家庭燃氣使用安全知識心得體會（通用13篇）
當在某些事情上我們有很深的體會時，可用寫心得體會的方式將其記錄下來，如此就可以提升我們寫作能力了。那么你知道心得體會如何寫嗎？下面是小編精心整理的家庭燃氣使用安全知識心得體會，歡迎大家分享。
家庭燃氣使用安全知識心得體會 篇1
進入天然氣公司參加新員工的入職培訓有一個多星期了，在這段時間里個領導相續(xù)的為我們講解學習的內(nèi)容，現(xiàn)在此粗淺的總結一下這幾天的學習情況，主要分為以下四個方面來說：
一、公司的概況
天然氣發(fā)展有限公司是從事城市燃氣項目的中外合資企業(yè)，投資人是新加坡上市公司IPOC業(yè)高國際集團下設立的中國環(huán)保能源投資有限公司和廣州市秋晟能源投資有限公司。本公司成立于20xx年10月份，現(xiàn)今有三年的歷程，這項行業(yè)工程的主要內(nèi)容有：CNG減壓站、汽車加氣站、及城區(qū)庭院管網(wǎng)。今年公司的總目標10月31日正式通氣，市場銷售的總目標達到1000戶。天然氣進入廣水走進千家萬戶，將會為我們居民的生活水平有更好地提高，同時也會促進廣水市經(jīng)濟的建設。
二、天然氣的認知
天然氣被譽為綠色能源，是一種新型的能源，它無毒、無色、無味、燃燒充分，是自然界中天然生成的各種混合氣體，從能源角度講是儲存在地質層的可燃燒氣體。它的化學成分有：甲烷、乙烷、丙烷、丁烷等碳氫化合物及少量其他氣體和有機硫組成。甲烷占的比例較大，相對來說燃氣具有的優(yōu)勢是：安全、方便、經(jīng)濟、環(huán)保。
三、天然氣的安全生產(chǎn)知識
燃氣行業(yè)也屬于高危行業(yè)，作為一名燃氣行業(yè)的一份子，對燃氣的安全知識必須熟練的`掌握，它的爆炸極限是5—15%，不管是超過上線或低于下線都會產(chǎn)生危險的事故，它的生產(chǎn)預防措施是防火、防爆、防雷擊、防靜電、所以說當作業(yè)是要注意以下幾點：不準吸煙帶火種進入作業(yè)區(qū)。不準穿易產(chǎn)生靜電的服裝進入作業(yè)區(qū)，不準穿戴有鐵釘?shù)男M入作業(yè)區(qū)，以免摩擦產(chǎn)生火花。同時如發(fā)現(xiàn)燃氣泄漏采取的措施有：
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1、確定漏氣的關節(jié)。
2、遠離漏氣點約15米遠撥打電話給維修人員。
（二）室內(nèi)：
1、馬上緩慢的打開門窗讓空氣對流。
2、禁止一切電源開或關。
3、檢查原因，關掉燃氣的閥門。
4、離開室內(nèi)，撥打維修電話，等待維修后方可開啟電源。
四、員工遵守的規(guī)章制度
熱愛祖國，熱愛人民，熱愛燃氣。遵紀守法，聽從領導的安排。不遲到不早退，愛護公務及公共財產(chǎn)，嚴守公司機密。保持環(huán)境整潔，注意儀容儀表。遵守各項管理工作及制度，積極配合領導完成各項任務，共同努力創(chuàng)造美好的明天。
以上是培訓到至今個人的粗淺對行業(yè)的認識，短暫的九天時間，讓我受益匪淺，自己覺得所受益的除了學習到燃氣方面的知識，還有各部門領導親力親為的跟我們講述多年工作中所積累的知識，加上耐心向我們敘說不懂的問題，同事們熱情的關懷，營造和諧輕松的工作氣氛，這種輕松的氛圍讓我有種溫暖的歸屬感而并非距離感，所以能成為天然氣公司的一份子我感到非常的超榮幸。
家庭燃氣使用安全知識心得體會 篇2
8月28日，公司集中組織工程技術部和生產(chǎn)運行部專業(yè)技術人員相關人員及鍋爐廠家技術人家齊聚舞鋼末站進行天然氣鍋爐基礎知識、日常維護和保養(yǎng)等專項知識進行講解，同時現(xiàn)場實際對鍋爐進行拆機、實驗排除實際遇到問題，并教會參訓人員遇到問的基本解決方法。
上午主要講解理論知識。分為燃氣鍋爐的組成和種類、本場站燃氣鍋爐的說明書、燃氣鍋爐的設計圖紙、燃氣鍋爐內(nèi)部部件運行順序及可能會出現(xiàn)問題的步驟，燃氣鍋爐的基本保養(yǎng)。廠家技術員詳細的從天然氣鍋爐進排氣系統(tǒng)、電調(diào)調(diào)整閥、水循環(huán)系統(tǒng)、燃氣吹掃系統(tǒng)、點火模塊系統(tǒng)、電氣控制系統(tǒng)等方面的專業(yè)知識向參訓員工進行了細致講解，并對日常維護和保養(yǎng)及常見問題進行了重點闡述。講課直接舞鋼末站員工有根據(jù)實際應用中出現(xiàn)的問題現(xiàn)場向老師進行咨詢學習。
下午到鍋爐房現(xiàn)場，根據(jù)上午學習的知識現(xiàn)場實踐。并對二號鍋爐進行拆機講解�，F(xiàn)場處理、解答燃氣點火故障、水箱溢水問題等常見問題。
至此此次培訓工作的順利完成，為天然氣鍋爐的正常使用、維護保養(yǎng)工作奠定了堅實的理論基礎與技能保障，同時也為舞鋼末站將要面臨的冬季安全運行提供了強有力的保障。
在培訓中大家認真聽講，詳細記錄，并堅持親手操作、親身體驗，人人參與，切實掌握了操作技能。結合日常工作情況，大家還把日常發(fā)現(xiàn)的問題帶到了課堂，直接向授課老師面對面提問，刨根問底，授課老師對問題進行了解答，還對一些新問題進行了溝通交流。
大家在培訓結束時紛紛表示，此次培訓理論聯(lián)系實際，特別是培訓前做好了充足的準備，大家?guī)е鴨栴}去參加培訓，使此次培訓收到了良好的效果。經(jīng)過培訓，大家進一步加深了對場站鍋爐設備的了解，大大提升了動手操作及知識運用能力，消除了以往因對設備情況不了解而不敢操作的顧慮。
家庭燃氣使用安全知識心得體會 篇3
對小學生而言，生活中潛在的不安全因素來自很多方面，比如交通、惡劣天氣、食品衛(wèi)生、流行疾病，甚至日常生活中的煤氣、水、電等。國家教育部門對小學生的安全教育非常重視，特別編寫、編制了豐富的教材和視頻講座，期望更大程度地教育和保護小學生們的健康成長。但是，唯獨甚少提及燃氣安全教育方面的內(nèi)容。
如何做好小學生的燃氣安全教育工作?這是一個系統(tǒng)工程，就像其他方面的安全教育內(nèi)容一樣，由教育部門統(tǒng)籌規(guī)劃，全面細致開張教育工作。但是至少我們應該讓小學生認識燃氣，知道燃氣安全的重要性，以及如何規(guī)避燃氣安全事故，具體方法有：
1、了解燃氣的作用和危險性。
燃氣的作用有很多，它給我們帶來了許多方便，能燒水、燒飯、燒菜、淋浴等等。但它萬一泄漏時，也帶來很大的問題甚至災難——煤氣中毒、火災或爆炸事故;正如一個關在籠子里的老虎可以讓它為觀眾表演節(jié)目，一旦把老虎放出籠子，它就會傷人。
2、了解燃氣具的安全使用常識。
知道燃氣具在工作，人不應離開;使用燃氣具后確認關閉燃氣具開關以及燃氣管路的開關;發(fā)現(xiàn)沒有關閉開關時及時提醒長輩。(小孩子的記性好，倒過來可以促進大人的安全意識，使大家都養(yǎng)成安全的良好習慣。
3、知道發(fā)生燃氣泄漏的一些原因和特征。
例如：燃氣管路破裂、燃氣具的的開關未關緊、燃氣具損壞等都會導致燃氣泄漏。因此知道一個人在家時，不要自己隨便動燃氣具的開關，不玩火。燃氣泄漏的主要特征包括有異味，有微小的滋滋響聲或冒氣泡等。
4、知道發(fā)生燃氣泄漏時如何緊急避難。
作為小學生，一個受保護的對象，如果發(fā)現(xiàn)家庭發(fā)生燃氣泄漏，例如聞到異味時，應該第一時間告訴父母或長輩，然后打開窗戶和房門，準備離開事故發(fā)生地點，而不是去做任何撲救工作或打開電燈或排氣扇開關。
5、知道人在煤氣中毒時，會產(chǎn)生的一些生理反應。
例如暈倒，口吐白沫等;一旦發(fā)現(xiàn)家里人出現(xiàn)類似狀況，同樣應該打開窗戶或房門，大聲呼救。
6、知道如何逃離事故區(qū)域。
平時多去熟悉了解居住或所處環(huán)境的逃生通道，發(fā)生火災時，作為熟知燃氣安全知識的小學生，千萬不能驚慌失措，而是應該迅速選擇安全逃生通道，逃離事故區(qū)域，不能選擇坐電梯。
家庭燃氣使用安全知識心得體會 篇4
在公司組織的反思日活動上，觀看中石化“11·22”爆炸事故和四川瀘州“12·26”爆炸事故的案例時，一幅幅畫面映入眼連，內(nèi)心此起披拂，感受到生命的可貴和安全生產(chǎn)的重要性。每一起慘痛教訓的背后，都不外乎某某安全意識談薄，嚴重違反操作規(guī)程;某某安全生產(chǎn)責任心不強，麻痹大意造成習慣性違章作業(yè)，某某對施工環(huán)境不熟悉，安全措施采取不當?shù)鹊取＞C上所述這無數(shù)血的教訓，“違章是事故的'前提，事故是違章的結果”。違章不除，事故難絕。安全生產(chǎn)，得之于嚴，失之于寬。
那什么是安全呢?“無危則安，無損則全”是古人對安全的釋義。對于安全，從概念到實際工作的理解，是到燃氣公司從事安全管理工作以后，才讓我更加清晰地認識：要想安全生產(chǎn)，就得始終做到居安思危，有備無患，始終堅持落實科學嚴謹有效的安全管理。安全生產(chǎn)是永不停息、永無止境的工作，必須常抓不懈，警鐘長鳴，不能時緊時松、忽冷忽熱，存有絲毫的僥幸心理和麻痹思想。抓安全工作一定要制度化，規(guī)范化，持久化。千萬不能夢一時，糊一陣，走過場，安全沒有“休止符”。更不能“說起來重要、做起來次要、干起來不要”，安全意識也必須滲透到我們的靈魂深處，朝朝夕夕，相伴你我。隨著科技的發(fā)展與進步，安全生產(chǎn)也不斷遇到新變化、新問題，我們必須善于從新的實踐中發(fā)現(xiàn)新情況，提出新問題，找到新辦法，走出新路子。面對全新而緊迫的任務，更要樹立“只有起點沒有終點”的安全觀念。真正做到“未雨綢繆”，防范于未然。
家庭燃氣使用安全知識心得體會 篇5
食堂是校園安全工作的重點單位，學院高度重視食堂安全工作，為增強食堂炊管人員安全意識，確保餐飲服務工作安全運行。近期，后勤辦公室飲服中心邀請大連德泰港華天燃氣有限公司燃氣管線檢測所所長王作崗，在教學樓B區(qū)207教室對食堂員工進行《燃氣安全培訓》，此次培訓飲服中心及食堂炊管人員50余人參加了此次培訓。
檢測所所長王作崗對安全使用燃氣，進行了全面的宣講和解讀，詳細介紹了天燃氣的主要成份、燃燒特點、安全使用方法、安全防范事故措施，重點強調(diào)了安全使用燃氣的重要性及燃氣設施保護工作要求，并用生動的案例闡明違規(guī)操作使用天燃氣造成的人員傷亡和財產(chǎn)損失的嚴重后果，警示大家一定要樹立安全意識，正確使用管道燃氣。
通過此次培訓活動，我校伙食炊管人員增長了燃氣安全使用基本知識，增強了安全用氣意識，為餐飲服務工作安全運行提供了有力保障。
家庭燃氣使用安全知識心得體會 篇6
為認真貫徹落實集團公司、股份公司和公司的20xx年工作會議精神，分公司領導高度重視，根據(jù)分公司實際情況積極組織全體員工開展對20xx年總經(jīng)理工作報告學習解讀的活動。作為安技辦的技術員，經(jīng)過X經(jīng)理對20xx年度工作報告的解讀使我受益匪淺，為我20xx年的工作計劃提供了方向。
總經(jīng)理的年度報告主要任務是學習傳達集團公司和股份公司工作會議精神，總結20xx年城燃公司的工作完成情況，認清形勢，并安排和部署20xx年的工作，動員和鼓舞廣大干部員工，凝聚力量，堅定信念，真抓實干，穩(wěn)步推進公司跨越式發(fā)展。
會后，我認真反思，我覺得身為安技辦的XXX，現(xiàn)在必須認清4點：一是自己是否具備了本崗位安全生產(chǎn)的基本技能；二是對自己的責任區(qū)、風險點是否清楚；三是是否掌握一旦發(fā)生事故的工藝處理、逃生和控制事故擴大的方法，是否有請求政府協(xié)助救援的意識；四是“XXX”、“11.22”事故對我的觸動有多大，我是否依然認為事故是別人的事，距離自己還很遠。
安全為天、安全為德。沒有安全觀念的企業(yè)是沒有發(fā)展
前途的企業(yè)，更談不上對企業(yè)和社會負責，沒有安全意識的人也是沒有道德的人，同樣談不上對自己和家庭負責。所以，我們必須要以高度的責任心來認識安全，努力做到不傷害自己，不傷害他人，不被他人傷害。
結合自己的崗位，我覺得在今后將加大對設備的管理力度，加強自身的業(yè)務技能，提高動手能力，定期對場站各設備運行狀況進行檢查，嚴格執(zhí)行“兩票制”，對設備堅持日常的維護保養(yǎng)，確保設備安全平穩(wěn)運行。
搞好安全生產(chǎn)管理工作，是企業(yè)經(jīng)營、發(fā)展的一個首要重點工作XXX公司將始終堅持“安全第一、預防為主、綜合治理”的安全生產(chǎn)工作方針，從指導思想和目標上，從工作內(nèi)容和工作方式方法上，從管理手段和措施上，嚴格按照國家的法律、法規(guī)和公司的安全生產(chǎn)管理制度嚴格要求公司各部門管理人員和員工在安全生產(chǎn)方面都應當有一個新思路、新要求和新目標，切實把安全生產(chǎn)工作落實到的日常工作中去，杜絕各類安全事故的發(fā)生。
家庭燃氣使用安全知識心得體會 篇7
8月23日，世紀花園社區(qū)邀請石家莊新奧燃氣有限公司安全科的員工開展燃氣安全進社區(qū)活動，普及燃氣常識，增強居民燃氣安全使用意識�；顒蝇F(xiàn)場，工作人員設立了宣傳咨詢臺，發(fā)放用戶手冊。利用課件宣講天燃氣的安全使用常識，向居民介紹了使用天然氣應注意的事項，讓廣大居民了如何正確使用燃氣及燃氣設施的正確購買和安裝等一些重要常識。例如：燃氣泄露的主要原因：點火不成功，氣出來未燃燒;使用時發(fā)生沸湯沸水澆滅灶火或被風吹滅灶火;閥門未關嚴;發(fā)現(xiàn)燃氣泄漏如何進行處理等常識。還講解了一些有關燃氣泄露引起的人身傷亡的案例，聽后大家都感覺燃氣安全不可小視。
培訓完畢后大家又燃氣公司的工作人員咨詢了一些相關事宜，居民們紛紛表示象這樣的講座很實用，很貼近百姓的生活，深受居民的歡迎，社區(qū)也將在今后繼續(xù)給大家安排豐富多彩的知識講座。
家庭燃氣使用安全知識心得體會 篇8
為全面加強安全生產(chǎn)工作，深入開展“安全生產(chǎn)年”活動，近日，鞏義河務局成功舉辦了安全知識培訓班，局安全主管領導、各部門負責人、兼職安全員、司機、電工以及各養(yǎng)護班負責人20余人參加了此次培訓。
培訓課上，該局先后進行了理論知識講授和現(xiàn)場筆試測驗，其中理論知識傳授部分由安全主管領導親自授課，授課內(nèi)容包括《安全生產(chǎn)法》、《鞏義河務局安全生產(chǎn)管理辦法》、《鞏義河務局20xx年度安全生產(chǎn)工作意見》以及安全生產(chǎn)責任制、特種作業(yè)操作規(guī)程、安全管理內(nèi)業(yè)規(guī)整要求等。授課過程中，主管領導還進一步結合當前汛前準備工作中可能出現(xiàn)的安全問題，以事析理，以理明事地系統(tǒng)講解安全問題產(chǎn)生的原因及預防、應急應對措施。參訓人員認真聆聽，仔細記錄，并通過課中討論環(huán)節(jié)，交流各自的安全工作經(jīng)驗和心得，整個培訓現(xiàn)場學習氛圍十分濃厚。
培訓結束后，該局還就授課內(nèi)容對參訓人員的學習掌握情況進行了現(xiàn)場筆試測試。深入細致的講解和現(xiàn)場配套的測驗，使得該局安全工作負責人和實際作業(yè)人員再次重溫了各類安全生產(chǎn)規(guī)則，進一步提高了安全操作能力，增強了安全生產(chǎn)意識。
家庭燃氣使用安全知識心得體會 篇9
為認真貫徹落實集團公司、股份公司和公司的20xx年工作會議精神，分公司積極組織全體員工開展對20xx年總經(jīng)理工作報告學習解讀的活動。以下是我對報告學習的心得體會：
20xx年，公司沉著應對復雜、嚴峻的市場、政策環(huán)境及安全生產(chǎn)形勢，緊緊圍繞年初確定的各項目標，在城燃公司和分公司的領導下，全體干部員工團結一致，奮力拼搏，取得了較好的成績，為公司跨越式發(fā)展邁出了堅實的一步。 20xx年取得的成績來之不易，總體實現(xiàn)了穩(wěn)中向好的態(tài)勢，分公司發(fā)展初見成效，20xx年經(jīng)營業(yè)績保持穩(wěn)定，“氣化陜西”工程深入實施，市場開發(fā)有序推進，積極擴展城市燃氣業(yè)務，加快鄉(xiāng)鎮(zhèn)氣化步伐，安全運營平穩(wěn)可控，資本運作逐步增強，經(jīng)營管理水平得到提升，黨建和精神文明建設不斷加強。
作為分公司的安檢人員，今后將認真落實公司下發(fā)的各項任務，為表決心，本人計劃將從以下幾個方面加強自己20xx年的工作：
一、提升業(yè)務技能
加強客戶安全管理，建立科學管理體系。由于客戶燃氣
知識的缺乏、安全意識的淡薄以及分散性、不可控性等因素的影響，客戶安全用氣是城市燃氣行業(yè)安全管理的重中之重。今年一是修訂、補充完善相關標準、流程，如入戶安檢標準、安全檢查登記表、天然氣安全使用手冊等；二是推廣先進技術，消除客戶安全隱患，如不銹鋼波紋管、燃氣泄漏報警器等；三是實施有效的安全宣傳手段，如微信平臺等；四是推廣燃氣用戶保險，降低經(jīng)營風險；五是聘用小區(qū)燃氣協(xié)管員，建立“企業(yè)--協(xié)管員--客戶”三級安全管理體系。通過各種措施的實施，提高客戶戶內(nèi)設施的安全性，逐步轉變客戶安全意識，由燃氣企業(yè)提醒客戶變?yōu)榭蛻糁鲃右蟀踩?/p>
二、安檢落實
認真貫徹落實《居民燃氣用戶入戶安全檢查作業(yè)標準（試用）》，進一步完善入戶安檢的“規(guī)定動作”，保證安檢任務指標化、安檢職責和內(nèi)容清晰化、安檢工作流程標準化、安檢行為和操作規(guī)范化。
精彩的201x已經(jīng)過去，富有挑戰(zhàn)的201x已經(jīng)到來。讓我們團結起來，增強工作的緊迫感，以只爭朝夕的精神，扎實工作，團結奮進，為推進公司發(fā)展再上新臺階而努力奮斗。
家庭燃氣使用安全知識心得體會 篇10
近期，接連發(fā)生了幾起安全事故，楚雄市供電有限責任公司“6?”人身觸電事故，昭通供電局“6?4”惡性誤操作事故，楚雄州電力工業(yè)公司“6?9”人身觸電事故，曲靖供電局110KV富源變電站“6?4”人身觸電事故。針對這幾起事故，各級領導、各部門高度重視，對事故通報進行了層層傳達落實，并要求深刻領會，反思深層次原因，落實安全生產(chǎn)責任制。曲靖供電局要求在全局員工中開展了“把好安全關，守住生命線”為主題的安全大討論活動。
我在學習了事故通報后，心里非常震動，進行了深刻的反思。我在想這些事故為什么會發(fā)生呢?是人的原因還是制度的原因?公司經(jīng)過這么多年的發(fā)展，各項規(guī)章制度及操作規(guī)程已非常完善，發(fā)生事故的原因主要是人的原因，是“違章、麻痹、不負責任”的具體體現(xiàn)。
“違章、麻痹、不負責任”充分詮釋了事故發(fā)生的原因�！斑`章”就是不按規(guī)章制度，不按操作規(guī)程來做事，憑自己的`個人主觀意識來做事，久而久之就變成了習慣性違章;“麻痹”則是進一步違章，未認真分析工作過程中的所有環(huán)節(jié)，不認真履行工作流程和規(guī)程，總認為自己這么做沒什么大不了，自己是對的，圖方便、圖省事，從而導致了事故的發(fā)生;“不負責任”就表現(xiàn)在多方面，管理上的不負責任，監(jiān)督上的不負責任，具體工作者的不負責任，即管理不到位、監(jiān)督不到位、執(zhí)行不到位。
安全工作天天抓、天天講，為什么還會出安全事故呢?“違章、麻痹、不負責任”充分體現(xiàn)了事故發(fā)生的原因。我們有的人思想麻痹，開小差，放松了安全意識，就進行了違章作業(yè)。這是一種非常不負責任的行為，是對自己，對同事，對領導，對公司的不負責任，更是對家人的不負責任。你有沒有想過，如果因為你的不負責任，導致了安全事故發(fā)生，會給同事、領導、家人帶來多大的傷害，會給公司的財產(chǎn)帶來多大的損失。
所以，我們在工作時，一定要牢記安全，堅決與“違章、麻痹、不負責任”三大安全敵人作斗爭，“常懷責任之心，常行責任之事”做安全生產(chǎn)明白人，認真遵守規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行操作規(guī)程，強化安全監(jiān)督，不放過任何細節(jié)和小事。安全無小事，用我們認真的責任心來換取持續(xù)的安全無事故。
家庭燃氣使用安全知識心得體會 篇11
時間過的真快，轉眼間我來xx富華燃氣有限公司已經(jīng)快半年了。在這里我是一名普通的天燃氣抄表員，雖然工作辛苦又平凡，但我對這份工作很滿意，從不拈輕怕重。用我的真誠換取用戶的滿意，這是我來這里工作時許下的諾言，并且我也在一直努力的實現(xiàn)它。半年間轉瞬即逝，作為一名抄表員，我為有這樣的經(jīng)歷而感到自豪。因為這些實實在在的工作經(jīng)歷讓我變得更加成熟，讓我更加懂得踏踏實實、一步一個腳印的去實現(xiàn)自己的人生理想。
我從事的抄表催費工作看似簡單，但也很細致、瑣碎，做的好可不容易。抄表催費實際上是一種人為的藝術溝通，它能讓我學到很多東西。在工作中，我總結出干工作要帶著真感情去做，才能用心的投入到工作當中，把工作做好。抄表員工作辛苦，瑣碎的事情一籮筐，不熱愛這份工作是斷然干不成事情的。記得七月的一天晚上，我到御龍苑小區(qū)安檢，剛敲開一家用戶的門，該室女主人就沒好氣的嚷道：“敲、敲、敲什么敲？還讓不讓我們休息了？出去、出去�！�
我趕緊解釋道歉，但女主人仍不依不饒，但我還是用笑臉對她說，這是我的工作，請你理解，當時我的心情多么希望能得到用戶的配合，這份不平凡的工作也讓我懂得了一份工作就是一份使命。在這半年的工作里，有苦也有甜，在領導和同事們的幫助下，讓我懂得了很多，也收獲了很多。
家庭燃氣使用安全知識心得體會 篇12
一、對公司及部門工作的認識：
首先，我們公司是一個�；髽I(yè)，安全第一，自進公司以來，先后觀摩學習了公司組織的生產(chǎn)技術比武，事故應急演練，也親自參加了天然氣安全宣傳進社區(qū)活動，切身體會到公司領導對安全的重視程度，而我們客服部，也是公司安全運營這條鏈鎖上重要的一環(huán)，用戶信息記錄和傳達的及時性、準確性，直接影響公司其他部門后續(xù)工作的開展;其次，我們公司是一個服務行業(yè)，服務于社會，服務于居民，而我們部門則是蘭星的窗口，是最先對住戶產(chǎn)生影響并做出服務的部門，我們客服人員的服務質量將直接影響公司在用戶心中的形象。
二、個人的成長和提高：
1、獨立完成前廳收費工作。在X部長、X部長及其他部門同事的幫助下，我逐漸掌握了前廳的收費工作，包括票據(jù)填寫、信息錄入、現(xiàn)金收繳、刷卡收繳、賬款核對等工作。在收銀的過程中，雖然在收據(jù)的填寫上出現(xiàn)過幾次錯誤，但尚未收錯過款項。經(jīng)過一段時間的鍛煉，也養(yǎng)成了自己嚴謹、仔細的工作態(tài)度，相信在今后的前提收費工作上，自己會越來越專業(yè)。
2、獨立完成電話催費工作。電話催費，看似簡單的一項工作，其實里面有很大的學問。禮貌的問候和敬語，是友好通話的開始;恰當簡短的開場，要確保能夠向用戶表明身份和打電話的意圖;流利的語言，適中的語速，能夠確保用戶能夠挺清楚自己傳達的信息;嚴謹?shù)恼Z言組織能夠讓用戶理解自己表達的內(nèi)容。這些在影響電話催費工作速度的同時，也會影響催費工作的成功率。
3、參與繳費??單的張貼工作和小區(qū)安全宣傳工作。在這兩項工作中，對公司的部門小區(qū)及小區(qū)內(nèi)的各種天然氣設施有了基本的認識。特別是各小區(qū)的安全宣傳工作，從我們的宣傳資料上，從同事和用戶的交流上，學到了很多東西。
三、今后自己努力的方向：
1、學習天然氣知識，了解公司各部門工作內(nèi)容和流程。作為客服人員，解答用戶的疑問是最主要的工作，而這就需要自己要掌握專業(yè)的業(yè)務知識;
2、和同事交流;
3、客服工作需要具備良好的心理素質�？蛻舴⻊章殕T直接接觸用戶，為其提供咨詢服務、接受用戶投訴等等，特殊的工作性質決定了客戶工作職員要有一定的忍耐性，寬容對待用戶的不滿，能夠承受壓力，具備良好的心理素質。在之前的工作中，也遇到過部分刁蠻的用戶讓自己無從下手，雖然在同事的幫助下予以解決，但也影響了自己后續(xù)工作的心態(tài)。不過慢慢的經(jīng)過同事的開導，特別是在自己幫用戶繳納完天然氣費后，或者是解答完用戶的問題過后，聽到用戶的那句謝謝，自己就感覺特別欣慰。
4、提高自己的溝通及應變能力。客服工作相比其他崗位工作在溝通及應變能力上對我們提出了更高的要求。客服職員在接受用戶投訴時需要運用一定的溝通技巧，積極應變，化解矛盾爭端，解決沖突與對抗。而這些，也正是作為新員工的我最欠缺的，在今后的工作中我要多聽、多看、多想、多問，責任感，積累各種問題情況的處理經(jīng)驗。
家庭燃氣使用安全知識心得體會 篇13
20xx財年過去了，各部門領導的述職會議順利召開，述職的內(nèi)容都很精彩，結合本部門的工作做總結，存在問題和13財年的工作計劃。
對市場部的述職，直觀看數(shù)據(jù)的話完成得很好，有好幾項都超額完成，但對應收賬款小區(qū)的回款任務完成得很不好，相應也對應收賬款小區(qū)進行初裝費1900元的優(yōu)惠活動，成效不是很理想，贈送燃氣具還有部分報裝，現(xiàn)在沒有燃氣贈送，觀望的用戶還持有意見，初裝費降了還會再降嗎？我們的宣傳力度是否再加大，針對應收賬款小區(qū)可以時不時搞優(yōu)惠報裝活動。工商業(yè)方面開發(fā)要再細，因為餐飲業(yè)轉讓很快，接手也快，跟蹤要及時，為增加用氣量，適時對用氣異常的用戶回訪，市場開發(fā)人員和客服都有責任。
對工程部述職，完成年度安裝戶數(shù)，計劃也做得很好，大的問題沒有，老問題就不少。施工隊的管理存在很多問題，比如施工隊裝表師傅亂收費現(xiàn)象還向用戶推銷燃氣具，大大影響我公司形象，裝表不及時性也增加用戶投訴，年前節(jié)前裝表高峰期無法滿足用戶需求，應做出相對應措施應付。燃氣表購進要科學，質量不好的就不能再使用了。對日常維護也增加困難（表大塊裝不進老用戶家）。
對安監(jiān)部述職，做好安全把關，安檢密度不大，有用戶好幾年未安檢的也會有，安檢出現(xiàn)的問題現(xiàn)場要說明危險性何隱患不整改受限制購氣要說明，免得用戶來前臺大吵大鬧。對工商業(yè)用戶存在安全隱患的跟蹤不到位（東江海鮮酒店煤球和氣表同在一間房間）
對運營部工作老小區(qū)立管檢查很有必要，安全工作不僅僅是安監(jiān)部的事，關乎全公司員工，適時對全員進行培訓（管網(wǎng)維護，安全監(jiān)護等等）專業(yè)知識培訓，多組織比武演練，最好是全員都能參加。
對客服述職，標準化，規(guī)范化管理在深入，考核也在進行。
對綜合部述職，做好后勤保障工作，同時最好滿足需求，同事都埋怨綜合部不組織一個員工食堂，對一線員工值班員工午飯解決問題。組織更豐富的培訓，講師要求更高一點，多渠道組織培訓。
對財務部述職，簡單明了。管好公司的錢，收入和支出。
很榮幸加入中燃大家庭，從事這個朝陽行業(yè)，很有希望很有前景，苦盡甘來，想想從原來的全員開發(fā)到現(xiàn)在很能體會到這點�；畹嚼蠈W到老，工作只能積累經(jīng)驗，理論制度要加強，要在平時工作中嚴格要求自己，做好本職工作，做好四大員安全員，計量員，抄收員，稽查員。安全第一，預防為主。把好安全關，對存在有隱患的用戶落實整改。新項目加氣站的建立，全員都要熟知其運營，運轉流程，做好前期的學習和宣傳工作。
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