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客戶關(guān)懷電話回訪話術(shù)
回訪對(duì)象:水木花本店的老會(huì)員(VIP)客戶
回訪時(shí)間:1:周一到周五上午10:00-11:30
下午15:00-16:30
2:周六-周日下午15:00-17:00
回訪目的:1:確認(rèn)收貨,2:客戶關(guān)懷,3:活動(dòng)預(yù)知;
回訪時(shí)間:1:在客戶訂單賣家發(fā)貨的第5天進(jìn)行;
2:在第一次回訪之后的一個(gè)星期之后;
3:使用產(chǎn)品后的一個(gè)月(28天)左右
第一次回訪的話術(shù):
親親,您好!我是淘寶水木花芳香理療管的客服:某某,請(qǐng)問親是**小姐嗎?親您是我們店的貴賓客戶,所以我們這邊有針對(duì)您專門的服務(wù)芳香的指導(dǎo)師,不知道現(xiàn)在親您方便接電話嗎?有幾個(gè)小小的問題想耽誤您一分鐘,親親購(gòu)買我家的寶貝不知道有收到貨了嗎?對(duì)于產(chǎn)品的用法有沒有什么不太清楚的呢?如果有這邊我們請(qǐng)您告訴我,我可以為您指導(dǎo)正確的方式,那親如果您知道就請(qǐng)親要天天按時(shí)按照正確的方法堅(jiān)持使用哦,對(duì)我們的寶貝和服務(wù)滿意請(qǐng)打五分哦!希望親天天開心!謝謝了,不好意思,打擾了! 第二次回訪的話術(shù):
親親,您好!親親,您好!我是淘寶水木花芳香理療管的方向指導(dǎo)師:某某,請(qǐng)問親是**小姐嗎?親您是我們店的貴賓客戶,親親購(gòu)買了YY 家的寶貝有沒有已經(jīng)在使用了,有沒有遇到什么樣的問題呢?(根據(jù)不同問題靈活應(yīng)變的回答),多鼓勵(lì)她盡量按照YY家的使用方法和用量配合一起喲,這樣效果才好,皮膚也有一個(gè)吸收適應(yīng)階段哦,親親要堅(jiān)持使用,親會(huì)越來越漂亮的!有什么情況可以及時(shí)咨詢我們家的丫鬟喲!
第三次的回訪的話術(shù):
親親,您好!親親,您好!我是淘寶水木花芳香理療管的方向指導(dǎo)師:某某,請(qǐng)問親是**小姐嗎?親您是我們店的貴賓客戶,為了答謝親的支持與信任,我們有一個(gè)特惠活動(dòng)給您通知一下,您方便嗎?歡慶三節(jié),感恩回饋,進(jìn)店購(gòu)物就有送,全場(chǎng)低至少三折,購(gòu)物滿89元包郵,還可以另外獲得價(jià)值59元的精油一瓶享受雙倍積分哦~!秋
日必需品薰衣草純露包郵只需9.9元、更多活動(dòng)特惠請(qǐng)進(jìn)YY 店內(nèi)關(guān)注哦!親您有時(shí)間趕緊進(jìn)店來了解哦!非常感謝了,打擾了哦!
備注:如果買香水或其他東西,針對(duì)性的改動(dòng)話術(shù)。(靈活應(yīng)變,僅供參考) 回訪注意事項(xiàng):
1、 回訪的時(shí)間盡量不要打擾到對(duì)方休息,或者在工作忙得狀態(tài),學(xué)會(huì)聽弦外之音,
忙得時(shí)候建議話術(shù)簡(jiǎn)單,明了;盡量不要讓客戶反感;
2、
3、 回訪時(shí)候注意個(gè)人的精神狀態(tài)一定要好,聲音一定要保持甜美,保持好心態(tài) 回訪電話掌握時(shí)間最好在3-5分鐘;如果遇到無(wú)法自身解答的地方,學(xué)會(huì)轉(zhuǎn)移話
題將拋給公司或者其他部門,去申請(qǐng)咨詢,稍等回電給她;
客戶關(guān)懷電話回訪話術(shù) [篇2]
顧客購(gòu)買一周后做顧客電話回訪
回訪話術(shù): 一、導(dǎo)購(gòu):劉姐,{劉芳女士}您好!我是貝佳人XXX店的XXX。您上周在我們店拿了一套文胸對(duì)嗎?
顧客:恩,怎么啦?
導(dǎo)購(gòu):沒啥我們是做電話回訪的,問一下您穿的怎么樣?
顧客:還行吧,挺好的。
導(dǎo)購(gòu):是嗎?姐,那您一定要按照咱們教的調(diào)撥手法去穿。
顧客:恩,好的。
導(dǎo)購(gòu): 那您一定要注意洗滌方法,這樣文胸保持的時(shí)間就會(huì)更長(zhǎng)
顧客:恩,好的
導(dǎo)購(gòu):姐,要是您有時(shí)間的話到店里一趟,我?guī)湍鷻z查一下您的手法正確不正確。好了,姐,就這樣吧,打擾您了。再見!
二、導(dǎo)購(gòu):劉姐,{劉芳女士}您好!我是貝佳人XXX店的XXX。您上周在我們店拿了一
套文胸對(duì)嗎?
顧客:恩,是的。怎么啦?
導(dǎo)購(gòu):沒啥我們是做電話回訪的,問一下您穿的怎么樣?
顧客:哦,我就沒穿。
導(dǎo)購(gòu):姐,您為啥不穿呢?
顧客:我舍不得,我想過年再穿{我還有舊的沒穿壞呢,過幾天再穿}
導(dǎo)購(gòu):哦,姐是這樣的,像咱們調(diào)整型內(nèi)衣。早一天穿的話它就會(huì)調(diào)整的更快一些,所以我建議您要早點(diǎn)穿。
顧客:恩,好的。
導(dǎo)購(gòu):姐,要是您有時(shí)間的話到店里一趟,我?guī)湍鷻z查一下您的手法正確不正確。好了,姐,就這樣吧,打擾您了。再見!
三、導(dǎo)購(gòu):劉姐,{劉芳女士}您好!我是貝佳人XXX店的XXX。您上周在我們店拿了一套文胸對(duì)嗎?
顧客:恩,是的。怎么啦?
導(dǎo)購(gòu):沒啥我們是做電話回訪的,問一下您穿的怎么樣啊?
顧客:哎呀,腋下卡的我疼{卡的我難受}。
導(dǎo)購(gòu):恩,是嗎?您是覺得腋下有點(diǎn)卡,是吧?
顧客:恩
導(dǎo)購(gòu):哦,姐,是這樣的。像調(diào)整型內(nèi)衣都是針對(duì)腋下有贅肉{副乳}所以是加寬設(shè)計(jì)的,剛開始穿有點(diǎn)卡,但是只要您堅(jiān)持穿的話,就會(huì)好一點(diǎn){沒那么疼}
顧客:哦,是這樣的!我知道了。
導(dǎo)購(gòu):姐,您一定要堅(jiān)持穿。要是您有時(shí)間的話到店里一趟,我?guī)湍纯词窃趺椿厥拢?/p>
好了,姐,就這樣吧,打擾您了。再見!
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