商場***工作流程

***操作流程

（一）交***管理規(guī)程

交***規(guī)定

為認(rèn)真做好崗位的工作交接與公物交接，減少因交接不清引起的工作失誤及公物損失，特制定本制度。

1、本班相互轉(zhuǎn)換崗位時(shí)，須認(rèn)真做好崗位工作記錄。

2、本班最后一崗與下一班交接時(shí)，要將本班工作情況詳細(xì)交待給下一班，以便下一班開展工作。

3、***人員將公物轉(zhuǎn)交下一班，并在最后一崗的工作記錄欄目里寫明下一班接崗人的姓名。

4、發(fā)現(xiàn)問題，交接雙方須當(dāng)面說明。如果***人離開后，***人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班問題的，應(yīng)立即報(bào)告班長或主管處理。

5、交***須正點(diǎn)、守時(shí)，非特殊情況，不得超時(shí)***。

6、***人未到，***人不得離崗，否則由此產(chǎn)生的一切后果由***人負(fù)責(zé)。

班長交***制度

1、***人須提前15分鐘簽到上班，翻看工作記錄，詢問工作情況，以便管理工作安排。

2、***人須將本班工作情況詳細(xì)交待給下一班，并將本班已完成和待完成工作認(rèn)真記錄在每班工作交接表上，交接雙方簽名確認(rèn)。

3、***人將公物轉(zhuǎn)交下一班，交接雙方須在公物交接表上簽名確認(rèn)。

4、***人須將相關(guān)記錄書寫清楚，并將相關(guān)記錄簿移交給***者。

5、發(fā)現(xiàn)問題，交接雙方須當(dāng)面說明。如果***人離開后，***人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班之間問題的，應(yīng)即時(shí)報(bào)告部門主管處理。

（二）***工作流程

1.***負(fù)責(zé)營業(yè)前后商場內(nèi)各通道燈的開關(guān)及門口音響播放情況。

2.早上沒有營業(yè)前不允許任何顧客進(jìn)入商場.

3.***監(jiān)督商場所有營業(yè)員上班不能走前門進(jìn)，任何員工早上沒營業(yè)之前沒有工牌不允許進(jìn)入商場，包括商鋪老板。

4.商場設(shè)立三個(gè)崗位，每半個(gè)小時(shí)輪換一次。前后門崗位不允許空崗。

5.***在巡邏中主要檢查各通道商鋪衛(wèi)生及消防設(shè)施有沒問題，發(fā)現(xiàn)問題立即處理，處理不了的立即通知主管領(lǐng)導(dǎo)。同時(shí)監(jiān)督各商鋪不允許私自收銀。

6.營業(yè)期間任何商鋪不允許上貨，任何商鋪員工或老板拿貨品出商場必須由主管簽名的放行條方可放行。

7.前門值班***負(fù)責(zé)前門不允許任何人停車，保持大門前暢通。

8.***監(jiān)督各商鋪不允許貼掛其他商場標(biāo)志的促銷紙及宣傳單。不允許各商鋪超范圍占道經(jīng)營。

9.停止?fàn)I業(yè)后***負(fù)責(zé)各商鋪清場，個(gè)角落檢查到位，由各商鋪營業(yè)員簽字確認(rèn)正常才可離開。

10．后門口***監(jiān)督檢查各商鋪營業(yè)員隨身物品，防止各商鋪商品順手帶出。營業(yè)員攜帶商品出商場必須有電腦小票或主管簽字的放行條。

11.商場停止?fàn)I業(yè)后，***只許在通道巡查，非營業(yè)時(shí)間***不允許進(jìn)商鋪區(qū)域，發(fā)生貨品丟失由其負(fù)責(zé)。

12.***在值班期間不許和營業(yè)員開玩笑.聊天.嬉笑做與工作無關(guān)的事情。***在職期間不允許和收銀員存在戀愛關(guān)系，一旦發(fā)現(xiàn)按公司管理制度辭退處理。

（三）對講機(jī)使用規(guī)定

對講機(jī)是保安部必備的重要通訊工具，全體保安人員必須執(zhí)行對講機(jī)使用規(guī)定，熟悉對講機(jī)的性能，愛護(hù)并熟練地使用對講機(jī)。

（一）使用規(guī)定

1、持機(jī)人負(fù)責(zé)保管和使用對講機(jī)，禁止轉(zhuǎn)借他人或?qū)⑻炀�拆下來使用。

2、發(fā)現(xiàn)對講機(jī)有損壞或通訊失靈，持機(jī)人應(yīng)立即向直屬上司報(bào)告，由部門主管檢查后交維修部維修，嚴(yán)禁自行拆修。

3、嚴(yán)格按規(guī)定頻率使用，嚴(yán)禁亂按或亂調(diào)其他頻率。

4、嚴(yán)格按對講機(jī)充電程序充電，以保障電池的性能、壽命和使用效果。

5、交***時(shí)，交機(jī)人要講明對講機(jī)當(dāng)班使用狀況；接機(jī)者當(dāng)場查驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)損壞或通訊失靈，立即報(bào)告當(dāng)值主管或班長。

（二）對話要求

1、收到呼叫要用“收到請講”。沒有聽清，要說“請重復(fù)”。

2、收接對方回話后，呼方要簡明扼要地將情況講清楚，收接方收到情況或信號后，應(yīng)回答“OK”或“明白”。

3、用對講機(jī)講話時(shí)應(yīng)使用規(guī)范禮貌用語，嚴(yán)禁用對講機(jī)粗言穢語、開玩笑或談與工作無關(guān)的事情。

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