汽車回訪客戶話術(shù)

您好！請(qǐng)問(wèn)您是××先生/女士嗎？

您好！我是一汽-大眾臨汾銀光客服中心的回訪員××，非常感謝您于×月×日在我公司購(gòu)買×車，耽誤您幾分鐘的時(shí)間，對(duì)您做個(gè)簡(jiǎn)短的回訪，您看您現(xiàn)在接電話方便嗎？請(qǐng)問(wèn)××先生/女士您親自參與購(gòu)車的過(guò)程了嗎？

請(qǐng)您對(duì)我們的整體服務(wù)做個(gè)評(píng)價(jià)，這里有幾個(gè)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：特別滿意、滿意、一般，請(qǐng)問(wèn)您做出怎樣的選擇呢？

下面想聽(tīng)一下，在接待環(huán)節(jié)中您對(duì)我們銷售顧問(wèn)的評(píng)價(jià)：

（1） 在您進(jìn)入展廳時(shí)，銷售顧問(wèn)有沒(méi)有主動(dòng)熱情、及時(shí)的迎接您呢？

（2） 您對(duì)我們展廳的感覺(jué)怎么樣？

（3） 銷售顧問(wèn)有沒(méi)有主動(dòng)向您提供飲品？

（4） 在您的整個(gè)購(gòu)車過(guò)程中，銷售顧問(wèn)是不是始終保持微笑并積極熱情的為您服務(wù)呢？

我們這里有幾個(gè)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：特別滿意、滿意、一般，您對(duì)銷售顧問(wèn)的服務(wù)態(tài)度是如何評(píng)價(jià)呢？

在交談和咨詢環(huán)節(jié)中：

（1） 先生/女士，在開(kāi)始和您交談之前，銷售顧問(wèn)有沒(méi)有向您做自我介紹呢？

（2） 請(qǐng)問(wèn)在交談過(guò)程中銷售顧問(wèn)對(duì)您所提出的問(wèn)題都一一回答了嗎？

（3） 在與您的溝通過(guò)程中，您認(rèn)為她/他有沒(méi)有切實(shí)地了解您的需求，例如您購(gòu)車方面的預(yù)算、購(gòu)車用途等。

（4） 是否主動(dòng)了解您關(guān)于車輛配置附件方面的需求并給予建議？

（5） 銷售顧問(wèn)對(duì)于車的報(bào)價(jià)、合同條款的解釋、付款方式、保險(xiǎn)等的介紹，請(qǐng)您根據(jù)這幾個(gè)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)一下：特別滿意、滿意、一般。

（6） 如果還是按照上面所說(shuō)的幾個(gè)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)評(píng)價(jià)銷售顧問(wèn)的專業(yè)知識(shí)，您是如何評(píng)價(jià)的呢？

在試乘試駕環(huán)節(jié)中：

（1） 您買車前在看車時(shí)，銷售顧問(wèn)是否主動(dòng)邀請(qǐng)您進(jìn)行了試乘試駕？

（2） 對(duì)于銷售顧問(wèn)在試乘試駕中的講解，請(qǐng)問(wèn)您是特別滿意、滿意還是一般呢？

在交車環(huán)節(jié)中：

（1） 從訂車之后到提到新車期間，銷售顧問(wèn)是否與您聯(lián)系過(guò)？

（2） 在提車時(shí)間的安排上面，對(duì)您來(lái)說(shuō)是特別滿意、滿意、一般呢？

（3） 銷售顧問(wèn)對(duì)新車功能特性的介紹，您的評(píng)價(jià)是特別滿意、滿意、一般呢？

（4） 銷售顧問(wèn)是否主動(dòng)把您介紹給售后服務(wù)顧問(wèn)，或告訴了您售后服務(wù)顧問(wèn)的

聯(lián)系方式？

（5） 交給您的車輛是否干凈整潔？

（6） 那么，總的來(lái)說(shuō)，整個(gè)交車過(guò)程還是讓您感覺(jué)非常愉快的對(duì)嗎？ 交車后：

（1） 交車后銷售顧問(wèn)有沒(méi)有再次與您聯(lián)系并詢問(wèn)您關(guān)于車輛的滿意情況？ 您對(duì)我們的服務(wù)還有什么意見(jiàn)或建議嗎？

再次恭喜您擁有自己的愛(ài)車，最后有件事想麻煩您，日后您可能會(huì)接到一汽-大眾委托的北京010新華信電訪公司及武漢027調(diào)研公司的調(diào)研電話，他們會(huì)問(wèn)您對(duì)我們公司的各項(xiàng)服務(wù)如何？我想麻煩您接聽(tīng)一下這個(gè)電話，并完整的接受他們的訪問(wèn)，如果您對(duì)我們提供的服務(wù)感到滿意，拜托您每項(xiàng)都給我們?cè)u(píng)個(gè)“特別滿意”好嗎？

再次感謝您的支持，今后如果有任何需要服務(wù)或者不了解的地方，請(qǐng)及時(shí)和我們客服中心聯(lián)系，我們會(huì)盡力為您服務(wù)！

我的訪問(wèn)結(jié)束了，非常感謝您的合作，并祝您心情愉快、工作順利！

汽車回訪客戶話術(shù) [篇2]

一、 交車后7天內(nèi)

此次回訪主要目的是關(guān)心客戶對(duì)于新車操作有無(wú)疑問(wèn)，感謝客戶對(duì)于公司SSI的反饋，提醒廠家SSI。

話術(shù)示范：

1、 XX哥，您好！我是XX的小張啊�，F(xiàn)在接聽(tīng)電話方便嗎？

2、 給您打電話主要是關(guān)心下，對(duì)于新車上的操作不知道您有沒(méi)有什么不清楚的地方？需不需我再為您講解下。

3、 昨天我看到公司客服中心對(duì)您做的銷售滿意度調(diào)查評(píng)分表，您都給小張打的十分，（如果不是十分，詢問(wèn)原因，提及改進(jìn)措施）非常感謝您對(duì)我的信任和支持，以后您車輛的事情就是我車輛的事情，有什么需要幫助的隨時(shí)與我聯(lián)系，我一定會(huì)提供我最大的幫助。

4、 還有就是我們廠家還有一次回訪，就是021或者400上海那邊的電話一定要注意接聽(tīng)下啊，回訪內(nèi)容和上次您到我們店提車時(shí)我們經(jīng)理做的面訪內(nèi)容是一樣的，您上次提車時(shí)都是非常滿意的，如果回訪到也要給小張打非常滿意啊，上面的內(nèi)容都要說(shuō)做了的啊。

5、 如果您在車輛使用中有任何問(wèn)題都可以隨時(shí)與我聯(lián)系。

6、 感謝您對(duì)我的信任和支持，在我們公司購(gòu)車。有什么我們做得不好的還請(qǐng)XX先生多多包涵，最后祝您用車愉快，生活幸福，再見(jiàn)。

二、交車后第15天內(nèi)，公司SSI回訪結(jié)果出來(lái)之后。

此次回訪主要目的是詢問(wèn)客戶是否有轉(zhuǎn)介紹進(jìn)行寒暄再次提醒廠家回訪。

1、 XX哥，您好！我是XX的小張啊，現(xiàn)在方便接聽(tīng)電話嗎？

2、 車輛用了快半個(gè)月了，這幾天新車使用情況怎么樣？一切都還滿意吧？

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3、 上次不是聽(tīng)您說(shuō)有朋友也在看別克，不曉得他最近有沒(méi)有買車的打算啊？

4、 XX哥,這邊還要麻煩您一下，就是我上次給您說(shuō)的廠家回訪您接到電話了嗎？（沒(méi)有），它是從我們所有客戶中隨機(jī)抽取，時(shí)間有點(diǎn)長(zhǎng)可能有二十分鐘，如果XX哥有幸被抽中了，請(qǐng)一定要幫小張所有項(xiàng)目給好評(píng)啊，都要打滿分啊，到時(shí)候公司還會(huì)從打滿分中的客戶中抽獎(jiǎng)，送些小禮品，這個(gè)忙XX哥一定要幫啊，

不然下次您來(lái)我就可能不能為您服務(wù)了，所以如果是看到021或者是400的電話，一定要接聽(tīng)啊。

5、 再次表示感謝，祝您用車愉快，再見(jiàn)。

三、 交車后30天內(nèi)

此次回訪主要目的是詢問(wèn)客戶公里數(shù)，提醒客戶首保公里數(shù)及時(shí)間要求，詢問(wèn)廠家是否回訪。

1、 XX哥，您好！我是XX小張啊，我又給您打電話了，現(xiàn)在方便接聽(tīng)電話嗎？

2、 您車子都提了一個(gè)月了，開(kāi)了好多公里了啊？對(duì)車子使用還滿意嘛？油耗怎么樣�。窟@邊對(duì)您做下首保提醒啊，我們首保是3000-5000公里，時(shí)間是3個(gè)月內(nèi)，以先到為準(zhǔn)，您到時(shí)候要過(guò)來(lái)提前一天和我聯(lián)系，我?guī)湍�預(yù)約，過(guò)來(lái)就不用排隊(duì)啊。

3、 好的，到時(shí)候您朋友要買車一定要給小張介紹啊，我們還可以辦老帶新，要送東西的。

4、 XX哥，您接到廠家的回訪電話沒(méi)有�。�

（接到了，都打的滿分）

那非常感謝啊，那我就幫你關(guān)注下您有沒(méi)有中獎(jiǎng)啊，有的話我給您打電話。 （沒(méi)有接到）

那XX哥一定要多留意下啊，如果有021或者是400的電話，一定要接聽(tīng)啊，打

9.9分這個(gè)月工資都沒(méi)有了，拜托了。

6、有什么需要幫助的，隨時(shí)和我聯(lián)系啊，祝您用車愉快，再見(jiàn)。

汽車回訪客戶話術(shù) [篇3]

一、回訪的目的：

利用此次回訪的活動(dòng)，重點(diǎn)向老客戶介紹我公司新款車輛，拓展銷售范圍。

二、回訪的具體內(nèi)容：

1、詳細(xì)了解客戶使用我4S店車輛的情況，聽(tīng)取客戶的意見(jiàn)和建議。

2、詢問(wèn)客戶對(duì)車輛是否有新的需求，以及車輛使用的滿意率

3、重點(diǎn)向客戶講解我公司新款車輛的相關(guān)內(nèi)容。

4、對(duì)我公司銷售員服務(wù)質(zhì)量的滿意率。

三、回訪的流程：

詳細(xì)情況：

1、 整理公司銷售單，匯總制作《客戶資料庫(kù)》，方便客戶資料的查詢與管理。

2、 分析客戶的基本情況，確定登門回訪的客戶的名單。

3、 制作客戶回訪表單，包括客戶回訪的大概時(shí)間、回訪內(nèi)容、回訪目的等。

4、 先對(duì)客戶進(jìn)行電話回訪，了解銷售車輛的使用情況和意見(jiàn)。

5、 整理和分析收集到的客戶信息，制定出針對(duì)于每個(gè)新客戶具體的方案。

6、 及時(shí)將新的銷售進(jìn)展情況報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)，制定出下一步的銷售方案。

汽車回訪客戶話術(shù) [篇4]

1、×××先生/女士您好，我是××4S店客服中心的××，很冒昧打擾您！您現(xiàn)在方便接聽(tīng)電話嗎？（如果客戶認(rèn)為不便，致歉后詢問(wèn)方便的時(shí)間再聯(lián)系，掛線）

2、首先對(duì)您購(gòu)買我們××品牌汽車表示由衷的感謝，您的車是否已經(jīng)上牌（此問(wèn)題要核對(duì)銷售客戶信息再問(wèn)，如果是沒(méi)有領(lǐng)取合格證，沒(méi)有開(kāi)具發(fā)票的客戶不宜提問(wèn)此項(xiàng)目）？登記車牌號(hào)碼。

3、提醒：為了更好地愛(ài)護(hù)您的車輛，在一到兩個(gè)月內(nèi)，3000公里左右車輛應(yīng)該要做首保，首保是免費(fèi)的，請(qǐng)您在進(jìn)站的時(shí)候帶著您的保養(yǎng)手冊(cè)，我們的服務(wù)顧問(wèn)和維修技師會(huì)為您的車做一次全面的檢查。

4、您對(duì)我們銷售顧問(wèn)的接待服務(wù)是否非常滿意？

5、您對(duì)我們的服務(wù)有什么意見(jiàn)或者建議嗎？謝謝您的寶貴意見(jiàn)，感謝您對(duì)我們工作的支持，再見(jiàn)！等待客戶掛電話后再掛電話。

6、如果客戶不滿，應(yīng)先代表公司表示歉意，對(duì)客戶表示理解，首先要給客戶被認(rèn)可的、受重視的感覺(jué)。再邀請(qǐng)客戶有空的時(shí)候進(jìn)站，為其進(jìn)一步解決問(wèn)題。詳細(xì)記錄客戶的抱怨、意見(jiàn)、建議，及時(shí)反饋給相關(guān)的各個(gè)部門，根據(jù)各部門的處理意見(jiàn)進(jìn)一步進(jìn)行客戶跟蹤。接、打電話的時(shí)候切忌對(duì)客戶給出無(wú)法確定的許諾，要注意說(shuō)話的方式，要給事情的后續(xù)

處理留出可以回轉(zhuǎn)的余地。 般來(lái)說(shuō)東風(fēng)日產(chǎn)要求銷售顧問(wèn)是在客戶提車三日之內(nèi)致電客戶，但是那樣的話客戶的熱情度已經(jīng)降低，或因?yàn)橐恍﹩?wèn)題讓客戶覺(jué)得關(guān)心不夠，那么什么時(shí)間給剛提車的客戶打回訪電話呢？ 經(jīng)過(guò)總結(jié)，我們覺(jué)得應(yīng)該先估計(jì)客戶提完車之后剛好到家的時(shí)間是最好的，那么我們必須要了解客戶開(kāi)車回家所花費(fèi)的時(shí)間，在客戶剛進(jìn)家門的時(shí)候就能聽(tīng)見(jiàn)您問(wèn)候的聲音，也是我們能夠促進(jìn)SSI滿意度的最好時(shí)機(jī)！

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