- 相關(guān)推薦
客服部部門會(huì)議紀(jì)要
12月25日下午客服部召開部門會(huì)議，會(huì)議主要內(nèi)容如下：
一、肖部長組織學(xué)習(xí)貫徹黨風(fēng)廉政建設(shè)，要求黨員干部要以身作則，嚴(yán)格遵守黨紀(jì)條規(guī)，要警鐘長鳴；傳達(dá)公司行政辦公擴(kuò)大會(huì)議精神，要求配合公司及部門安排，要重視每一次的排練，積極完成企業(yè)文化建設(shè)的相關(guān)工作；增強(qiáng)安全生產(chǎn)意識，氣溫降低，客服部需向用戶做好冬季水表、管道的防凍宣傳工作；針對部門班組職能增加及工作實(shí)際，對部門及各班組績效考核方案進(jìn)一步細(xì)化完善；各分管副部長、班組長要強(qiáng)化責(zé)任和服務(wù)意識，培訓(xùn)新人，做好傳幫帶工作，把工作做細(xì)、做好，確保2016年有好的開端。
二、宣讀公司12月23日下發(fā)的《關(guān)于嚴(yán)禁操辦和參加調(diào)動(dòng)、升遷、參軍、升學(xué)、喬遷新居、生日壽誕等慶賀事宜的通知》，各班組長要利用班組會(huì)議的機(jī)會(huì)集中學(xué)習(xí)，向每位員工傳達(dá)到位，部辦要檢查落實(shí)情況。
三、各班組長 匯報(bào)了近期工作情況，自查存在的問題。
例如:近期，很多用戶已交到第三階梯水價(jià)，因此各服務(wù)窗口接到用戶反映階梯水價(jià)問題特別集中，客服接待人員要統(tǒng)一口徑，解釋到位；稅務(wù)接口更新之后，存在發(fā)票系統(tǒng)不穩(wěn)定情況，營業(yè)廳、信息中心應(yīng)及時(shí)與金穗進(jìn)行溝通，妥善處理；新增處置通之后，熱線調(diào)度人員需及時(shí)查看，追蹤問題結(jié)果并做好反饋。
四、全面 總結(jié)2015年工作，安排下一步工作。
1、針對公司下發(fā)的《新立戶水表戶表一致抽查情況通報(bào)》中存在的問題，有則改之無則加勉，發(fā)展用戶前期一定要把好關(guān)，不具備接水條件的要在每周生產(chǎn)例會(huì)上匯報(bào)清楚，每個(gè)環(huán)節(jié)做好記錄。
2、各班組長將班組成員關(guān)注“文明信陽”官方微信公眾號情況及時(shí)整理，上報(bào)部辦。
3、策劃元月供水服務(wù)進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，關(guān)于活動(dòng)內(nèi)容、細(xì)節(jié)要考慮周全。
4、強(qiáng)化內(nèi)部管理，加強(qiáng)勞動(dòng)紀(jì)律。特別是元旦、春節(jié)期間值班人員和運(yùn)轉(zhuǎn)班人員要堅(jiān)守崗位，保證通訊暢通。特殊情況需調(diào)休、換班要及時(shí)上報(bào)人力資源部并留存底單，經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)有遲到、早退、無故脫崗的將嚴(yán)肅處理。
5、增強(qiáng)凝聚力和責(zé)任心，要將客服部的團(tuán)隊(duì)精神傳播下去，遇到問題積極回應(yīng)，注重細(xì)節(jié)，解決小問題，提升的是大服務(wù)。
6、2016年度各班上報(bào)工作信息在質(zhì)量要有提升，傳遞正能量，形式內(nèi)容可多樣化。
【客服部部門會(huì)議紀(jì)要】相關(guān)文章：
部門會(huì)議紀(jì)要范本11-24
機(jī)關(guān)部門會(huì)議紀(jì)要11-24
客服部門工作職責(zé)06-03
公司部門會(huì)議紀(jì)要格式11-24
部門會(huì)議紀(jì)要標(biāo)準(zhǔn)格式11-24
客服部門工作總結(jié)09-13
客服部門崗位職責(zé)11-09