4s店回訪專員面訪話術(shù)

一、銷售顧問遞交銷售合同，客戶人員將精品與相關(guān)信息登記在面訪表上；

二、辦理會員卡；

三、調(diào)整好心態(tài)，給自己和別人一個(gè)燦爛的微笑；見到客戶時(shí)要雙手遞交名片，自我介紹： 話述：

您好，恭喜您提車成功！我是大興別克客服專員xx-x,打擾您幾分鐘的時(shí)間，做一個(gè)新車資料核實(shí)與會員登記。

四、核對車主姓名、電話、精品、價(jià)格、銷售員是否介紹SA等；

每一項(xiàng)問題都要咨詢客戶

五、介紹會員卡：

1（雙手遞交會員卡與洗車票）這是本店的會員卡，有效期一年，一年后拿過來換卡，換卡是不用費(fèi)用，如卡不見了需收取10元工本費(fèi)；

2本店做維修保養(yǎng)，會員卡會自動積分，一年后持卡更換卡同時(shí)兌換積分，積分一年一清； 3本店的會員可享有南山、福田第一次免費(fèi)救援服務(wù)，詳細(xì)的救援費(fèi)用要咨詢我們的救援員， 救援電話在會員卡的后面有登記；

4會員在本店做維修可享有工時(shí)費(fèi)8折優(yōu)惠。

六、近期您可能會接到廠家的回訪電話，希望您幫忙給我們的服務(wù)全部都評10分滿分，因?yàn)?分及格，10分才是滿意，到時(shí)您憑通話記錄的電話號碼來我們店，找銷售員給您核實(shí)情況后，我們會幫您申請X元的代金券或者 X元油卡，二選一。

七、介紹SA，展廳經(jīng)理，合照~

八、非常感謝您的配合，如果有需要幫到您的地方，歡迎您隨時(shí)與我們聯(lián)系。

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