商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員工作職責(zé)流程

　　營(yíng)業(yè)員是現(xiàn)代商業(yè)零售企業(yè)的終端銷售者,在商場(chǎng)員工中占有相當(dāng)大的比重，商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員工作流程怎么寫呢?下面是的商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員工作流程資料，歡迎閱讀。

　　篇1：商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員工作流程

　　(一)個(gè)人儀容準(zhǔn)備

　　1.到負(fù)4層***室換好制服。

　　2.完全符合規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)儀容。

　　(二)考勤

　　1.員工上班按規(guī)定打卡。

　　2.員工在樓面柜組內(nèi)書(shū)面簽到。

　　(三)晨會(huì)及賣場(chǎng)準(zhǔn)備

　　1.柜長(zhǎng)晨會(huì)

　　每日早晨8:30，柜長(zhǎng)到指定地點(diǎn)集中，由樓面經(jīng)理召集晨會(huì)(約5分鐘)。

　　2.賣場(chǎng)準(zhǔn)備

　　柜長(zhǎng)晨會(huì)時(shí)間，營(yíng)業(yè)員做賣場(chǎng)準(zhǔn)備。

　　1) 清理商品，如有遺失，及時(shí)上報(bào)柜長(zhǎng)。

　　2) 整理陳列貨品，補(bǔ)充貨品。

　　3) 打掃柜臺(tái)及貨架內(nèi)外的清潔衛(wèi)生。

　　4) 確保柜內(nèi)商品陳列豐滿，貨柜及所陳列商品整潔干凈，通道暢通無(wú)阻。

　　5) 確保店內(nèi)燈光充足，如有損壞，馬上通知物業(yè)部更換。

　　3.營(yíng)業(yè)員晨會(huì)

　　8:35分，柜長(zhǎng)晨會(huì)結(jié)束后，所有營(yíng)業(yè)員到指定地點(diǎn)集中，由柜長(zhǎng)召集晨會(huì)(約

　　5分鐘)

　　4.營(yíng)業(yè)員晨會(huì)結(jié)束，在開(kāi)門前5分鐘做迎接第一批顧客準(zhǔn)備。

　　(四)迎接第一批客人

　　1.迎賓曲響起時(shí)，所有營(yíng)業(yè)員按規(guī)范化的姿態(tài)站立，有柜臺(tái)的沿柜臺(tái)內(nèi)沿站立，

　　無(wú)柜臺(tái)的站在通道口邊。

　　2.等待第一批顧客光臨，并開(kāi)始營(yíng)業(yè)員工作。

　　3.營(yíng)業(yè)員用規(guī)范化語(yǔ)言接待顧客。

　　(五)交***

　　1.晚班營(yíng)業(yè)員在交***之前打上班卡到樓面柜組簽到

　　2.上崗時(shí)間到，***營(yíng)業(yè)員到指定地點(diǎn)集中，柜長(zhǎng)召集班前會(huì)(約5分鐘)

　　3.班前會(huì)后，***營(yíng)業(yè)員迅速回到所在柜組***

　　4.交***在不影響接待顧客的情況下，在約10分鐘內(nèi)辦好交接手續(xù)，早班營(yíng)業(yè)

　　員方可簽退整隊(duì)離崗，打下班卡，下負(fù)4層換裝，從員工通道離開(kāi)大廈。

　　(六)下班

　　1.送賓曲起，營(yíng)業(yè)員接待好最后一批顧客，沒(méi)有接待顧客的營(yíng)業(yè)員，沿柜臺(tái)內(nèi)

　　沿站立(無(wú)柜臺(tái)的營(yíng)業(yè)員站在通道邊)向過(guò)往顧客頻頻點(diǎn)頭致謝，直到送賓曲停。

　　2.送賓曲停，營(yíng)業(yè)員退回柜臺(tái)內(nèi)，在約10分鐘內(nèi)完成關(guān)門前的以下幾項(xiàng)工作:

　　1) 完成當(dāng)日盤點(diǎn)工作，并在《商品保管帳》上記錄，做好日清日結(jié)

　　2) 鄰柜之間相互交又點(diǎn)數(shù)，并在《商品保管帳》上簽字確認(rèn)

　　3) 鎖好平柜

　　4) 打掃柜臺(tái)、貨架的清潔衛(wèi)生

　　3.7:40分，各柜組整隊(duì)，開(kāi)班后會(huì)講評(píng)，各柜組留下清場(chǎng)人員，由督導(dǎo)指揮各柜組員工開(kāi)始作退場(chǎng)準(zhǔn)備。

　　4.在本柜組簽退，換下制服，從員工通道走出公司。

　　篇2：商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員工作流程

　　1、整理貨架排面，清潔商品和貨架，做好開(kāi)門前的準(zhǔn)備工作。

　　2、巡視所屬區(qū)域的貨架存貨情況,了解缺貨，斷貨情況,做好記錄并要求心中有算，進(jìn)行內(nèi)倉(cāng)調(diào)拔等及時(shí)補(bǔ)貨業(yè)和區(qū)域整理。

　　3、隨時(shí)整理貨架商，依照先進(jìn)先出原則進(jìn)行補(bǔ)貨陳列和前進(jìn)陳列確保商品陳列先豐滿、整齊、美觀。

　　4、嚴(yán)格檢查商品質(zhì)量，如發(fā)現(xiàn)貨架上出現(xiàn)霉變，過(guò)期，包裝陳舊，商品破損及非銷售期的商品應(yīng)即時(shí)撒離貨架，并報(bào)柜組負(fù)責(zé)人處理善后事項(xiàng)。

　　5、檢查商品標(biāo)價(jià)簽，保證一物一簽，并放在商品左下角，POP跟蹤到位，(正確掛好POP)

　　6、即時(shí)做好新品的上架陳列工作，并粘貼好標(biāo)價(jià)簽。

　　7、每周一至周五對(duì)周邊商場(chǎng)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查,力求準(zhǔn)確、實(shí)用、全面。

　　8、做好顧客的向?qū)�，幫助顧客選購(gòu)到滿意的商品，并進(jìn)行各種權(quán)限范圍的服務(wù)。

　　9、認(rèn)真做好交***工作，對(duì)***員工口頭傳達(dá)清楚，準(zhǔn)確無(wú)誤后方下班 。

　　10、接受柜組負(fù)責(zé)人對(duì)工作的及時(shí)調(diào)整和安排，支援其它同事進(jìn)行協(xié)同作業(yè)，要求團(tuán)結(jié)，合作和統(tǒng)一，體現(xiàn)柜組凝聚力和團(tuán)隊(duì)精神。

　　篇3：商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員工作流程

　　1、熟悉并遵守所在部門的各項(xiàng)規(guī)章制度和作業(yè)流程，在充分授權(quán)的范圍內(nèi)進(jìn)行各種現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)(具體細(xì)節(jié)規(guī)程參考員工手冊(cè))

　　2、熟悉所屬區(qū)域商品的名稱、條碼、規(guī)格、產(chǎn)地、功能和用途，做好專業(yè)的銷售人員及顧客的顧問(wèn)，盡量滿足顧客要求。

　　3、熟悉商品標(biāo)價(jià)知識(shí)。正確標(biāo)價(jià)，一物一簽，貨簽對(duì)應(yīng)并一律將標(biāo)簽放于商品左下角,同時(shí)POP跟蹤到位,以免誤導(dǎo)顧客,并對(duì)產(chǎn)生的`后果負(fù)全部責(zé)任(補(bǔ)嘗差價(jià)或處罰等形式承擔(dān)責(zé)任)

　　4、掌據(jù)商品陳列的原則和方法,熟悉商品陳列八大原則:①商品陳列顯而易見(jiàn)原則。②商品陳列伸手可取的原則。③商品陳列容易讓顧客判別商品所在位置。④商品陳列同類商品垂直陳列原則。⑤商品陳列相關(guān)連原則。⑥商品與上層隔板保持一定距離。⑦商品陳列豐滿原則。⑧商品陳列先進(jìn)先出原則，并保證商品陳列豐滿、整齊，達(dá)到促銷售的目的和美觀的視覺(jué)效果。

　　5、熟悉賣場(chǎng)商品(特別是暢銷品、滯銷品)的實(shí)際銷售情況和倉(cāng)庫(kù)，加高層存貨情況，即時(shí)準(zhǔn)確地進(jìn)行商品補(bǔ)貨作業(yè)，維持貨架的正常銷售，防止存貨過(guò)多或脫銷。

　　6、保證所屬區(qū)域的貨架及責(zé)任區(qū)的衛(wèi)生清潔，達(dá)到：地面無(wú)垃圾，貨架無(wú)灰塵,商品無(wú)污染物，同時(shí)督促，并互相監(jiān)督檢查促銷員衛(wèi)生落實(shí)情況,采取適當(dāng)解決衛(wèi)生問(wèn)題,對(duì)衛(wèi)生狀況負(fù)全部責(zé)任。

　　7、對(duì)所屬區(qū)域商品保質(zhì)期、條碼等進(jìn)行檢查，貨架是否存有臨近保質(zhì)期，未過(guò)期先變質(zhì)，條碼脫落，破損及過(guò)于陳舊商品，并即時(shí)采取措施或撒離貨架。

　　8、根據(jù)商品具體銷售情況和季節(jié)等因素的變化，對(duì)商品結(jié)構(gòu)，排面進(jìn)行合理的調(diào)整和提出各方面建議，保證柜組最大銷量。

　　9、遵守倉(cāng)庫(kù)管理和商品發(fā)貨有關(guān)規(guī)定，按流程進(jìn)行調(diào)拔，并有權(quán)拒收嚴(yán)重不符合質(zhì)量的商品，拒辦不合適作規(guī)范的事。

　　10、按作業(yè)程序檢查進(jìn)入賣場(chǎng)商品的質(zhì)量、數(shù)量、規(guī)格、保質(zhì)期，防止標(biāo)示不符，有權(quán)拒收量少、破損、陳舊、變質(zhì)、臨近保質(zhì)期等質(zhì)量欠佳和明顯重復(fù)來(lái)貨商品，確保商品安全，對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)并對(duì)后果負(fù)責(zé)任。

　　11、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)程，擔(dān)高自已自律性，避免各種靠架，閑聊等違紀(jì)現(xiàn)象發(fā)生，并對(duì)自已行為負(fù)責(zé)。

　　12、遵守國(guó)家消防法規(guī)和公司消防規(guī)定及管理方法，熟悉使用消防器材，消滅火災(zāi)隱患，防止大事件發(fā)生，確保安全。

　　13、保證柜組商品的安全，提高自身的防損防盜意識(shí)，并堅(jiān)守各自崗位，防止不良顧客順手牽羊，存心起心及職業(yè)性的偷竊，并對(duì)后果負(fù)責(zé)有一定責(zé)任。

　　14、正確使用“員工商品”“促銷品”“商場(chǎng)用品”“標(biāo)簽”對(duì)自身行為行為負(fù)責(zé)，有關(guān)公司財(cái)產(chǎn)一律不得帶出商場(chǎng)。

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