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醫(yī)患糾紛的防范方法有哪些
近年來醫(yī)患關(guān)系緊張的現(xiàn)象越來越受到大家的重視，所以有很多的醫(yī)生都會查詢醫(yī)患糾紛防范妙招。下面是百分網(wǎng)小編為你精心推薦的醫(yī)患糾紛的防范方法，希望對您有所幫助。
醫(yī)患糾紛防范方法
加強醫(yī)療管理，提高醫(yī)療質(zhì)量 首先要加強醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，增強工作責(zé)任心，規(guī)范服務(wù)語言，積極提倡禮貌用語。在診療過程中通過加強對病人疾病知識的健康教育、解釋溝通、心理護理等，建立融洽的醫(yī)患關(guān)系，努力提高對病人的服務(wù)滿意度。其次是建立健全醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量控制體系，對違反診療護理規(guī)范的人員要認(rèn)真查處，責(zé)任到人。建立培訓(xùn)考核制度，嚴(yán)格實習(xí)生、進修人員的管理，明確帶教人員的責(zé)任。加強醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)督管理，定期進行醫(yī)療技術(shù)質(zhì)量的動態(tài)分析、評估和跟蹤調(diào)查，從嚴(yán)把好質(zhì)量關(guān)，使醫(yī)療技術(shù)操作達到規(guī)范化、制度化、科學(xué)化的標(biāo)準(zhǔn)。醫(yī)療機構(gòu)醫(yī)務(wù)人員不能存在僥幸心理，在醫(yī)療活動中絕不能違反醫(yī)療衛(wèi)生方面的國家法律或職業(yè)規(guī)范，杜絕失職行為是醫(yī)院避免醫(yī)療糾紛的根本方法。
改善就診環(huán)境，方便病人就診 積極改善診療區(qū)的醫(yī)療條件和基本設(shè)施，努力為患者創(chuàng)造良好的就醫(yī)環(huán)境，根據(jù)患者的需要，調(diào)整門診布局，方便病人就診，努力創(chuàng)建“花園式環(huán)境，賓館式服務(wù)”的現(xiàn)代化醫(yī)院，徹底消除病人掛號、收費、取藥排隊的現(xiàn)象。建立便民服務(wù)措施，如供應(yīng)茶水、免費郵寄化驗單、設(shè)立健康教育咨詢臺、值班主任及時解決病人的需求等，形成便民服務(wù)流程和網(wǎng)絡(luò)。
強化法律意識，樹立法制觀念 組織醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)有關(guān)法律、法規(guī)。如醫(yī)療事故處理條例等，使其懂得如何用法律武器保護自己，更重要的是使醫(yī)護人員自覺的依法行醫(yī)，有效避免醫(yī)療糾紛的發(fā)生。因此，醫(yī)務(wù)人員通過法律的學(xué)習(xí)應(yīng)具備以下2點意識。
糾紛意識 醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員應(yīng)更新觀念，樹立法律意識和糾紛意識，在診療活動中保持清醒的頭腦，認(rèn)識到自己的.一言一行、一舉一動若稍有不慎就會引起病人的不滿，就有可能引發(fā)醫(yī)療糾紛。
舉證責(zé)任意識 新的醫(yī)療事故處理條例，在舉證責(zé)任的分配上使醫(yī)療機構(gòu)承擔(dān)了較大的責(zé)任。在醫(yī)療訴訟案件中，原告病人只需證明自己曾在被告處接受過診療并在診療后出現(xiàn)了人身損害后果，就算完成了原告的舉證責(zé)任。此后，舉證責(zé)任的“皮球”就踢給了被告———醫(yī)院，由醫(yī)院提供證據(jù)來證明醫(yī)療行為與損害結(jié)果之間不存在因果關(guān)系及不存在醫(yī)療過錯，如果醫(yī)院不能提供充足有利的證據(jù)，即舉證不利，將承擔(dān)敗訴的結(jié)果。因此，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)有舉證責(zé)任意識。在診療活動中不能重治療、輕病歷，不能光做不記或光說不記。病歷不僅是記載病人病情和醫(yī)務(wù)人員診療理活動的醫(yī)療文書，也可能成為以后出現(xiàn)醫(yī)療糾紛時的法律文書，成為決定自己在醫(yī)療官司中命運的重要證據(jù)。
要有預(yù)見性 醫(yī)務(wù)人員面對不斷增多的醫(yī)療糾紛，不僅要有高尚的醫(yī)德和精益求精的醫(yī)療技術(shù)，而且要有預(yù)見突發(fā)事件的能力，利用各種條件預(yù)防醫(yī)療糾紛的發(fā)生，以確保醫(yī)療安全及醫(yī)療活動的正常進行。我們發(fā)現(xiàn)以下的疾病種類和人群容易引發(fā)醫(yī)療糾紛。
酒后之人�；颊呋蚣覍倬坪�，控制能力下降，容易發(fā)生爭端。個別人發(fā)酒瘋制造事端。
經(jīng)濟拮據(jù)者，對用藥、治療費用易產(chǎn)生懷疑，擔(dān)心被開大藥方或無關(guān)的治療檢查項目。
慢性、復(fù)發(fā)性疾病，因不能根治，花費較多，心情煩躁，往往對治療效果不滿，易產(chǎn)生抵觸情緒。
患者家中有從醫(yī)人員者，由于醫(yī)務(wù)人員熟悉醫(yī)療行業(yè)中的瑕疵，如某項醫(yī)療活動影響醫(yī)療效果，很容易引起糾紛。
應(yīng)用激光、外科手術(shù)進行美容、整形的患者，因收費較高及期望值較高，如果沒有達到預(yù)期的效果，易產(chǎn)生糾紛。
本院職工的熟人，往往減少醫(yī)療程序，減少檢查項目。因是熟人不做詳細(xì)交待，不簽協(xié)議書，留下了糾紛隱患。對于上述疾病和人群，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療制度，多和病人解釋溝通，完整書寫病歷和各項記錄，努力避免醫(yī)療糾紛的發(fā)生。
預(yù)防醫(yī)患糾紛的策略
1、加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育
在醫(yī)院里，醫(yī)生、護士與患者接觸面最廣泛也最密切，醫(yī)護人員的服務(wù)質(zhì)量和技術(shù)水平直接影響到患者求醫(yī)的權(quán)益和醫(yī)院工作質(zhì)量的整體水平。要提高醫(yī)護人員的服務(wù)質(zhì)量和技術(shù)水平，關(guān)鍵是要提高職業(yè)道德素質(zhì)，特別是在市場經(jīng)濟環(huán)境下的今天尤為重要。因此，必須加強職業(yè)道德教育和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，倡導(dǎo)良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，使廣大醫(yī)務(wù)人員牢固地樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念。
2、強化業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)
醫(yī)務(wù)工作者不但要有扎實的理論知識，而更要以精湛的技術(shù)、高質(zhì)量的護理和服務(wù)水準(zhǔn)贏得病人的信任和尊重。因此必須掌握豐富的醫(yī)學(xué)理論知識，提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。
3、增強醫(yī)護人員的法制觀念
醫(yī)務(wù)人員應(yīng)增強法律意識，健全并落實醫(yī)院規(guī)章制度和人員崗位責(zé)任制度，特別是醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度，進一步健全并落實醫(yī)院的“質(zhì)量、安全、服務(wù)、費用”等各項管理制度，嚴(yán)格貫徹執(zhí)行醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、法規(guī)、規(guī)章制度以及診療護理規(guī)范、常規(guī)，做到依法執(zhí)業(yè)，行為規(guī)范。明確醫(yī)患之間的關(guān)系是一種法律關(guān)系，只有學(xué)法、懂法，才能自覺守法，維護醫(yī)護人員自身的正當(dāng)利益。
4、 重視和諧的醫(yī)患關(guān)系
加強醫(yī)患溝通，提高溝通能力，建立和諧的醫(yī)患關(guān)系，才能避免或減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生。醫(yī)患溝通不僅僅是告訴患者患的是什么病，怎么治療，更重要的是要體現(xiàn)出醫(yī)護人員對患者的人文關(guān)懷。多一點同情，多一些耐心，多一份真誠，讓患者感到溫馨、安全。只有這樣，才能建立起和諧的'醫(yī)患關(guān)系。
5、 建立職業(yè)保險制度
職業(yè)保險制度的建立及完善能夠在很大程度上緩解醫(yī)療糾紛給醫(yī)務(wù)人員帶來的壓力，也能保護患者及醫(yī)務(wù)人員的利益。如日本醫(yī)學(xué)協(xié)會作為一個團體與保險公司簽訂合同，作為總承包人對已參加過保險的會員醫(yī)師的醫(yī)療過失負(fù)有賠償責(zé)任;部分地方醫(yī)學(xué)會還提供補充責(zé)任保險，保證醫(yī)療糾紛的賠償。
醫(yī)患糾紛形成原因
1、責(zé)任心不強;工作不細(xì)。
2、執(zhí)行制度不嚴(yán);
沒有按照診療規(guī)范、常規(guī)操作。
3、醫(yī)患溝通不夠;
應(yīng)當(dāng)讓患者知道病情、診療方法、治療費用等。
4、患者期望過高;
醫(yī)患雙方對疾病治療效果的期望值存在差異，治療效果與患者的期望不同，患者遷怒于醫(yī)生。
5、收費價格爭議。
6、候診靜態(tài)疲勞;
抱怨時間太長。
7、服務(wù)態(tài)度生硬或解答詢問粗暴引起的糾紛。
8、當(dāng)著病人的面議論以前的.診治過程，誘發(fā)成醫(yī)療糾紛;
器官功能修復(fù)，治療疾病是一個漸進過程，某些病人在發(fā)病初期典型癥狀往往不明顯，醫(yī)生根據(jù)當(dāng)時的癥狀進行治療，過幾天不見好轉(zhuǎn)，又去另一醫(yī)院或找另醫(yī)生就診，此時典型癥狀已趨明顯，醫(yī)生改變原來的治療是完全正常的，如果接診醫(yī)生說“癥狀很明顯怎么治療錯呢?”或“你來晚了”等等，聽者留心，誘發(fā)糾紛。
9、對事故處理不專業(yè)、不及時，誘發(fā)糾紛擴大;
發(fā)生糾紛后，醫(yī)方過分回避矛盾，推卸責(zé)任，推出不管，或怕病人無休止地糾纏，而對應(yīng)負(fù)擔(dān)的責(zé)任認(rèn)識不清，結(jié)果使事態(tài)擴大，矛盾激化。
10、患方醫(yī)學(xué)知識提高和維權(quán)意識增強。
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