商場客服的工作職責(zé)（通用11篇）
在我們平凡的日常里，很多情況下我們都會接觸到崗位職責(zé)，崗位職責(zé)的明確對于企業(yè)規(guī)范用工、避免風(fēng)險是非常重要的。擬起崗位職責(zé)來就毫無頭緒？以下是小編為大家收集的商場客服的工作職責(zé)（通用11篇），供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
商場客服的工作職責(zé) 篇1
部門信息
直屬部門：客服部
直屬上級：客服部經(jīng)理
適用范圍：賣場客服部主管
崗位職責(zé)
1、注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象；
2、維持良好的服務(wù)秩序，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)；
3、提供信息，做好顧客與公司溝通的橋梁，商場客服工作職責(zé)。
主要工作
1、每日檢查員工禮儀服飾；
2、檢查員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量；
3、做好顧客投訴和接待工作；
4、以身作則倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營理念，杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象；
5、與政府職能部門協(xié)調(diào)、聯(lián)系，保證商場良好的外部環(huán)境；
6、做好會員的招募和大宗顧客的拜訪；
7、指導(dǎo)贈品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)；
8、制定客服員工排班表；
9、負(fù)責(zé)安排本部員工專業(yè)知識的培訓(xùn)及員工的業(yè)績考核；
10、負(fù)責(zé)安排商場會刊的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行商場的'各種促銷活動；
11、指導(dǎo)提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行，管理制度《商場客服工作職責(zé)》。
輔助工作
1、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，為顧客提供良好的購物環(huán)境；
2、協(xié)助做好出/入口處的客流疏導(dǎo)和保安工作；
3、協(xié)助前區(qū)促銷商品的理貨、補(bǔ)貨。
客服專員日常用語
1、問候語：你好！早晨（早上）好
2、祝賀語：節(jié)日好！節(jié)日快樂！恭喜發(fā)財！祝您好運！萬事勝意！一路順風(fēng)
3、歡迎語：歡迎！歡迎光臨！歡迎指導(dǎo)
4、見面語：請進(jìn)！請坐！請用茶
5、致謙語：對不起！請原諒！請諒解
6、祈請語：請關(guān)照！請指正！請稍候！請稍等！請留步！
7、致謝語：謝謝！多謝關(guān)照！多謝指正！
8、辭別語：再見！Bye—bye！晚安！
來電接侍
1、應(yīng)保證熱線電話暢通
2、在電話鈴響3次之前，應(yīng)立即接電話。
3、接聽電話時，講話聲音要清晰悅耳，講話速度要適當(dāng)。
4、接聽電話時，應(yīng)先問候?qū)Ψ健澳谩逼浯胃嬷獙Ψ奖竟颈静块T名稱，如xx公司、xx部門再報出本人姓名，同時做好記錄準(zhǔn)備。
商場客服的工作職責(zé) 篇2
1、注重禮儀禮貌，樹立顧客至上的觀念
2、熟練掌握商場的有關(guān)服務(wù)規(guī)則和項目
3、嚴(yán)格按公司規(guī)定履行自己的職責(zé)，不可以公循私
4、耐心服務(wù)，善待顧客
主要工作：
1、每天營業(yè)開始時，迎接顧客
2、大宗會員、顧客登門拜訪和接待
3、顧客投訴的處理和記錄
4、顧客存／取包
5、負(fù)責(zé)促銷商品的贈品發(fā)放
6、為大件家電購買者檢測、試機(jī)
7、接受顧客咨詢
8、超市快訊的追蹤、分發(fā)
9、全店的廣播服務(wù)工作
10、使用規(guī)范用語
輔助工作：
1、所有工作區(qū)域（客服臺、存包處、贈品發(fā)放處、電器檢測區(qū)、退貨處、顧客入口處）隨時清潔衛(wèi)生
2、愛惜公司財產(chǎn)（播音系統(tǒng)、電腦、會員卡打卡機(jī)、過塑機(jī)等）并定期檢查
3、熟悉各部門分工、商品陳列情況、經(jīng)營原則，了解公司階段性促銷方案及快訊特價商品
4、顧客投訴時應(yīng)認(rèn)真做好記錄，重大問題要及時報告
5、避免讓顧客在公共場所吵鬧
6、憑收貨部遞交的贈品明細(xì)表到收貨部領(lǐng)取贈品
7、當(dāng)顧客前來要求退／換貨時，檢查其是否符合退／換貨要求；樓面主管來領(lǐng)取退／換貨時，必須仔細(xì)核對其清單上的.內(nèi)容并簽字確認(rèn)
8、協(xié)助其他部門的工作（如盤點、防盜、防火等等）
商場客服的工作職責(zé) 篇3
職位描述：
工作職責(zé)：
我們需要的是面對面，對商端客戶提供服務(wù)的'專業(yè)人員，我們要的不是銷售！我們要的不是營銷！我們要的不是電話客服！
1、協(xié)助部門經(jīng)理全面落實麗柏廣場貴賓會客戶服務(wù)工作；
2、與場內(nèi)各品牌店鋪保持良好的溝通關(guān)系；
3、跟進(jìn)商場推廣活動的現(xiàn)場執(zhí)行工作；
4、跟進(jìn)麗柏廣場會員CRM系統(tǒng)維護(hù)工作；
5、協(xié)助部門經(jīng)理，提高客戶滿意度。
崗位要求：
1、女身高160CM，男身高170CM以上；
2、年齡18—30歲，大�；蛞陨蠈W(xué)歷，旅游或酒店管理專業(yè)；
3、能講流利粵語、國語，一定的英語口語表達(dá)能力；
4、具有良好溝通、協(xié)調(diào)能力；
5、形象好氣質(zhì)佳，口齒伶俐，應(yīng)變能力強(qiáng)；
6、熟練運用Office電腦軟件；
7、有高級酒店服務(wù)或品牌客服經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；
8、可接受應(yīng)屆畢業(yè)生。
備注：應(yīng)聘者請?zhí)峁┱掌?/p>
此崗位輪班輪休，5天8小時工作制。
商場客服的工作職責(zé) 篇4
工作職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)商場各項活動的接待及咨詢工作；微笑并禮貌的做好對客接待工作；
2、負(fù)責(zé)商場的客戶投訴，與客戶進(jìn)行及時溝通、處理和反饋，并對所有投訴進(jìn)行登記和追蹤；
3、接受公司領(lǐng)導(dǎo)及部門領(lǐng)導(dǎo)委派的各項臨時性接待工作，掌握處理現(xiàn)場突發(fā)事件的能力與技巧；
4、做好各類宣傳資料的收集、統(tǒng)計工作；
5、協(xié)助制定公司的.公關(guān)戰(zhàn)略規(guī)劃，維護(hù)公共關(guān)系、整合資源，宣傳企業(yè)形象。
任職要求：
1、要求22—25周歲，身高165cm以上；
2、形象氣質(zhì)佳，踏實細(xì)心，做事條理性好，責(zé)任心強(qiáng)；
3、具有良好的表達(dá)及溝通能力，思維清晰，有較強(qiáng)的服務(wù)意識；
4、普通話標(biāo)準(zhǔn)，熱情大方，性格活潑開朗，有親和力，善與人溝通交流；
5、具備良好的書面和口頭表達(dá)能力、社交能力、組織管理能力、自控應(yīng)變能力以及創(chuàng)新能力，抗壓能力強(qiáng)；
6、電腦操作熟練，能熟練運用office辦公軟件；
7、請應(yīng)聘者附近照一張。
商場客服的工作職責(zé) 篇5
1、負(fù)責(zé)來訪客戶及租戶的日常咨詢工作、重要客戶的來訪接待工作；
2、配合協(xié)助租戶重要接待工作，公司內(nèi)外及政府來訪參觀接待工作；
3、負(fù)責(zé)執(zhí)行公司重要會議的會務(wù)工作，協(xié)助租戶的`重要會議協(xié)調(diào)工作；
4、負(fù)責(zé)受理來訪客戶及租戶的投訴工作；
5、負(fù)責(zé)反饋投訴工作的受理情況，登記來訪客戶及租戶投訴及投訴受理情況；
6、負(fù)責(zé)租戶日常報修工作，跟進(jìn)及反饋租戶保修處理情況，登記租戶報修及維修執(zhí)行情況；
7、負(fù)責(zé)租戶滿意度調(diào)查工作。
商場客服的工作職責(zé) 篇6
職位描述:
1.保持與業(yè)主的聯(lián)系，對業(yè)主進(jìn)行定期走訪并征詢意見。完成的`業(yè)主的滿意度調(diào)查，并跟進(jìn)其他部門處理，確保與業(yè)主的長期良好關(guān)系。
2.完成部門周、月度、年度工作計劃，并上報客服專員，確保工作順利完成。
3.負(fù)責(zé)所轄區(qū)的管理費催繳工作，并實施上級制定催繳方案，確保公司年度物業(yè)費收繳指標(biāo)順利完成。
4.處理各項客戶投訴，并向部門專員匯報，確保工作順利完成。
5.跟進(jìn)所轄區(qū)域維保消項工作，并做好業(yè)主的回訪，確�？蛻魸M意度符合公司發(fā)展目標(biāo)。
6.負(fù)責(zé)業(yè)主檔案的建立及歸檔工作并及時更新，確保業(yè)主信息完整全面。
7.協(xié)調(diào)組織、督促跟進(jìn)管理處各類服務(wù)活動，確保滿足客戶服務(wù)需求。
任職要求：
1、性別：女性 身高：165cm以上
2、形象良好，性格開朗大方，吃苦耐勞
3、熟悉物業(yè)客服部門相關(guān)操作流程，熟練掌握物業(yè)費催繳、客戶投訴處理等相關(guān)技能，普通話標(biāo)準(zhǔn)、流暢。
福利：繳交五險一金，飯補(bǔ)。
商場客服的工作職責(zé) 篇7
1、負(fù)責(zé)顧客接待、導(dǎo)購、咨詢工作；
2、負(fù)責(zé)顧客投訴的接待、處理以及顧客投訴內(nèi)容、反饋信息的整理歸檔工作；
3、負(fù)責(zé)顧客服務(wù)項目、服務(wù)設(shè)施的正常運轉(zhuǎn)，保證在營業(yè)期間為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；
4、負(fù)責(zé)VIP卡的辦理、升級、積分兌現(xiàn)等相關(guān)工作；
5、負(fù)責(zé)會員活動禮品管理及發(fā)放工作；
6、負(fù)責(zé)會員的活動的現(xiàn)場執(zhí)行及協(xié)調(diào)工作；
7、負(fù)責(zé)商場播音工作及播音設(shè)施的管理；
8、及時完成領(lǐng)導(dǎo)交付的`其他工作事項。
商場客服的工作職責(zé) 篇8
崗位職責(zé)：
1、接聽電話，接收傳真，按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息，確保及時準(zhǔn)確；
2、對來訪的客人做好接待、登記、引導(dǎo)工作，及時通知被訪人員；
3、保持前臺清潔衛(wèi)生，展示公司良好形象；
4、負(fù)責(zé)公司快遞、信件、包裹收發(fā)工作；
5、負(fù)責(zé)復(fù)印件、傳真和打印等設(shè)備的使用與管理工作、合理使用，降低材料消耗；
6、協(xié)助上級完成客服部事務(wù)工作及部門內(nèi)部日常事務(wù)工作；
7、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
任職資格：
1、大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限；
2、五官端正，形象良好；
3、性格活潑開朗，樂于助人，有極強(qiáng)的`服務(wù)意識；
4、認(rèn)真細(xì)致，溝通能力良好；
5、應(yīng)屆畢業(yè)生優(yōu)先考慮。
商場客服的工作職責(zé) 篇9
1、解決前臺日常工作，確保收銀線為顧客提供良好的顧客服務(wù)，樹立本店的良好形象；
2、協(xié)助店長制定并組織實施收銀管理制度，規(guī)范內(nèi)部各業(yè)務(wù)操作流程及業(yè)務(wù)處理方法；
3、負(fù)責(zé)收銀員工的.培訓(xùn)發(fā)展、績效評估、人才培養(yǎng)、日常排班等，確保部門人員配置合理化，使員工保持在穩(wěn)定而高效的工作狀態(tài)；
4、對定金及各項供應(yīng)商代收費用進(jìn)行核查及清理，有效控制風(fēng)險，確保資金安全和清晰；
5、受理顧客投訴，檢查跟蹤顧客投訴處理情況，并對商店投訴狀況作定期匯總與分析。
商場客服的工作職責(zé) 篇10
1、熟悉掌握項目各樓層布局及品牌分布;
2、接待顧客來訪，辦理相關(guān)事宜;接聽租戶電話，登記物業(yè)問題并通知同事跟進(jìn)、記錄;
3、VIP卡的辦理與維護(hù)、VIP積分兌換的發(fā)放及登記;
4、配合VIP推廣活動、配合公司促銷活動負(fù)責(zé)贈品的發(fā)放及登記;
5、顧客投訴登記，跟進(jìn)、回訪;
6、跟進(jìn)商場日常營運工作中的.各類商戶申請及數(shù)據(jù)匯總分析;
7、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時性工作。
商場客服的工作職責(zé) 篇11
1、在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)商場環(huán)衛(wèi)管理、保安管理，水電管理、維修和回收水電氣費及設(shè)備維修。
2、組織公司員工認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹黨和國家各項方針、政策，樹立好企業(yè)形象，努力，提業(yè)務(wù)素質(zhì)。
3、按照公司部署，有計劃地搞好商場的各項工作。
4、保證商場清潔衛(wèi)生，搞好環(huán)衛(wèi)工作。
5、負(fù)責(zé)商場的停車管理。
6、建立和健全水電氣管理制度，指導(dǎo)、督促公司員工認(rèn)真執(zhí)行安全操作規(guī)程，搞好安全工作。
7、負(fù)責(zé)水、電氣日常維修工作安排（包括水、電、氣抄表、核算、收費、對外繳費等），及時處理好各項日常維修工作。
8、編制和組織實施設(shè)備維修計劃和備品備件的購置計劃。
9、建立設(shè)備臺帳，定期核對，做到帳實相符，防止公司資產(chǎn)流失。
10、加強(qiáng)監(jiān)督檢查，建立監(jiān)管考核辦法和獎懲機(jī)制，經(jīng)常對公司員工的.工作態(tài)度、勞動紀(jì)律和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核評估，實施獎懲。
11、定期檢查安全措施，消除安全隱患。
12、加強(qiáng)信息管理。主動向公司匯報敏感、異常情況，重大、緊急的問題立即向總經(jīng)理報告。
13、完成總經(jīng)理交辦的其他事務(wù)。
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