shí)現(xiàn)價值，因此溝通的基礎(chǔ)是人才。 團(tuán)隊是一個社會集體，人生活在社會中，因此團(tuán)隊這個小社會的經(jīng)濟(jì)效益能否得到最大發(fā)揮與生活在其中的人息息相關(guān)。 故追根究底，團(tuán)隊的發(fā)展最終還是為了人的發(fā)展。 所以說，管理者應(yīng)始終堅持以人為本，把人的發(fā)展擺在首要位置。 管理者要充分發(fā)揮成員的聰明才智，要充分尊重成員的與眾不同的個性、特殊的成長經(jīng)歷等等。 溝通觀念轉(zhuǎn)換恰當(dāng)，團(tuán)隊合作才能取得最優(yōu)化。
�。ǘ┘訌�(qiáng)企業(yè)團(tuán)隊溝通制度建設(shè)
1.建立雙向溝通機(jī)制 . 有信息反饋的溝通即雙向溝通 .這種溝通方式的優(yōu)點(diǎn)很多：如員工的主觀能動性和創(chuàng)造性以及蘊(yùn)藏在內(nèi)心深處的無限潛能被大量開發(fā)出來；員工對領(lǐng)導(dǎo)者的滿意度增加，從而更有利于決策的施行和企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的增長；員工的社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)更加全面和完善等。 由此可見，雙向溝通對一個企業(yè)的成長與發(fā)展是有益無害的。
2.建立團(tuán)隊溝通培訓(xùn)體制 ,提高成員和管理者的溝通技能。 由于多方面因素的復(fù)雜影響，成員的溝通水平層次凸凹不平。 故團(tuán)隊溝通培訓(xùn)機(jī)制在團(tuán)隊激勵機(jī)制中極其重要。 極其重要的現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)被提供后，會使得成員們對自己的團(tuán)隊更有歸屬感，從而融入其中，為團(tuán)隊的發(fā)展付出百倍努力；溝通培訓(xùn)更能提高個人素養(yǎng)、發(fā)展能力，增加社會交往、發(fā)展人際關(guān)系和自我管理情感，從而使成員們各個方面同步發(fā)展。
3.建立和完善團(tuán)隊溝通反饋制度 . 若信息反饋不及時 ,信息接收者則對自己到手的信息與發(fā)送者的意向是否契合無法辨別真假，此時誤讀和曲解就會出現(xiàn)，這對溝通效果極其不利。 故反饋在溝通中起的作用是首屈一指的。 倘若沒有反饋機(jī)制，成員出于對自己身份差距的擔(dān)憂和工作穩(wěn)定性的考慮，往往會對自己的意見和建議斟酌再三、委婉提出，積極性不高，甚至導(dǎo)致陽奉陰違、言行不一現(xiàn)象的出現(xiàn)，對上下層之間的關(guān)系建設(shè)極其不利。
�。ㄈ﹦�(chuàng)造良好的溝通氛圍,改善溝通環(huán)境
1.提升團(tuán)隊的信任度。 上層領(lǐng)導(dǎo)者與員工之間的信任度極其重要。 好的、可靠的信任是雙方進(jìn)行暢通無阻的溝通的橋梁。 故管理者要言必行，行必果，以實(shí)際行動來樹立威信，贏得成員尊重。 管理者還應(yīng)察納雅言，從諫如流，對于成員們的意見和建議，即使不能立即接受和采納，也要對其主動交流表示贊賞，讓成員們能夠無所顧忌地、主動提出自己心里真實(shí)的想法，表情達(dá)意，使成員克服上下層之間的不平等的錯誤意識，"喜""憂"都敢說。
2.提倡相互支持。 倘若成員在工作中不能彼此支持 ,那他的工作將困難重重，同時心理壓力也會大大增加，由此產(chǎn)生的孤立、孤獨(dú)情緒，對工作是一種嚴(yán)峻的考驗(yàn)。 推而廣之于整個團(tuán)隊，那就會導(dǎo)致群龍無首，團(tuán)隊的向心力大大下降，如此對團(tuán)隊抑或個人發(fā)展來講都極其不利。 故在一個團(tuán)隊中，成員們之間的相互支持應(yīng)擺在首位。 提倡相互支持即不急于對溝通的信息拍板定音， 而要對對方詳細(xì)闡述耐心等待，以達(dá)到信息反饋的效果。 在溝通中，雙方應(yīng)共同解決彼此的問題，而非利用溝通來調(diào)控對方。 二者應(yīng)在考慮對方的利益要害上，彼此平等合作；成員們成就感和榮譽(yù)感的獲得是成員之間平等相待、互相支持、共同協(xié)作的雙贏結(jié)果，而這種由內(nèi)而生的成就感又會對成員們相互支持起到助推作用，這種雙贏的互動，必然對提高成員素質(zhì)和拓展社會網(wǎng)絡(luò)起到積極作用。
3.提倡坦誠相待、開誠布公 . 成員們與普通組織中的成員之比較，他們有權(quán)了解團(tuán)隊中的最新信息，再加上團(tuán)隊的特殊性質(zhì)，其更應(yīng)成為團(tuán)隊決策的中堅力量。 成員們通常會把公事私事二者聯(lián)合看待，對團(tuán)隊士氣和團(tuán)隊協(xié)作、工作的穩(wěn)定性極其重視， 擔(dān)心二者息息相關(guān)后會對個人有所涉及。
針對這種情況， 有效的溝通能使成員們了解到關(guān)聯(lián)信息，故出于這方面的考慮，提倡在團(tuán)隊溝通中彼此交心、坦誠相待。及時有效的信息公開，使得成員們可一心撲在工作上，深入了解團(tuán)隊發(fā)展，提高前瞻性，未雨綢繆，減輕杞人憂天的焦慮和絕望，使員工對工作環(huán)境安全達(dá)到滿意，在團(tuán)隊中維持一種氣沖斗牛、團(tuán)結(jié)蓬勃的氛圍。
團(tuán)隊溝通在彼此雙方加強(qiáng)聯(lián)系、互動交流、實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益最大化等方面具有巨大作用，因此，其不能單獨(dú)存在，必須有一定的物質(zhì)手段。 有效的團(tuán)隊溝通有利于推動人的全面發(fā)展。 調(diào)整我國企業(yè)團(tuán)隊溝通現(xiàn)狀的手段，具體措施有：加強(qiáng)人文關(guān)懷，關(guān)注成員心理和生理健康，管理者要經(jīng)常地與自己團(tuán)隊的成員進(jìn)行心靈的交流，加強(qiáng)溝通，從而使彼此雙方推心置腹，坦誠相待；開辟上佳的溝通氣氛；建設(shè)以追求人的整體協(xié)調(diào)為目標(biāo)的溝通軟實(shí)力；重視情感交流。 實(shí)踐出真知，這條渠道的本源性雖正確，然而是否能取得經(jīng)濟(jì)效益還得經(jīng)過時間的驗(yàn)證。
部門溝通存在的問題內(nèi)容
摘要：隨著我國經(jīng)濟(jì)的日益發(fā)展，管理溝通作為企業(yè)管理的核心在提高企業(yè)核心競爭力上的作用日益凸顯。但是，在企業(yè)的實(shí)際運(yùn)營中，企業(yè)的管理溝通仍存在著許多問題，如何提高企業(yè)的管理溝通能力成為企業(yè)亟待解決的問題。本文簡要敘述了管理溝通的意義以及存在的問題，并提出一些相應(yīng)的措施。
關(guān)鍵詞：管理溝通；問題；對策
對于現(xiàn)代企業(yè)來說，企業(yè)的生產(chǎn)效率并不是員工個人生產(chǎn)效率的簡單加總，而是取決于企業(yè)內(nèi)部決策層、管理層與企業(yè)員工之間的溝通效率。因此企業(yè)內(nèi)部良好的管理溝通不僅能夠加強(qiáng)員工之間的交流與合作，起著激勵作用，還能夠大大提高工作效率，提高工作績效。因此，研究分析企業(yè)溝通管理的現(xiàn)狀，分析存在的問題以及提出相應(yīng)的解決方案對一個企業(yè)提高企業(yè)競爭力具有重要意義。
1.管理溝通的表現(xiàn)
企業(yè)的管理溝通主要分為兩個方面，一方面是企業(yè)內(nèi)部的管理溝通。在企業(yè)的實(shí)際經(jīng)營過程中，制定企業(yè)決策是必不可少的一環(huán)，而制定決策的依據(jù)在于企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營信息的有效反饋。另一方面是企業(yè)對市場外部經(jīng)營環(huán)境的管理溝通。通過與外界高效的溝通，企業(yè)可以利用各種有效信息分析客戶需求，利用各種外部資源滿足客戶要求，為企業(yè)帶來更多利益。
2.企業(yè)管理溝通的重要意義
2.1管理溝通是企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在要求
當(dāng)今時代是一個大數(shù)據(jù)、多信息的時代，企業(yè)的快速發(fā)展離不開內(nèi)部高效的信息溝通。良好的溝通氛圍不僅能夠提升公司文化，增強(qiáng)職工的歸屬感，還能夠?yàn)闆Q策者提供解決問題的思路，克服企業(yè)遇到的困難。因此，管理溝通在企業(yè)發(fā)展中起著不容忽視的作用。
2.2良好的溝通是融入市場的關(guān)鍵
企業(yè)的發(fā)展并不是一成不變的，而是動態(tài)發(fā)展的。這就要求企業(yè)的內(nèi)部管理不能守舊，應(yīng)對企業(yè)管理不斷創(chuàng)新。而創(chuàng)新的前提就在于具有良好的溝通能力，這也是企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的核心與關(guān)鍵。由于管理溝通具有全面性、多維性，它使企業(yè)正確了解自身的優(yōu)劣勢，判斷市場走向，從而使企業(yè)提高其核心競爭力，適應(yīng)市場和社會的發(fā)展。
3.管理溝通存在的問題
3.1企業(yè)對管理溝通的不重視
由于受階層觀念的影響，許多管理者認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)的思想就是最高思想，只重視高層領(lǐng)導(dǎo)的意見，而忽略員工的想法，這就導(dǎo)致決策者不能夠聽到基層的聲音，決策質(zhì)量不高。再者，由于管理層的不重視，員工沒有表達(dá)個人意愿的機(jī)會，積極性就會降低，不利于企業(yè)發(fā)展。
3.2企業(yè)管理溝通效率低下的現(xiàn)象十分普遍
溝通效率的低下主要體現(xiàn)為溝通不夠及時、不夠深入。這很大程度上是缺乏溝通渠道造成的。由于缺乏良好的雙向溝通，企業(yè)員工的建議不能上傳到領(lǐng)導(dǎo)者的耳中，領(lǐng)導(dǎo)者的決策信息不能準(zhǔn)確及時下達(dá)，導(dǎo)致企業(yè)決策不能得到有效執(zhí)行。
3.3企業(yè)內(nèi)部管理體制不夠健全
在我國大部分中小企業(yè)中，由于領(lǐng)導(dǎo)者不夠重視，管理者不作為，缺乏系統(tǒng)的管理溝通體制已是常態(tài)。具體表現(xiàn)為：第一，企業(yè)的溝通管理沒有重點(diǎn)。在交流溝通的過程中，缺乏系統(tǒng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，員工缺乏積極性，不愿意表達(dá)內(nèi)心的想法。同時，溝通體系還不夠健全，沒有一整套的信息反饋機(jī)制，這就導(dǎo)致溝通信息發(fā)布者與接受者不能達(dá)成溝通共識，不利于企業(yè)發(fā)展。第二，管理者缺乏溝通技巧。管理者本身缺乏專業(yè)的溝通能力，通常只憑自己的意愿和喜好選擇溝通的方式。由于缺乏語言溝通技巧、傾聽能力，再加上不同崗位之間的專業(yè)差異性以及員工知識經(jīng)歷的不同，企業(yè)的內(nèi)部溝通結(jié)果往往不盡人意。
4.針對管理溝通問題的對策
4.1增強(qiáng)管理溝通意識
企業(yè)管理者應(yīng)當(dāng)從根本上認(rèn)識到管理溝通的重要性，改進(jìn)現(xiàn)有的管理模式，更加人性化地與員工進(jìn)行平等交流，注重員工的建議。同時營造良好的溝通氛圍，積極鼓勵員工發(fā)表看法和意見，讓員工真正融入企業(yè)中。管理者還應(yīng)當(dāng)不斷提高自身的溝通技能，掌握溝通技巧，利用心理學(xué)、管理學(xué)的相關(guān)知識，提高企業(yè)內(nèi)部溝通的積極性，不斷優(yōu)化溝通管理過程。
4.2成立專門的管理溝通機(jī)構(gòu)
為了高效進(jìn)行企業(yè)內(nèi)外部的溝通交流活動，企業(yè)應(yīng)當(dāng)成立專門的部門來進(jìn)行管理協(xié)調(diào)。這一部門應(yīng)當(dāng)配備專門的管理溝通人才，定期對其人員進(jìn)行專門培訓(xùn)，還應(yīng)當(dāng)對整個企業(yè)的信息情報具有整體把握能力，組織和控制企業(yè)全部的溝通活動，根據(jù)各種信息的整合為決策者提出具有參考意義的建議。通過成立專門的管理溝通機(jī)構(gòu)，大大提高溝通效率，減少不必要的資源浪費(fèi)，同時能夠權(quán)責(zé)分明，獎懲分明，起到激勵和鞭策作用。
4.3建立健全完整的溝通機(jī)制
健全完整溝通機(jī)制的關(guān)鍵在于有著一整套溝通制度提供支持。企業(yè)應(yīng)當(dāng)了解自身管理溝通存在的問題，并針對這些問題制定相應(yīng)的制度。企業(yè)應(yīng)當(dāng)保證內(nèi)部的溝通不再是傳統(tǒng)意義上的單方面縱向溝通，而應(yīng)是橫跨整個企業(yè)整體的縱、橫向相結(jié)合的溝通。建立員工、管理者、領(lǐng)導(dǎo)者三位一體的多層次溝通交流機(jī)制，使得下面的聲音傳上去，上面的決策傳下來。獎懲分明，鼓勵員工多提建議和意見，讓員工明白基層的建議對企業(yè)的發(fā)展同樣是非常重要的。同時，加強(qiáng)管理溝通制度的執(zhí)行力，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和員工應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按制度辦事，確保制度得到有力執(zhí)行。
部門內(nèi)部溝通存在的問題
打交道做溝通,是每個職場人士都必須解決好的問題。但是有4個話題堪稱職場人士最難處理的問題，搞不好就會事與愿違。 怎么說往往比說什么還要重要。到底怎么溝通？
涉及到這類令人頭疼的問題，專家在這里給出了有效的溝通技術(shù)指導(dǎo)。
職場溝通難題一：沒有得到完成工作所需要的支持
面對過時的設(shè)備、陳舊的軟件、缺乏條理的文件和不切實(shí)際的截止期限，或者一直缺乏技術(shù)熟練的支持性人員，高效地開展工作就會變得難得多。
但專家認(rèn)為，就算已經(jīng)忍無可忍，也不要貿(mào)然闖進(jìn)老板的辦公室。相反，要安排一次會面。還要記住的一點(diǎn)是，幾乎可以肯定，老板本已上并不打算讓你陷入這種糟糕的境地。
建議：“要以疑問的態(tài)度開始這場對話，而不是憤怒�！边@樣老板就不至于對你置之不理。還要避免責(zé)難，妄下斷言，也不要逞口舌之快。
要冷靜地說明你所需要的支持和你得到的支持之間有什么樣的差距。專家指出：“解釋一下你感到擔(dān)心的原因，要把重點(diǎn)放在你們共同的目標(biāo)上。接下來，主動交流。你的老板可能從另一個角度來看待這個問題。如果你對別人的觀點(diǎn)持開放態(tài)度，他們也會更容易接受你的觀點(diǎn)�！�
職場溝通難題二：業(yè)績考核不公正
如果年終考核沒有真正體現(xiàn)出你的出色之處，不要保持沉默。即使最善意的領(lǐng)導(dǎo)在提交工作報告前也可能因?yàn)檫^度繁忙而忽略你的工作成績�；蛘�，他們可能因?yàn)槟硞�問題責(zé)怪你，但出現(xiàn)這個問題確有理由，而且這個問題可以得到補(bǔ)救。
專家說：“沉默不語的風(fēng)險可能比有話直說還大�！彼赋�，如果人事檔案中的考評結(jié)果為一般（或者更差），那就可能不公正地妨礙你在今后的工作中得到更好的機(jī)會。因此，“你需要冷靜地說明”，你認(rèn)為哪些評價或批評并不公允。
同時，你要請上司詳細(xì)說明他（她）對你有什么樣的要求。要設(shè)法弄清楚上司如何定義出色地完成工作，還要準(zhǔn)備好多聽少說。
他還建議：“你要請對方更頻繁地提供反饋，甚至可以每周一次。這樣你就可以在需要的時候作出調(diào)整，而且這種調(diào)整要遠(yuǎn)早于你的下次正式考核。”
溝通難題三：想加薪
即使確實(shí)需要、而且也應(yīng)該漲工資，要求加薪前人們?nèi)院苋菀鬃晕屹|(zhì)疑：如果老板認(rèn)為不值得給自己加薪怎么辦？如果老板有一陣子沒給人加薪了怎么辦？或者，讓老板覺得你總愛抱怨又該怎么辦？
爭取更好的待遇或者津貼不應(yīng)該威脅到一個人的工作，但前提是你要采用正確的方法——特別是在得到賞識的時候。
那么得償所愿的關(guān)鍵是什么呢？建議是，忠于事實(shí)。
首先，上網(wǎng)研究一下薪酬情況，弄清楚本地區(qū)和自己從事類似工作的人拿多少工資。然后，準(zhǔn)備有力的證據(jù)來說明為什么你的工作表現(xiàn)值得加薪。不管做什么，都不要說自己出于個人原因而需要提高工資（無論有多么緊急）。
為了讓公司高層更容易接受你的觀點(diǎn)，“你要讓老板覺得這是他在了解情況后做出的商業(yè)決策，而不是在搞慈善捐款�！�
溝通難題四：某個策略很可笑
你是否有過這樣的想法：“要是由我來負(fù)責(zé)，我們就會朝著截然不同的方向努力……”當(dāng)然，最安全的做法是把這種想法完全留在心里。
但專家指出，如果你的公司文化鼓勵通過辯論達(dá)成共識，以尊重的態(tài)度提出不同意見會帶來回報。但一定要讓別人明白，你這樣做是出于善意。
要充分表明，你提出的不同觀點(diǎn)可能有用，而絕不是要挖老板的墻角。
怎么說比說什么更重要。所以態(tài)度要溫和，還要問許多問題。用事實(shí)來說明你為什么認(rèn)為某項(xiàng)計劃不會奏效，而且要向老板表明，你的目的是幫助整個團(tuán)隊取得成功。
善用好的溝通方式才能夠更好的解決棘手的難題，職場人士更要掌握更多的溝通技巧，才能夠在職場如魚得水。
部門內(nèi)部溝通存在的問題內(nèi)容
良好的溝通，是職場升遷的必備技能。
職場雖靠實(shí)力說話，但若不注意溝通，甚至出現(xiàn)一些低級溝通錯誤，必讓自己失色，也很難靠成績搏出位。因此，對于溝通上的困惑，職場人一定要及時解決，否則不僅難以將工作做持久，還會影響自己的職業(yè)前途。
☆為什么會存在溝通不暢？
正確地理解職場溝通。比如“你好”“再見”這種招呼似的溝通，我們稱它為寒暄，這是最基本的卻不是最重要的，真正適用于職場中的溝通是以解決問題為前提的，我們應(yīng)該稱它為交流。職場人之所以存在溝通不暢的問題，原因可能有以下幾種，環(huán)境障礙、習(xí)慣差異、文化障礙等。而這些是可以通過自身努力進(jìn)行克服的，所以學(xué)會一些技巧對于提升溝通是有所幫助的。
職場溝通中的四大問題，你中幾槍？
一、無尊重不溝通。尊重是任何交流中的首要原則，如果你不夠尊重，那么相信對方是肯定不愿意與你溝通的。當(dāng)然這個是一個相互的問題，如果你有足夠尊重對方，而對方?jīng)]有尊重你，那么你也有理由可以適當(dāng)?shù)匾笏淖鹬亍?/p>
二、有情緒不溝通。有情緒時盡量避免溝通，因?yàn)椴缓玫那榫w易導(dǎo)致人失去理性，很難確保說出沖動的話做出沖動的決定，引起不必要的爭吵，這樣的溝通不僅是無濟(jì)于事的，還會造成不可挽回的結(jié)果。
三、無考慮不溝通。脫口而出地溝通方式是不適合的，有些不該說的話沒經(jīng)思考就出來，不僅讓氣氛尷尬，還會造成不可彌補(bǔ)的后果，所以，要養(yǎng)成先思考再說話的習(xí)慣。
四、無傾聽不溝通。溝通是雙方面的問題，要互相明白彼此的意思，才能溝通暢快，達(dá)到想要的結(jié)果，如果你連對方想要什么、說的是什么意思都不清楚，怎么會給對方一個滿意的回復(fù)呢？
怎樣才是溝通常用的句式？
一、“不好意思，是我的錯�！�
遇到問題，先承認(rèn)個錯誤，反而會打開心結(jié)，更快速地解決問題。并且即便不是你的錯，在解決問題中也會發(fā)現(xiàn)這個問題，最終還你清白，工作結(jié)束誰都知道不是你的錯。
二、“對這件事，你的看法是什么？”
不要一味地表達(dá)自己的想法，溝通是雙向的。你不能完全確認(rèn)你是對的，并且別人也認(rèn)為是你對的。有時候，即使對方不想表達(dá)什么觀點(diǎn)，你這樣問也會起到恰如其分的作用。
三、“你的主意太好了�！�
對方提出一個人人都稱贊的想法，盡管你內(nèi)心有些許嫉妒，但仍要贊賞，這不僅能讓對方感受到你的贊美，還能體現(xiàn)你的團(tuán)隊精神。不要把自己的內(nèi)心表現(xiàn)在臉上，至于技不如人的事，就去多多提高自己的能力吧。
四、“讓我再想想，××點(diǎn)前給你答案好嗎？”
這是暫時緩解危機(jī)的策略，當(dāng)你不確定一件事的時候，說不知道是不合適的，當(dāng)然也一定不要隨意就確認(rèn)。這個回答，可以給自己考慮的時間，又會讓人覺得做事很用心，但溝通之后，你就得趕緊準(zhǔn)備并在預(yù)定時間給出答案。
五、“好，我馬上處理�！�
工作來的時候，先別推脫，爽快地接下工作，猶豫不決的態(tài)度會讓人覺得你做事不負(fù)責(zé)任，拖拖拉拉，接下工作如果遇到問題再與其溝通和解決。
溝通的技巧當(dāng)然不止這些，學(xué)會良好地溝通也是一個積累的過程，多思考與總結(jié)。還要記住的是，職場上的溝通必然是人與人之間的行為，帶著欣賞的眼光和寬容的心，一定會給溝通帶來便捷。
職場溝通中的4大法則
1、大聲說出你的想法
首先，你得認(rèn)識到自己的想法至關(guān)重要。在職場中，掌握溝通技巧是非常重要的事情。那些無法面對并處理他人否定意見的人會給公司帶來負(fù)面的影響。
《即刻生效：在第一份工作中如何適應(yīng)環(huán)境、脫穎而出、步步晉升》的作者艾米麗。伯寧頓認(rèn)為，在職場中，學(xué)會如何大聲說出自己的想法對能否走向事業(yè)的成功至關(guān)重要�！耙粋�人在職場晉升的過程中，學(xué)會處理有難度的溝通是很重要的。越早學(xué)會通過成熟的對話理智處理問題，對于一個人的職業(yè)生涯越有好處。”
2、你的事情要體現(xiàn)出上司的價值
積極主動很重要，但如果你的事情跟上司完全無關(guān)，那也是很大的問題�！爱�(dāng)上司們被員工之間的各種事情轟炸得心煩意亂的時候，他們會覺得自己根本不像個領(lǐng)導(dǎo)，而是跟保姆差不多。所以，你得學(xué)會在跑去跟上司傾訴之前學(xué)會自己處理跟同事之間的一些問題。”格蘭尼如是說。什么事能體現(xiàn)出上司的價值呢？那些能影響你的工作表現(xiàn)以及公司業(yè)績的事情就是，比如說當(dāng)你需要承擔(dān)失誤造成的責(zé)任的時候。
伯寧頓建議職場人士：“當(dāng)你犯了錯誤，很可能會引起同消費(fèi)者或客戶關(guān)系的破裂時，一定不要對上司隱瞞。沒有哪個上司愿意當(dāng)一個事事被蒙在鼓里的傻子�！�
3、尋找一個合適的時機(jī)和空間
如果你對上司做出的決定心存異議，那么當(dāng)眾說出你的想法或是用一封措辭激烈的電子郵件表達(dá)你的怒意，則是最糟糕的行為。
職業(yè)咨詢師桑德拉。凱建議職場人士：“要確保自己選擇了正確的時機(jī)，在會議上挑戰(zhàn)你餓上司可不是個好主意�！碑�(dāng)然，也不能一頭闖進(jìn)上司的辦公室里，而是應(yīng)當(dāng)要求和上司在私下約談。面對面的交流是較好的方式，即便你覺得這樣可能會引起情緒上的巨大起伏，也不能通過發(fā)郵件的方式來溝通。
4、為開始談話建立正面的基調(diào)
不要以負(fù)面的基調(diào)開始你們的交流。你可以先開啟一些對目前問題有幫助的話題，然后表明你的目的和擔(dān)心的事情，最后在雙贏的基礎(chǔ)上給出你的想法和建議。如果發(fā)現(xiàn)你的上司對此比較抵觸，那么可以先暫停一會兒，然后再試探。
【部門內(nèi)部溝通存在的問題內(nèi)容】相關(guān)文章：
存在問題及建議08-03
存在的問題及建議08-02
管理溝通的內(nèi)容08-19
中國企業(yè)管理溝通存在問題和應(yīng)對措施11-17
存在的問題和建議11-24
代表建議存在的 問題08-03
項(xiàng)目管理存在的問題03-16
內(nèi)部溝通會議紀(jì)要11-24