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電話回訪培訓(xùn)心得
電話回訪培訓(xùn)心得[篇1]
現(xiàn)在利用電話進(jìn)行營銷的方法雖然已經(jīng)很普遍，但是并不落后過時(shí)，所以進(jìn)行電話營銷管理培訓(xùn)還是有利于企業(yè)營銷工作進(jìn)展的。而且，進(jìn)行培訓(xùn)之后的總結(jié)也是很有必要的，這樣才可以從營銷管理培訓(xùn)當(dāng)中學(xué)到更多的東西，可以對之后的電話營銷工作起到更好的作用。所以說，不僅僅要總結(jié)營銷培訓(xùn)的心得，還應(yīng)該總結(jié)電話
很多人感覺到做好電話營銷管理培訓(xùn)工作更多的是一個(gè)心態(tài)的問題。是服務(wù)好客戶的態(tài)度問題。總結(jié)起來在心態(tài)上合技巧上都應(yīng)不斷地改進(jìn)。
營銷管理培訓(xùn)過程中發(fā)現(xiàn)的呃心態(tài)問題是：遇到拒絕后如何處理�？蛻艚拥揭粋�(gè)陌生的電話會(huì)存在一定的排斥心理。不需要也許是常用的口頭禪。我們需擺正心態(tài)，遇到此情況有很好的心態(tài)轉(zhuǎn)換，利用更好的一些問題來挖掘客戶的需求。比如說，不需要指的是客戶已經(jīng)做好了相關(guān)服務(wù)還是其他的情況。經(jīng)典的話術(shù)是：貴公司是如何做營銷來確保效果遍布全國的呢？當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅速的情況下，某先生（小姐）你說不需要，能說下是什么原因嗎？透過一些婉轉(zhuǎn)問話，可以讓客戶敞開心扉說明原因，促進(jìn)溝通。因此，我們電話營銷擺正心態(tài)，遇到拒絕巧妙地處理。
服務(wù)好客戶，對客戶負(fù)責(zé)的問題。鄢經(jīng)理提到，有沒有解決客戶的問題需要跟客戶確認(rèn)。這種做法的最終結(jié)果是讓客戶滿意和放心。也是一種對工作負(fù)責(zé)的精神！如果我們將問題擱置，客戶有問題卻不能很好的解決，將是客戶服務(wù)最大的隱患。有時(shí)候我們的服務(wù)體現(xiàn)是在細(xì)節(jié)上的。簡單的一個(gè)電話回訪，體現(xiàn)我們做事的.認(rèn)真和負(fù)責(zé)，最終是提升了公司的形象。我們不能因小失大。任何客戶需要解決的問題我們都須電話確認(rèn)是否有解決。
電話營銷的準(zhǔn)備問題。為什么有時(shí)候打了40通電話就有3個(gè)意向客戶，而有時(shí)候打了將近100通電話僅有一兩個(gè)意向客戶呢？其中的原因有待我們電話營銷人員思考。其實(shí)，我們的產(chǎn)品和服務(wù)比較適合某些行業(yè)的。我們開發(fā)新客戶的時(shí)候切忌盲目。分行業(yè)去開發(fā)，更要找有理由需要的客戶去開發(fā)。所以我們在電話資料準(zhǔn)備的時(shí)候應(yīng)該分清輕重，當(dāng)天做好次日電話資料的準(zhǔn)備，并在話術(shù)的提煉以及技巧的準(zhǔn)備上下功夫。
電話營銷技巧問題。有些電話營銷人員總能邀約到客戶見面，而其他卻不行。究其重要原因是存在一個(gè)技巧問題。在電話被拒絕直接掛斷的通常都是直接推銷產(chǎn)品和服務(wù)。不管客戶需要不需要。也不清楚客戶是在公司擔(dān)任什么角色。其實(shí)電話營銷更應(yīng)該強(qiáng)調(diào)我們能給邀約對象及其公司帶來多大的利益和好處。一個(gè)人怎么才肯接觸一個(gè)陌生人呢？如果不存在合作何利益的關(guān)系我們還能談什么呢？站在客戶的角度就可以理解客戶肯不肯接見我們了。整個(gè)過程中海必須語言精練，簡潔，去成交一個(gè)見面的時(shí)間就是最好的。
總結(jié)起營銷管理培訓(xùn)的結(jié)果說，我們做電話營銷一定要在心態(tài)和技巧上持續(xù)的改變。心態(tài)始終保持著積極向上，技巧上多多學(xué)習(xí)，并靈活運(yùn)用。相信我們的電話營銷一定會(huì)不斷突破，有更新的高度。希望公司在這方面的培訓(xùn)時(shí)能增加一些實(shí)戰(zhàn)演習(xí)會(huì)使得會(huì)場氣氛更好！之后請高手點(diǎn)評，更能讓我們學(xué)得更多悟到更多。
進(jìn)行電話營銷不要害怕失敗，所以進(jìn)行電話營銷管理培訓(xùn)的目的之一就是要考慮是不是應(yīng)該進(jìn)行心理承受力度方面的培訓(xùn)了。所以，做好培訓(xùn)心得的總結(jié)，對之后的工作是有很大幫助的。
電話回訪培訓(xùn)心得[篇2]
很有幸參加了某公司組織的電話銷售培訓(xùn)，在這兩天的培訓(xùn)中受益匪淺，給我以后的工作打了一支強(qiáng)心針。為了做好以后的工作，總結(jié)了一份這兩天的電話銷售培訓(xùn)心得，與大家共同分享！
以下是我電話銷售培訓(xùn)中的幾點(diǎn)心得和總結(jié)的幾個(gè)銷售技巧：
電話銷售培訓(xùn)心得一：引起注意，有技巧的開場白。
事實(shí)式：從與客戶個(gè)人或其生意有關(guān)的事實(shí)出發(fā)，通常這些事實(shí)也直接或間接地與你產(chǎn)品/服務(wù)有關(guān)。
問題式：問題要關(guān)于客戶的生意，并且與你拜訪的目的有關(guān)。提出的.問題不是用“是”或者“不是”簡單回答的。
援引式：以另一個(gè)客戶的經(jīng)驗(yàn)作為引子，來建立新客戶對自己的信心和興趣；所引用的客戶或是廣受尊重的（樹立信心），或是在相關(guān)行業(yè)的（興趣所在）。
銷售工具：盡可能調(diào)動(dòng)客戶的感覺器官，可以使用的工具有宣傳冊，模型，行銷管理軟件，樣品等。這些工具應(yīng)與對方的工作需求以及你希望探討的話題有關(guān)。
關(guān)聯(lián)式（只用于再次致電）：總結(jié)上次電話拜訪結(jié)束時(shí)的話題，然后自然過渡到本次電話拜訪主題。
在采用引起注意的技巧啟動(dòng)了話題之后，你可以向客戶進(jìn)行目的說明�？梢宰尶蛻魯D出更多的時(shí)間與你在電話中進(jìn)行討論，有助于你完成電話銷售培訓(xùn)目標(biāo)；最大限度地利用你在電話銷售培訓(xùn)拜訪方面的時(shí)間和資源。
電話回訪培訓(xùn)心得[篇3]
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，伙伴們：
我是保險(xiǎn)戰(zhàn)線上的一名新兵，工作時(shí)間不長，但我自從加入到泰康人壽保險(xiǎn)公司的那一刻起，就抱定一個(gè)信念，以極大的工作熱情，全身心的投入到我所從事的本職工作，做到對工作一絲不茍，向前輩們虛心學(xué)習(xí)，對待客戶熱情周到，耐心細(xì)致，與業(yè)務(wù)員真誠交友，增進(jìn)感情。可以說我的工作始終得到了業(yè)務(wù)員的大力支持，廣大客戶的理解與配合。具體做法如下：
一、利用每周大早會(huì)積極做好電話回訪的宣導(dǎo)。一是講清楚電話回訪工作的十分重要性，讓業(yè)務(wù)員真正明白電話回訪與保險(xiǎn)工作成功與否密切相關(guān)，使廣大業(yè)務(wù)員牢固樹立賣保險(xiǎn)后必須要對客戶進(jìn)行電話回訪的意識(shí)；二是講清楚電話回訪不成功將按照總分公司有關(guān)規(guī)章制度對業(yè)務(wù)員進(jìn)行相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰，使他們利益受到損失。把電話回訪成功率與業(yè)務(wù)員的經(jīng)濟(jì)利益直接掛鉤。
二、及時(shí)在每一期新人班進(jìn)行宣導(dǎo)，因?yàn)樵诒ｋU(xiǎn)公司里面新人往往充當(dāng)著主力軍的角色，我有義務(wù)去向他們宣傳電話回訪的重要性。盡可能多地與新業(yè)務(wù)員進(jìn)行接觸，介紹情況，強(qiáng)調(diào)在保險(xiǎn)工作中做好電話回訪防范風(fēng)險(xiǎn)的重要性，使他們明白成功對客戶進(jìn)行電話回訪是保險(xiǎn)工作中的重要環(huán)節(jié)。讓防范風(fēng)險(xiǎn)的意識(shí)在他們頭腦里面深深扎根。
三、隨時(shí)了解電話回訪的進(jìn)展情況，對個(gè)別難以溝通的客戶，親自做工作，耐心說明電話回訪的重要性和必要性，使客戶認(rèn)識(shí)到，這項(xiàng)工作完全是為了保障客戶自身的合法權(quán)益和經(jīng)濟(jì)利益。首先每天把未成功回訪的客戶清單分發(fā)各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人向客戶說明情況，溝通到位，做好工作，絕大多數(shù)的客戶是理解配合的。個(gè)別客戶因工作忙，事情多，以及風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)差，不理解電話回訪的`重要性，我想盡各種辦法，利用各種途徑親自聯(lián)系上這些客戶，利用有限的機(jī)會(huì)曉之以理，動(dòng)之以情，爭取到他們的支持和配合。經(jīng)過大家的共同努力，5個(gè)多月以來，鄂州中支電話回訪成功率始終保持百分百，全省領(lǐng)先。
我2017年8月加入泰康人壽，在各位領(lǐng)導(dǎo)和伙伴們的幫助指導(dǎo)下，做了一點(diǎn)工作，取得了一些成績，但是比起其他機(jī)構(gòu)的伙伴們還存在一定的差距。請領(lǐng)導(dǎo)和伙伴們繼續(xù)支持我，幫助我，以后我一定更加努力，為泰康的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
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