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廠家電話回訪話術(shù)

開始語：

廠家電話回訪話術(shù)

您好，請問您是***先生/女士嗎？

介紹語：

我這里是麗居園建材家居廣場，您之前到商場來購買過建材，現(xiàn)在耽誤您幾分鐘做個電話回訪，好嗎？

活動及電話內(nèi)容

①請問您的房子現(xiàn)在裝修到什么進度了？

②您在商場購買的產(chǎn)品，各商家為您提供的服務(wù)，您還滿意嗎？ ③裝修各方面的材料您采買準備得怎么樣了？

④市場近期對老客戶有一些回饋送禮送購物卡的活動，您需要我簡單介紹下嗎？ ⑤那您看我?guī)湍A(yù)約哪天過來領(lǐng)取本次活動的邀請函呢？

⑥這次活動我們僅僅是邀請了有消費記錄的老客戶，名額及禮品數(shù)額都是有限的，如果您有需要我先幫您登記預(yù)留一個名額。

⑦麗居園商場有面向客戶的免費班車，您如果需要車輛接送可以直接撥打60479599預(yù)約班車；如果需要再具體了解活動詳情也可以撥打這個電話。 ⑧那就幫您登記預(yù)約了，您過來后直接到商場前臺報您的手機號就可以領(lǐng)取我為您預(yù)留的活動邀請函。

結(jié)束語：

非常感謝您的配合，耽誤您時間了，您可以隨時來電咨詢。再見！

廠家電話回訪話術(shù) [篇2]

顧關(guān)專員：XX先生或女士，您好，我是長沙納智捷東輝汽車生活館的顧關(guān)，請問您現(xiàn)在方便接聽電話嗎？

客戶：方便/不方便

不方便的情況下

顧關(guān)專員：好的，那這邊就先不打擾您了，你看什么時候再給你取的聯(lián)系會比較方便呢？

方便的情況下

顧關(guān)專員：是這樣的，您的愛車有在X月X日的時候有會我們生活館進行一次保養(yǎng)/維修。

您當(dāng)時有反應(yīng)1、2、3、等一些問題，所以我們這邊湘請問一下，你提出的問題我們這邊都有幫您解決嗎？

客戶：解決好了。/某某問題沒有得到解決。

解決好了的情況下

顧關(guān)專員：那您對于我們服務(wù)顧問以及維修技師對您的服務(wù)方面您都還滿意嗎？

客戶：滿意。

顧關(guān)專員：您近期也可能接到我們廠家三種形式的回訪，第一個是0571的電話回訪，第二個是預(yù)約面訪，這兩種都是以問卷調(diào)查的形式給到您，如果您接到這樣的一個相關(guān)電話，就麻煩您都回答是，并且一定要給我們打10分，然后您記得將通話記錄保留下來，給到我們生活館的工作人員，這樣就有一張保養(yǎng)代金券可以贈送給您的，好嗎？

第三種是神秘客戶，就是邀請您在指定的一家生活館進行保養(yǎng)或者是維修，一切費用都會由東風(fēng)裕隆這邊來承擔(dān)，那如果您抽中來到我們長沙東輝的話，就麻煩您提前給我們來個電話，

可以嗎？

客戶：好的。

如問題未解決

顧關(guān)專員：您好，因為具體技術(shù)上的問題，我這邊不能給您做一個全面的解答，我已將您的問題記錄下來及時反映給我們售后。明天讓我們的技師給您回個電話，您看可以嗎？

客戶：好的。

好的，打擾您了，祝您用車愉快，再見！

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