客服部門工作崗位職責(zé)（通用15篇）

　　在生活中，崗位職責(zé)的使用頻率呈上升趨勢(shì)，崗位職責(zé)可以明確每個(gè)人工作職責(zé)是什么內(nèi)容，該承擔(dān)什么樣的工作、擔(dān)當(dāng)什么樣的責(zé)任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。一般崗位職責(zé)是怎么制定的呢？下面是小編為大家整理的客服部門工作崗位職責(zé)，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。

　　客服部門工作崗位職責(zé) 1

　　1.配合經(jīng)理做管理、行政等相關(guān)工作；

　　2.負(fù)責(zé)考勤和紀(jì)律的監(jiān)管和記錄工作；

　　3.負(fù)責(zé)考核的整理及統(tǒng)計(jì)；

　　4.查看BI，監(jiān)管各坐席的`工作狀態(tài)及各項(xiàng)指標(biāo)完成情況；

　　5.隨時(shí)關(guān)注整體工作進(jìn)度,匯總數(shù)據(jù)分析表，針對(duì)性進(jìn)行跟進(jìn)與輔導(dǎo)；

　　6.日常管理工作及日?qǐng)?bào)檢查和完善；

　　7.檢查客服及組長(zhǎng)的工作情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)解決；

　　8.定期整理部門花名冊(cè)；

　　9.覆蓋表的更新及管理；

　　10.負(fù)責(zé)周報(bào)的制作和改進(jìn)，并上傳到OA；

　　11.負(fù)責(zé)給部門員工出試卷、開(kāi)月例會(huì)；

　　12.為各部門提報(bào)所需的相關(guān)數(shù)據(jù)；

　　13.給總部提報(bào)周報(bào)月報(bào)等相關(guān)數(shù)據(jù)；

　　14.組織員工活動(dòng)及生日會(huì)等；

　　15.每月提報(bào)月報(bào)的相關(guān)數(shù)據(jù)及內(nèi)容；

　　16.負(fù)責(zé)收集用戶的準(zhǔn)確信息，及時(shí)更新用戶電話。

　　客服部門工作崗位職責(zé) 2

　　1、每日檢查員工禮儀服飾，注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象；

　　2、檢查員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量；

　　3、維持良好的服務(wù)秩序，提供優(yōu)質(zhì)的.顧客服務(wù)；

　　4、做好顧客投訴和接待工作；

　　5、以身作則倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營(yíng)理念，杜絕員工與顧客爭(zhēng)執(zhí)現(xiàn)象；

　　6、做好會(huì)員的招募和大宗顧客的拜訪；

　　7、負(fù)責(zé)顧客電話預(yù)約定貨，團(tuán)體購(gòu)物的接待；

　　8、指導(dǎo)贈(zèng)品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)；

　　9、合理分配本區(qū)域各崗位人員的工作；

　　10、負(fù)責(zé)安排員工專業(yè)知識(shí)的訓(xùn)練及員工的業(yè)績(jī)考核；

　　11、負(fù)責(zé)安排商場(chǎng)快訊的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行商場(chǎng)的各種促銷活動(dòng)；

　　12、協(xié)助做好出/入口處的客流疏導(dǎo)和保安工作；

　　13、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，為顧客提供良好的購(gòu)物環(huán)境；

　　14、完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。

　　客服部門工作崗位職責(zé) 3

　　1、早上八點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)到崗(等候通知正式開(kāi)業(yè)前八點(diǎn)半)，無(wú)故不得離開(kāi)工作崗位，做與工作無(wú)關(guān)的事情；

　　2、熟悉醫(yī)院的各種儀器和價(jià)格信息，熟記各科室電話，了解醫(yī)生的基本情況及班次，了解醫(yī)院的發(fā)展動(dòng)態(tài)；

　　3、在各種營(yíng)銷活動(dòng)推廣前，事先熟悉醫(yī)院的各種營(yíng)銷推廣、廣告優(yōu)惠活動(dòng)等等；

　　4、做好分診工作后，請(qǐng)顧客填寫(xiě)病歷本，并詢問(wèn)病情及媒體來(lái)源，迅速將患者介紹給醫(yī)生接受進(jìn)一步的.咨詢；

　　5、嚴(yán)格遵守員工手冊(cè)及部門規(guī)章制度；(員工手冊(cè)及部門規(guī)章制度中的條款如有違反罰款十元)

　　6、無(wú)條件配合各科室工作及合理要求，保障全院工作正常運(yùn)行；

　　7、組織每周一次的小組例會(huì)，總結(jié)工作，提出工作中存在的問(wèn)題(例如與各科室是否配合工作)和解決不了的問(wèn)題進(jìn)行整理并提出可行性方案，如有解決不了移交肛腸科主任及時(shí)處理應(yīng)對(duì)(例：病人經(jīng)常提出的問(wèn)題和對(duì)醫(yī)院的合理化建議及指示牌是否醒目等)，及時(shí)反映并督促加以整改。

　　8、客服部現(xiàn)已安排兩個(gè)組長(zhǎng)：xx、xx。首先我希望你們能夠公正、公平，嚴(yán)格要求自己。部門人員無(wú)條件服從客服部主任級(jí)組長(zhǎng)安排，不得有異議。

　　客服部門工作崗位職責(zé) 4

　　1、監(jiān)督指導(dǎo)客服工作，研究解決客服工作中遇到的問(wèn)題，制定服務(wù)工作重點(diǎn)；

　　2、協(xié)調(diào)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)售后服務(wù)體系進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃，并具體負(fù)責(zé)人進(jìn)行售后服務(wù)系統(tǒng)的.建立與執(zhí)行；

　　3、協(xié)調(diào)各部門的客戶服務(wù)工作

　　4、負(fù)責(zé)客戶維修事宜，及時(shí)快速為客戶提供維修服務(wù)，保證維修的質(zhì)量與效果；

　　5、認(rèn)真接受客戶各種意見(jiàn)，主動(dòng)協(xié)調(diào)客戶與公司的關(guān)系，并將結(jié)果記錄在冊(cè)；

　　6、制定客戶登記標(biāo)準(zhǔn)，并依標(biāo)準(zhǔn)對(duì)每一單客戶進(jìn)行評(píng)定、分類、并記入客戶資源檔案內(nèi)；

　　7、收集整理業(yè)務(wù)檔案、定期進(jìn)行客戶回訪、及時(shí)反饋各種信息；

　　8、匯總分類客戶投訴，提交客戶投訴內(nèi)容分析報(bào)告；

　　9、制定服務(wù)管理和工作計(jì)劃，對(duì)服務(wù)工作規(guī)范和考核標(biāo)準(zhǔn)不斷進(jìn)行完善；

　　10、負(fù)責(zé)提供各項(xiàng)新增服務(wù)舉措的建議策劃，并負(fù)責(zé)組織實(shí)施；

　　客服部門工作崗位職責(zé) 5

　　1)完成客服部門規(guī)劃性建設(shè)、團(tuán)隊(duì)性建設(shè)

　　2)負(fù)責(zé)部門的日常管理和監(jiān)督，提升部門工作質(zhì)量

　　3)組織有效的客戶關(guān)系管理工作

　　4)制定積極有效的績(jī)效考核制度，獎(jiǎng)懲措施

　　5)合理的'分配部門各職能崗位

　　客服部門工作崗位職責(zé) 6

　　1.通過(guò)公司服務(wù)平臺(tái)，對(duì)平臺(tái)玩家進(jìn)行專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的問(wèn)題解答和處理，營(yíng)造良好的.服務(wù)口碑；

　　2..通過(guò)公司提供的平臺(tái)或自己有其他渠道，利用線上聊天工具等方式，挖掘或?qū)ふ矣螒蛴脩艋蛲婕摇?/p>

　　3.保持與玩家的互動(dòng)和溝通，并組織新用戶進(jìn)駐游戲。

　　4.指導(dǎo)新用戶進(jìn)行游戲體驗(yàn)，提高服務(wù)質(zhì)量。

　　5.適時(shí)完成“黨”的業(yè)績(jī)目標(biāo)!

　　6.服務(wù)過(guò)程中與用戶進(jìn)行良好互動(dòng)，提供讓用戶滿意的服務(wù)體驗(yàn)；

　　7.對(duì)服務(wù)過(guò)程中有價(jià)值的信息點(diǎn)進(jìn)行反饋，促使產(chǎn)品不斷改進(jìn)和優(yōu)化。

　　客服部門工作崗位職責(zé) 7

　　1.負(fù)責(zé)客服部門人員日常管理；

　　2.通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)服務(wù)流程監(jiān)督，能發(fā)掘、分析問(wèn)題，并及時(shí)與團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)助進(jìn)行改善；

　　3.能參與團(tuán)隊(duì)內(nèi)部相關(guān)項(xiàng)目的`跟進(jìn)與協(xié)作，并能積極完成團(tuán)隊(duì)內(nèi)部分配的相關(guān)任務(wù)；

　　4.持續(xù)針對(duì)崗位工作內(nèi)容、工作方式進(jìn)行優(yōu)化迭代，提升工作效率及工作價(jià)值；

　　5.優(yōu)化客服中心質(zhì)檢和培訓(xùn)體系，提高客服的服務(wù)技能和玩家滿意度。

　　客服部門工作崗位職責(zé) 8

　　1、對(duì)來(lái)訪客戶做好接待、登記、引導(dǎo)工作，及時(shí)通知被訪人員；

　　2、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋；

　　3、為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶問(wèn)題，提供高質(zhì)量服務(wù)；

　　4、一站式解決客戶需求，為客戶提供全套咨詢和產(chǎn)品服務(wù)；

　　5、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他相關(guān)工作。

　　客服部門工作崗位職責(zé) 9

　　1、負(fù)責(zé)協(xié)助公司游戲線上推廣，處理客戶的.各種咨詢提問(wèn)；

　　2、協(xié)助公司開(kāi)拓網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道，協(xié)助業(yè)務(wù)需求調(diào)研、網(wǎng)站相關(guān)營(yíng)銷活動(dòng)的策劃及操作；

　　3、引導(dǎo)新老用戶消費(fèi)充值，轉(zhuǎn)化新老代理；

　　4、維護(hù)客戶關(guān)系，促進(jìn)互動(dòng)，處理客戶的各種疑難雜癥，及時(shí)、有效地進(jìn)行處理解決問(wèn)題；

　　5、及時(shí)收集競(jìng)品的代理和玩法更新情況，反饋上級(jí)；

　　6、對(duì)本產(chǎn)品存在的問(wèn)題進(jìn)行收集，協(xié)助相關(guān)技術(shù)人員改進(jìn)產(chǎn)品體驗(yàn)。

　　客服部門工作崗位職責(zé) 10

　　1、匯總考研客戶基本信息、與客戶進(jìn)行深入溝通、為客戶提供專業(yè)咨詢服務(wù)，純網(wǎng)絡(luò)銷售不打電話、；

　　2、整理成功案例、定期與客戶溝通、隨時(shí)了解客戶的近況，及時(shí)調(diào)整規(guī)劃方案；

　　3、配合市場(chǎng)部同事完成相關(guān)的線上線下活動(dòng)，并且參與相應(yīng)增值服務(wù)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)；

　　4、為考研意向?qū)W員提供咨詢服務(wù)；

　　5、顧問(wèn)試咨詢模式，無(wú)需開(kāi)發(fā)客戶資源。

　　客服部門工作崗位職責(zé) 11

　　1、負(fù)責(zé)處理顧客退換貨。

　　2、提供便民服務(wù)及為顧客開(kāi)具發(fā)票。

　　3、接聽(tīng)電話，應(yīng)使用禮貌用語(yǔ)，熱心地為來(lái)電人提供信息。

　　4、處理顧客遺留商品，進(jìn)行登記后，及時(shí)反饋給相關(guān)部門。

　　5、店內(nèi)播音工作及播音設(shè)施管理。

　　6、負(fù)責(zé)處理顧客投訴。

　　7、負(fù)責(zé)促銷贈(zèng)品的管理及發(fā)放工作。

　　8、負(fù)責(zé)顧客存、取包業(yè)務(wù)。

　　9、接受符合會(huì)員資格的單位或個(gè)人的辦卡申請(qǐng)。

　　10、賣場(chǎng)快訊的`追蹤、分發(fā)。

　　11、負(fù)責(zé)店內(nèi)顧客導(dǎo)購(gòu)工作。

　　12、顧客建議及意見(jiàn)的收集反饋工作。

　　客服部門工作崗位職責(zé) 12

　　1、根據(jù)客戶生產(chǎn)計(jì)劃，在客戶處及時(shí)跟蹤產(chǎn)品裝配情況；

　　2、及時(shí)準(zhǔn)確反饋每日質(zhì)量信息；

　　3、妥善處理客戶現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題，包括并不限于產(chǎn)品返工/返修等；

　　4、維護(hù)客戶現(xiàn)場(chǎng)人員關(guān)系，提高客戶滿意度；

　　5、配合客戶調(diào)查問(wèn)題，與質(zhì)量工程師及時(shí)溝通，必要時(shí)及時(shí)排查產(chǎn)品；

　　6、辦理日常零公里退貨及三包件申述工作；

　　客服部門工作崗位職責(zé) 13

　　1、負(fù)責(zé)用戶的咨詢答疑，并對(duì)其咨詢內(nèi)容做到全程跟蹤直至問(wèn)題得到解決；

　　2、及時(shí)反饋、整理玩家信息，并協(xié)助相關(guān)部門處理游戲BUG等問(wèn)題，與玩家做好溝通。

　　3、負(fù)責(zé)處理玩家充值、返利、補(bǔ)償、禮包等的統(tǒng)計(jì)和發(fā)放等工作。

　　4、跟蹤用戶游戲相關(guān)信息，及時(shí)制定維護(hù)策略，以降低用戶流失，提升用戶活躍度及持續(xù)轉(zhuǎn)化付費(fèi)；

　　5、了解用戶需求，關(guān)注用戶體驗(yàn)，提升游戲玩家滿意度。

　　客服部門工作崗位職責(zé) 14

　　1、在線解答和處理玩家反饋的`游戲問(wèn)題；

　　2、引導(dǎo)用戶了解平臺(tái)產(chǎn)品功能，進(jìn)行更多游戲選擇；

　　3、為客戶解決關(guān)于游戲，充值等問(wèn)題的咨詢，查詢，投訴和建議等問(wèn)題；

　　4、遇到無(wú)法解決的問(wèn)題及時(shí)反饋給項(xiàng)目組，給用戶呈現(xiàn)良好的服務(wù)態(tài)度；

　　5、服務(wù)過(guò)程中與用戶進(jìn)行良好互動(dòng)，提供讓用戶滿意的服務(wù)體驗(yàn)；

　　6、整理客戶問(wèn)題和需求，每日上報(bào)并跟進(jìn)問(wèn)題解決進(jìn)度。

　　客服部門工作崗位職責(zé) 15

　　1、負(fù)責(zé)制定、完善用戶投訴的閉環(huán)管理流程及有效運(yùn)轉(zhuǎn)。

　　2、負(fù)責(zé)處理疑難投訴和重要投訴的用戶回復(fù)和回訪。

　　3、負(fù)責(zé)及時(shí)分析影響用戶投訴的`主要因素，協(xié)助制定有效解決方案。

　　4、負(fù)責(zé)制定質(zhì)檢管理、綜合管理的工作標(biāo)準(zhǔn)及監(jiān)督考核。

　　5、為系統(tǒng)建設(shè)提出業(yè)務(wù)需求。

　　6、協(xié)助完成信息采編和員工培訓(xùn)工作。

　　7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。

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