客戶關懷回訪話術

客：客戶

CCR：CCR回訪專員

CRM:您好，請問您是XXX先生/女士嗎？

客戶：是的。

CRM：XXX先生/女士,您好，我是呼市順寶行寶馬4S店客服部的，不好意思，打擾您了，您看您現(xiàn)在方便接聽電話嗎？ 客戶：方便，你說吧。

CRM：謝謝您。您是在X月X日在我店購買了一輛XX車吧？首先恭喜您成為我們尊貴的寶馬車主。那XX先生想了解一下，這段時間您在駕駛愛車的途中，車況使用順利嗎？駕駛時對車輛各方面的操控還習慣嗎/

客戶：挺好的，沒有。

CRM：是這樣的，XX先生，最近我店會對新車客戶舉辦一次“愛車課堂”活動，主要是針對新車的一些保養(yǎng)和維護的常識，您看您到時方便參加嗎？

客戶：可以的。

CRM：另外呢，想提醒一下XX先生，寶馬廠家建議新車客戶使用到10000~12000公里左右時，做首次保養(yǎng)，但由于咱們北方氣候的原因，我們還是建議您使用到8000公里時做首次保養(yǎng)，我們還可以幫助您做一個車輛首保的預約，這樣不但可以節(jié)省您的時間，也可以讓我們對尊貴客戶的您，給予五星級的服務!

客戶：好的，首保時會預約的。

CRM:好的，XX先生，若有打擾到您，還請您諒解，再一次祝您駕乘愉快，平安順利，再見。

客戶：謝謝，再見。

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