電話售后回訪話術(shù)

1、xx-x先生/女士您好，我是xx4s店客服中心的xx，很冒昧打擾您！您現(xiàn)在方便接聽電話嗎？（如果客戶認(rèn)為不便，致歉后詢問方便的時間再聯(lián)系，掛線）

2、首先對您購買我們xx品牌汽車表示由衷的感謝，您的車是否已經(jīng)上牌（此問題要核對銷售客戶信息再問，如果是沒有領(lǐng)取合格證，沒有開具發(fā)票的客戶不宜提問此項目）？登記車牌號碼。

3、提醒：為了更好地愛護(hù)您的車輛，在一到兩個月內(nèi)，3000公里左右車輛應(yīng)該要做首保，首保是免費的，請您在進(jìn)站的時候帶著您的保養(yǎng)手冊，我們的服務(wù)顧問和維修技師會為您的車做一次全面的檢查。

4、您對我們銷售顧問的接待服務(wù)是否非常滿意？

5、您對我們的服務(wù)有什么意見或者建議嗎？

謝謝您的寶貴意見，感謝您對我們工作的支持，再見！

等待客戶掛電話后再掛電話。

6、如果客戶不滿，應(yīng)先代表公司表示歉意，對客戶表示理解，首先要給客戶被認(rèn)可的、受重視的感覺。再邀請客戶有空的時候進(jìn)站，為其進(jìn)一步解決問題。詳細(xì)記錄客戶的抱怨、意見、建議，及時反饋給相關(guān)的各個部門，根據(jù)各部門的處理意見進(jìn)一步進(jìn)行客戶跟蹤。接、打電話的時候切忌對客戶給出無法確定的許諾，要注意說話的方式，要給事情的后續(xù)處理留出可以回轉(zhuǎn)的余地。

電話售后回訪話術(shù) [篇2]

一、致電個人客戶——新客戶：

“您好！尊敬的客戶****，我是________公司客服人員****，請問可以打擾您_________分鐘時間嗎？感謝您購買我司的產(chǎn)品，昨天回去后已經(jīng)開始服/使用了嗎？***產(chǎn)品的服用最佳時間是***，每天服用**次，您要按時按量服用，以達(dá)到最佳效果。服用產(chǎn)品要注意補充充足的水，多飲水加快新陳代謝促進(jìn)毒素排出。（視購買產(chǎn)品的不同，客服人員提供相應(yīng)的注意事項，并應(yīng)與購買產(chǎn)品時推介人員的口吻一致）。***您對產(chǎn)品還有什么不清楚的地方嗎？好的，如果有什么不清楚的地方可以隨時來電咨詢，我們會第一時間給您解答。謝謝您對我們工作的支持！祝您身體健康！再見！”

二、再次回訪的個人客戶：

“您好！***先生/女士，我是___________公司客服人員***，現(xiàn)在方便通話嗎？謝謝！這二天按照我們告訴您的最佳方法服用產(chǎn)品了嗎？

1、******是的，**產(chǎn)品有改善***的作用，您服用____________天就能感到這樣的效果，證明您對產(chǎn)品的吸收非常好，您一定要堅持服用，使您的身體得到最好的呵護(hù)，達(dá)到理想健康狀態(tài)！

2、*****是的，因為個人情況使用產(chǎn)品存在個體差異，您出現(xiàn)的這種反應(yīng)屬于正�，F(xiàn)象，證明機體正在調(diào)整，以便逐步適應(yīng)產(chǎn)品調(diào)節(jié)、改善身體狀況的過程。在這個階段您要堅持服用產(chǎn)品，這種情況通常_____________來天就會自行消失，不必?fù)?dān)心。（針對購買產(chǎn)品會出現(xiàn)的各種不良反應(yīng)予以回答）。如果還有什么問題出現(xiàn)，請您及時來電，我們會針對您的情況咨詢公司專家給予解答。

您還有什么不清楚，需要詢問的問題嗎？好的，謝謝您的合作，希望您堅持使用產(chǎn)品，及時和我們反映情況。祝您愉快！再見！”

三、例如公司新活動、通知等需知會加盟、分銷客戶的客服電話：

“您好！***先生/女士，我是恒旭生物公司客服人員***，現(xiàn)在公司推出一個*****活動，這項活動內(nèi)容是*********，活動時間*******，請問您對這項活動都已經(jīng)清楚了嗎？請問您對這項活動還有什么不清楚的地方嗎？那么您是否愿意參加這項活動了？非常感謝您的支持，請您*******（參加活動的要求敘述）。謝謝您的合作，希望此次活動給您帶來良好商機。祝您生活愉快，生意興隆！再見！”

四、接聽客戶來電：

您好，__________公司！這里是客服部，我姓***，很高興為您服務(wù)，*********（傾聽客戶來電內(nèi)容，判斷客戶來電意圖）*****，

1、********，謝謝您的來電，非常感謝您的建議，請您一如既往的支持我們公司，有您的支持和鼓勵，我們會做的更好！謝謝！祝您愉快！再見！

2、*******，很抱歉給您帶來不便，請您相信此次事件是個誤會，針對您的問題，我們會盡快給您回復(fù)，請您稍等片刻，**************（解決回復(fù)），事情我這樣處理，您滿意嗎？請問您還有什么需要我為您做的嗎？對于這次事情造成的誤會，我們深感抱歉，類似事情不會再此發(fā)生了，謝謝您的體諒和支持，感謝您對公司的支持！謝謝！再見！

3、*******，您能描述一下當(dāng)時的具體情況嗎？*******，您能談一下您的希望、您的要求嗎？******，請您不要著急，一定給您解決好，*********，您看還有什么需要我為您做的嗎？謝謝您的來電，祝您愉快！再見！

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