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回訪中心年終總結(jié)
衛(wèi)生和計劃生育服務(wù)回訪中心通過電話對辦事群眾進行回訪,聽取群眾意見建議,能夠監(jiān)督和評估基層服務(wù)質(zhì)量,督促改進工作,是順應(yīng)群眾需求,踐行黨的群眾路線的具體實踐。一年來,局領(lǐng)導(dǎo)高度重視,狠抓落實,加強組織協(xié)調(diào),進一步明確職責(zé)分工,完善工作制度,確保回訪工作規(guī)范運行。在局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和各科室的協(xié)助下,按照市衛(wèi)計委要求,圓滿完成了回訪任務(wù)。
一、工作開展情況
2017年,按上級要求,回訪了一胎二胎生育登記、生育證辦理、獨生子女光榮證辦理、孕前優(yōu)生檢查、育齡婦女小組長津貼發(fā)放、獎勵扶助和特別扶助金發(fā)放、生殖健康體檢、老年人健康管理九項內(nèi)容?傆嫽卦L22037人次,成功回訪12638人,回訪成功率 57.35%,滿意率 99.97%。回訪未接收群眾重大訴求,接收群眾意見和建議298條。
二、工作流程
在工作中,嚴(yán)格按照回訪中心實施方案要求進行操作,堅持“日梳理、周總結(jié)、月通報”制度。做到每日按時完成有效回訪量,及時準(zhǔn)確記錄群眾意見、建議。每周總結(jié)回訪情況,發(fā)現(xiàn)問題,及時反饋,及時處理。每月對回訪情況進行匯總、分析、評價,形成的問題科長例會進行通報,及時反饋各單位、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))及科室,及時改進,避免問題再次發(fā)生;卦L形成的重要訴求,嚴(yán)格按照工作流程督辦,第一時間向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報,按照督辦函的形式交給承辦單位,領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā),各鎮(zhèn)、辦事處及科室督促核實,及時處理,按規(guī)定時限處置并出示辦結(jié)報告。(一般問題3個工作日內(nèi)辦結(jié),重大問題在7個工作日內(nèi)辦結(jié))回訪中心二次回訪本人,直至反饋滿意。真正做到群眾訴求“件件有著落,事事有回音”。
三、取得了實踐效果和社會效果
實踐證明,對服務(wù)對象展開回訪,主動征求群眾意見、建議,提早了解群眾訴求,及時回應(yīng)群眾關(guān)切,能夠把矛盾化解在萌芽狀態(tài),及時掌握群眾訴求,了解當(dāng)前服務(wù)管理工作中的短板,及時改變思路,促進基礎(chǔ)工作,是政府和群眾溝通、互動的有效載體,是信息引導(dǎo)服務(wù),提高服務(wù)質(zhì)量的有效途徑。及時回應(yīng)群眾關(guān)切,把群眾意見作為改進工作的動力,提高為民服務(wù)質(zhì)量,防止損害群眾利益問題發(fā)生。這些做法契合黨的群眾路線教育實踐活動的根本要求,是進一步提升行風(fēng)政風(fēng)建設(shè)水平的重要措施,符合時代要求和形式需要。與去年相比,回訪工作也取得了顯著的實踐效果和社會效果。今年未接收群眾重大訴求,一般訴求明顯減少(2017年312條,2017年216條)并且沒有特別尖銳的問題發(fā)生。滿意率比去年提高了0.22%。(去年99.75%,今年99.97%)得到了群眾的普遍認(rèn)可,提高了親和力,為以后更好地開展工作打下了堅實基礎(chǔ)。
四、2017年工作謀劃
在以后的工作中,繼續(xù)加強學(xué)習(xí),熟練掌握各科室業(yè)務(wù)知識,提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。根據(jù)工作職責(zé),逐步有序擴大回訪范圍,實現(xiàn)事務(wù)辦理科室和服務(wù)窗口全覆蓋、服務(wù)項目全覆蓋。明確工作目標(biāo),提升認(rèn)識高度,抓住群眾最關(guān)心、最需要解決的問題進行服務(wù)回訪。切實把群眾滿意不滿意、高興不高興作為工作的風(fēng)向標(biāo)和助推器,提高衛(wèi)生和計劃生育服務(wù)管理水平,把服務(wù)回訪工作作為推進計劃生育服務(wù)管理改革的重要環(huán)節(jié),真正把服務(wù)回訪中心建設(shè)成為“聽民聲、解民意、惠民生”的公共服務(wù)平臺.
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