4s店流失電話回訪話術(shù)

您好，請(qǐng)問是**先生/女士嗎？這里是濟(jì)南有道長(zhǎng)城汽車客服中心，您的車在*

年*月*日在我站進(jìn)行了保養(yǎng)/維修，至今已經(jīng)有6個(gè)月沒有到我站了，想占用您

幾分鐘時(shí)間了解下您的車況，可以嗎？

請(qǐng)問這段時(shí)間您的車輛狀況如何?是否進(jìn)行過養(yǎng)護(hù)？

（回答：是□ 否□(如果選是，請(qǐng)轉(zhuǎn)到問題3 ；如果選擇否，請(qǐng)轉(zhuǎn)到問題2)

2.您車輛行駛多少公里了，為什么沒有進(jìn)行保養(yǎng)和維修？

回答：車開的少□ 車輛已經(jīng)轉(zhuǎn)讓□ 出差/出國(guó)沒開□ 其他：

3.我們很關(guān)心你車輛的使用狀況，請(qǐng)問進(jìn)行了哪些保養(yǎng)\維修?

回答：保養(yǎng)□ 小修□ 鈑金噴漆□ 其他：

（如果回答：鈑金噴漆，追問問題4）

4.是否保險(xiǎn)公司推薦您去進(jìn)行鈑金噴漆的？

回答：是□ 否□

5.請(qǐng)問您到哪里修理的？我們想了解一下我們的工作哪里做的不到位。

同品4s店□ 其他品牌維修站□ 社會(huì)修理廠□ 個(gè)體修理廠□ 連鎖快修店

6.我們想了解我們和他們之間的差距，請(qǐng)問是什么原因讓您到那里去的？（提示）

回答：價(jià)格□ 離家近/方便□ 熟人□ 別人推薦□ 其他：

7.您認(rèn)為這個(gè)地方修理備件和維修質(zhì)量怎么樣？

回答：好(追問為什么呢？)□ 一般□ 非常差□

9.我們想提升我們的服務(wù)，您覺的不到4S店保養(yǎng)/維修的主要原因是什么？

回答：服務(wù)差□ 維修質(zhì)量差□ 維修價(jià)格高□ 地點(diǎn)不方便□ 公司指定□

其他： ；

xx-x先生/女士，非常感謝您能抽出時(shí)間接受我們的回訪，我們服務(wù)站最近針對(duì)老客戶推出了預(yù)約服務(wù)，如果您進(jìn)站進(jìn)行自費(fèi)保養(yǎng)或者維修的話，可以提前一天撥打這個(gè)電話預(yù)約，幫您登記信息，可以享受工時(shí)八五折，材料費(fèi)九五折的優(yōu)惠，我們也會(huì)努力提升服務(wù)，希望您還能給我提供服務(wù)的機(jī)會(huì)，謝謝。祝您用車愉快，再見！

XX先生,我是XX店的客服部XX人,之前您有多次到達(dá)本店也有和我司XXX銷售顧問聯(lián)系,最終沒有購(gòu)買我們的車,此次打來想詢問下,是我們的銷售顧問服務(wù)態(tài)度不好,或我們車源緊張,導(dǎo)致您沒有在本店購(gòu)車?

4s店流失電話回訪話術(shù) [篇2]

您好，請(qǐng)問是**先生/女士嗎？我是哈爾濱康順俊凱凱迪拉克4S店的客戶專員**，您的車在*年*月*日在我站進(jìn)行了保養(yǎng)/維修，至今已經(jīng)有一年沒有到我站了，想占用您幾分鐘時(shí)間了解下您的車況，可以嗎？

請(qǐng)問這段時(shí)間您的車輛狀況如何？是否進(jìn)行過養(yǎng)護(hù)？

（回答：是，否）如果選是，請(qǐng)轉(zhuǎn)到問題3；如果選擇否，請(qǐng)轉(zhuǎn)到問題2

2.您車輛行駛多少公里了，為什么沒有進(jìn)行保養(yǎng)和維修？

回答：車開的少；車輛已經(jīng)轉(zhuǎn)讓；出差/出國(guó)沒開；其他：

3.我們很關(guān)心您的車輛的使用狀況，請(qǐng)問您的車進(jìn)行了哪些保養(yǎng)/維修？ 回答：保養(yǎng)；小修；鈑金噴漆；其它：

4.是否保險(xiǎn)公司推薦您去進(jìn)行鈑金噴漆的？

回答：是；否

5.請(qǐng)問您到哪里修理的？我們想了解一下我們的工作哪里做的不到位。 同品4S店；其他品牌維修站；社會(huì)修理廠；個(gè)體修理廠；連鎖快修店

6.我們想了解我們和他們之間的差距，請(qǐng)問是什么原因讓您到那里的？（提示） 回答：價(jià)格；離家近方便；熟人；別人推薦；其他

7，您認(rèn)為這個(gè)地方修理備件和維修質(zhì)量怎么樣？

回答：好（追問為什么呢？）；一般；非常差

8我們想提升我們的服務(wù)，您覺得不到4S店保養(yǎng)/維修的主要原因是什么？ 回答:服務(wù)差；維修質(zhì)量差；維修價(jià)格高；地點(diǎn)不方便；公司提定；其它

**先生/女士，非常感謝您能抽時(shí)間接受我的回訪，我們服務(wù)站最近針對(duì)老客戶推出了預(yù)約服務(wù)，如果您進(jìn)站進(jìn)行自費(fèi)保養(yǎng)或者維修的話，可以提前一天撥打這個(gè)電話預(yù)約，幫您登記信息，準(zhǔn)時(shí)到店可以享受工時(shí)費(fèi)九折的優(yōu)惠，我們也會(huì)努力提升服務(wù)，希望您還能給我們提供服務(wù)的機(jī)會(huì)，謝謝！祝您用車愉快，再見！

車輛不常用/公里數(shù)未到,準(zhǔn)備近期到店,有朋友或熟人在其他店保養(yǎng),因距離原因在其他店養(yǎng)(本市),非本人使用不清楚,對(duì)銷售服務(wù)不滿意,對(duì)售后人員服務(wù)不滿意,車已售/報(bào)廢,維修價(jià)格高,外地用車,其它(詳見備注),拒絕回訪,無人接聽,空錯(cuò)號(hào),無法接通,關(guān)機(jī),停機(jī),來電助手

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