- 相關(guān)推薦
中國企業(yè)管理溝通存在問題和應(yīng)對(duì)措施
溝通就是傳播。企業(yè)溝通也同屬于傳播學(xué)的范疇，它是基于溝通本身的信息流動(dòng)特性而產(chǎn)生的信息影響力。下面小編為大家準(zhǔn)備了關(guān)于中國企業(yè)管理溝通存在問題和應(yīng)對(duì)措施，歡迎閱讀。
中國企業(yè)管理溝通存在問題和應(yīng)對(duì)措施 篇1
針對(duì)企業(yè)管理溝通是否真的有效，是否達(dá)到目的，有關(guān)人員進(jìn)行了一次企業(yè)調(diào)查。主要調(diào)查對(duì)象為湖南地區(qū)的海洋運(yùn)輸、研究院、開發(fā)區(qū)、土建工程、物業(yè)公司等中小型國有企業(yè)共10家。共發(fā)出412份調(diào)查問卷，收回399份有效問卷，其中管理層160份問卷，基層人員239份問卷。
問卷結(jié)果顯示，員工已經(jīng)意識(shí)到了自己溝通能力在企業(yè)中的重要性和內(nèi)部溝通中與績(jī)效之間的正關(guān)系，同時(shí)我們也看到了目前中小型國企中溝通方面普遍存在的問題：溝通氛圍嚴(yán)肅;上向下多，下向上不全，部門橫向溝通幾乎沒有;信息流通不暢，決策緩慢;缺乏溝通反饋等。在本次調(diào)查中95%的員工認(rèn)為溝通技能重要，他們是重視溝通的，但怎樣讓溝通有效以及讓溝通更好的服務(wù)于企業(yè)目標(biāo)，他們是含糊不清的。從溝通渠道上看，26%的消息是通過非正式渠道傳播的，74%的信息是通過正式渠道傳播的。組織正式溝通渠道主要是會(huì)議，而只有27%的員工認(rèn)為會(huì)議是高效的，16%的員工認(rèn)為會(huì)議無效，57%的員工為會(huì)議效果一般。
中國企業(yè)管理溝通存在的問題分析
1、管理者思想認(rèn)識(shí)上存在著偏差
許多企業(yè)的管理者，尤其是中高層管理者還沒有從根本上認(rèn)識(shí)到溝通對(duì)于企業(yè)管理的重要性，也沒有體會(huì)到溝通能力是作為管理者的最主要的能力，因而對(duì)溝通沒有引起足夠的重視，這是大部分溝通問題產(chǎn)生的根源。
2、企業(yè)缺乏一整套的溝通戰(zhàn)略目標(biāo)和規(guī)劃，短期行為較明顯
戰(zhàn)略目標(biāo)和規(guī)劃是人們行動(dòng)的方向和指南，它引領(lǐng)著人們?nèi)ヅΑ⑷^斗。企業(yè)的溝通也應(yīng)如此，它需要管理者站在未來的角度，根據(jù)企業(yè)的總體戰(zhàn)略目標(biāo)等因素來制定具有前瞻性和競(jìng)爭(zhēng)性的溝通戰(zhàn)略目標(biāo)和規(guī)劃，然后一步步組織實(shí)施。在實(shí)施過程中，如發(fā)現(xiàn)問題，再對(duì)目標(biāo)進(jìn)行修訂，這樣就能形成企業(yè)溝通管理的良性循環(huán)。否則，只能是頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳。現(xiàn)在很多企業(yè)里有產(chǎn)品戰(zhàn)略、市場(chǎng)戰(zhàn)略、人力資源戰(zhàn)略等，就是沒有溝通管理戰(zhàn)略，等發(fā)現(xiàn)了問題才想到其嚴(yán)重性，臨時(shí)想辦法去解決，具有明顯的短期行為性。
3、企業(yè)內(nèi)沒有專門的管理溝通的組織機(jī)構(gòu)
組織機(jī)構(gòu)是企業(yè)的各項(xiàng)活動(dòng)正常、有序、高效進(jìn)行的組織保證，否則只能是活動(dòng)主體缺位，無人問管，活動(dòng)不了了之或達(dá)不到預(yù)期效果，造成資源浪費(fèi)。溝通既然是組織系統(tǒng)的生命線和企業(yè)管理的實(shí)質(zhì)與核心，就要與企業(yè)人力資源管理、財(cái)務(wù)管理、質(zhì)量管理、營(yíng)銷管理等一樣設(shè)立相應(yīng)的部門，并安排專人專門負(fù)責(zé)溝通的計(jì)劃、組織、控制等一系列管理活動(dòng)。然而大多數(shù)企業(yè)至今還沒有設(shè)立這一專門的組織機(jī)構(gòu)，有的企業(yè)雖然設(shè)有與信息溝通有關(guān)的部門，如信息部，但其主要職責(zé)是信息的收集、整理、反饋等基本的溝通工作，至于如何對(duì)企業(yè)的溝通進(jìn)行整體的、長(zhǎng)期的設(shè)計(jì)和規(guī)劃等一些戰(zhàn)略層面的工作，涉及較少。
解決中國企業(yè)管理溝通問題的對(duì)策
1、加強(qiáng)對(duì)管理者的溝通培訓(xùn)
一個(gè)具有競(jìng)爭(zhēng)性溝通戰(zhàn)略的形成和貫徹實(shí)施，離不開管理者的溝通思想、意識(shí)、理念。這是由管理者在企業(yè)管理溝通中的地位和作用決定的。一般地說，企業(yè)中管理者可分為三個(gè)層次：高層管理者、中層管理者、基層管理者。不同層次管理者在溝通中的地位及其相互關(guān)系如圖1所示：
從圖1中可以看到，無論是高層管理者，還是中層或基層管理者，在企業(yè)的整個(gè)管理溝通過程中都扮演著非常重要的角色。沒有高層管理者高瞻遠(yuǎn)矚的戰(zhàn)略眼光和與時(shí)俱進(jìn)的溝通戰(zhàn)略理念，就不可能形成具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和獨(dú)具特色的溝通戰(zhàn)略;沒有中層、基層管理者及時(shí)、準(zhǔn)確、迅速的上傳下達(dá)，來自于上層的信息和指示就不能被快速而有效地傳遞，而來自于下層和員工的信息也不能快速而有效地上傳，這樣勢(shì)必會(huì)造成溝通“短路”，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者精心制定和策劃的溝通戰(zhàn)略目標(biāo)也將付之東流。不僅如此，企業(yè)管理者還應(yīng)在管理中學(xué)會(huì)和掌握一定的溝通技術(shù)和技巧，這樣，才能在溝通中游刃有余、事半功倍。
由此看來，管理者在企業(yè)管理溝通中的地位和作用確實(shí)非同小可，具體表現(xiàn)為這樣幾方面：管理者是企業(yè)管理溝通戰(zhàn)略的制定人和執(zhí)行人;管理者在溝通中也是最主要的溝通當(dāng)事人;管理者的溝通習(xí)慣、風(fēng)格、理念會(huì)影響其員工的溝通習(xí)慣、風(fēng)格、理念;管理者的溝通技巧不僅可以影響企業(yè)的溝通效率，而且可以通過傳授給員工來改變員工的溝通水平。因此，對(duì)管理者加強(qiáng)溝通培訓(xùn)，提高管理者的溝通意識(shí)和水平，樹立管理者正確的溝通理念，養(yǎng)成管理者良好的溝通習(xí)慣，是提高企業(yè)管理溝通水平。實(shí)現(xiàn)管理溝通戰(zhàn)略目標(biāo)的一項(xiàng)重要舉措。針對(duì)管理者在溝通中的地位、影響作用以及目前管理溝通現(xiàn)狀的主要根源，對(duì)管理者的溝通培訓(xùn)應(yīng)著重以下內(nèi)容。
2、確立雙向的交流機(jī)制
企業(yè)內(nèi)有效溝通的首要條件是要建立順暢的溝通系統(tǒng)。企業(yè)內(nèi)的正式渠道，對(duì)于保證領(lǐng)導(dǎo)層的決策信息準(zhǔn)確無誤地傳遞到預(yù)計(jì)的信息終端，無疑起著主導(dǎo)作用，但作為更多地是通過橫向傳遞著個(gè)人或社會(huì)的信息的非正式渠道，同樣不可輕視。因?yàn)椋钦角栏嗟乇憩F(xiàn)為一種自下而上的反饋。在企業(yè)內(nèi)部確立雙向的交流機(jī)制是十分必要的。僅有自上而下的溝通程序效果并不理想，成功的做法應(yīng)該是設(shè)法使自上而下的溝通與自下而上的溝通達(dá)到平衡，以期運(yùn)用企業(yè)內(nèi)部信息網(wǎng)進(jìn)行員工與高層管理人員的.交互式對(duì)話。比如，鼓勵(lì)員工提出自己的疑問，起動(dòng)申訴程序，使員工的不滿情緒有發(fā)泄的渠道，化解內(nèi)部矛盾。作為管理層，應(yīng)善于從反饋的信息中，掌握第一手資料，從中發(fā)現(xiàn)新情況、新問題，適時(shí)做出決策上的調(diào)整。
3、制定企業(yè)管理溝通的戰(zhàn)略目標(biāo)
企業(yè)管理溝通問題的存在從表面上看是管理者缺乏溝通技能，不懂得溝通技巧，但深入分析在其背后更深層次的原因是企業(yè)管理溝通戰(zhàn)略的缺位。戰(zhàn)略決定戰(zhàn)術(shù)，只有有了明確的戰(zhàn)略目標(biāo)，溝通行為才有方向和動(dòng)力。為此，企業(yè)應(yīng)根據(jù)既定的總體的戰(zhàn)略方針和戰(zhàn)略目標(biāo)來制定管理溝通的戰(zhàn)略目標(biāo)。考慮到中國企業(yè)現(xiàn)存的主要問題及未來管理溝通的發(fā)展趨勢(shì)，企業(yè)管理溝通的總體戰(zhàn)略目標(biāo)應(yīng)是：改善溝通環(huán)境，創(chuàng)造良好的溝通氛圍，不斷提高溝通效率，進(jìn)而形成一個(gè)既體現(xiàn)現(xiàn)代信息技術(shù)要求又反映現(xiàn)代企業(yè)管理人文情懷的溝通模式，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo)。
4、制定和完善管理溝通的各項(xiàng)政策制度
溝通政策從一定程度上反映了企業(yè)對(duì)待溝通的態(tài)度，這直接影響著溝通的廣度、深度，影響著溝通的氛圍，從而影響著溝通的效果。溝通制度是對(duì)溝通方面的規(guī)定，制度是否完善直接影響到企業(yè)管理溝通目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。從目前情況來看，企業(yè)在溝通政策制度上還有很多缺陷，如果這方面得不到改善，企業(yè)的溝通戰(zhàn)略目標(biāo)很難實(shí)現(xiàn)，因此，企業(yè)必須實(shí)實(shí)在在地制定明確而成文的溝通政策，并逐步完善各項(xiàng)溝通制度。哈羅德·澤爾克和哈羅德·奧布賴恩建議：管理層的行動(dòng)要能足以說明他們真正愿意改進(jìn)溝通，通過一切溝通渠道為員工提供他們需要和想要知道的信息;管理層必須表明他們鼓勵(lì)員工向上溝通并聽取各種意見。
中國企業(yè)管理溝通存在問題和應(yīng)對(duì)措施 篇2
在不斷的管理實(shí)踐中，我們感到許多企業(yè)在內(nèi)外部的溝通上都存在或多或少的問題。企業(yè)的管理溝通不暢，會(huì)導(dǎo)致包括企業(yè)形象受損、員工凝聚力下降、人才流失、消費(fèi)者轉(zhuǎn)向競(jìng)爭(zhēng)者等一系列問題，對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理將產(chǎn)生嚴(yán)重的影響。以下僅從內(nèi)部交流談?wù)効捶ā?/p>
從企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的角度看，在產(chǎn)品或服務(wù)的增值過程中，員工是企業(yè)價(jià)值的傳遞著，尤其是在一些服務(wù)型的行業(yè)，員工代表了消費(fèi)者心目中的企業(yè)形象，所以應(yīng)該以員工為本，使企業(yè)與消費(fèi)者有機(jī)結(jié)合。企業(yè)的行為只有首先讓員工感動(dòng)，才能感動(dòng)消費(fèi)者，才能感動(dòng)市場(chǎng)。但是很多企業(yè)與員工溝通的時(shí)候，就犯了許多錯(cuò)誤，具體表現(xiàn)為以下幾點(diǎn)：
在一些組織中，領(lǐng)導(dǎo)人習(xí)慣于把自己管理的對(duì)象視為沒有個(gè)性、沒有創(chuàng)造性、沒有獨(dú)立意志的純粹執(zhí)行者，或者視為隨時(shí)有可能偷懶、損害組織利益的可疑分子。在這樣的心態(tài)下，造成了權(quán)力的過分集中和領(lǐng)導(dǎo)人的絕對(duì)權(quán)威，一方面限制了員工主動(dòng)性、創(chuàng)造性的發(fā)揮;另一方面造成了交流途徑狹窄或不通暢，使得很多信息在傳播過程中變得不完整，甚至摻雜了較濃的主觀色彩，從而使理解與再次傳達(dá)落實(shí)出現(xiàn)問題，導(dǎo)致信息失真。這樣既不利于組織的工作效率，也會(huì)使信息發(fā)生扭曲，導(dǎo)致員工的凝聚力下降，或上下級(jí)、平級(jí)間的猜疑，造成內(nèi)耗過大。
企業(yè)的決策機(jī)制缺乏民主。很多企業(yè)重大舉措出臺(tái)之前，忽視了基層員工的參與，致使他們的意見建議不能及時(shí)反饋的高層決策層，因此員工的主人翁責(zé)任感缺失，消極怠工的現(xiàn)象比較普遍。此外針對(duì)員工管理的措施制定后忽視了向員工解釋說明的環(huán)節(jié)，導(dǎo)致員工對(duì)政策抵制情緒大，影響了企業(yè)的工作效率。
績(jī)效評(píng)估缺乏反饋。許多單位存在對(duì)績(jī)效評(píng)估反饋不重視的現(xiàn)象，員工除了被簡(jiǎn)單的告知考核結(jié)果進(jìn)而得到相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)和處罰外，對(duì)自己的優(yōu)勢(shì)和不足均一無所知，更不用談以后有針對(duì)性地進(jìn)行改進(jìn)了。
溝通管理的途徑
首先，讓管理者意識(shí)到溝通的重要性。溝通是管理的高境界，許多企業(yè)管理問題多是由于溝通不暢引起的。良好的溝通可以使人際關(guān)系和諧，順利完成工作任務(wù)，達(dá)成績(jī)效目標(biāo)。溝通不良則會(huì)導(dǎo)致生產(chǎn)力、品質(zhì)與服務(wù)不佳，使得成本增加。應(yīng)對(duì)員工和顧客給予應(yīng)有的重視，采用換位思考方式，站在員工和顧客的立場(chǎng)上思考問題，使相互間有更多的理解，溝通更順暢。
其次，公司內(nèi)建立良性的溝通機(jī)制。溝通的實(shí)現(xiàn)有賴與良好的機(jī)制，包括正式渠道、非正式渠道。員工不會(huì)做你期望他去做的事，只會(huì)去做獎(jiǎng)罰去做的事和考核他去做事，因此引入溝通機(jī)制很重要。應(yīng)納入制度化、軌道化，使信息更快、更順暢，達(dá)到高效高能的目的。
第三，從“頭”開始抓溝通。企業(yè)的老總、老板是個(gè)相當(dāng)重要的人物。老總必須以開放的心態(tài)來做溝通，來制定溝通機(jī)制。公司文化即老板文化，他直接決定是否能建立良性機(jī)制，構(gòu)建一個(gè)開放的溝通機(jī)制。老總以身作則在公司內(nèi)部構(gòu)建起“開放的、分享的”企業(yè)文化。
第四，以良好的心態(tài)與員工溝通。與員工溝通必須把自己放在與員工同等的位置上，“開誠布公”、“推心置腹”、“設(shè)身處地”，否則當(dāng)大家位置不同就會(huì)產(chǎn)生心理障礙，致使溝通不成功。溝通應(yīng)抱有“五心”，即尊重的心、合作的心、服務(wù)的`心、賞識(shí)的心、分享的心。只有具有這“五心”，才能使溝通效果更佳，尊重員工，學(xué)會(huì)賞識(shí)員工，與員工在工作中不斷地分享知識(shí)、分享經(jīng)驗(yàn)、分享目標(biāo)、分享一切值得分享的東西。
溝通管理的作用
溝通有助于改進(jìn)個(gè)人以及群眾作出的決策。當(dāng)遇到急需解決的問題，管理者就需要從廣泛的企業(yè)內(nèi)部的溝通中獲取大量的信息情報(bào)，然后進(jìn)行決策，以迅速解決問題。下屬人員也可以主動(dòng)與上級(jí)管理人員溝通，提出自己的建議，供領(lǐng)導(dǎo)者作出決策時(shí)參考，或經(jīng)過溝通，取得上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，自行決策。企業(yè)內(nèi)部的溝通為各個(gè)部門和人員進(jìn)行決策提供了信息，增強(qiáng)了判斷能力。
溝通促使企業(yè)員工協(xié)調(diào)有效地工作。企業(yè)中各個(gè)部門和各個(gè)職務(wù)是相互依存的，依存性越大，對(duì)協(xié)調(diào)的需要越高，而協(xié)調(diào)只有通過溝通才能實(shí)現(xiàn)。沒有適當(dāng)?shù)臏贤�，管理者�?duì)下屬的了解也不會(huì)充分，下屬就可能對(duì)分配給他們的任務(wù)有錯(cuò)誤的理解，致使不能正確圓滿地完成，導(dǎo)致企業(yè)在效益方面的損失。
提高員工的士氣。溝通有利于領(lǐng)導(dǎo)者激勵(lì)下屬，建立良好的人際關(guān)系和組織氛圍。溝通可以使領(lǐng)導(dǎo)者了解員工的需要，關(guān)心員工的疾苦，在決策中就會(huì)考慮員工的要求，以提高他們的工作熱情。如果領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)、認(rèn)可或者滿意能夠通過各種渠道及時(shí)傳遞給員工，就會(huì)形成某種工作激勵(lì)。同時(shí)，企業(yè)內(nèi)部良好的人際關(guān)系更離不開溝通。思想上和感情上的溝通可以增進(jìn)彼此的了解，消除誤解、隔閡和猜忌，即使不能達(dá)到完全理解，至少也可取得諒解，使企業(yè)有和諧的組織氛圍。
中國企業(yè)管理溝通存在問題和應(yīng)對(duì)措施 篇3
(一)缺乏對(duì)溝通渠道的有效管理
在企業(yè)的內(nèi)部，有諸多因素影響著企業(yè)的管理者和企業(yè)員工獲得全面的信息，諸如：溝通背景、溝通方式以及溝通范圍等。而這些因素之中，對(duì)其產(chǎn)生影響最大的就是溝通范圍，而影響溝通范圍的主要因素則是企業(yè)內(nèi)部溝通渠道的充分與否。通過對(duì)國內(nèi)企業(yè)的調(diào)查和研究我們發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)企業(yè)都在這方面存在著嚴(yán)重的不足，例如：間接溝通渠道過多，而直接溝通渠道過少;傳統(tǒng)渠道多于創(chuàng)新性渠道等。這些情況使得企業(yè)的管理人員不能夠全面的掌握企業(yè)的實(shí)際情況，使得員工對(duì)企業(yè)的滿意程度下降，增加了離職的幾率;企業(yè)內(nèi)部充斥著大量的'小道消息，流言四起。
(二)沒有建立專門管理溝通的組織機(jī)構(gòu)
溝通是企業(yè)內(nèi)部組織系統(tǒng)的重要生命線，是企業(yè)所實(shí)施的內(nèi)部管理的核心與實(shí)質(zhì)，因此，企業(yè)必須要像抓質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理一樣，建立起行之有效的溝通管理部門，并安排專人負(fù)責(zé)制定溝通計(jì)劃、組織溝通等工作。然而就目前的現(xiàn)狀來看，很好有企業(yè)能夠正確的認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，并建立起專門的組織機(jī)構(gòu)來管理溝通。此外，有的企業(yè)雖然設(shè)立了與溝通管理相關(guān)的部門，例如信息部等，但卻沒有正確的發(fā)揮其職能，致使其只能夠從事收集信息、整理信息以及反饋信息等基本工作。
(三)缺乏必要的約束和制度
溝通，既具有一定的科學(xué)性，還具有極強(qiáng)的藝術(shù)性，對(duì)于企業(yè)內(nèi)部管理的溝通來說，其不但要采取靈活多變的應(yīng)對(duì)措施，還要有一定的表達(dá)和溝通策略，要能夠做到不拘一格、因勢(shì)利導(dǎo)。但是僅僅做好這些工作是不夠的，還必須要有一定的制度加以約束。在進(jìn)行溝通時(shí)，不能夠出現(xiàn)較強(qiáng)的個(gè)人色彩，不能夠太過于隨意。這既是溝通的大忌，也是當(dāng)前企業(yè)管理者和員工溝通時(shí)出現(xiàn)的主要問題。通過調(diào)查和研究我們發(fā)現(xiàn)，無論是知名的大企業(yè)還是中小型企業(yè)，都存在著溝通過于隨意、個(gè)人色彩濃郁的情況，甚至有些企業(yè)的管理者完全以自己的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和好惡來取舍溝通。這樣的情況，不但不能夠?qū)崿F(xiàn)的溝通的作用，在一定程度上還會(huì)起到反作用，嚴(yán)重的阻礙了企業(yè)的內(nèi)部管理。而產(chǎn)生這樣情況的原因主要是因?yàn)槠髽I(yè)沒有建立起關(guān)于溝通的制度，致使溝通缺乏規(guī)范和約束。
中國企業(yè)管理溝通存在問題和應(yīng)對(duì)措施 篇4
第1：它是保證下屬員工做好工作的前提。
只有通過溝通讓下屬員工明白了他的工作目標(biāo)要求、所要承擔(dān)的責(zé)任、完成工作后的個(gè)人利益之后，才能確知做什么、做到什么程度，自己選擇什么態(tài)度去做。
第2：它是啟發(fā)下屬員工工作熱情和積極性的一個(gè)重要方式。
主管與下屬經(jīng)常就下屬所承擔(dān)的工作，以及他的工作與整個(gè)企業(yè)發(fā)展的聯(lián)系進(jìn)行溝通，下屬員工就會(huì)受到鼓舞，就會(huì)使他感覺到自己受到的尊重和他工作本身的價(jià)值。這也就直接給下屬帶來了自我價(jià)值的滿足，他們的工作熱情和積極性就會(huì)自然而然地得到提升。
第3：它是下屬員工做好工作的一個(gè)保障。
只有通過溝通，主管才能準(zhǔn)確、及時(shí)地把握下屬員工的工作進(jìn)展、工作難題，并及時(shí)為下屬工作中的難題的解決提供支持和幫助。這可有助于他的工作按照要求，及時(shí)、高質(zhì)量地完成，進(jìn)而保證整個(gè)單位、部門，乃至整個(gè)企業(yè)的工作協(xié)調(diào)進(jìn)行。
正是從這個(gè)意義上講，有效的溝通是提高企業(yè)組織運(yùn)行效益的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。實(shí)現(xiàn)管理溝通規(guī)范化，也就是通過把一種高效、科學(xué)的溝通技巧和方法作為一種管理人員的具體管理行為規(guī)范確立下來，讓每個(gè)管理人員都遵照?qǐng)?zhí)行。
溝通是企業(yè)組織的生命線。管理的過程，也就是溝通的過程。通過了解客戶的.需求，整合各種資源，創(chuàng)造出好的產(chǎn)品和服務(wù)來滿足客戶，從而為企業(yè)和社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值和財(cái)富。
企業(yè)是個(gè)有生命的有機(jī)體，而溝通則是機(jī)體內(nèi)的血管，通過流動(dòng)來給組織系統(tǒng)提供養(yǎng)分，實(shí)現(xiàn)機(jī)體的良性循環(huán)。管理溝通是企業(yè)管理的核心內(nèi)容和實(shí)質(zhì)。
沒有溝通，就沒有管理
我很信奉這樣一個(gè)觀點(diǎn)：管理不是門藝術(shù)，也不是科學(xué)，而是實(shí)踐，通過其業(yè)績(jī)目標(biāo)的最終完成來體現(xiàn)企業(yè)的價(jià)值。
企業(yè)管理有四種職能：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制，而貫穿在其中的一條主線即為溝通。溝通為實(shí)現(xiàn)其管理職能的主要方式、方法、手段和途徑。
沒有溝通，就沒有管理，沒有溝通，管理只是一種設(shè)想和缺乏活力的機(jī)械行為。溝通是企業(yè)組織中的生命線。好像一個(gè)組織生命體中的血管一樣，貫穿全身每一個(gè)部位、每一個(gè)環(huán)節(jié)，促進(jìn)身體循環(huán)，提供補(bǔ)充各種各樣的養(yǎng)分，形成生命的有機(jī)體。
企業(yè)的日常管理工作離不開溝通。日常管理工作即業(yè)務(wù)管理、財(cái)務(wù)管理、人力資源管理，全部借助于管理溝通才得以順利進(jìn)行。業(yè)務(wù)管理的核心是在深入了解顧客和市場(chǎng)的.基礎(chǔ)上，向企業(yè)的目標(biāo)市場(chǎng)和目標(biāo)顧客群提供適合其綜合需要的服務(wù)和產(chǎn)品，而與市場(chǎng)進(jìn)行互動(dòng)，就需要溝通。財(cái)務(wù)管理中財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的及時(shí)獲得和整理、分析、匯總、分發(fā)、傳送，更是企業(yè)管理層監(jiān)督企業(yè)運(yùn)行狀態(tài)的權(quán)威依據(jù)，為典型的溝通行為。人力資源管理更是直接以一刻也離不開溝通的人為管理對(duì)象，只有良好的管理溝通才能打通人們的才智與心靈之門，激勵(lì)人，挖掘人的潛能，更好的為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。
管理溝通是創(chuàng)造和提升企業(yè)精神和企業(yè)文化，完成企業(yè)管理根本目標(biāo)的主要方式和工具。管理的最高境界就是在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中創(chuàng)造出一種企業(yè)獨(dú)有的企業(yè)精神和企業(yè)文化，使企業(yè)管理的外在需求轉(zhuǎn)化為企業(yè)員工自在的觀念和自覺的行為模式，認(rèn)同企業(yè)核心的價(jià)值觀念和目標(biāo)及使命。而企業(yè)精神與企業(yè)文化的培育與塑造，其實(shí)質(zhì)是一種思想、觀點(diǎn)、情感和靈魂的溝通，是管理溝通的最高形式和內(nèi)容。沒有溝通，就沒有對(duì)企業(yè)精神和企業(yè)文化的理解與共識(shí)，更不可能認(rèn)同企業(yè)共同使命。
管理溝通更是管理創(chuàng)新的必要途徑和肥沃土壤。許多新的管理理念、方法技術(shù)的出臺(tái)，無不是經(jīng)過數(shù)次溝通、碰撞的結(jié)果，以提高企業(yè)管理溝通效率與績(jī)效為目的，其根本目的是提高管理效能和效率。
某種意義上講，現(xiàn)代企業(yè)管理就是溝通，溝通的確就是現(xiàn)代企業(yè)管理的核心、實(shí)質(zhì)和靈魂。
中國企業(yè)管理溝通存在問題和應(yīng)對(duì)措施 篇5
最近一段時(shí)間，參加了何邊老師主講的《跨部門溝通》培訓(xùn)，從中發(fā)現(xiàn)，跨部門溝通已經(jīng)是很多企業(yè)常見的問題，以下是何邊老師在談到跨部門溝通分享的點(diǎn)滴體會(huì)。
第一：跨部門溝通與一般性的溝通相比，難在哪里?
1.部門間存在著目標(biāo)和利益的沖突：比如財(cái)務(wù)部門控制成本，而研發(fā)部門、營(yíng)銷部門是花銷的部門，再比如，一個(gè)項(xiàng)目總的時(shí)間確定，而公司內(nèi)部如何在各相關(guān)部門間分配時(shí)間，這些問題，都能造成天然的沖突。
2.部門間缺乏對(duì)彼此工作難度，所用時(shí)間的了解：比如銷售部門為滿足客戶需求，答應(yīng)提前交貨，可是他們不了解生產(chǎn)部門的流程，在客觀上需要一定的時(shí)間，等等。
3.不同部門人員的性格有差異：一般來說，從事的工作不同，從業(yè)人員的性格會(huì)有些差異，比如研發(fā)部比較理性一點(diǎn)，銷售部比較靈活一點(diǎn)，財(cái)務(wù)部比較刻板一點(diǎn)，這種性格的差異，會(huì)給溝通帶來障礙。
4.部門間同事，感情交流不夠：由于工作不在一起，缺乏感情交流，略顯生疏，所以溝通的氛圍，就存在一定的劣勢(shì)。
針對(duì)如上的一些問題，我的.建議是：
1.針對(duì)部門的目標(biāo)不一樣的問題，我們建議公司引導(dǎo)員工，聚焦于終極目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，才是真正的贏，而利益分配，建議公司考慮的分配制度，不以部門的運(yùn)作做評(píng)價(jià)，而是建立在公司整體利益的大前提下，做部門的分配，這樣從客觀上，就引導(dǎo)了各部門在面對(duì)沖突的時(shí)間，聚焦終極目標(biāo)。
2.針對(duì)部門間彼此對(duì)工作缺乏了解的問題，我們建議，可以采取很多知名企業(yè)常采取的定期換崗和加強(qiáng)部門間溝通的方式來解決。
3.針對(duì)不同部門人員性格不同這個(gè)問題，我們建議可以組織大家學(xué)習(xí)《九型人格與人際溝通》的課程，從課程中拿到實(shí)用的針對(duì)不同性格的溝通方法，建立接納，包容，理解的溝通環(huán)境。
4.針對(duì)部門間人員感情交流不多這個(gè)問題，我們建議公司可以采取非正式溝通的方式，比如部門間的球賽，等等，加強(qiáng)彼此的了解，融洽感情，為正式溝通創(chuàng)造很好的條件。
【中國企業(yè)管理溝通存在問題和應(yīng)對(duì)措施】相關(guān)文章：
企業(yè)管理溝通存在的問題和應(yīng)對(duì)措施05-29
企業(yè)管理溝通存在問題及應(yīng)對(duì)措施09-03
企業(yè)物流管理存在問題和應(yīng)對(duì)措施10-07
建筑施工安全管理的存在問題和應(yīng)對(duì)措施10-16
人力資源管理存在問題和應(yīng)對(duì)措施08-11
建筑施工質(zhì)量管理存在問題和應(yīng)對(duì)措施09-09