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關(guān)于客戶的接待級別有哪些
對于客戶的接待，是分為不同級別的，客戶的接待級別都有什么呢？下面是小編為你整理的客戶的接待級別，希望對你有幫助。
客戶的接待級別
1.對等接待是指陪同人員與客人的職務(wù)、級別等身份大體一致的接待，這在接待工作是最常見的'。
2.高規(guī)格接待 是指陪客比來客職務(wù)高的接待。
一是上級領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)派工作人員來檢查工作情況，傳達(dá)指示;
二是平行單位派工作人員來商談重要事宜;
三是下級機(jī)關(guān)有重要事情請示;
四是知名人物來訪談或是先進(jìn)人物來作報(bào)告。
3.低規(guī)格接待 是指陪客比來客職務(wù)低的接待。
在下列情況下如上級領(lǐng)導(dǎo)來研究、視察工作，來客目的是調(diào)研、參觀、考察、走訪等，可作低規(guī)格接待處理。
但在這種接待中要特別注意熱情、禮貌，而且要審慎用之。
給客戶分級的方法
第一步，別忙著看話術(shù)，你要先將客戶分級。
一般將客戶分為H、A、B、C、D級別：
H級：表示客戶就是最近要買了，可以定義為7天內(nèi)購車。
A級：表示客戶在半個月是打算購買的。
B級：表示客戶在一個月左右打算購買的。
C級：表示客戶在三個月內(nèi)打算買車。
D級：表示客戶可能就是隨便看看，并沒有強(qiáng)烈的購車欲望。
第二步，站在客戶角度，換位思考
換位思考，洞察客戶購車心理，思考方式如下：
1、先簡單分析一下，如果是你買車，你會在剛開始有想法的時(shí)候，首先選擇去4S店看車嗎?你是不是會先在網(wǎng)絡(luò)上查你需要的購車資訊，然后再問你身邊有車的同事、朋友或親戚，來討論篩選信息，最后在鎖定幾款車之后才考慮去實(shí)體店里考察，比如4S店銷售人員車輛介紹，竟品分析和試駕等等，是帶著解決問題去的對吧?
2、好，分析到這里，我們是不是有所感悟了，你的每次接待和回訪內(nèi)容到底是不是客戶在購車流程環(huán)節(jié)中想要的東西，是一直向客戶索取購車需求信息，還是站在客戶的角度上幫助他選擇呢?
3、如果是第一種，那當(dāng)然邀約不來了，而且會被客戶認(rèn)為垃圾電話而拒絕。所以要想成功邀約到客戶，首先要保證你是站在幫助客戶的角度上去設(shè)計(jì)話術(shù)，然后你就需要針對性地對不同客戶來運(yùn)用邀約話術(shù)啦~
第三步，運(yùn)用話術(shù)針對H級客戶
1、為了盤活流動資金再去廠家進(jìn)貨，公司最新推出一批特惠車輛，就6輛，我們十多個銷售人員經(jīng)理給我了一個名額，因?yàn)橐恢焙湍牡帽容^好，所以第一時(shí)間就想到您了，價(jià)格非常合適，您看我們約個時(shí)間?
2、公司有個大客戶剛簽下來80臺，價(jià)格很給力，總經(jīng)理又找廠家批了5個名額，我有幸和經(jīng)理關(guān)系好，分了我一個名額，我一直和您聊的比較好，您購車意向也強(qiáng)，正好是個難得的機(jī)會，您看要不要了解一下?我們約個時(shí)間見面?
3、本月是公司店慶月，各種活動很多，來店就有禮品贈送，購車更優(yōu)惠，一年就一次，過了再等一年啊!您來店看看吧，我會詳細(xì)給您介紹購車方面的參考，起碼對您購車是有幫助的，對吧!您看我們約哪天呢?
4、我本月任務(wù)還差1臺 ，您看我們聊的這么好，您得幫我一次,價(jià)格優(yōu)惠上我肯定給您申請到最合適,也算幫您了，您看，約個時(shí)間吧?
5、至于價(jià)格的事我認(rèn)為您還得來店談,購車考慮的細(xì)節(jié)很多,不光是裸車價(jià)格優(yōu)惠問題,從精品、驗(yàn)車、保險(xiǎn)、售后服務(wù)等等都可以減少您預(yù)算，省錢也是優(yōu)惠對吧?電話里介紹的很不清楚，放心肯定不會讓您白來的`，您看哪天我們約一下?
6、家遠(yuǎn)沒關(guān)系,來店價(jià)格合適訂車了，打車費(fèi)給您報(bào)了都行，關(guān)鍵是能幫您在經(jīng)理那里爭取最合適的價(jià)格，沒準(zhǔn)經(jīng)理一高興，什么可能都有，您說呢?您看哪天您方便過來?
針對A級客戶
7、車是動態(tài)工具，所有我建議您一定要試開或試乘，光好看是沒用的，回頭買了也是別人舒服自己難受，您現(xiàn)在幾款車?yán)飳Ρ龋囻{是最能幫助您確定購買哪款車的，也許我們的車不適合您呢?這樣對您購車選擇不也有幫助嗎?對不對?您看我們約哪天方便?
針對所有級別客戶
8、您來店我給您詳細(xì)講解,幫您分析分析您適合買什么車,即使最后沒有選上我們車也沒關(guān)系,起碼對您購車選車有幫助,買車是大事,您說呢?您看哪天您方便來店?
客戶接待流程
接待申請-----確定接待級別-----聯(lián)系接待單位-----安排接待人員-----機(jī)場(車站)接車-----安排住宿-----營銷中心參觀-----領(lǐng)導(dǎo)接見-----餐飲安排------提出、收集合作事項(xiàng)------處理、確定合作事項(xiàng)------領(lǐng)導(dǎo)會談------機(jī)場(車站)送車------電話回訪
1、接待申請：業(yè)務(wù)、某場部員工在了解客戶即將到訪時(shí)通知行政辦，要求進(jìn)行客戶接待的安排，如出差在外應(yīng)及時(shí)以電話方式通知，并落實(shí)客戶的聯(lián)系方式、隨行人數(shù)、是否需用車到機(jī)場或火車站接送;
2、確定接待級別：接待根據(jù)來訪人員的級別不同，可按以下標(biāo)準(zhǔn)安排接待
(1)普通人員級別：適合人員：經(jīng)銷商業(yè)務(wù)類考察人員、技術(shù)人員、家裝公司設(shè)計(jì)師、廠家中層管理者、普通意向經(jīng)銷商等。
a：住宿標(biāo)準(zhǔn)按對方人員要求，公司不負(fù)擔(dān)住宿費(fèi)用;
b：餐飲標(biāo)準(zhǔn)：午餐簡便消費(fèi)控制在300元以下，晚餐消費(fèi)控制在400元以下;
c：接待陪同人員：公司基層業(yè)務(wù)員、某地域經(jīng)理;
d：接待車輛：四驅(qū)車或的士。
e：以上標(biāo)準(zhǔn)是以二名客戶為基準(zhǔn)，如超過二名客戶，則餐飲另加50元/人標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算;
(2)高級人員級別：適合人員：工程采購、終端消費(fèi)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、合作經(jīng)銷商、廠家高層管理人員、出口公司負(fù)責(zé)人等。
a：住宿標(biāo)準(zhǔn)按對方人員要求，公司不負(fù)擔(dān)住宿費(fèi)用;
b：餐飲標(biāo)準(zhǔn)：午餐簡便消費(fèi)控制在500以下元，晚餐消費(fèi)控制在500元以下;
c：接待陪同人員：某地域經(jīng)理、某場督導(dǎo);
d：接待車輛：四驅(qū)車或商務(wù)車或的士;
e：感情接待：此類人員，公司高層干部可安排做一次或兩次家中接待，接待人員陪同，以增加彼此間的感情;(視雙方合作情況而定)
f：其他接待項(xiàng)目：公司安排帶客戶到本地主要景點(diǎn)游玩或晚上娛樂，費(fèi)用控制在700元以下;必要時(shí)，可于客戶臨行時(shí)贈送紀(jì)念品。(視雙方合作情況而定)
g：以上標(biāo)準(zhǔn)是以二名客戶為基準(zhǔn)，如超過二名客戶，則餐飲另加100元/人標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算;娛樂另加200元/人標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算;
(3)特級人員級別：適合人員：主要某場經(jīng)銷商領(lǐng)導(dǎo)(包括內(nèi)銷、出口)、主要某場政府人員、本地行業(yè)相關(guān)部門負(fù)責(zé)人、廠家特邀領(lǐng)導(dǎo)、公司特邀領(lǐng)導(dǎo)、其他特殊人員等。
a：住宿標(biāo)準(zhǔn)四星級酒店以上，房價(jià)控制在400-700元/間，公司負(fù)擔(dān)全程費(fèi)用;
b：餐飲標(biāo)準(zhǔn)：午餐簡便，消費(fèi)控制在1000元以下，晚餐消費(fèi)控制在1000元以下;
c：接待陪同人員：某地域經(jīng)理、某場督導(dǎo)、營銷總經(jīng)理、股東;
d：接待車輛：商務(wù)車或租用高級用車;
f：其他接待項(xiàng)目：公司安排帶客戶到本地主要景點(diǎn)游玩或晚上娛樂，費(fèi)用控制在1200元以下;必要時(shí)，可于客戶臨行時(shí)贈送紀(jì)念品。(視雙方合作情況而定)
g：以上標(biāo)準(zhǔn)是以二名客戶為基準(zhǔn)，如超過二名客戶，則另加100元/人標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算;娛樂另加250元/人標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算; 3、聯(lián)系接待單位：行政員工根據(jù)接待申請要求，在客戶到達(dá)前應(yīng)作好相關(guān)的接待安排，及時(shí)與客戶聯(lián)系了解具體的到訪人數(shù)、是否需用車、訂房或其它要求，并及時(shí)落實(shí)。
4、安排接待人員：公司根據(jù)工作的需要安排接待人員，肩負(fù)接待任務(wù)的人員必須嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)整個接待過程。一般情況下，來訪人員沒有離開前，接待人員不宜隨意更改。
5、機(jī)場(車站)接車：接待人員在接到接待任務(wù)后，必須確認(rèn)來訪人員的班機(jī)(班車)何時(shí)到達(dá)，到達(dá)地點(diǎn)，航班號(車次)，來訪人員的姓名、特征。用車，先落實(shí)公司有無車輛之后進(jìn)行，如無法安排車輛的應(yīng)通知客戶并告之坐車方式，特別是飛機(jī)的，可通知其坐高速快運(yùn)到鴻運(yùn)車站或打的到車站后坐高速到機(jī)場。接到來訪人后，接待人員幫忙提行李上車，根據(jù)班次的時(shí)間或者來訪人員的需要安排住宿、餐飲的先后次序。
6、住宿安排：到達(dá)住宿地點(diǎn)后，接待人員要主動幫來訪人員提行李上房間，簡單講解房間內(nèi)設(shè)施的使用方法，留下自己的聯(lián)系電話。根據(jù)來訪人員是長途或者短途，安排來訪人員休息或者直接到營銷中心。并提前與內(nèi)務(wù)部聯(lián)系營銷中心的接待安排。
7、營銷中心參觀：營銷中心的接待主要是展廳參觀的接待，一般不安排辦公室參觀。接待人員陪同來訪人員到達(dá)展廳后，展廳助銷須主動上前，使用禮貌用語，安排來訪者就座，送上茶水。主要的介紹工作由接待人員進(jìn)行，展廳助銷配合。(如帶領(lǐng)、提上相關(guān)資料、營造氣氛等)介紹工作主要突出的重點(diǎn)在于：樣板、鋪貼效果、展廳的布局、新產(chǎn)品的講解、家具和音效的配合、工作人員的主要負(fù)責(zé)工作范圍、企業(yè)文化、企業(yè)的前景等等方面。詳細(xì)的講解，是各地經(jīng)銷商能否很好地復(fù)制營銷中心的關(guān)鍵。在沒有引見公司領(lǐng)導(dǎo)之前，接待人員在展廳可以提前和來訪人員探討商談合作的意見以及來訪的主要目的。
8、領(lǐng)導(dǎo)接見：接待人員在帶領(lǐng)來訪人員見領(lǐng)導(dǎo)之前，必須和公司領(lǐng)導(dǎo)溝通好，確認(rèn)接見時(shí)間、地點(diǎn)，然后帶領(lǐng)來訪人員與領(lǐng)導(dǎo)見面。見面時(shí)，接待人員先做介紹雙方的工作，然后粗略地講解來訪者的主要商談事項(xiàng)。(特別注意：介紹公司領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，應(yīng)有意無意地對領(lǐng)導(dǎo)做抬高身份的贊揚(yáng)，增加商談的優(yōu)勢。)
9、餐飲安排：行政辦可知會相關(guān)部門后進(jìn)行，一般的接待要求業(yè)務(wù)員工或某場部員工一起進(jìn)行，做一下標(biāo)準(zhǔn)后可由他們安排接待人員應(yīng)陪同來訪人員就餐，并且按照來客的習(xí)慣安排酒水，就餐過程中，接待人員可以適當(dāng)?shù)貛託夥�，促進(jìn)雙方的感情交流。(注意事項(xiàng)：接待人員本人不要喝酒過度，結(jié)帳不要當(dāng)來客面，出外結(jié)帳)
10、提出、收集合作事項(xiàng)：經(jīng)過以上的接待步驟，雙方的感情交流有了基礎(chǔ)，接待人員可安排雙方轉(zhuǎn)入到商務(wù)談判的階段。根據(jù)公司開展工作的'實(shí)際情況和部門相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)，提出合作事項(xiàng)的內(nèi)容，咨詢來訪人員提出的合作事項(xiàng)內(nèi)容并且做好筆錄。
11、處理、確定合作事項(xiàng)：本著雙贏的原則，接待人員在公司和來訪人員之間根據(jù)合作事項(xiàng)的內(nèi)容收集雙方的意見，進(jìn)行處理以至最后確定的工作，經(jīng)雙方確定后用文案交與雙方。
12、領(lǐng)導(dǎo)會談：雙方在合作事項(xiàng)達(dá)成一致后，雙方領(lǐng)導(dǎo)一般會進(jìn)行互相道賀的儀式，接待人員適時(shí)作相關(guān)的安排。
13、機(jī)場(車站)送車： 來訪人員離開，由接待人員陪同送車，接待人員除了主動幫來訪人員提醒例外，如有公司贈送的紀(jì)念品，一定要提醒或者直接遞交到來訪人員手上。送車時(shí)，須等到來訪人員離開自己的視線范圍以后，才能離開。
14、電話回訪：接待人員按送來訪人員走的航班號(車次)，估計(jì)他們到達(dá)的時(shí)間，適時(shí)去電進(jìn)行咨詢接待工作的情況，了解客戶對公司的產(chǎn)品和企業(yè)形象等等方面的意見。及時(shí)做好報(bào)告上報(bào)公司，以便改進(jìn)。
無論來訪者以何種目的來訪，接待工作很多時(shí)候會直接影響到客戶對我們公司的選擇。只要我們的接待工作做好了，就會給來訪者留下一個良好的形象，從而增加瑪拉茲公司的行業(yè)競爭力。
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