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家具售后回訪電話術(shù)語
話術(shù)，又名說話的藝術(shù)，以“察顏觀色”，“一物百擬”，“用情至深”，“行文詭辯”著稱于世。以下是小編精心整理的家具售后回訪電話術(shù)語，歡迎閱讀與收藏。
1、質(zhì)量，包括安裝時是否有問題
2、使用方便與否
3、服務(wù)
4、提供一些家具養(yǎng)護(hù)知識
5、建議
回訪標(biāo)準(zhǔn)用語1
1. 您好！我是北京集美家居的售后客服，請問您是XX先生/小姐嗎？
2. 您在20xx.xx.xx在我們商場購買了xx家的xx(商品），我想將這次情況做個回訪。 請問您現(xiàn)在方便接電話嗎？
A. 方便――好的，耽擱您2分鐘時間！
B. 不方便――好的，那請問什么時候最適合打給您呢？（記下時間） 不好意思打擾您，謝謝您，祝您愉快！再見！
3. 您對我們商品的質(zhì)量是否滿意？安裝時是否有問題？
4. 在商品使用過程中是否存在問題？
A. 有， 羅列1. 2. 3. .........
B. 沒有/
5. 對于我們的服務(wù)（包括購買時導(dǎo)購員的態(tài)度，送貨速度）
6. 對于我們的服務(wù)有何建議？
7. 謝謝您的合作及您所提出的寶貴意見！祝您愉快！
8. 再見！
家具保養(yǎng)知識
一、板式家具的保養(yǎng)
第一、擺放板式家具的地面必須要保持平整，四腿均衡著地.倘若家具安置之后，處于經(jīng)常搖擺晃動不穩(wěn)的狀態(tài)，日久必然會使榫頭或緊固件脫落，粘結(jié)部分開裂，從而影響使用效果和降低家具壽命.另外，如果地面松軟使家具不平衡，也不要用木板或鐵片墊家具腿，這樣即使保持平衡，也很難受力均勻，長久下去會損壞家具內(nèi)部結(jié)構(gòu).唯一補(bǔ)償?shù)霓k法是修整地面，或用稍大面積的硬橡膠板鋪在南面，以使家具四腿平穩(wěn)著地。
第二，在清除家具上的灰塵時最好用純棉針織布，然后再用細(xì)軟羊毛刷清除凹陷或浮雕紋飾中的塵埃。經(jīng)過油漆處理的家具，忌用汽油或有機(jī)溶劑擦拭，可用無色家具上光蠟擦拭，以增強(qiáng)光澤減少落塵。
第三，家具擺放的位置最好不要受到陽光的直射，經(jīng)常日曬會使家具油漆膜褪色，金屬配件易氧化變質(zhì)，木料容易發(fā)脆。夏日最好用窗簾遮日曬，以保護(hù)家具。
最后，就是要保持室內(nèi)濕度，不要讓家具受潮.在春秋使用加濕器應(yīng)限定時間，防止因濕度過大
而傷害家具，如木質(zhì)腐朽、金屬件銹蝕、粘結(jié)部位易開膠脫離等。平時清洗家具盡量少用水，更需忌用堿水，只宜用擰凈水分的濕布擦，而后用干布擦干凈。盡量避免讓家具面接觸到腐蝕液體、酒精、指甲油等
二、實(shí)木家具的保養(yǎng)
1、 注意家具表面的清潔維護(hù)。定時用純棉干軟布輕輕拭去表面浮塵，每隔一段時間，用擰干水分的濕棉絲將家具犄角旮旯處的積塵細(xì)細(xì)揩凈，再用潔凈的干軟細(xì)棉布揩；
2、 避免用酒精、汽油或其他化學(xué)溶劑除污漬。家具表面如有污漬，千萬不可使勁猛擦，可用溫茶水將污漬輕輕去除，等到水分揮發(fā)后在原部位涂上少許光蠟，然后輕盈地磨拭幾次以形成保護(hù)膜；
3、 避免硬物劃傷。打掃衛(wèi)生時，勿使清潔工具觸及家具，平時要注意，不要讓堅(jiān)硬的金屬制品或其他利器碰撞家具，保護(hù)其表面不出現(xiàn)碰傷痕跡；
4、 遠(yuǎn)離熱源。冬季里，最好將家具擺放在距離取暖流1米左右的地方，避免長時間較高的烘烤，使木材發(fā)生局部干裂，變曲變形及漆膜出現(xiàn)局部變質(zhì)；
5、 純實(shí)木家具在使用時，應(yīng)盡量保持環(huán)境的穩(wěn)定，尤其是溫度及濕度不應(yīng)有劇烈變化，否則會導(dǎo)致家具的變形；
6、 避免陽光直射。應(yīng)盡量避免室外陽光對家具整體或局部的長時間暴曬，其擺放位置最好在能夠躲開陽光照射進(jìn)來的地方，或用透明的薄紗窗簾隔開日光直射，這樣，既不影響室內(nèi)采光，又保護(hù)了室內(nèi)家具；
三、布藝沙發(fā)保養(yǎng)
1、每周至少吸塵一次，注意去除死角、織物結(jié)構(gòu)間的積塵。
2、如墊子可翻轉(zhuǎn)換用，應(yīng)每周翻轉(zhuǎn)一次，使磨損均勻分布。也可經(jīng)常將墊子拿到戶外拍打，疏松內(nèi)部纖維，保持沙發(fā)的彈性。
3、如沾有污漬，可用干凈抹布蘸水拭去，為了不留下印跡，最好從污漬外圍抹起。絲絨家具不可沾水，應(yīng)使用干洗劑。
4、所有布套及襯套都應(yīng)以干洗方式清洗，不可水洗，禁止漂白。
5、如發(fā)現(xiàn)線頭松脫，不要用手扯斷，用剪刀整齊將之剪平。
四、真皮沙發(fā)維護(hù)保養(yǎng)知識
1、要保證居室內(nèi)的通風(fēng)，過于干燥或是潮濕都會加速皮革的老化。陽光直射會使有色的皮面褪色。
2、夏季汗多，皮革的孔隙會吸收汗液，高溫潮濕會使汗中的有機(jī)物與皮革發(fā)生化學(xué)反應(yīng)，易產(chǎn)生異味。應(yīng)該及時清洗，在清洗時，不能用堿性清洗液，因?yàn)樵谥破r是酸性處理，而堿性會使皮革的柔軟性下降，長期使用會發(fā)生皺裂。
3、禁止使用酒精擦洗。有油漬或是奶油時，用干抹布吸干后，再用洗發(fā)精擦洗，最后再用清水擦洗干凈。有圓珠筆時，應(yīng)盡快用橡皮檫擦，即可擦掉。
4、沾有啤酒、碳酸鈉（小蘇打）、咖啡等物質(zhì)時，先用肥皂水擦洗，再用清水洗干凈即可。 小竅門：用鮮奶清洗真皮，會是真皮更加光澤。
拓展：電話銷售家具話術(shù)
一.電話營銷原則
1．電話營銷的關(guān)鍵：自信、真誠、專業(yè)
2．電話營銷的成交在于持續(xù)不斷的聯(lián)絡(luò)、引導(dǎo)，要求準(zhǔn)顧客作出想要的結(jié)果。
3．電話行銷在于創(chuàng)造與眾不同的價值和服務(wù)，以好處和利益引導(dǎo)，比如精品房征集、專家知識講座、贈送設(shè)計(jì)作品、參觀標(biāo)準(zhǔn)樣板工程活動等。
4．電話營銷中價值塑造是溝通的核心。
5．電話營銷中獲得客戶有效郵箱、裝修時間是持續(xù)服務(wù)的關(guān)鍵。
二.溝通中價值塑造
設(shè)計(jì)優(yōu)勢：設(shè)計(jì)是家裝中非常關(guān)鍵的第一步，從平面思、風(fēng)格定位、整體效果表現(xiàn)到后 期跟單服務(wù) ，材料運(yùn)用， 每一步都很重要。我們公司在設(shè)計(jì)方面是行業(yè)領(lǐng) 先的，我們從設(shè)計(jì)流程的控制到整體效果的把握，嚴(yán)格按照純設(shè)計(jì)的設(shè)計(jì)流程進(jìn)行的 。每個設(shè)計(jì)師每月限量設(shè)計(jì) ，全程跟單 ，保證每一個工程的效果，確保精品品質(zhì)。
設(shè)計(jì)流程：
1．我們需要給你的房子現(xiàn)場測量，設(shè)計(jì)師對空間感受與思考，現(xiàn)場針對性的交流確定功能位置。
2．平面設(shè)計(jì)構(gòu)思也很重要，平面設(shè)計(jì)構(gòu)思需要整體構(gòu)思、確定功能、風(fēng)格定位、風(fēng)水布局處理、個性化空間設(shè)計(jì)。
3．構(gòu)思完成需要出完整的平面方案，附設(shè)計(jì)整體思路說明，確定后期設(shè)計(jì)思路是否符合你的要求。
4．我們與你需要不斷的交流，設(shè)計(jì)方案修正直到到滿意為止。設(shè)計(jì)其實(shí)是量身定制適合你才是最好的方案。
5．平面滿意后立面構(gòu)思確定整體效果，我們將設(shè)計(jì)出整套圖紙包括立面圖、頂面圖、 施工截剖面圖 、用材說明、 效果圖等詳 細(xì)圖紙，圖紙完整施工才會輕松，效果超前感受。
6．圖紙?jiān)O(shè)計(jì)我們采用設(shè)計(jì)與審核分開的雙向?qū)徍酥贫�，團(tuán)隊(duì)構(gòu)思確保每個客戶的設(shè)計(jì)效果（設(shè)計(jì)總監(jiān)，工程部經(jīng)理共同審核）
7．圖紙完成后再次與你交流，讓你明確設(shè)計(jì)效果 ，不滿的地方修正到滿意為止。這樣 才能保證后期施工效果和設(shè) 計(jì)效果一致 ，以免返工造成不必要的損失。
8．預(yù)算跟據(jù)圖紙計(jì)算造價，確保預(yù)算造價和施工決算準(zhǔn)確率保持在95%以上。
9．預(yù)算圖紙確認(rèn)后和你簽定施工合同，明確施工進(jìn)度和保障施工。設(shè)計(jì)收費(fèi)分為兩步走：第一步出平面方案，收取5元/平方誠意金。平面設(shè)計(jì)需要三天時間左右，平面方案假如不能讓你滿意我們承諾退還80%方案定金（全額退還誠意金），你沒有任何風(fēng)險。第二步出立面方案，平面滿意后我們?yōu)槟阍O(shè)計(jì)全套圖紙包括立面圖 、頂面圖、施 工截剖面圖、 用材說明、效果圖等詳細(xì)圖紙， 圖紙完整施工才會輕松，效果超前感受 。立面收取方案定金 10 元／平方，純設(shè)計(jì)50元/平方。
施工優(yōu)勢：施工品質(zhì)控制也是我們公司的強(qiáng)項(xiàng)。我們公司采用 ISO9000 施工管理模式，雙向監(jiān)理，11 個驗(yàn)收環(huán)節(jié)，全程控制品質(zhì)。我們是家裝行業(yè)唯一推出 100 分滿意評分保障系統(tǒng)，按評分結(jié)果扣除品質(zhì)保證金，確保施工品質(zhì)。
選材：我們公司在選材方面采用定點(diǎn)、定品牌配送。主材可以代購杜絕回扣，你也可以自行購買，由公司統(tǒng)一管理的先進(jìn)模式，保證材料環(huán)保健康，輕松裝修。
效果控制的優(yōu)勢：我們公司采用 1＋2 的效果控制模式，設(shè)計(jì)與施工嚴(yán)格配合，經(jīng)理室定期檢查，按圖施工，嚴(yán)格控制整體效果與風(fēng)格。確保設(shè)計(jì)與現(xiàn)場相符合，以效果為中心的設(shè)計(jì)施工模式。1＋2 是設(shè)計(jì)驗(yàn)收與施工管理模式統(tǒng)一。
服務(wù)優(yōu)勢：我們公司在服務(wù)方面采用售前專人顧問式一對一貴賓咨詢服務(wù)，在施工中定期巡檢，拍照存檔。定期回訪結(jié)合客戶投訴會全程跟蹤，多層檢驗(yàn)。11個驗(yàn)收環(huán)節(jié)，200多個驗(yàn)收項(xiàng)目，設(shè)計(jì)師全程跟單模式，施工后三年品質(zhì)保證，水電五年保證。
價格優(yōu)勢：我們采用全程顧問式服務(wù)與小區(qū)定點(diǎn)服務(wù)模式，省去了廣告及展會很大的開支，采用設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)定點(diǎn)配送模式，降低了經(jīng)營成本。我們每一套工地相同的質(zhì)量和工藝，價格低于同行8%左右。在我們公司施工的客戶管理費(fèi)減半，設(shè)計(jì)服務(wù)費(fèi)減半，造價越高饋送五金或開關(guān)面板越多。
選擇家裝公司主要看公司設(shè)計(jì)效果、材料品質(zhì)、服務(wù)保障、合理的價格，假如這幾個方面都能做到，你的選擇才是正確的。最好的辦法是：
（1）要公司的管理資料
�。�2）和相關(guān)的管理與設(shè)計(jì)人員交流
�。�3）看在建工地施工質(zhì)量。假如都好就是最適合自己的，而不是一定要看規(guī)模大的公司，因?yàn)橐?guī)模較大的公司一般都是承包制的，收費(fèi)都普遍偏高，假如施工班子沒有配合好風(fēng)險會很大。
電話話術(shù)
你好！請問是XX先生（小姐），我是XX設(shè)計(jì)俱樂部的，我姓xx，目前我們俱樂部正在對XX小區(qū)征集示范工程的設(shè)計(jì)，想電話向你咨詢一下，你家的新房近期要考慮裝修、設(shè)計(jì)，是嗎？
客戶回答分五類：
一、己經(jīng)裝修好的：xxx先生（小姐）打擾你了，不好意思，請問一下你這個小區(qū)有朋友一起買房的沒有，我們在這個小區(qū)征集2套免費(fèi)設(shè)計(jì)的樣板工程，設(shè)計(jì)是我們設(shè)計(jì)總監(jiān)親自負(fù)責(zé)的你幫忙介紹一下，介紹成功的話我們感謝你，沒成功我也感謝你，你朋友的電話或郵件給我一個好嗎？謝謝你。
二、已在裝修了：請問你的房子現(xiàn)在已經(jīng)在設(shè)計(jì)當(dāng)中還是在施工當(dāng)中。
設(shè)計(jì)當(dāng)中：xxx先生（小姐），你看這樣可不可以：“我們也愿意幫你做一個平面方案，也好讓你做個比較。裝修和買東西一樣，總要貨比三家，比設(shè)計(jì)效果，比施工質(zhì)量，比價格是否合理，比材料品牌，比服務(wù)，你覺得我們的設(shè)計(jì)好，價格滿意，再做選擇，畢竟裝修不是件小事情�。∧呛冒�，你看你是周一到周五有空，還是雙休日有空，你來我們公司或者我們到你新房現(xiàn)場測量一下，你也可以參觀我們標(biāo)準(zhǔn)化施工現(xiàn)場，相信我們會是你理想的選擇。
三、正在考慮當(dāng)中：你房子設(shè)計(jì)有沒有做��？
設(shè)計(jì)在做：我建議你裝修之前先分二步驟：
1）先將平面，立面報價格，材料明細(xì)這一塊做好算出來。
2）然后再考慮施工這一方面，這樣做有個比較，裝修是可以又省心又省力的。我們近期活動還比較豐富，比較精彩，我把相關(guān)內(nèi)容先傳真一份給你看看。一方面呢，你對公司有個了解，另一方面呢，也對這次活動有個了解，請將你的郵箱或QQ號報給我
四、沒考慮好：xxx先生（小姐）我問一下，有些人家把房子出租或者轉(zhuǎn)讓，你家確定自己住是吧！
五、如顧客問號碼是怎么知道的：是我們經(jīng)理給我的，我們非常愿意為你提供家裝上的服務(wù)，假如說你新房近期要裝修的話，那么也好進(jìn)行多家比較后做選擇。聊天之中可以談到設(shè)計(jì)師：我們的設(shè)計(jì)師都是國家注冊設(shè)計(jì)師，非常優(yōu)秀，非常負(fù)責(zé)任，不僅僅設(shè)計(jì)圖紙畫的好，而且施工經(jīng)驗(yàn)也很豐富，可以做到讓自己的設(shè)計(jì)和施工完美的結(jié)合讓你全程享受裝修樂趣。
接待電話日常規(guī)范用語
“你好，XX設(shè)計(jì)工程公司”
一、客戶
1.咨詢：（客戶）我想咨詢一下你們的操作方式
回答：“你房子多少面積？喜歡什么風(fēng)格？我們首先會根據(jù)你的需求配一個適合你的設(shè)計(jì)師測量一下，先做設(shè)計(jì)方設(shè)計(jì)是很關(guān)鍵的，設(shè)計(jì)好再給你選擇好的施工班組全程施工，我們是品牌企業(yè)你選擇我們公司裝修會比較輕松方便，保障性強(qiáng)�！�
2.正在施工的客戶：“請問你有什么事？”
客戶回答：“…….”
1．“我?guī)湍憬舆^去。”
2．“他現(xiàn)在不在辦公室，要么等他回來我跟他說，或者我叫他打電話給你，要么你直接打他手機(jī)”手機(jī)不方便給你，還是你留個手機(jī)給我讓他打給你吧！”
3．“他現(xiàn)在有事要么你晚點(diǎn)打電話給他，或者我叫他晚點(diǎn)打電話給你�！�
二、找人電話
1.通知本人接電話或轉(zhuǎn)接過去。
2.他現(xiàn)在不在辦公室，你有需要幫忙轉(zhuǎn)告的嗎？
回答：（同客戶類2）
三、建材商電話
1.我給你接到我們的材料部（X總）好嗎？
2.你送一份你們的報價單和資料過來或你留個電話，回頭讓我們材料部跟你聯(lián)系。
四、前臺
1.“請問你找誰？”
回答：“……”“你有預(yù)約？”(有預(yù)約就通知當(dāng)事人，沒有就請他稍等，進(jìn)去通知。)(會務(wù)室等候)
2.“你請進(jìn)�！�
3.人不在辦公室，有預(yù)約的打電話詢問，沒有的請他自己打手機(jī)聯(lián)系，或留電話轉(zhuǎn)告。
4.客戶進(jìn)門后要倒水，要問是否用茶水（夏天），注意端水杯的動作和提示客戶用水語言（請用茶）。
五、客戶交談問答
1、問：為什么你們要收設(shè)計(jì)費(fèi)？其他公司都不收設(shè)計(jì)費(fèi)。
回答：設(shè)計(jì)是施工的靈魂，設(shè)計(jì)做好了，施工就不會返工，設(shè)計(jì)的效果直接影響你的居住環(huán)境和生活。好的設(shè)計(jì)可以讓房子的空間變大，是投資，是讓你房子增值的�，F(xiàn)在好的設(shè)計(jì)師都收設(shè)計(jì)費(fèi)的，像專業(yè)設(shè)計(jì)公司每平方要收到100元以上。每平方我們僅收30元到50元，我們施工的話減半，很合理的。
2、問：你們公司的管理費(fèi)收嗎?別的公司都不收的，你們?yōu)槭裁匆?
回答:市場上很多公司都推出免管理費(fèi)活動打價格戰(zhàn)，我們一直堅(jiān)持收管理服務(wù)費(fèi)。質(zhì)量好的前提是管理，我們采用雙項(xiàng)監(jiān)理分項(xiàng)驗(yàn)收制度，對工地實(shí)施設(shè)計(jì)跟單和定期保障工程進(jìn)度和質(zhì)量，減少返工和以后的維修，你也不用擔(dān)心裝修質(zhì)量問題，你要理解我們收來的管理費(fèi)是用在管理你的工地上的。
3、問：你們主材可以自購嗎?輔材可以自購嗎?
答：主材可以自購的，我們也可以給你代購或團(tuán)購的托管式服務(wù)，團(tuán)購量大優(yōu)惠，有保障，我們設(shè)計(jì)時把輔材的品牌定好，由我們材料部統(tǒng)一采購，統(tǒng)一配送，這樣可以避免以后的質(zhì)量糾紛，你也可以輕松很多。
4、問：你們的施工隊(duì)伍是自己公司的，還是臨時叫的呢？你們公司有這么多人嗎？
回答：我們是和裝飾行業(yè)知名的培訓(xùn)公司大易尚陽管理咨詢有限公司合作，定期
對員工進(jìn)行素質(zhì)培訓(xùn)，簽定長期合同的，強(qiáng)化服務(wù)意識，質(zhì)量意識及客戶價值，真正做到以客戶為中心。我們公司總共有50幾套工班，每個月限80套左右，保障質(zhì)量。
5、問：你們說現(xiàn)在業(yè)務(wù)多不多？如何管理這么多工地？
回答：工程的質(zhì)量我們采用ISO9001系統(tǒng)管理模式，分項(xiàng)驗(yàn)收制度11個，驗(yàn)收環(huán)節(jié)確保過程精品，質(zhì)量好了不返工才有利潤，你才會轉(zhuǎn)介紹，口碑相傳。（可提供一些資料標(biāo)準(zhǔn)給客戶看）公司與市消費(fèi)者協(xié)會共同推出質(zhì)量保證金先行賠付制度，保障客戶利益。
6、問：你們公司在哪些地方賺錢？是不是就管理費(fèi)和設(shè)計(jì)費(fèi)？你們公司的利潤有多少？你們比馬路游擊隊(duì)貴多少？能優(yōu)惠點(diǎn)嗎？
答：錢，每個公司都要賺一點(diǎn)，我們也一樣，關(guān)鍵是賺得合不合理。我們公司的預(yù)算采用菜單式明細(xì)軟件統(tǒng)一報價。價格和材料工班有關(guān)，材料環(huán)保，品牌等級高價格就要高一點(diǎn)。工人人工費(fèi)在80元以下的公司質(zhì)量都有問題，我們現(xiàn)在好師傅要付到120元/天。我們比游擊隊(duì)高一點(diǎn)，大公司與大公司之間都差不多，毛利潤一般都在25%左右，凈利10%左右。關(guān)鍵是放心，找裝修公司裝修就是要服務(wù)好，有保障。
7、問：我已交了1000元，為什么圖紙、預(yù)算還不能讓我?guī)ё�？是不是其中有問題？
答：圖紙預(yù)算在你付了設(shè)計(jì)費(fèi)后可以帶出去，我們公司是按50元/平方，1000元是設(shè)計(jì)誠意金，圖紙預(yù)算是公司的機(jī)密，拿去了你自己就可以施工了，你有什么問題可以我們當(dāng)面交流或你把專業(yè)人士請過來一起交流，我們是軟件報價，價格市場統(tǒng)一，你也不要為難我，我也很想把它給你。
8、問：你們公司的設(shè)計(jì)師是從哪里畢業(yè)的？你們公司用什么辦法提高設(shè)計(jì)師水平？
答：家裝設(shè)計(jì)師跟他的學(xué)習(xí)力有關(guān)，我們的設(shè)計(jì)師美院和同濟(jì)畢業(yè)的多一點(diǎn)，我們公司采用設(shè)計(jì)小組工作制度以老帶新的方式培養(yǎng)人才，定期參加各種專業(yè)培訓(xùn)和服務(wù)意識培訓(xùn)讓設(shè)計(jì)師保持進(jìn)步，是我們公司成功的關(guān)鍵。
9、問：人家裝修公司多半是免費(fèi)出平面，看好之后交設(shè)計(jì)費(fèi)，你們公司沒讓我看到什么東西，就叫我交錢，這樣有人叫你們裝修嗎？
答：設(shè)計(jì)是有很強(qiáng)的專業(yè)的，好的設(shè)計(jì)師才能設(shè)計(jì)出好的設(shè)計(jì)，免費(fèi)的設(shè)計(jì)公司很多設(shè)計(jì)師靠運(yùn)氣和大量設(shè)計(jì)，我們采用全程跟單，限量設(shè)計(jì)，保障設(shè)計(jì)出精品，從測量、平面設(shè)計(jì)構(gòu)思就要3到5天時間，立面構(gòu)思設(shè)計(jì)5天，每月最多3套。我們以前也不收設(shè)計(jì)誠意金，設(shè)計(jì)師很消極不愿意做，現(xiàn)在我們收設(shè)計(jì)定金和設(shè)計(jì)費(fèi)，設(shè)計(jì)師搶著做。收設(shè)計(jì)費(fèi)也是保障你的設(shè)計(jì)效果，不滿意你可以換設(shè)計(jì)師，一直不滿意你還可以向總經(jīng)理投訴退款，設(shè)計(jì)施工分流是必然趨勢。
10、問：你們公司保修幾年？裝修后尾款留多少，你們公司如何保證以后的質(zhì)量嗎？
答：現(xiàn)在國家法規(guī)統(tǒng)一規(guī)定保修二年，水電保修五年。我們采用分項(xiàng)驗(yàn)收制度保障過程精品品質(zhì)，二年保修終生維護(hù)，我們每年都有回訪制度，二年上門檢測制度保障你的長期利益，為你提供服務(wù)、建立口碑，你滿意了才會給我們介紹生意。
11、問：軟裝修設(shè)計(jì)師陪同選購嗎？要收費(fèi)嗎？
答：可以，為什么我們在設(shè)計(jì)委托協(xié)議上寫上‘收取相應(yīng)的費(fèi)用’？外出采購時設(shè)計(jì)師也要花很多時間和精力，收取相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)可以保證設(shè)計(jì)師不會拿回扣。
12、問：工程由誰來負(fù)責(zé)驗(yàn)收？假如出現(xiàn)質(zhì)量問題怎么辦？
答：我們采用分項(xiàng)驗(yàn)收，專業(yè)專管。工程總監(jiān)對水電，泥工，木工，油漆和竣工進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收時對質(zhì)量不合格部分出據(jù)整改單，確保工程質(zhì)量。我們只有質(zhì)量做好了才不會返工，才不要維修，這樣才有口碑，才有利潤。
13、問：工程是否有轉(zhuǎn)包現(xiàn)象？
答：我們公司現(xiàn)在采用工班長滿意度考核制�？蛻魸M意度高，質(zhì)量好，工班長獎金就高，公司對工班統(tǒng)一管理并舉辦員工大會。我們是品牌企業(yè)，質(zhì)量第一。材料由公司統(tǒng)一配送，終生維修。
14、與客戶接觸的第一印象很重要，第一句話該如何交流？
答：與客戶交流的第一印象非常重要，免不了對客戶的禮貌用語‘你好、請這邊坐、你喝咖啡還是茶？這是我們以前做的作品，你先看一下等類似的話語。
15、問：能保證我家的裝修像看的樣板那樣嗎？
答：我們公司是按ISO9000標(biāo)準(zhǔn)施工驗(yàn)收的，規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，材料統(tǒng)一配送，分項(xiàng)驗(yàn)收，專業(yè)專管，每一套都是樣板房，你也可以點(diǎn)將設(shè)計(jì)點(diǎn)將施工，我們的客戶80%都是轉(zhuǎn)介紹的。
16、問：裝修過程我要做什么?
答：你在裝修前要多參與設(shè)計(jì)，這樣施工時就會輕松點(diǎn)，裝修過程你只要做好材料驗(yàn)收，質(zhì)量分項(xiàng)配合驗(yàn)收和主材確認(rèn)就可以了，我們倡導(dǎo)設(shè)計(jì)施工主材代購，軟飾陪購一條龍服務(wù)。
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