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汽車回訪電話的話術(shù)
1、×××先生/女士您好，我是××4s店客服中心的××，很冒昧打擾您!您現(xiàn)在方便接聽電話嗎?(如果客戶認(rèn)為不便，致歉后詢問方便的時(shí)間再聯(lián)系，掛線)
2、首先對(duì)您購(gòu)買我們××品牌汽車表示由衷的感謝，您的車是否已經(jīng)上牌(此問題要核對(duì)銷售客戶信息再問，如果是沒有領(lǐng)取合格證，沒有開具發(fā)票的客戶不宜提問此項(xiàng)目)?登記車牌號(hào)碼。
3、提醒：為了更好地愛護(hù)您的車輛，在一到兩個(gè)月內(nèi)，3000公里左右車輛應(yīng)該要做首保，首保是免費(fèi)的，請(qǐng)您在進(jìn)站的時(shí)候帶著您的保養(yǎng)手冊(cè)，我們的服務(wù)顧問和維修技師會(huì)為您的車做一次全面的檢查。
4、您對(duì)我們銷售顧問的接待服務(wù)是否非常滿意?
5、您對(duì)我們的服務(wù)有什么意見或者建議嗎?
謝謝您的寶貴意見，感謝您對(duì)我們工作的支持，再見!
等待客戶掛電話后再掛電話。
6、如果客戶不滿，應(yīng)先代表公司表示歉意，對(duì)客戶表示理解，首先要給客戶被認(rèn)可的、受重視的感覺。再邀請(qǐng)客戶有空的時(shí)候進(jìn)站，為其進(jìn)一步解決問題。詳細(xì)記錄客戶的抱怨、意見、建議，及時(shí)反饋給相關(guān)的各個(gè)部門，根據(jù)各部門的處理意見進(jìn)一步進(jìn)行客戶跟蹤。接、打電話的時(shí)候切忌對(duì)客戶給出無法確定的許諾，要注意說話的方式，要給事情的后續(xù)處理留出可以回轉(zhuǎn)的余地。
汽車回訪電話的話術(shù) [篇2]
一、客服專員：
1、 您好！請(qǐng)問是XX總嗎？
2、 我是XX4S店的客服專員XX
3、 首先，恭喜你購(gòu)買了新車。為了以后能夠更好的為你服務(wù)，我們想耽誤你一兩分鐘
時(shí)間做個(gè)簡(jiǎn)單的回訪可以嗎？
二、客戶：
好的！
三、客服專員：
非常感謝！
四、主問卷
您在到達(dá)展廳時(shí)，是否有銷售人員立即接待您呢？
17、您對(duì)我們展廳的整體感覺還滿意嗎？
1、 銷售人員是否主動(dòng)讓您了解了車輛配置、附件方面的信息，并給予建議呢？
1、 銷售人員的態(tài)度是否友好呢？
2、 您對(duì)銷售人員的專業(yè)知識(shí)還滿意嗎?
3、 銷售人員有給您提供不同車輛的相關(guān)信息嗎？
4、 在整個(gè)購(gòu)車過程中，您會(huì)覺得有壓力感嗎？比如我們的手續(xù)比較多
5、 是否主動(dòng)給您提供了試乘試駕的服務(wù)呢？
11、在整個(gè)交車交車過程，銷售人員對(duì)您的關(guān)注程度，您還滿意嗎？
12、銷售人員是否有向您詳細(xì)解釋了新車的功能和用戶手冊(cè)呢？
13、在交車過程中，是否有圓滿回答您提出的問題呢？
14、有給您介紹售后服務(wù)顧問和他的聯(lián)系方式嗎？
15、整個(gè)交車過程中您感覺還愉快嗎？
16、交車后有聯(lián)系您對(duì)車輛的滿意情況嗎？
五、提醒客戶
恩，XX，謝謝您的配合，如果您有任何需要，可以隨時(shí)跟我們聯(lián)系，不好意思打擾您了，再見！
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