公交公司承諾書

為規(guī)范道路旅客運輸經(jīng)營活動，維護(hù)道路旅客運輸市場秩序、保障道路旅客運輸安全，保護(hù)旅客的合法權(quán)益，我公司鄭重承諾：

一、 遵守《安全生產(chǎn)法》、《道理交通安全法》、《中華人民共和國道路運輸條例》等法律法規(guī)的相關(guān)規(guī)定。

二、 遵守安全法的相關(guān)規(guī)定，堅持“安全第一、預(yù)防為主”的指導(dǎo)方針，制定健全的安全生產(chǎn)管理制度，包括安全生產(chǎn)操作規(guī)程、安全生產(chǎn)責(zé)任制、安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查、駕駛?cè)藛T和車輛安全生產(chǎn)管理制度等，并認(rèn)真執(zhí)行。

1、 保證定期對客運車輛進(jìn)行檢測和維護(hù)，保持車輛技術(shù)狀況良好，確保安全運輸。

2、 保證定期組織駕乘人員進(jìn)行安全學(xué)習(xí)及業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使駕乘人員具有良好的業(yè)務(wù)知識、技能、職業(yè)道德和安全意識。

3、 保證所聘用的駕乘人員經(jīng)培訓(xùn)合格，持證上崗（駕駛員領(lǐng)取了與所駕車輛相適應(yīng)的駕駛證、從業(yè)資格證、且三年內(nèi)無重大以上交通責(zé)任事故記錄），身體健康，勝任工作。

三、 遵守道路運輸行業(yè)管理的規(guī)定，服從各級交通主管部門、道路運輸管理機構(gòu)及相關(guān)單位的管理。

1、 保證所經(jīng)營的班線客運車輛實行集約化管理、公司化經(jīng)營，不掛靠經(jīng)營。

2、 客運班線在經(jīng)營過程中，公司承擔(dān)一切經(jīng)營風(fēng)險，遇到經(jīng)

營困難、糾紛等問題，由公司自行解決，并妥善安置車輛及從業(yè)人員。如需主管部門協(xié)調(diào)解決的應(yīng)逐級反映，保證不出現(xiàn)擅自停運、罷運、聚眾鬧-事、承包人集訪、群訪等影響社會穩(wěn)定的事件。

3、 保證按照規(guī)定的經(jīng)營期限經(jīng)營，經(jīng)營期屆滿，主動退出客運市場。

4、 保證不非法轉(zhuǎn)讓、出租道路運輸經(jīng)營許可證，轉(zhuǎn)讓或變相轉(zhuǎn)讓客運經(jīng)營權(quán)。

5、 保證嚴(yán)格按照運管機構(gòu)核定的經(jīng)營線路運行，為社會提供連續(xù)服務(wù)，不擅自暫停、終止經(jīng)營。

6、 保證客運車輛各種牌、證齊全有效，按時交納國家稅費，并為旅客投保承運人責(zé)任險。

7、 保證在辦理相關(guān)業(yè)務(wù)和申報過程中，提交的材料真實、有效。

四、 遵守法律法規(guī)的規(guī)定，依法經(jīng)營，誠實守信，公平競爭，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

1、 保證車輛不超速、不超員，駕駛員不疲勞駕駛、連續(xù)駕駛、酒后駕駛、違法行車。

2、 保證車輛統(tǒng)一標(biāo)識，車容車貌整潔，并在規(guī)定位置噴涂企業(yè)名稱和投訴電話。

3、 保證司乘人員在工作時著裝整潔，佩證上崗，文明禮貌，服務(wù)熱情，規(guī)范作業(yè)，接受監(jiān)督。

4、 保證車輛清潔、衛(wèi)生、不在車內(nèi)播放暴-力、色情等不健康的影像節(jié)目。

5、 保證不強迫旅客乘車，不甩客、倒客敲詐旅客，不粗暴待客、不私抬票價、不惡意殺價，正班正點，安全行駛。

6、 切實維護(hù)乘客合法權(quán)利，保障乘客安全，努力做到讓乘客滿意。

五、 遵守所制定的道路運輸應(yīng)急預(yù)案，發(fā)生突發(fā)性公共事件時，服從人民政府和有關(guān)部門的.統(tǒng)一調(diào)度、管理和指揮。

我公司經(jīng)營的所有道路客運班線經(jīng)營車輛，包括本次申報的客運車輛，在此慎重承諾：

如違反以上承諾，自愿按規(guī)定接受管理部門處罰。

承諾單位：XX公共交通汽車有限公司（公章）

年 月 日

高平市順風(fēng)公交公司服務(wù)質(zhì)量承諾書

高平市順風(fēng)公交公司服務(wù)質(zhì)量承諾書

公共交通是為城市人民的出行服務(wù)的，為了提高旅客運輸服務(wù)質(zhì)量，滿足廣大旅客的乘車需求，確保廣大旅客生命財產(chǎn)的安全，認(rèn)真做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)、文明服務(wù)、禮貌待客，特做如下承諾：

一、按照城市公交“十統(tǒng)一管理”（統(tǒng)一經(jīng)營、統(tǒng)一調(diào)度、統(tǒng)一進(jìn)站、統(tǒng)一結(jié)算、統(tǒng)一標(biāo)識、統(tǒng)一服裝、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一安全管理、統(tǒng)一管理檔案、統(tǒng)一統(tǒng)計報表）的要求進(jìn)行經(jīng)營管理。

二、城市客運車輛全部符合部頒《營運客車類型劃分等級評定》（jt/t325）規(guī)定的要求，車輛技術(shù)狀況符合國家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，車輛完好，能確保安全。

三、認(rèn)真落實安全生產(chǎn)操作規(guī)程、安全生產(chǎn)責(zé)任制、安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查、駕駛?cè)藛T和車輛安全生產(chǎn)管理制度。

四、認(rèn)真貫徹《安全生產(chǎn)法》、《道路交通安全法》和《道路運輸條例》，堅持“安全第一、預(yù)防為主”的方針，實行安全生產(chǎn)責(zé)任制，明確各崗位人員職責(zé)。要求進(jìn)站的客運車輛必須有安全例檢單卡、證照齊全方可報班營運。

五、服務(wù)質(zhì)量管理：第一、按照交通部有關(guān)規(guī)定設(shè)置崗位和配置人員，建立健全崗位責(zé)任制；第二、工作人員具備基本的工作素質(zhì)和良好的職業(yè)道德，使用文明用語統(tǒng)一著裝、接受培訓(xùn)、持證上崗；第三、在醒目處設(shè)置客運線路圖、班次表里程票價表、旅客乘車須知、旅客和車輛進(jìn)出站等設(shè)施和服務(wù)標(biāo)識明顯。

六、運營管理：第一、按照運管機構(gòu)審批核準(zhǔn)的經(jīng)營范圍經(jīng)營和營運方式、經(jīng)營區(qū)域、線路、班次組織運營；第二、與承運人簽訂進(jìn)站運營協(xié)議書，雙方按協(xié)議履行各自職責(zé)，保證客運車輛干凈整潔；第三、建立客運經(jīng)營者、客運車輛、和從業(yè)人員的管理責(zé)任，建立基礎(chǔ)管理臺帳；第四、建立統(tǒng)計報表制度。

七、安全管理：第一、實行“三品”檢查制度，加強宣傳教育；第二、配備車輛安全例檢設(shè)施及安檢人員，實行先例檢后報班的運行制度；第三、加強出站車輛的檢查，嚴(yán)禁超員；

八、收繳費管理：第一、嚴(yán)格執(zhí)行國家和我省運價政策以及《山西省汽車客運站收費規(guī)則實施細(xì)則》等規(guī)定，不挪用、扣壓運費；第二、按規(guī)定向運管機構(gòu)按時、足額繳納運管費。

九、自覺遵守道路交通運輸行業(yè)管理的規(guī)定，服從各級運管機構(gòu)的管理和監(jiān)督。

金葉利民公交公司社會服務(wù)承諾書2011

在縣委、縣人民政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和親切關(guān)懷下，為切實做好城市公交車輛的規(guī)范化服務(wù)，公司本著堅持“以人為本、熱情待客、真誠服務(wù)”的宗旨，嚴(yán)格執(zhí)行國家、自治區(qū)、地區(qū)對城市公交車輛的有關(guān)政策。努力為全縣人民群眾提供安全、準(zhǔn)點、方便、舒適的乘車條件，為此，公司特向社會承諾如下：

1、公交各條線路發(fā)車做到時間準(zhǔn)點，車輛運行準(zhǔn)點。

2、司機做到統(tǒng)一著裝持證上崗，嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，停車到位，停穩(wěn)開門，關(guān)好門起步，嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程，防止行車事故發(fā)生，保證乘客乘車安全。

3、規(guī)范服務(wù)、言行文明、熱情周到、對老、弱、病、殘、孕及抱小孩者等有特殊需要的乘客在主要站點安排工作人員給予幫助。對乘坐本公司公交車的：1、60歲以上的老年人憑老年優(yōu)待證2、軍人憑證件（軍官證、士兵證）3、傷殘警-察憑傷殘證4、特困城市居民和特困中小學(xué)生，給予免費乘車；殘疾人憑證給予優(yōu)惠；中小學(xué)生給予辦理每月10元的月票；對機關(guān)單位工作人員每月給予辦理30元的月票、城市居民、辦理ic卡的在充值時給予優(yōu)惠，充值50元贈送5元，充值100元贈送10元，可連續(xù)使用，可帶人。

4、維護(hù)乘客利益，信守票價制度，杜絕擅自抬高票價的現(xiàn)象發(fā)生。借鑒喀什市公交公司和兄弟單位的管理經(jīng)驗，不斷提高本公司的服務(wù)質(zhì)量和科技管理的水平。

5、做到站牌、行駛車輛的頭、腰、尾牌齊全，保持車容整潔，不亂倒垃圾，嚴(yán)禁在車內(nèi)吸煙。

6、積極完成縣委、政府下達(dá)的各項任務(wù)，樹立葉城形象，在車體上宣傳葉城特色、葉城風(fēng)光，提高葉城的知名度，努力創(chuàng)建一個安全、便捷、和諧、文明的交通環(huán)境。

投訴電話：7282267 7292099

葉城縣金葉利民公交公司

2011年6月22日

公交公司服務(wù)承諾書

一、服務(wù)承諾內(nèi)容：

強化服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)新服務(wù)方式，提升服務(wù)水平，做到誠信服務(wù)、文明服務(wù)、熱情服務(wù)，方便群眾；公開行業(yè)承諾，規(guī)范行業(yè)行為，加強行業(yè)自律，塑造行業(yè)新形象。更好地為廣大人民群眾提供安全、方便、舒適、準(zhǔn)點、快捷的乘車條件。

二、工作措施：

1、嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)規(guī)范，文明用語，普通話服務(wù)，規(guī)范使用報站器，著裝整齊，持證上崗規(guī)范配戴，服務(wù)標(biāo)志齊全規(guī)范，不打赤膊及穿拖鞋、高跟鞋開車，不發(fā)生無聲服務(wù)，不講服務(wù)忌語，不辱罵乘客，在營運時不打手機，不在車廂內(nèi)吸煙。

2、嚴(yán)格營運紀(jì)律，有站必停，不越線營運，不擅自改線或縮短線營運，市區(qū)內(nèi)按站點停放，不開門游客、不滯站等客，進(jìn)站停車安全開、關(guān)車門，確保乘客上下車安全。

3、車況完好，車輛設(shè)施齊全，不帶病行駛。

4、在運行條件正常的情況下，正點發(fā)車，保證計劃車次完成，首末班車正點率達(dá)到98%，車次正點率達(dá)到95%，正點時差每次不超過正負(fù)2分鐘，遇有客運高峰，合理調(diào)度車輛，及時疏散乘客。

5、車容整潔，衛(wèi)生設(shè)施齊全。

6、加強司乘人員的安全教育，為乘客提供一個安全的乘車環(huán)境，如發(fā)生意外，做到以人為本，積極救助，并服從有關(guān)方面的責(zé)任處理與賠償。

7、為中心城區(qū)范圍符合有關(guān)文件規(guī)定的離休干部、現(xiàn)役、傷殘、離退休軍人、傷殘人民警-察、70歲以上老年人辦理公交ic卡，持卡（證）提供免費乘車服務(wù)。

8、在公交線網(wǎng)改造、站點設(shè)置、運營班次安排上廣泛征求廣大群眾的意見、建議，切實做到乘客至上。

三、做好監(jiān)督檢查工作：

一是設(shè)立承諾服務(wù)熱線，方便乘客和群眾咨詢、投訴和預(yù)約服務(wù)。熱線電話為：（ic卡），對受理的誠信承諾投訴及時查實，并于3日內(nèi)給予答復(fù)，10日內(nèi)處理完畢。

二是實行首問責(zé)任制。初次接到乘客、群眾來信、來電、來訪的人或部門為首問責(zé)任人。首問責(zé)任人應(yīng)當(dāng)熱情接待，不得推諉。對不屬于首問責(zé)任人本職范圍內(nèi)的事項，要主動與本單位有關(guān)部門聯(lián)系，介紹或者引導(dǎo)來訪者前去咨詢或者投訴。對不屬于本單位職責(zé)范圍內(nèi)的電話咨詢或者投訴，一時無法解決或者解答的，應(yīng)主動留下通訊辦法，并立即與有關(guān)部門銜接，有關(guān)部門受理后，應(yīng)立即以回電或其他形式予以答復(fù)。

三是按照服務(wù)承諾內(nèi)容及工作要求，公司將對各部門、各車隊、各線路車輛等進(jìn)行定期與不定期督促檢查，堅持每月30日召開工作例會、總結(jié)和評審活動開展情況，對工作中發(fā)現(xiàn)的問題及時研究解決，對違諾失信和違反上級規(guī)定、并造成嚴(yán)重后果的視情依紀(jì)或依法處理。

泰州公交公司也有霸王承諾書

為確保公司營運生產(chǎn)安全的穩(wěn)定有序、杜絕因超速等違規(guī)行為所帶來的安全隱患、保障人民的生命財產(chǎn)安全、全心全意做好本職工作，本人現(xiàn)對泰州市公共交通有限公司做如下承諾：

1、在駕駛車輛時不超速行駛、不強行超車，在市區(qū)范圍內(nèi)(東至泰東大轉(zhuǎn)盤，南至汽車客運南站，西至泰州大橋，北至迎江橋、森園路以南。含上述路段)時速不超過40公里／小時，繁華路段、學(xué)校、橋梁、陡坡、急轉(zhuǎn)彎路段的速度不超過20公里／小時，其他路段不超過公司規(guī)定的60公里／小時限速標(biāo)準(zhǔn)，交通限速標(biāo)志低于公司限速規(guī)定的，遵照交通限速標(biāo)志。

2、同意對公司利用gps衛(wèi)星監(jiān)控系統(tǒng)和測速儀等手段對本人進(jìn)行監(jiān)控和處罰。同意總公司如下相關(guān)處罰標(biāo)準(zhǔn)，并嚴(yán)格遵照執(zhí)行：

①超過規(guī)定時速10％以下，第一次予以提醒，第二次警告，第三次扣罰50元；

②超過規(guī)定時速10％以上未達(dá)20％的，第一次予以提醒，第二次扣罰50元，第三次扣罰l00元并停班學(xué)習(xí)3天；

③超過規(guī)定時速20％以上未達(dá)50％的，第一次予以扣罰200元并停班學(xué)習(xí)7天，第二次扣罰500元并停班學(xué)習(xí)l5天；第三次扣罰1000元并停班學(xué)習(xí)l個月；  

④超過規(guī)定時速50％以上，扣罰2000元并停班學(xué)習(xí)2個月同時視情況決定是否延長停班學(xué)習(xí)時間。   

3、杜絕類似“九大隱患”情況的發(fā)生：即車輛要2次進(jìn)站、按規(guī)定靠站、車輛進(jìn)出站開啟變道燈、按規(guī)定交道、按規(guī)定車道行駛、按規(guī)定車速行駛、按規(guī)定開/關(guān)門、開車不接打電話和聊天、過路口不搶信號等，如有違反，本人自愿接受公司的相關(guān)處罰和決定。

4、同意上述處罰標(biāo)準(zhǔn)和承諾并遵照執(zhí)行。

承諾人：

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