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客服部門崗位職責(zé)

　　現(xiàn)如今，崗位職責(zé)使用的情況越來越多，制定崗位職責(zé)可以最大限度地實(shí)現(xiàn)勞動用工的科學(xué)配置。崗位職責(zé)到底怎么制定才合適呢？下面是小編為大家整理的客服部門崗位職責(zé)，僅供參考，歡迎大家閱讀。

客服部門崗位職責(zé)

客服部門崗位職責(zé)1

　　1、負(fù)責(zé)協(xié)助完成售前及售后服務(wù)的輔助性工作,包括總機(jī)接聽、注冊分配、合同審核與管理等;

　　2、熟練操作各類辦公軟件,確保錄入各類報表、數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性;

　　3、保持與銷售、市場、運(yùn)營、財務(wù)等部門良好合作,確保工作的順利進(jìn)行;

　　4、執(zhí)行上級安排的其他工作。

客服部門崗位職責(zé)2

　　1.負(fù)責(zé)總部客服人員的日常管理及團(tuán)隊組建工作;

　　2.制定與完善客服團(tuán)隊的各項管理制度,規(guī)范和完善客服中心各級崗位的'工作職責(zé);

　　3.客服工具的日常維護(hù)及異常問題上報、處理;

　　4.根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r,制定或更新相關(guān)績效制度;績效指標(biāo)擬定,督促客服人員執(zhí)行;并按月對照各項指標(biāo),編制績效工資報表,提交人事部門審核;

　　5.協(xié)調(diào)客服團(tuán)隊與其他部門的工作,及配合相關(guān)部門的工作,根據(jù)客服的工作量進(jìn)行合理的調(diào)配;

　　6.建立和完善公司客服崗位培訓(xùn)體系;負(fù)責(zé)客服業(yè)務(wù)及操作培訓(xùn)、客服經(jīng)理的管理培訓(xùn)、客服新進(jìn)人員培訓(xùn)安排等;

　　7.負(fù)責(zé)收集、匯總團(tuán)隊及用戶意見,及時向各級領(lǐng)導(dǎo)反饋并保持跟進(jìn),并提出優(yōu)化、解決方案;

客服部門崗位職責(zé)3

　　1、全面負(fù)責(zé)客戶服務(wù)中心的品質(zhì)管理，部門經(jīng)營指標(biāo)和職能目標(biāo)的達(dá)成，指導(dǎo)和發(fā)展客服團(tuán)隊，建立客戶管理制度，及時有效處理業(yè)主報事，通過對服務(wù)的策劃和實(shí)施，定期回顧標(biāo)準(zhǔn)和流程，提升業(yè)主滿意度;

　　2 、具體負(fù)責(zé)對客戶服務(wù)、服務(wù)品質(zhì)、文件資料、社區(qū)文化及信息等工作的協(xié)調(diào)、組織和監(jiān)督，定期組織召開部門工作例會;

　　3、對客服服務(wù)中心的日常工作進(jìn)行管理和指導(dǎo);負(fù)責(zé)客服人員培訓(xùn)工作的開展;

　　4、根據(jù)客戶需求，建立客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及客戶信息分級檔案，定期組織檢查與回顧;

　　5、開展服務(wù)中心內(nèi)部事務(wù)管理及住戶溝通、來訪接待等工作;

　　6、負(fù)責(zé)項目物業(yè)服務(wù)費(fèi)催收事宜。

客服部門崗位職責(zé)4

　　1、全面負(fù)責(zé)客戶服務(wù)中心的品質(zhì)管理,部門經(jīng)營指標(biāo)和職能目標(biāo)的達(dá)成,指導(dǎo)和發(fā)展客服團(tuán)隊,建立客戶管理制度,及時有效處理業(yè)主報事,通過對服務(wù)的策劃和實(shí)施,定期回顧標(biāo)準(zhǔn)和流程,提升業(yè)主滿意度;

　　2 、具體負(fù)責(zé)對客戶服務(wù)、服務(wù)品質(zhì)、文件資料、社區(qū)文化及信息等工作的協(xié)調(diào)、組織和監(jiān)督,定期組織召開部門工作例會;

　　3、對客服服務(wù)中心的日常工作進(jìn)行管理和指導(dǎo);負(fù)責(zé)客服人員培訓(xùn)工作的開展;

　　4、根據(jù)客戶需求,建立客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及客戶信息分級檔案,定期組織檢查與回顧;

　　5、開展服務(wù)中心內(nèi)部事務(wù)管理及住戶溝通、來訪接待等工作;

　　6、負(fù)責(zé)項目物業(yè)服務(wù)費(fèi)催收事宜。